Problemas de áudio^(Audio) no Netflix podem arruinar sua experiência de streaming. Se você estiver assistindo a um filme na Netflix e o áudio da Netflix parecer fora de sincronia - um pouco à frente ou atrás do visual - mostraremos nove maneiras de corrigir o problema.

Cobrimos correções para dispositivos que variam de smartphones a tablets, laptops, sticks de streaming e decodificadores como Fire TV e Apple TV .

1. Verifique sua conexão com a Internet

Você precisa de uma conexão de internet de alta velocidade para desfrutar de uma ótima experiência de streaming no Netflix . Por exemplo, 3 megabits por segundo (3 Mbps ) é a velocidade de download da Internet recomendada^{(recommended internet download speed)} para streaming de conteúdo de definição padrão^{(Standard Definition)} (SD) no Netflix . Filmes de alta definição^{(High Definition)} (HD) e ultra- alta definição^{(High Definition)} ( UHD ou 4K) exigem velocidades de download de pelo menos 5 Mbps e 25 Mbps , respectivamente.^(Mbps)

Se sua conexão com a Internet for fraca, lenta ou instável, você poderá notar uma disparidade entre a saída de áudio e vídeo no seu dispositivo. A Netflix também pode gerar diferentes códigos de erro durante a reprodução de vídeo.

Felizmente, você pode testar a velocidade da sua conexão com a Internet no aplicativo Netflix ou na interface da web. Abra o Netflix^(Netflix) , toque no ícone do seu perfil^{(profile icon)} , selecione Configurações do aplicativo^{(App Settings)} e toque em Teste de velocidade da Internet^{(Internet Speed Test)} .

Isso abrirá uma guia do navegador e o redirecionará para Fast.com , a ferramenta de teste de velocidade da Netflix que exibe informações sobre sua conexão com a Internet. A velocidade na página de resultados é a velocidade de download atual da sua conexão. Clique^(Click) ou toque em Mostrar informações^{(Show info)} para revelar mais detalhes, como velocidade de upload, latência da conexão, localização do servidor etc.

Se a velocidade de download nos resultados do teste de rede for inferior às recomendações da Netflix, feche outros aplicativos e processos com muitos dados em seu dispositivo e tente transmitir conteúdo novamente. Por exemplo, suspender todos os downloads em andamento pode ajudar a liberar a largura de banda da rede e a velocidade da Internet.

Se você estiver em uma conexão Wi-Fi, desconectar dispositivos não utilizados ou não reconhecidos da rede também pode acelerar a velocidade da conexão. Mas se a conexão com a Internet continuar lenta, reinicie o roteador sem fio e tente novamente.

Para acelerar uma conexão de celular, desative o tethering de hotspot, desative sua VPN ou coloque seu dispositivo dentro e fora do modo avião. Se nada funcionar, consulte nosso tutorial sobre como acelerar conexões de dados móveis ou celulares^{(speeding up mobile or cellular data connections)} .

2. Forçar o fechamento da Netflix

Faça isso se o áudio da Netflix estiver fora de sincronia no aplicativo ^(Netflix)Netflix em seu smartphone ou tablet. Em iPhones e iPads, clique duas vezes no botão de início ou deslize de baixo para cima na tela e deslize a visualização da Netflix para fechar o aplicativo.

Para forçar o fechamento do Netflix no Android , vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos e notificações^{(Apps & notifications)} > Todos os aplicativos^{(All Apps)} > Netflix > Forçar parada^{(Force Stop)} e toque em OK .

Smart TVs e dispositivos de streaming adotam técnicas e etapas diferentes para encerrar um aplicativo com força. Consulte o manual de instruções do seu dispositivo ou o site do fabricante para obter instruções detalhadas sobre aplicativos problemáticos de fechamento forçado.

Se você usa um dispositivo Fire TV, vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos^{(Applications)} > Gerenciar aplicativos instalados^{(Manage Installed Applications)} > Netflix e clique em Forçar parada^{(Force Stop)} para encerrar o Netflix.

Pressione o botão Início^(Home) , reinicie o Netflix^(Netflix) e verifique se o áudio do aplicativo está sincronizado com a saída visual.

Na Apple TV, pressione duas vezes o botão Início^{(Home button)} , selecione Netflix no alternador de aplicativos e deslize o touchpad do controle remoto para cima para forçar o fechamento do Netflix . Retorne^(Return) ao painel da Apple TV (pressione Menu no controle remoto), reabra o Netflix^(Netflix) , verifique se a reprodução de áudio agora funciona corretamente ao assistir a um filme. Leia este guia sobre como corrigir problemas do Netflix na Apple TV^{(fixing Netflix issues on Apple TV)} para obter mais etapas de solução de problemas.

3. Limpe o cache da Netflix

Você pode encontrar esse problema ao transmitir conteúdo na Netflix se os dados de cache do aplicativo em seu dispositivo estiverem corrompidos. Se você estiver enfrentando esse problema no seu iPhone ou iPad, basta fechar e reabrir o Netflix para limpar o cache do aplicativo e, com sorte, resolver o problema.

Veja como limpar o cache do aplicativo Netflix em dispositivos com ^(Netflix)Android^{(Android-powered)} —smartphones, tablets ou Chromebooks .

1. Mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo Netflix e toque em ^(Netflix)Informações do aplicativo^{(App info)} .

1. Toque em Force Stop e, em seguida, toque em OK para encerrar o aplicativo.

1. Selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} (ou Armazenamento^(Storage) , dependendo da marca, modelo e sistema operacional do seu dispositivo.)
2. Toque no botão Limpar Cache^{(Clear Cache)} .

Reinicie o Netflix^(Netflix) e verifique se os componentes visuais e de áudio do conteúdo que você transmite agora estão sincronizados.

Esta solução também é aplicável a smart TVs , decodificadores, bastões de streaming e dongles. Os dispositivos Fire^(Fire) TV, por exemplo, também permitem que os usuários limpem os dados de cache de um aplicativo.

Consulte o manual de instruções ou visite o site do fabricante para saber como limpar os dados de cache de um aplicativo.

4. Desative a extensão do navegador

Muitas extensões^{(extensions improve the Netflix experience)} de terceiros melhoram a experiência Netflix em seu navegador da web. O Netflix Party^{(Netflix Party)} (agora chamado Teleparty ) é popular. A extensão do Chrome cria uma experiência de cinema virtual, permitindo que você assista a filmes e programas com seus amigos simultaneamente.

Essas extensões, se estiverem cheias de bugs ou desatualizadas, podem interferir na reprodução de vídeo e fazer com que o áudio do Netflix fique fora de sincronia durante a transmissão. Desative qualquer plug-in Netflix ativo e verifique se isso coloca a saída de áudio e vídeo da Netflix de volta em uníssono.^(Netflix)

Cole chrome://extensions na barra de endereços do Chrome, pressione Enter e desative todas as extensões de terceiros relacionadas à Netflix.

5. Atualize e reinicie seu navegador

Se o problema persistir após a desativação das extensões Netflix , feche e reabra o navegador e tente novamente. ^(Netflix)Você também precisa garantir que seu navegador esteja atualizado. 

Para atualizar o Google Chrome^{(Google Chrome)} ou o Microsoft Edge^{(Microsoft Edge)} , acesse Configurações^(Settings) > Sobre o Chrome^{(About Chrome)} ou Configurações^(Settings) > Sobre o Microsoft Edge^{(About Microsoft Edge)} , respectivamente. Para o Mozilla Firefox^{(Mozilla Firefox)} , vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Atualizações do Firefox^{(Firefox Updates)} e clique em Verificar atualizações^{(Check for updates)} .

6. Atualize o Netflix

As atualizações da Netflix^(Netflix) são enviadas com correções de bugs e melhorias de desempenho. Se o áudio do Netflix ficar constantemente fora de sincronia no aplicativo, acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo e atualize o Netflix para a versão mais recente.

7. Atualize o driver de áudio do seu dispositivo^{(Audio Driver)}

Se os problemas de atraso de áudio afetarem todos os aplicativos em seu PC com Windows , a atualização dos drivers de áudio pode resolver o problema. Conecte seu PC à internet e siga os passos abaixo:

1. Pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + X e selecione Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} .

1. Expanda a categoria Controladores de som, vídeo e jogos^{(Sound, video and game controllers)} , clique com o botão direito do mouse no driver de áudio e selecione Atualizar driver^{(Update driver)} .

1. Selecione Pesquisar drivers automaticamente^{(Search automatically for drivers)} .

8. Atualize seus dispositivos

Geralmente, é sempre uma boa ideia manter seu dispositivo atualizado. A atualização do Windows^(Windows) , por exemplo, pode instalar os drivers de som mais recentes em seu dispositivo e corrigir problemas de atraso de áudio. A instalação de atualizações de SO ou firmware em dispositivos de streaming, smartphones e smart TVs também pode eliminar bugs que causam problemas de áudio.

Vá para o menu de configurações do seu dispositivo e instale qualquer atualização de software ou firmware disponível.

9. Reinicie seu dispositivo

Às vezes, uma reinicialização do dispositivo restaurará o áudio do Netflix à normalidade. Desligue^(Shut) o dispositivo, aguarde um minuto ou dois e ligue-o novamente.

Notifique a Netflix

É possível que o problema seja com o arquivo de filme. Portanto, se o atraso de áudio for peculiar a um filme ou programa de TV específico, acesse a página Atividade de visualização^{(Viewing Activity page)} da sua conta e relate o problema à Netflix.

Netflix Audio Out of Sync? 9 Quick Fixes

Audio issues on Nеtflix can ruin your streamіng experience. If you’re watchіng a movie on Netflix and the Netflіx audio seems oυt of ѕync – either a bit ahead or bеhind the viѕuals – we’ll show you nine ways to fix thе problem.

We cover fixes for devices ranging from smartphones to tablets, laptops, streaming sticks, and set-top boxes like Fire TV and Apple TV.

1. Check Your Internet Connection

You need a high-speed internet connection to enjoy an optimal streaming experience on Netflix. For example, 3 megabits per second (3 Mbps) is the recommended internet download speed for streaming Standard Definition (SD) content on Netflix. High Definition (HD) and Ultra-High Definition (UHD or 4K) movies require at least 5 Mbps and 25 Mbps download speeds, respectively.

If your internet connection is weak, slow, or unstable, you might notice a disparity between audio and video output on your device. Netflix might also throw off different error codes during video playback.

Luckily, you can test your internet connection speed from the Netflix app or web interface. Open Netflix, tap your profile icon, select App Settings, and tap Internet Speed Test.

That’ll launch a browser tab and redirect you to Fast.com, Netflix’s speed test tool that displays information about your internet connection. The speed on the result page is your connection’s current download speed. Click or tap Show info to reveal more details like upload speed, connection latency, server location, etc.

If the download speed in the network test results is lower than Netflix’s recommendations, close other data-heavy apps and processes on your device and try streaming content again. For example, suspending all ongoing downloads can help free up network bandwidth and free up internet speed.

If you’re on a Wi-Fi connection, disconnecting unused or unrecognized devices from the network can also speed up connection speed. But if the internet connection remains sluggish, reboot your wireless router and try again.

To speed up a cellular connection, disable hotspot tethering, disable your VPN, or put your device in and out of airplane mode. If nothing works, refer to our tutorial on speeding up mobile or cellular data connections.

2. Force Close Netflix

Do this if Netflix audio is out of sync on the Netflix app on your smartphone or tablet. On iPhones and iPad, double-click the home button or swipe up from the bottom of the screen and swipe up the Netflix preview to close the app.

To force-close Netflix on Android, head to Settings > Apps & notifications > All Apps > Netflix > Force Stop and tap OK.

Smart TVs and streaming devices adopt different techniques and steps for forcefully terminating an app. Refer to your device’s instruction manual or the manufacturer’s website for detailed instructions on force-closing problematic applications.

If you use a Fire TV device, go to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and click Force Stop to terminate Netflix.

Press the Home button, relaunch Netflix, and verify if the app’s audio is now in sync with visual output.

On Apple TV, double-press the Home button, select Netflix in the app switcher, and swipe the remote’s touchpad upwards to force-close Netflix. Return to the Apple TV dashboard (press Menu on the remote), reopen Netflix, check if the audio playback now works correctly when watching a movie. Read this guide on fixing Netflix issues on Apple TV for more troubleshooting steps.

3. Clear Netflix’s Cache

You might encounter this issue streaming content on Netflix if the app’s cache data on your device has become corrupt. If you’re experiencing this issue on your iPhone or iPad, merely closing and reopening Netflix will clear the app’s cache and hopefully resolve the problem.

Here’s how to clear the Netflix app’s cache on Android-powered devices—smartphones, tablets, or Chromebooks.

1. Long-press or right-click the Netflix app icon and tap the App info.

1. Tap Force Stop and then tap OK to terminate the app.

1. Select Storage & cache (or Storage, depending on your device’s brand, model, and operating system.)
2. Tap the Clear Cache button.

Relaunch Netflix and check if the visual and audio components of content you stream are now in sync.

This solution is also applicable to smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, and dongles. Fire TV devices, for instance, also allow users to clear an app’s cache data.

Refer to the instruction manual or visit the manufacturer’s website to learn how to clear an app’s cache data.

4. Disable Browser Extension

Many third-party extensions improve the Netflix experience on your web browser. Netflix Party (now called Teleparty) is a popular one. The Chrome extension creates a virtual cinema experience by letting you watch movies and shows with your friends simultaneously.

These extensions, if bug-ridden or outdated, can interfere with video playback and cause Netflix’s audio to go out of sync when streaming. Disable any active Netflix plugin and check if that puts Netflix’s audio and video output back in unison.

Paste chrome://extensions in​​ Chrome’s address bar, press Enter, and toggle off all Netflix-related third-party extensions.

5. Update and Restart Your Browser

If the issue persists after disabling Netflix extensions, close and reopen your browser and try again. You also need to ensure your browser is up-to-date. 

To update Google Chrome or Microsoft Edge, go to Settings > About Chrome or Settings > About Microsoft Edge, respectively. For Mozilla Firefox, head to Settings > General > Firefox Updates and click Check for updates.

6. Update Netflix

Netflix updates ship with bug fixes and performance improvements. If Netflix’s audio constantly goes out of sync on the app, head to your device’s app store and update Netflix to the latest version.

7. Update Your Device’s Audio Driver

If the audio lag issues affect all applications on your Windows PC, updating the audio drivers might fix the problem. Connect your PC to the internet and follow the steps below:

1. Press Windows key + X and select Device Manager.

1. Expand the Sound, video and game controllers category, right-click the audio driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

8. Update Your Devices

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

It’s possible that the problem is with the movie file. So, if the audio lag is peculiar to a specific movie or TV show, head to your account’s Viewing Activity page and report the issue to Netflix.

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