As impressoras sofrem várias formas de mau funcionamento, algumas das quais são fáceis de corrigir. Corrigir problemas de impressora^{(Fixing printer issues)} pode ser uma dor de cabeça, especialmente em dispositivos Windows , porque há uma grande variedade de coisas que podem estar erradas.

O problema pode ter origem no seu PC, na impressora ou na conexão entre os dois dispositivos. Este tutorial destaca dez medidas prováveis ​​de solução de problemas para impressoras que não imprimem.

1. Verifique a bandeja de papel^{(Paper Tray)} e a conexão da impressora^{(Printer Connection)}

Muitos modelos de impressora não imprimem se houver uma conexão USB solta ou se estiverem sem tinta ou papel. Verifique os níveis de tinta da impressora, limpe o cabeçote de impressão, encha a bandeja de papel e evite usar papel de qualidade inferior. Papel de baixa qualidade pode causar “atolamentos de papel fantasma” e outros problemas^{(“Ghost Paper Jams” and other issues)} que impedem a impressora de imprimir documentos.

Para impressoras que usam uma conexão com fio, certifique-se de que ambas as extremidades do cabo estejam firmemente conectadas à impressora e ao computador. Consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como conectar o dispositivo ao seu computador Windows ou Mac .

As impressoras sem fio não imprimirão documentos se estiverem conectadas à rede Wi-Fi errada. Certifique^(Make) -se de que a impressora e o computador estejam na mesma rede sem fio. Da mesma forma^(Likewise) , verifique as configurações do seu roteador, desative as conexões VPN e torne o endereço IP da impressora estático. Consulte nosso tutorial sobre solução de problemas de impressoras Wi-Fi (sem fio)^{(troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers)} para obter mais correções.

2. Execute o Solucionador de problemas da impressora

O Windows^(Windows) tem um conjunto de ferramentas de solução de problemas que diagnostica e resolve problemas de hardware e software. Recomendamos executar o Solucionador de problemas da impressora^{(Printer Troubleshooter)} antes de tentar outras medidas mais complexas.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth e dispositivos^{(Bluetooth & devices)} > e selecione Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} .

No Windows 10, vá para Configurações^(Settings) > Dispositivos^(Devices) > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} .

1. Selecione a impressora com problema na lista de dispositivos conectados.

Observação:^(Note:) se o status da sua impressora for "Offline", consulte nosso tutorial de solução de problemas sobre como colocar uma impressora offline novamente online^{(troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online)} . Prossiga para a próxima etapa se sua impressora estiver online.

1. Selecione Executar a solução de problemas^{(Run the troubleshooter)} na guia "Configurações da impressora".

Há outra maneira de acessar o solucionador de problemas da impressora no Windows 11 . Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} > Outros solucionadores^{(Other troubleshooters)} de problemas e selecione Executar^(Run) ao lado de "Impressora".

No Windows 10, vá para Configurações^(Settings) > Atualização e segurança^{(Update & Security)} > Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} e selecione Solucionadores de problemas adicionais^{(Additional troubleshooters)} > Impressora^(Printer) > e selecione Executar a solução de problemas^{(Run the troubleshooter)} .

Aguarde^(Wait) até que o solucionador de problemas execute a verificação necessária na impressora, seus drivers e outros processos associados.

3. Defina a impressora como padrão

O Windows^(Windows) tem um recurso que altera dinamicamente o dispositivo de impressão padrão do seu PC com base em sua localização e outros fatores. O recurso é quase perfeito, mas não à prova de falhas. Se o seu PC não imprimir documentos, pode ser que uma impressora inativa seja o dispositivo de impressão padrão.

O macOS também define a última impressora conectada como a impressora padrão do seu Mac. Verifique as configurações do seu computador e certifique-se de que a impressora ativa seja o dispositivo padrão.

No Windows, vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth e dispositivos^{(Bluetooth & devices)} > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} , selecione a impressora e selecione o botão Definir como padrão^{(Set as default)} .

Em computadores Mac, vá para Preferências do Sistema^{(System Preferences)} > Impressoras e Scanners em computadores Mac^{(Printers & Scanners on Mac computers)} , clique com o botão direito do mouse na impressora e selecione Definir impressora padrão^{(Set default printer)} . Como alternativa, abra o menu suspenso Impressora padrão e selecione a impressora como padrão.^{(Default printer)}

4. Limpe a fila de impressão do seu computador^{(Print Queue)}

Quando você envia um documento para impressão, seu computador primeiro envia o “trabalho de impressão” para a fila de impressão. O trabalho de impressão é imediatamente removido da fila de impressão quando a impressora imprime o documento. Geralmente é um processo contínuo, mas há momentos em que os trabalhos de impressão concluídos permanecem na fila.

Se isso acontecer, os trabalhos de impressão subsequentes também ficarão presos na fila e impedirão que a impressora imprima arquivos. Limpar a fila de impressão do computador^{(Clearing your computer’s print queue)} pode resolver o problema.

Limpar fila de impressão no Windows

1. Vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth e scanners^{(Bluetooth & scanners)} > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} e selecione sua impressora.

1. Selecione Abrir fila de impressão^{(Open print queue)} .

1. Selecione Impressora^(Printer) na barra de menus e selecione Cancelar todos os documentos^{(Cancel All Documents)} .

1. Selecione Sim^(Yes) no prompt de confirmação.

[14-why-windows-pc-wont-print-documents]

Tente imprimir qualquer documento ou uma página de teste e verifique se a limpeza da fila resolveu o problema. Abra o menu da impressora e selecione Imprimir página de teste^{(Print test page)} .

Se os documentos concluídos permanecerem na fila de impressão, consulte nosso tutorial de solução de problemas sobre como excluir trabalhos de impressão travados no Windows^{(troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows)} .

Limpar fila de impressão no macOS

1. Vá para Preferências do sistema^{(System Preferences)} > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} , selecione a impressora na barra lateral e selecione Abrir fila de impressão^{(Open Print Queue)} .

1. Selecione o ícone x^{(x icon)} ao lado dos trabalhos de impressão pendentes para removê-los da fila.

5. Atualize o driver da impressora

Sua impressora pode não receber trabalhos de impressão do seu PC se o driver estiver corrompido ou desatualizado. Embora o Windows^(Windows) instale automaticamente as atualizações de driver, alguns fatores (por exemplo, uma conexão limitada à Internet) podem impedir que isso aconteça. Veja como instalar manualmente um driver do seu computador ou da Internet.

Verifique o site do fabricante da impressora e baixe as atualizações de driver mais recentes para o seu modelo de impressora. Conecte a impressora ao seu computador e siga as etapas abaixo.

1. Clique com o botão direito do mouse no Menu Iniciar^{(Start Menu)} ou pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + X para abrir o Menu de Acesso Rápido^{(Quick Access Menu)} . Selecione Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} para continuar.

1. Expanda a categoria “Impressoras”, clique com o botão direito do mouse no driver da impressora e selecione Atualizar driver^{(Update driver)} .

1. Selecione Pesquisar drivers automaticamente^{(Search automatically for drivers)} e aguarde o Windows pesquisar o melhor driver disponível para a impressora. O processo requer uma conexão com a Internet, portanto, certifique-se de que seu PC esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou Ethernet .

Como alternativa, selecione Procurar drivers no meu computador para^{(Browser my computer for drivers)} instalar manualmente um driver que você baixou do site do fabricante da impressora. Depois^(Afterward) , escolha Procurar^(Browse) , navegue até o local do driver em seu PC e selecione Avançar^(Next) para instalar a atualização.

Recomendamos configurar o Windows^(Windows) para baixar drivers automaticamente para sua impressora, especialmente se você estiver usando uma conexão limitada.

Vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth e dispositivos^{(Bluetooth & devices)} > Impressoras e scanners^{(Printers & scanners)} e ative Baixar drivers e software do dispositivo em conexões limitadas^{(Download drivers and device software over metered connections)} .

Se o Gerenciador de Dispositivos^{(Device Manager)} disser que o driver da impressora está atualizado, verifique o site do fabricante para confirmação. Você encontrará o histórico de atualizações do driver na seção “Download”, “Software” ou “Drivers” do site do fabricante da impressora. Entre em contato com o fabricante se não souber como localizar, instalar ou atualizar a atualização do driver da sua impressora.

6. Reinicie seus dispositivos

Reiniciar a impressora e o computador pode ajudar ambos os dispositivos a restabelecer uma conexão. Desconecte o cabo de alimentação da impressora e desligue o computador. Lembre^(Remember) -se de fechar todos os aplicativos ou documentos abertos para não perder as alterações não salvas.

Reinicie^(Restart) os dois dispositivos, conecte sua impressora ao seu PC e verifique se agora você pode imprimir documentos.

7. Reinstale o driver da impressora

A reinstalação de um driver defeituoso ou corrompido pode resolver problemas que causam mau funcionamento da impressora. A operação envolve excluir ou desinstalar o driver da impressora^{(deleting or uninstalling the printer driver)} , reiniciar o computador e instalá-lo do zero. Observe que esta operação pode afetar quaisquer personalizações feitas nas configurações e preferências da impressora em seu computador.

1. Digite gerenciador de dispositivos^{(device manager)} na Pesquisa do Windows e selecione Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} .

1. Expanda a seção “Impressora”, clique com o botão direito do mouse no driver da impressora, selecione Desinstalar dispositivo^{(Uninstall device)} e selecione Desinstalar^(Uninstall) no pop-up.

Você também deve remover a impressora da memória do seu PC.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth e dispositivos^{(Bluetooth & devices)} > Impressoras e scanners^{(Printers and scanners)} , selecione a impressora e selecione o botão Remover^(Remove) .

1. Selecione Sim^(Yes) no prompt de confirmação.

Reinicie o Windows^{(Restart Windows)} e reconecte a impressora ao seu computador. O Windows^(Windows) deve instalar automaticamente o driver da impressora quando ela se conectar ao seu PC.

8. Reinicie o spooler da impressora

O Spooler de Impressora^{(Printer Spooler)} é o serviço do sistema que gerencia impressoras e trabalhos de impressão em dispositivos Windows . Falhas temporárias do sistema podem afetar o desempenho do Spooler de Impressora^{(affect the Printer Spooler’s performance)} e desencadear problemas relacionados à impressão. Reiniciar o serviço de spooler de impressão pode restaurar a normalidade do serviço.

1. Abra a caixa Executar do Windows (pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + R ), digite services.msc na caixa de diálogo e pressione Enter .

1. Clique com o botão direito do mouse em Spooler de impressora^{(Printer Spooler)} e selecione Reiniciar^(Restart) .

9. Atualize seu computador

Além de corrigir bugs de software, o Windows Updates^{(Windows Updates)} também atualiza drivers desatualizados ou com bugs. Vá para o menu Windows Updates e instale a versão mais recente do Windows ou os patches de segurança disponíveis para o seu computador.

No Windows 11, vá para Configurações^(Settings) > Windows Update e aguarde o Windows verificar se há atualizações. Pode ser necessário reiniciar o computador se o Windows^(Windows) já tiver baixado a atualização. Selecione Reiniciar agora^{(Restart now)} para atualizar e reinicializar seu computador.

No Windows 10, vá para Configurações^(Settings) > Atualizações e segurança^{(Updates & Security)} > Windows Update e selecione Verificar atualizações^{(Check for updates)} . Certifique-se de que seu computador tenha uma conexão com a internet.

No macOS, vá para Preferências do Sistema^{(System Preferences)} > Atualizações de Software^{(Software Updates)} e selecione Atualizar Agora^{(Update Now)} (ou Atualizar Agora^{(Upgrade Now)} ).

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10. Execute o software utilitário da impressora^{(Utility Software)}

A HP tem um utilitário Print and Scan Doctor^{(Print and Scan Doctor utility)} ( HP Smart para Mac ) que diagnostica problemas com impressoras HP. A ferramenta pode detectar cartuchos de tinta vazios, software de driver desatualizado, bicos bloqueados, erros de alimentação de impressão e outros problemas da impressora.

Samsung Printer Experience é o utilitário que gerencia as impressoras Samsung . O aplicativo possui muitos guias de solução de problemas para impressão em impressoras Samsung . O Canon Inkjet Print Utility também está disponível para impressoras a jato de tinta Canon .

Baixe e instale o software utilitário da impressora em seu computador e execute a ferramenta de acordo com as instruções do fabricante.

Preste atenção^{(Pay Attention)} aos indicadores físicos^(Physical)

As impressoras possuem luzes de status ou telas LCD que exibem códigos de erro. Essas luzes indicam a causa raiz de alguns problemas de impressão. Consulte o manual de instruções da impressora para saber o que significam as luzes indicadoras e os códigos de erro e suas respectivas soluções. Entre em contato com o fabricante da impressora se a impressora ainda não imprimir após executar essas medidas de solução de problemas.

10 Things to Try When Your Printer Won’t Print

Printerѕ experience severаl forms of malfunctions, ѕome of which are еasy to fix. Fixing printer issues can be a headache—especially on Windows devices—because there’s a wide range of things that could be wrong.

The problem could stem from your PC, the printer, or the connection between both devices. This tutorial highlights ten likely troubleshooting measures for printers that won’t print.

1. Check Paper Tray and Printer Connection

Many printer models won’t print if there’s a loose USB connection or if they’re out of ink or paper. Verify your printer’s ink levels, clean the printhead, fill the paper tray, and avoid using substandard paper. Low-quality paper can cause “Ghost Paper Jams” and other issues that stop your printer from printing documents.

For printers using a wired connection, ensure both cable ends are plugged firmly into your printer and computer. Go through the printer’s manual for instructions on connecting the device to your Windows or Mac computer.

Wireless printers won’t print documents if connected to the wrong Wi-Fi network. Make sure your printer and computer are on the same wireless network. Likewise, check your router settings, disable VPN connections, and make the printer’s IP address static. Refer to our tutorial on troubleshooting Wi-Fi (wireless) printers for more fixes.

2. Run the Printer Troubleshooter

Windows has a suite of troubleshooting tools that diagnoses and resolves hardware and software problems. We recommend running the Printer Troubleshooter before trying other more complex measures.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

In Windows 10, go to Settings > Devices > Printers & scanners.

1. Select the problem printer from the list of connected devices.

Note: If your printer status reads “Offline,” refer to our troubleshooting tutorial on getting an offline printer back online. Proceed to the next step if your printer is online.

1. Select Run the troubleshooter in the “Printer settings” tab.

There’s another way to access the printer troubleshooter in Windows 11. Go to Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters and select Run next to “Printer.”

In Windows 10, go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters > Printer > and select Run the troubleshooter.

Wait for the troubleshooter to run the necessary check on the printer, its drivers, and other associated processes.

3. Set the Printer As Default

Windows has a feature that dynamically changes your PC’s default printing device based on your location and other factors. The feature is near-perfect but not failproof. If your PC doesn’t print documents, it might be that an inactive printer is the default printing device.

macOS also sets the last printer connected as your Mac’s default printer. Check your computer settings and ensure the active printer is the default device.

In Windows, go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners, select the printer, and select the Set as default button.

On Mac computers, go to System Preferences > Printers & Scanners on Mac computers, right-click the printer, and select Set default printer. Alternatively, open the Default printer drop-down menu and select the printer as the default.

4. Clear Your Computer’s Print Queue

When you send a document for printing, your computer first sends the “print job” to the print queue. The print job is immediately removed from the print queue when the printer prints the document. It’s usually a seamless process, but there are times when completed print jobs remain in the queue.

If that happens, subsequent print jobs will also get stuck in the queue and prevent your printer from printing files. Clearing your computer’s print queue might resolve the problem.

Clear Print Queue in Windows

1. Go to Settings > Bluetooth & scanners > Printers & scanners and select your printer.

1. Select Open print queue.

1. Select Printer on the menu bar and select Cancel All Documents.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

[14-why-windows-pc-wont-print-documents]

Try printing any document or a test page and check if clearing the queue fixed the problem. Open the printer menu and select Print test page.

If completed documents remain in the print queue, refer to our troubleshooting tutorial on deleting stuck print jobs in Windows.

Clear Print Queue in macOS

1. Go to System Preferences > Printers & scanners, select the printer on the sidebar, and select Open Print Queue.

1. Select the x icon next to the pending print jobs to remove them from the queue.

5. Update Printer Driver

Your printer might not receive print jobs from your PC if its driver is corrupt or outdated. Although Windows automatically installs driver updates, some factors (e.g., a metered internet connection) may prevent that from happening. Here’s how to manually install a driver from your computer or the internet.

Check the printer’s manufacturer website and download the latest driver updates for your printer model. Plug the printer into your computer and follow the steps below.

1. Right-click the Start Menu or press the Windows key + X to open the Quick Access Menu. Select Device Manager to proceed.

1. Expand the “Printers” category, right-click the printer’s driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers and wait for Windows to search for the best driver available for the printer. The process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

Alternatively, select Browser my computer for drivers to manually install a driver you downloaded from the printer manufacturer’s website. Afterward, choose Browse, navigate to the driver’s location on your PC, and select Next to install the update.

We recommend configuring Windows to automatically download drivers for your printer, especially if you’re using a metered connection.

Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners and toggle on Download drivers and device software over metered connections.

If the Device Manager says the printer’s driver is up-to-date, check the manufacturer’s website for confirmation. You’ll find driver update history in the “Download,” “Software,” or “Drivers” section of the printer manufacturer’s website. Contact the manufacturer if you don’t know how to find, install, or update your printer’s driver update.

6. Reboot Your Devices

Power-cycling your printer and computer can help both devices re-establish a connection. Unplug your printer’s power cord and shut down your computer. Remember to close any open apps or documents so you don’t lose unsaved changes.

Restart both devices, connect your printer to your PC, and check if you can now print documents.

7. Reinstall Printer Driver

Reinstalling a faulty or corrupt driver can resolve issues causing your printer to malfunction. The operation entails deleting or uninstalling the printer driver, restarting your computer, and installing it from scratch. Note that this operation may affect any customizations made on the printer’s settings and preferences on your computer.

1. Type device manager into Windows Search and select Device Manager.

1. Expand the “Printer” section, right-click the printer’s driver, select Uninstall device, and select Uninstall on the pop-up.

You should also remove the printer from your PC’s memory.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > Printers and scanners, select the printer, and select the Remove button.

1. Select Yes on the confirmation prompt.

Restart Windows and reconnect the printer to your computer. Windows should automatically install the printer’s driver when it connects to your PC.

8. Restart the Printer Spooler

Printer Spooler is the system service that manages printers and print jobs on Windows devices. Temporary system glitches can affect the Printer Spooler’s performance and trigger printing-related problems. Restarting the print spooler service can restore the service to normalcy.

1. Open the Windows Run box (press Windows key + R), type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Right-click Printer Spooler and select Restart.

9. Update Your Computer

Asides from fixing software bugs, Windows Updates also updates outdated or buggy drivers. Head to the Windows Updates menu and install the latest Windows build or security patches available for your computer.

In Windows 11, go to Settings > Windows Update and wait for Windows to check for updates. You may need to restart your computer if Windows has already downloaded the update. Select Restart now to update and reboot your computer.

In Windows 10, head to Settings > Updates & Security > Windows Update and select Check for updates. Make sure your computer has an internet connection.

In macOS, go to System Preferences > Software Updates and select Update Now (or Upgrade Now).

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10. Run the Printer’s Utility Software

HP has a Print and Scan Doctor utility (HP Smart for Mac) that diagnoses problems with HP printers. The tool can detect empty ink cartridges, outdated driver software, blocked nozzles, print feed errors, and other printer problems.

Samsung Printer Experience is the utility that manages Samsung printers. The app has loads of troubleshooting guides for printing problems on Samsung printers. The Canon Inkjet Print Utility is also available for Canon inkjet printers.

Download and install your printer’s utility software on your computer and run the tool according to the manufacturer’s instructions.

Pay Attention to Physical Indicators

Printers have status lights or LCD screens that display error codes. These lights point out the root cause of some printing issues. Check the printer’s instruction manual to learn what the indicator lights and error codes mean and their respective solutions. Contact the printer manufacturer if your printer still won’t print after running these troubleshooting measures.

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