Se você estiver usando o Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , poderá estar usando o recurso Cloud Call Queues dele. Se você estiver enfrentando algum problema, em que as filas de chamadas do Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} não estão funcionando, leia mais para saber como corrigi-lo. Antes da correção, aqui está um pouco de introdução ao Microsoft Teams e seu recurso Cloud Call Queues .

^{(Microsoft Teams)}Recurso Microsoft Teams e Cloud Call Queues

O Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} é um ótimo aplicativo que oferece suporte a organizações e funcionários em todo o mundo. É um aplicativo onde você pode conversar, conhecer, ligar e colaborar com todos com quem trabalha. Você pode fazer tudo em um só lugar, não importa onde você esteja. De fato, tornou-se uma das ferramentas mais procuradas para colaborar e se conectar com sua equipe.

O Microsoft Teams é tão popular quanto o Skype for Business , devido aos seus vários recursos úteis. Como parte do pacote Office 365 , o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} pode alterar a definição de trabalho em conjunto e colaboração. Os limites físicos não afetam mais ao trabalhar com o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} .

Um desses recursos do Microsoft Teams é a chamada^(Calling) . A chamada^(Calling) no Teams começa com o Microsoft Phone System^{(Microsoft Phone System)} . Ele oferece todos os recursos de chamada que uma organização geralmente precisa. Em Chamadas^(Calling) , o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} oferece 35 recursos diferentes que ajudam você a atender aos seus requisitos de negócios.

Um dos recursos de chamada é o Cloud Call Queues . O Microsoft Teams Call Queues^{(Microsoft Teams Call Queues)} é um serviço que aceita chamadas de clientes, reproduz uma mensagem de saudação e, em seguida, coloca essas chamadas em uma fila de espera enquanto pesquisa uma lista pré-configurada de agentes para atender a essas chamadas. Você pode definir o conjunto de agentes em listas de distribuição habilitadas para email ou grupos de segurança. Sua organização pode ter uma ou várias filas de chamadas. As filas de chamadas geralmente são usadas em combinação com atendedores automáticos.

Filas de chamadas do Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} não estão funcionando

Pode haver vários motivos pelos quais as filas de chamadas do Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} não estão funcionando. Um dos motivos pode ser a ausência de números de roteamento direto^{(Direct Routing)} , que devem ser atribuídos às filas de chamadas^{(Call Queues)} . O roteamento direto do sistema telefônico da Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} permite que você conecte sua infraestrutura de telefonia local ao Microsoft Teams . Antes de começar a analisar o problema principal, verifique se você seguiu todas as etapas envolvidas na configuração do Roteamento Direto^{(Direct Routing)} .

Você precisa seguir as próximas etapas para configurar o roteamento direto:

Para configurar o Microsoft Phone System^{(Microsoft Phone System)} e permitir que os usuários usem o roteamento^(Routing) direto , siga estas etapas:

1. Conecte o SBC com o Microsoft Phone System^{(Microsoft Phone System)} e valide a conexão
2. Habilitar usuários para roteamento direto^{(Direct Routing)} , voz e correio de voz
3. Configurar roteamento de voz
4. Traduzir números para um formato alternativo.

Para obter mais informações sobre essas etapas, leia as informações detalhadas em Microsoft Docs .

Se você verificar as etapas de configuração mais uma vez, o problema de filas de chamadas do Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} não funcionar pode ser resolvido automaticamente.

Outro problema pode ser que a versão do seu Microsoft Teams não seja a mais recente.  O Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} é constantemente atualizado para patches, correções de bugs e novos recursos^{(new features)} . É bem possível que você ainda não tenha atualizado o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} para a versão mais recente. Observe^(Please) que o aplicativo Web do Teams é sempre atualizado; no entanto, você precisa atualizar os aplicativos para desktop e dispositivos móveis manualmente.

Essas duas maneiras de solução de problemas devem resolver o problema das filas de chamadas do Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} não funcionarem. Caso o problema persista, é aconselhável entrar em contato com o Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If yoυ are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Corrigir a chamada de vídeo do Microsoft Teams não está funcionando

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 em Windows 11/10

• Fix Microsoft Teams High memory and CPU problema de uso

• Fix Microsoft Teams Login Problemas: Nós não poderíamos assiná-lo em

• Corrigir o Microsoft Teams continua reiniciando (2022)

• Como parar Microsoft Teams de abrir automaticamente em Startup

• Como mudar o Team Picture em Microsoft Teams

• Como criar um Poll em Microsoft Teams?

• Como adicionar Zoom a Microsoft Teams

• Como bloquear reuniões em Microsoft Teams

• Comutação de Microsoft Teams status de Office para Disponível

• Microsoft Teams Não atualizando automaticamente

• Como mudar o Theme em Microsoft Teams em Windows 11

• Corrigir o microfone do Microsoft Teams que não funciona no Windows 10

• Como abrir várias instâncias de Microsoft Teams em Windows 10

• Microsoft Teams para permitir que os usuários participem de reuniões com dois monitores

• Como usar os recursos pessoais em Microsoft Teams

• Microsoft Teams Free version é uma ótima alternativa para folga

• Como elogiar alguém em Microsoft Teams em seu trabalho bem feito

• Como restaurar o excluído Teams and Channels em Microsoft Teams