Vários usuários do Windows 11/10 e do Microsoft Surface Pro tiveram problemas com o Windows Hello logo após instalarem a atualização de recursos do Windows mais recente^(Update) . Pelo que coletamos, tudo, incluindo a câmera, parece funcionar bem, mas não o Windows Hello^{(Windows Hello)} , então qual é a causa?

Windows Hello não funciona

Se você estiver enfrentando problemas com o Windows Hello no seu dispositivo Surface ou Windows 10, basta seguir as etapas que vamos apresentar neste artigo e tudo deve terminar com uma nota alta.

1. Configure^(Set) o Trusted Platform Module no seu dispositivo
2. Habilite o login do PIN via Registro
3. Habilitar biometria no editor de política de grupo^{(Group Policy Editor)}
4. Atualizar drivers biométricos e de imagem
5. Execute^{(Run Hardware)} o solucionador de problemas de hardware e dispositivos^(Devices)
6. Redefinir as opções de impressão digital^{(Reset Fingerprint)} e reconhecimento facial .

Vamos vê-los em detalhes agora.

1] Configure^(Set) o Trusted Platform Module em seu dispositivo

Uma das primeiras coisas que você deve fazer é configurar o Trusted Platform Module (TPM) em seu dispositivo Windows 10. Veja bem, esse recurso fornece segurança fortemente vinculada ao hardware; portanto, os usuários devem configurá-lo antes de qualquer tentativa de usar o Windows Hello^{(Windows Hello)} .

Para ativá-lo, o plano é abrir o utilitário Executar^(Run) pressionando a Windows key + R . A partir daí, vá em frente e digite tpm.msc na caixa e pressione Enter no teclado, ou apenas clique no botão OK . Fazer isso agora deve abrir a ferramenta de gerenciamento do ^(Management)Trusted Platform Module ( TPM ) .

Agora você deve ver um menu na parte superior, clique em Ação^(Action) e selecione Preparar o TPM^{(Prepare the TPM)} no menu que aparece.

Uma vez selecionado, você deve reiniciar o computador e verificar se o Windows Hello^{(Windows Hello)} está funcionando da maneira correta.

Relacionado^(Related) : Dispositivo biométrico desinstalado usando o Gerenciador de dispositivos^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)} .

2] Habilite o login do PIN via Registro

Outra opção que pode corrigir esse problema com o Windows Hello^{(Windows Hello)} é permitir o login de pinos por meio do Registro^(Registry) . Isso não é difícil de realizar, então vamos ver como fazê-lo.

Abra o utilitário Executar^(Run) pressionando a Windows key + R , digite Regedit na caixa e pressione Enter . A partir daí, navegue até a seguinte seção:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Selecione a pasta que diz System e tente localizar AllowDomainPINLogon . Se não estiver lá por qualquer motivo, que tal clicar com o botão direito do mouse no espaço preto, Novo > Valor ^(Value)New > DWORD (32 bits) . Depois de fazer tudo isso, clique com o botão direito do mouse no valor recém-criado e selecione Modificar^(Modify) .

Renomeie o valor para AllowDomainPINLogon , altere os dados do valor para 1 e pressione OK ou a tecla Enter no teclado.

A etapa final é reiniciar o computador e verificar se o problema do Windows Hello ainda está presente.

3] Habilitar biometria no editor de política de grupo^{(Group Policy Editor)}

Talvez a razão por trás de seus problemas tenha muito a ver com o recurso de biometria que está sendo desativado. Sabemos que quando não está habilitado, o Windows Hello^{(Windows Hello)} não funciona conforme o esperado, portanto, devemos ir em frente e colocá-lo em funcionamento no Editor de Diretiva de Grupo^{(Group Policy Editor)} .

Lembre^(Bear) -se de que o Editor de Diretiva de Grupo^{(Group Policy Editor)} só está disponível no Windows 10 Pro , Windows 10 Enterprise e na versão Education .

OK, então para abrir o Editor de Diretiva de Grupo Local^{(Local Group Policy Editor)} , você deve primeiro abrir a caixa de diálogo Executar^(Run) pressionando a Windows key + R e, a partir daí, digitar gpedit.msc na área aberta e concluir pressionando a tecla Enter .

Depois que o aplicativo Editor de Diretiva de Grupo Local^{(Local Group Policy Editor)} for aberto, navegue até:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics .

Agora você deve ver uma configuração que diz Biometria^(Biometrics) . Selecione-o e clique duas vezes em Permitir o uso de biometria^{(Allow the use of biometrics)} .

Uma nova janela aparecerá com algumas opções para brincar. Basta^(Simply) clicar em Ativado^(Enabled) e depois no botão OK para concluir a tarefa. Por fim, reinicie o computador e teste se o Windows Hello^{(Windows Hello)} está funcionando bem.

4] Atualizar^{(Update Biometric)} drivers biométricos e de imagem^(Imaging)

A próxima coisa importante a fazer é atualizar os drivers biométricos^(Biometric) e de imagem . ^(Imaging)Podemos fazer isso abrindo o aplicativo Configurações e, em seguida, vá para ^(Settings)Update & Security > Windows Update . Por fim, clique no botão que diz Verificar atualizações^{(Check for Updates)} e aguarde o Windows 10 destacar se as atualizações estão disponíveis.

Caso contrário, sugerimos que visite o site oficial de download de drivers^{(official driver download website)} para o seu computador Surface para encontrar os ^{(your Surface computer to find)}drivers biométricos e de imagem^{(Biometric & Imaging drivers)} mais recentes .

5] Execute^{(Run Hardware)} o solucionador de problemas de hardware e dispositivos^(Devices)

OK, então uma das melhores maneiras de resolver o problema do Windows Hello é solucionar problemas de hardware e dispositivos. Para fazer isso, inicie o aplicativo Configurações mais uma vez e navegue até ^(Settings)Atualização^(Update) e Security > Troubleshoot . A partir daí, certifique-se de selecionar Executar o solucionador de problemas e espere que ele termine de testar seu sistema em busca de problemas.

Alternativamente, pode-se usar o prompt^{(Command Prompt)} de comando para fazer o trabalho. Abra o prompt^{(Command Prompt)} de comando e digite o seguinte:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Pressione a tecla Enter no teclado e imediatamente uma nova janela deve aparecer. Clique^(Click) no botão Avançar^(Next) para executar o solucionador de problemas.

6] Redefinir as opções de impressão digital^{(Reset Fingerprint)} e reconhecimento facial

A dica final para corrigir o Windows Hello^{(Windows Hello)} é redefinir a impressão digital e o reconhecimento facial^{(reset fingerprint and facial recognition)} .

Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações , ^(Settings)clique em Contas^{(Click Accounts)} e selecione Opções de entrada.^(Sign-In)

Localize a seção que diz Opções de impressão digital^{(Fingerprint)} ou reconhecimento facial^{(Facial Recognition)} e clique em Remover^{(Remove)(Remove)} em cada uma.

Depois disso, clique em Começar^{(Get Started)} e siga as instruções na tela para redefinir a impressão digital^{(Fingerprint)} e o reconhecimento facial^{(Facial Recognition)} .

Reinicie^(Reboot) o seu dispositivo para que as coisas se movam na direção certa.

Tudo de bom.

Windows Hello not working in Windows 11/10

Sеverаl users of the Windows 11/10 and Microѕoft Surface Pro have been experiеncing problems with Windows Hello soоn after they installed the latest Windows Feature Update. From what we’ve gathered, everything including the camera seems to work finе, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

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