Não há muitas pessoas que conheçam a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} e saibam como usá-la para fornecer suporte técnico remoto a outros usuários do Windows 10 . Portanto, neste tutorial, abordaremos essa ferramenta em detalhes. É um aplicativo que funciona sem problemas para sessões de assistência rápida e não requer a instalação de nenhum software de terceiros. Portanto, sem mais delongas, veja como fornecer suporte remoto do Windows usando o aplicativo interno de Assistência Remota do Windows :^{(Windows Remote Assistance)}

O que você precisa para fornecer suporte remoto do Windows com a ^(Windows)Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)}

A Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} requer duas partes: uma que solicita ajuda por meio dessa ferramenta e outra que aceita o convite para fornecer suporte remoto. Para que funcione, a parte que recebe assistência deve ter a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} habilitada nas Propriedades do Sistema^{(System Properties)} de seu PC com Windows 10. Se você não sabe como fazer isso, ou se deseja verificar novamente, você pode encontrar todos os detalhes aqui: Como habilitar a Área de Trabalho Remota no Windows 10 (ou Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

A parte que precisa de ajuda deve solicitar suporte remoto usando a ferramenta de Assistência Remota do Windows . ^{(Windows Remote Assistance)}Para isso, deve-se enviar um arquivo de assistência remota do Windows ao auxiliar.

Em versões mais antigas do Windows 10 , você também pode usar uma opção chamada Easy Connect . No entanto, desde a versão 1909 do Windows 10 ( maio de 2019^{(May 2019)} ), ele não funciona mais para estabelecer sessões de assistência remota do Windows . Isso porque contava com o Peer Name Resolution Protocol (PNRP) da ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft , que foi removido das iterações mais recentes do Windows 10 . Se você não souber qual versão do Windows 10 você tem, leia: Como verificar a versão do Windows 10, compilação do sistema operacional, edição ou tipo^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Por fim, você também deve saber que, mesmo que tenha se conectado a ele anteriormente, não poderá se conectar a outro dispositivo Windows 10 usando a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} , a menos que o usuário não tenha enviado um convite e esteja aguardando uma conexão de entrada.

Como pedir ajuda usando a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Antes de mais nada, você deve abrir a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} . No Windows 10 , a maneira mais rápida de fazer isso é digitar as palavras "assistência remota do Windows"^{("windows remote assistance")} na caixa de pesquisa da barra de tarefas. Em seguida, clique ou toque no resultado da pesquisa "Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer ajuda a outra pessoa"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Outra maneira de iniciar a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} é executar o arquivo msra.exe , encontrado na pasta "C:WindowsSystem32" .

Depois de abrir a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} , clique ou toque em "Convidar alguém para ajudá-lo".^{("Invite someone to help you.")}

Selecione "Salvar este convite como arquivo"^{("Save this invitation as a file")} como forma de se conectar com a pessoa que o ajudará. Como mencionamos anteriormente, embora presente, o método Easy Connect não funciona. Além disso, ao testar o aplicativo de Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} , descobrimos que a opção "Usar email para enviar um convite"^{("Use email to send an invitation")} também não funciona, embora tenhamos tentado com os aplicativos Windows 10 Mail e Microsoft Outlook .

Ao optar por enviar um convite de suporte remoto do Windows^(Windows) , certifique-se de que a outra pessoa o receba e saiba sobre ele. O convite é armazenado como um arquivo com a extensão ".msrcIncident" , que é aberto apenas pela Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Salve-o em algum lugar do seu PC, como na área de trabalho, por exemplo.

Depois que o convite de suporte remoto é salvo, a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} mostra uma senha longa e começa a aguardar a conexão de entrada. Use seu email, um aplicativo de mensagens ou qualquer outro meio para enviar o arquivo de convite que você salvou anteriormente e a senha mostrada pelo aplicativo para a pessoa que está prestes a se conectar ao seu PC com Windows 10 para ajudá-lo.

A menos que ele ou ela obtenha esses dois itens, a conexão de assistência remota não poderá ser estabelecida.

Como fornecer suporte remoto usando o aplicativo Windows Remote Assistance

Inicie a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} como mostramos na seção anterior deste tutorial. Em seguida, selecione "Ajudar alguém que convidou você".^{("Help someone who has invited you.")}

Agora você precisa escolher o método de conexão. Se você recebeu um convite, baixe-o para o seu computador e clique ou toque em "Usar um arquivo de convite".^{("Use an invitation file.")}

Navegue^(Browse) pelo seu PC e selecione o arquivo de assistência remota do Windows . Em seguida, clique ou toque em Abrir^(Open) .

Em seguida, a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} inicia a conexão de suporte remoto. Quando o outro computador ou dispositivo Windows 10 for encontrado e a conexão estiver pronta, será solicitada a senha. Digite a senha de conexão que você recebeu da outra parte e pressione OK .

A parte remota será solicitada a aprovar a conexão. Você terá que esperar até que o usuário no PC remoto aceite a conexão remota de entrada.

Em seguida, seu PC com Windows 10 se conecta ao dispositivo remoto por meio da Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance,)} e você pode ver sua área de trabalho.

Para assumir o controle e usar o mouse e o teclado no computador remoto, você precisa primeiro pressionar o botão de controle de solicitação^{(Request control)} e aguardar a aprovação da outra parte.

Uma boa recomendação é que a parte remota marque a caixa que diz "Permitir... responder aos ^{("Allow... to respond to)} prompts do Controle de Conta de Usuário^{(User Account Control)} " , especialmente se você precisar instalar aplicativos ou configurar aspectos importantes do sistema operacional.

Como configurar uma sessão de suporte remoto estabelecida por meio da Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Na parte superior da janela de Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} , há uma barra de ferramentas com vários botões. Seu número varia dependendo da parte envolvida. Por exemplo, Controle de solicitação^{(Request control)} e Actual size/Fit to Screen estão disponíveis apenas para o computador que fornece ajuda, enquanto ambas as partes podem optar por Parar de compartilhar^{(Stop sharing)} .

Tanto o host quanto os usuários remotos do Windows 10 podem acessar o recurso de bate^(Chat) -papo integrado e usá-lo para se comunicar.

No computador que recebe assistência, você pode usar as Configurações^(Settings) para configurar a forma como a largura de banda é usada. Se a conexão estiver ruim, tente mover o controle deslizante de uso da largura de banda para ^{(Bandwidth usage)}Baixo^(Low) .

Infelizmente, o computador que fornece assistência remota não pode configurar a otimização do uso da largura de banda. Ele tem apenas duas opções disponíveis: "Salvar um log desta sessão"^{("Save a log of this session")} e "Trocar informações de contato ao usar a conexão fácil".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

As outras opções que você pode ter no menu de Assistência Remota do Windows são um botão ^{(Windows Remote Assistance)}Ajuda^(Help) e Solução^{(Troubleshoot)} de problemas . A ajuda^(Help) é autoexplicativa e está disponível para ambas as partes, independentemente de uma conexão estar em execução: ela abre o navegador da Web padrão e procura informações de ajuda sobre a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} nos sites da Microsoft. A solução de problemas^{(Troubleshoot)} está disponível apenas no PC com Windows 10 que solicita suporte remoto. Pressionar o botão Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} inicia um assistente que pode ajudar a identificar o problema e corrigi-lo.

Você usa a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} para ajudar outras pessoas?

Usamos a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} em alguns PCs diferentes com Windows 10 e sempre funcionou bem. Embora pareça que a Microsoft não se esforce para modernizá-lo, em nossa opinião, a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} ainda é uma alternativa decente para algumas soluções de suporte de área de trabalho remota conhecidas, como TeamViewer ou UltraVNC . Sua única desvantagem é que ele só funciona para sistemas operacionais Windows . Você já usou a Assistência Remota do Windows^{(Windows Remote Assistance)} para ajudar outras pessoas?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many people whо know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

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