As soluções fornecidas nesta postagem ajudarão você a resolver problemas com a reprodução de áudio ou gravação^{(issues with the audio playback, or recording)} em seu dispositivo Surface — ou problemas com um acessório de áudio como fones de ouvido, alto-falantes externos ou microfone.

Corrigir^{(Fix Surface)} problemas de som e áudio do Surface

Se se deparar com este problema no Surface, pode experimentar as soluções recomendadas pela ordem apresentada abaixo para resolver o problema.

1. Verifique e remova obstruções
2. Verifique as conexões dos acessórios de áudio
3. Ajuste o volume
4. Verifique a qualidade da gravação
5. Ajustar as configurações do microfone
6. Reinicie o Surface
7. Verifique as configurações padrão do seu dispositivo de áudio
8. Execute o solucionador de problemas de áudio
9. Forçar o desligamento
10. Repor o seu Surface
11. Envie^(Send) seu dispositivo Surface para manutenção

Vamos dar uma olhada na descrição do processo envolvido em cada uma das soluções listadas.

Em muitos casos, baixar e instalar as atualizações mais recentes para o Windows 10^{(the latest updates for Windows 10)} e/ou baixar o firmware e driver mais recentes^{(downloading the latest firmware and driver)} para o seu dispositivo Surface resolverá o problema – se você ainda tiver problemas depois de ter feito isso, poderá prosseguir com o soluções abaixo.

1] Verifique^(Check) e remova obstruções

Aqui, basta certificar-se de que nada está a obstruir as aberturas do altifalante e do microfone no Surface, incluindo protetores de ecrã ou autocolantes.

2] Verifique^(Check) as conexões dos acessórios de áudio

A próxima ação que você pode tomar para resolver os problemas de som e acessórios^{(Surface device sound and audio accessories issues)} de áudio do dispositivo Surface é verificar as conexões dos acessórios de áudio.

Se você conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Surface, mas não conseguir ouvir o som de um acessório como os Surface Headphones , verifique se o acessório está funcionando e conectado corretamente seguindo as instruções abaixo:

• Tente usar o acessório com um dispositivo diferente.
• Certifique^(Make) -se de que os cabos que ligam o Surface ao acessório estão bem ligados – se ainda não conseguir ouvir o som do acessório, experimente utilizar cabos diferentes.
• Feche todas as aplicações de áudio, retire os cabos acessórios do Surface e do acessório e volte a ligá-los.
• Certifique^(Make) -se de que os acessórios que utilizam a  tecnologia sem fios Bluetooth  estão emparelhados corretamente com o Surface.
• Se você estiver usando o Surface Dock ao tentar ouvir áudio, poderá solucionar problemas do Surface Dock^{(troubleshoot the Surface Dock)} .

3] Ajuste o volume

Aqui, você precisa ter certeza de que ajustou os níveis de volume nos lugares certos da seguinte maneira:

• Botão de volume:^{(Volume button:)}  pressione o botão de volume no Surface para aumentar ou diminuir o volume.
• Teclado:^(Keyboard:)  se a Capa de Digitação do Surface ou o teclado tiver teclas de volume, pressione a tecla para diminuir, aumentar ou silenciar.
• Barra de tarefas da área de trabalho:^{(Desktop taskbar:)}  na barra de tarefas da área de trabalho, selecione  Alto- falantes^(Speakers) e ajuste o controle de volume para cima ou para baixo.
• Acessórios de áudio:^{(Audio accessories:)} ajuste o volume no fone de ouvido, alto-falantes, telefone ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório.
• Aplicativos:^(Apps:) alguns aplicativos têm controle de volume dentro do aplicativo.

4] Verifique^(Check) a qualidade da gravação

Se a qualidade do som dos alto-falantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Tente ouvir a mesma gravação em um dispositivo diferente.

5] Ajuste as configurações do microfone

Aqui, você só precisa ajustar as configurações do microfone^{(adjust your mic settings)} se estiver com problemas para gravar o som.

Você pode ajustar os controles deslizantes até que seu microfone esteja gravando nos níveis desejados – isso varia dependendo do ruído de fundo e se você está usando o microfone interno do Surface PC ou um microfone externo.

6] Reinicie o Surface

Esta solução exige que você reinicie o dispositivo Surface^{(restart your Surface device)} , entre novamente no Windows 10 e tente ouvir o áudio nos alto-falantes internos ou tente gravar áudio usando o microfone interno e veja se o problema foi resolvido. Se não, tente a próxima solução.

7] Verifique^(Check) as configurações padrão do dispositivo de áudio

Esta solução exige que você verifique e, se necessário, altere suas configurações de som e defina seu dispositivo de saída de som^{(set your sound output device)} . Se você estiver usando um aplicativo de comunicação, como o Skype^{(communications app, like Skype)} , convém configurar seu dispositivo de comunicação^{(set your communications device)} separadamente ao usar alto-falantes ou fone de ouvido.

8] Execute o solucionador de problemas de áudio

Esta solução requer que você tente executar o Solucionador de problemas de áudio integrado para Windows 10 . O assistente pode localizar e corrigir problemas de som e áudio^{(fix problems with sound and audio)} no seu dispositivo Surface.

9] Forçar desligamento

Esta solução requer que você force o desligamento e reinicie seu dispositivo Surface.

10] Redefina seu Surface

Neste ponto, se ainda tiver problemas de áudio, você pode tentar redefinir seu dispositivo Surface . Se o problema persistir, tente a próxima solução.

11] Envie^(Send) seu dispositivo Surface para manutenção

Se ainda tiver problemas de áudio após redefinir o Surface PC, considere que o Surface pode precisar de serviço^{(Surface may need service)} .

Da mesma forma, se você esgotou as soluções deste post e seu acessório de áudio ainda não está funcionando, entre em contato com o fabricante do acessório para obter suporte.

Espero que isto ajude!

Fix Surface sound and audio problems & issues with accesories

The solutions provided in this post will help you successfully resolve issues with the audio playback, or recording on your Surface device—or issues with an audio accessory like headphones, external speakers, or a mic.

Fix Surface sound and audio problems

If you’re faced with this issue on your Surface, you can try the recommended solutions in the order presented below to resolve the issue.

1. Check for and remove obstructions
2. Check audio accessory connections
3. Adjust the volume
4. Check the quality of the recording
5. Adjust microphone settings
6. Restart your Surface
7. Check your default audio device settings
8. Run Audio Troubleshooter
9. Force shutdown
10. Reset your Surface
11. Send in your Surface device for servicing

Let’s take a look at the description of the process involved concerning each of the listed solutions.

In many cases, downloading and installing the latest updates for Windows 10 and/or downloading the latest firmware and driver for your Surface device will fix the issue – if you’re still having problems after you must have done that, you can proceed with the solutions below.

1] Check for and remove obstructions

Here, you simply need to make sure nothing is obstructing the speaker and microphone openings on your Surface, including screen protectors or decals.

2] Check audio accessory connections

The next action you can take to resolve the Surface device sound and audio accessories issues is to check audio accessory connections.

If you can hear sound from your Surface speakers but can’t hear sound from an accessory like the Surface Headphones, make sure the accessory is working and is connected properly by following the instructions below:

• Try using the accessory with a different device.
• Make sure the cables connecting your Surface to the accessory are plugged in securely – if you still can’t hear sound from the accessory, try using different cables.
• Close all audio apps, then remove any accessory cables from your Surface and the accessory and reconnect them.
• Make sure accessories that use Bluetooth wireless technology are paired correctly with your Surface.
• If you’re using the Surface Dock while trying to listen to audio, you can troubleshoot the Surface Dock.

3] Adjust the volume

Here, you need to make sure that you’ve adjusted volume levels in the right places as follows:

• Volume button: Press the volume button on your Surface to adjust the volume up or down.
• Keyboard: If your Surface Typing Cover or keyboard has volume keys, press the volume-down, volume-up, or mute key.
• Desktop taskbar: In the desktop taskbar, select Speakers, and adjust the volume control up or down.
• Audio accessories: Adjust the volume on the headset, speakers, phone, or other audio accessory or adjust it in the software included with the accessory.
• Apps: Some apps have volume control within the app.

4] Check the quality of the recording

If the sound quality coming from your speakers or an audio accessory isn’t good, it’s possible the audio recording itself isn’t of good quality. Try listening to the same recording on a different device.

5] Adjust microphone settings

Here, you simply need to adjust your mic settings if you’re having trouble recording sound.

You can adjust the sliders until your mic is recording at the levels you want – this varies depending on background noise and on whether you’re using the Surface PC built-in mic or an external mic.

6] Restart your Surface

This solution requires you to restart your Surface device then sign back into Windows 10, and try listening to the audio on the built-in speakers or try recording audio using the built-in mic and see if the issue is resolved. If not, try the next solution.

7] Check your default audio device settings

This solution requires you to check and, if needed, change your sound settings and set your sound output device. If you are using a communications app, like Skype, you may want to set your communications device separately when using speakers or a headset.

8] Run Audio Troubleshooter

This solution requires you to try running the inbuilt Audio Troubleshooter for Windows 10. The wizard can find and fix problems with sound and audio on your Surface device.

9] Force shutdown

This solution requires you to force shutdown and restart your Surface device.

10] Reset your Surface

At this point, if you’re still having audio problems, you can try resetting your Surface device. If the issue persists, try the next solution.

11] Send in your Surface device for servicing

If you’re still having audio issues after resetting your Surface PC, then you have to consider that your Surface may need service.

Likewise, if you have exhausted the solutions in this post and your audio accessory still isn’t working, contact the accessory manufacturer for support.

Hope this helps!

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