Todos os dias, dezenas de pessoas inocentes são presas por golpistas em golpes de suporte técnico on^{( Online Tech Support Scams)} -line e forçadas a desembolsar centenas de dólares por problemas inexistentes no computador. A ferramenta ou meio que eles usam para iniciar as comunicações com uma vítima em potencial geralmente é o computador ou o telefone. Eles afirmam ser técnicos de informática associados a empresas de fornecimento de software genuíno como a Microsoft ou outras e o convencem a executar uma série de tarefas complexas, apenas para convencê-lo de que seu computador está infectado.

Para provar seu ponto de vista, esses notórios chamados técnicos confundem você com uma enxurrada de termos técnicos, tentando obter acesso remoto ao computador ou executar o software que você não precisa. Para ser específico, os golpistas tentam tirar proveito de suas preocupações razoáveis ​​sobre vírus ou problemas de desempenho, assustando você, seguindo um desses métodos normalmente.

Por exemplo, eles podem fazer uso do Visualizador de Eventos^{(Event Viewer)} . O Event Viewer é uma ferramenta que coleta e mantém um registro de todos os arquivos de log do seu computador. É tradicionalmente usado por administradores de sistema para diagnosticar certos erros. A maioria dos eventos exibidos são notificações inofensivas, mas os golpistas exploram esses eventos como possíveis vírus em seu PC. Eles podem usar um software de acesso remoto^{(Remote Access software)} para solicitar acesso ao seu computador. Nunca dê!

Às vezes, eles até visam arquivos de computador legítimos e afirmam que são vírus. Em seguida, recorra a táticas nefastas para assustá-lo e fazê-lo acreditar que eles podem oferecer uma ajuda. Tudo o que você precisa fazer é se inscrever em um programa inútil de manutenção ou garantia do computador ou executar algumas etapas conforme recomendado.

Evite golpes de suporte técnico on-line

Primeiro, nunca dê o controle do seu computador a terceiros que o chamem do nada. Evite^(Avoid) procurar ajuda online. O resultado da pesquisa on-line certamente não é a melhor maneira de encontrar suporte técnico ou obter informações de contato de uma empresa. Os golpistas às vezes colocam anúncios online para convencê-lo a ligar para eles.

Monitore^(Monitor) seu computador para comportamento incomum. Se você notar que há um desvio do comportamento padrão do computador, verifique se há presença de malware para o seguinte,

• Barras de ferramentas novas e inesperadas
• Falhas inesperadas
• Exibição de mensagens de erro repetidas
• Incapacidade de desligar ou reiniciar

Os golpistas de suporte técnico^{(Tech Support Scammers)} também podem fazer o seguinte:

1. Reproduzir mensagem de áudio
2. Exibir mensagens de erro preparadas
3. Desabilitar gerenciador de tarefas
4. Exibe continuamente janelas pop-up.

Se o teste acima for positivo, remova o malware:

• Configure seu software de segurança, navegador de internet e sistema operacional para baixar e instalar atualizações automaticamente.
• Você deve sempre ter um software antivírus instalado em sua máquina. É aconselhável atualizar o software de segurança e executá-lo para verificar se há vírus e spyware no computador. Atualize^(Update) ou baixe software antivírus ou de segurança legítimo e verifique seu computador. Exclua^(Delete) qualquer coisa que identifique como um problema. Reinicie o computador para permitir que as alterações entrem em vigor.
• Altere^(Change) todas as senhas que você distribuiu. Se você usar essas senhas para outras contas, altere essas contas também. Além disso, se você pagou por serviços falsos com cartão de crédito, ligue para o provedor do cartão de crédito e solicite que ele estorne as cobranças.
• Coloque seu número de telefone no National Do Not Call Registry e, em seguida, denuncie as chamadas de vendas ilegais.

Se o seu computador estiver coberto por um período de garantia que oferece suporte técnico gratuito, entre em contato com o fabricante.

Nunca responda a quem iniciar o primeiro contato, oferecendo suporte de informática. Desligue o telefone. Não responda a esse tipo de e-mail. Não clique em nenhum pop-up que possa dizer que seu computador precisa ser limpo.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

Leia aqui sobre os golpes e fraudes on-line e por e-mail mais comuns^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

Denunciar um golpe de suporte técnico

Se desejar, você pode denunciar um golpe de suporte técnico à Microsoft visitando este^{(this one)} .

Se você acredita que alguém pode ter acessado suas informações pessoais ou financeiras intencionalmente, visite o site de roubo de identidade da FTC para registrar uma reclamação^{(file a complaint)} . Você pode minimizar o risco de danos adicionais e reparar quaisquer problemas já existentes. Basta^(Just) apresentar uma reclamação à FTC at ftc.gov/complaint ou IC3.gov .

As agências, acompanhando as reclamações dos consumidores, podem detectar padrões de fraude e abuso. Seu Assistente de Reclamações^{(Complaint Assistant)} poderia oferecer assistência prontamente. Para usar o Assistente de reclamação,^{(Complaint Assistant)} siga estas etapas. Escolha uma categoria de reclamação. Se você não encontrar uma correspondência adequada, selecione “Outro”. Responda a algumas perguntas relacionadas à sua reclamação e narre o episódio de exploração com suas próprias palavras.

E se você permitisse acesso remoto ao seu computador

Se você permitiu o acesso ao seu computador, seu sistema pode ter sido completamente comprometido. Pode haver malware ou até mesmo um keylogger plantado. Sugiro que você faça backup de seus dados^{(back up your data)} imediatamente e os mantenha em uma unidade externa. Também sugiro que altere as senhas^{(change the passwords)} de todas as suas contas online usando OUTRO^(ANOTHER) PC imediatamente. Feito isso, o mais seguro para você ter 100% de certeza seria reformatar seu disco rígido^{(Hard Drive)} e instalar o Windows de novo^{(fresh install Windows)} .

Lembre-se, a Microsoft nunca entrará em contato com você por conta própria para reparar ou limpar seu computador Windows. Se o fizerem, você pode ter certeza de que é uma farsa. Fique seguro de tais “ Microsoft Scams ”. Se você precisar, este link oferecerá várias maneiras legítimas de  entrar em contato com o Suporte da Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

Falando em golpes, alguns desses links certamente lhe interessarão. Dê uma olhada em alguns deles:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. Evite golpes online e saiba quando confiar em um site^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. Evite golpes e ataques de phishing^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. Evite golpes de Vishing e Smishing
4. Cuidado com falsos empregos online e golpes de emprego^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. Evite fraudes em compras on-line e golpes de fim de ano^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. Evite Golpes de Engenharia Social de Internet Catfishing.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every sіngle day, scоres of innocent рeople are trapped by scam artists into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

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