A linha de produtos Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} abriga alguns dos melhores dispositivos de streaming do mercado, graças a uma bela união de hardware robusto e um sistema operacional sofisticado. Embora funcionem perfeitamente na maioria das vezes, há ocasiões em que esses dispositivos de streaming apresentam mau funcionamento.

Por exemplo, alguns usuários relatam que o Fire TV continua travando^{(Fire TV keeps freezing)} e travando com frequência. Existem vários fatores que causam isso. Neste post, destacamos alguns desses fatores e suas respectivas soluções.

1. Verifique sua conexão com a Internet

Se você pode navegar na interface do Fire TV, mas o conteúdo do vídeo continua sendo armazenado em buffer ou congelando, sua conexão com a Internet provavelmente é o problema. Curiosamente^{(Interestingly)} , o Fire OS^{(Fire OS)} permite verificar o status da sua conexão Wi-Fi. 

Vá para a guia Configurações^(Settings) , selecione Rede^(Network) , mova o cursor para a rede ativa e pressione o botão Pause/Play no controle remoto.

Na página Status da conexão^{(Connection Status)} , certifique-se de que ambas as marcas de seleção sejam “Conectado ao Wi-Fi” e “Conectado à Internet. ” Além disso^{(” Additionally)} , verifique a força do sinal^{(Signal Strength)} da rede e leia “Muito bom”.

Se a página Status da conexão^{(Connection Status)} exibir uma mensagem de erro "Conectado com problemas" ou a intensidade do sinal da rede estiver rotulada como " Fraca^(Weak) " ou " Fraca^(Poor) ", seu Fire TV pode armazenar conteúdo em buffer durante a transmissão.

Para resolver isso, reinicie o roteador Wi-Fi e reconecte o ^(Wi-Fi)Fire TV à rede. Você também deve considerar ajustar a antena do seu roteador, desconectar outros dispositivos da rede Wi-Fi ou usar um extensor Wi-Fi^{(using a Wi-Fi extender)} . Isso liberará alguma largura de banda para o Fire TV e possivelmente encerrará os problemas de buffer ou congelamento.

Seu Fire TV pode exibir uma mensagem de erro "Sem conexão de rede" se estiver bloqueado para acessar a Internet do seu roteador. Se for esse o caso, verifique o painel de administração do roteador e certifique-se de que sua Fire TV tenha acesso à Internet.

2. Forçar a parada e limpar o cache do aplicativo

Quanto mais você usa um aplicativo, mais arquivos temporários ele cria e armazena na sua Fire TV. Embora^(Albeit) os arquivos de cache ajudem os aplicativos a carregar mais rapidamente, o acúmulo excessivo de dados de cache pode levar à falta de resposta e outros problemas a longo prazo.

Se o seu Fire TV continuar congelando apenas quando você usar um aplicativo específico, elimine o aplicativo, exclua seus arquivos temporários^{(delete its temporary files)} (ou dados de cache) e execute-o novamente. 

Veja como forçar o encerramento de um aplicativo na sua Fire TV:

1. Navegue até a guia Configurações^(Settings) e selecione Aplicativos^{(Applications)} .

1. Selecione Gerenciar aplicativos instalados^{(Manage Installed Applications)} .

1. Selecione o aplicativo que continua congelando sua Fire TV.

1. Selecione Forçar parada^{(Force stop)} .

Isso fará com que o Fire OS feche o aplicativo em primeiro e segundo plano.

1. Selecione Limpar cache^{(Clear cache)} para excluir os arquivos temporários do aplicativo.

Aguarde^(Wait) um minuto e abra o aplicativo novamente. Se o aplicativo continuar congelando sua Fire TV, provavelmente o aplicativo está desatualizado ou contém alguns bugs. Nesse caso, atualizar o aplicativo pode ser a única solução. Prossiga para a próxima seção para saber como atualizar aplicativos no seu Fire TV.

3. Atualize o aplicativo

Existem várias maneiras de instalar aplicativos no Fire TV: diretamente da Amazon Appstore ou aplicativos de sideload do seu PC^{(sideloading apps from your PC)} ou sites de terceiros. Seja qual for a origem dos seus aplicativos Fire TV, é essencial mantê-los atualizados.

Para atualizar os aplicativos instalados na Amazon Appstore , vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos^{(Applications)} > Appstore e pressione o botão Selecionar^(Select) no controle remoto do Fire TV para ativar “ Atualizações automáticas^{(Automatic Updates)} ”.

Para aplicativos de sideload, acesse o site do desenvolvedor, baixe a versão mais recente do aplicativo e carregue o arquivo de configuração do aplicativo no seu Fire TV novamente. 

4. Reinicie o Fire TV

Se o seu Fire TV começar a congelar ou funcionar mal do nada, reiniciá-lo pode ajudar a corrigir o problema.

Execute uma reinicialização suave^{(Perform a Soft Restart)}

A reinicialização suave do Fire TV significa reinicializar o dispositivo de streaming usando o controle remoto. Basta^(Simply) pressionar e segurar os botões Selecionar^(Select) e Pause/PlayFire TV simultaneamente.

Em cerca de 5 segundos, você deverá ver uma notificação “Sua Amazon Fire TV está desligando” na tela da sua TV.

Em mais 5 a 10 segundos, o Fire TV deve ligar automaticamente. Abra alguns aplicativos^{(some apps)} , reproduza um filme da Netflix^{(Netflix movie)} , abra seus canais^{(favorite TV channels)} de TV favoritos e verifique se sua Fire TV agora funciona sem travar.

Execute uma reinicialização forçada^{(Perform a Hard Restart)}

Se uma reinicialização suave não resolver o problema, desconecte o Fire TV da fonte de alimentação e conecte-o novamente após alguns segundos. Isso é chamado de “Reinicialização Difícil”. Recomendamos aguardar cerca de 30 segundos antes de reconectar o dispositivo à fonte de alimentação. Você pode desconectar o cabo USB do dongle Fire TV ou desconectar o adaptador de energia USB da tomada elétrica.^(USB)

Enquanto você está nisso, verifique se a extremidade HDMI da ^(HDMI)Fire TV se encaixa na porta HDMI da sua TV . Se sua TV tiver várias portas HDMI , mude a Fire TV para uma porta HDMI diferente e verifique se isso estabiliza o dispositivo. 

5. Atualize sua TV Fire

Seu Fire TV pode ficar lento se estiver executando um sistema operacional desatualizado ou repleto de bugs. Veja como instalar o Fire OS mais recente no seu Fire TV:

1. Vá para a guia Configurações da sua Fire TV e selecione ^(Settings)My Fire TV .

1. Selecione Sobre^(About) .

1. Selecione Verificar atualizações^{(Check for Updates)} .

Se houver uma nova versão do Fire OS , sua Fire TV fará o download e a instalação imediatamente do servidor da Amazon. Caso contrário, você verá uma mensagem "Sua TV Fire está atualizada" na tela.

6. Reinicializar a TV de incêndio

Redefinir seu Fire TV para o padrão de fábrica removerá todos os aplicativos de terceiros, excluirá seus downloads e cancelará o registro de sua conta Amazon do dispositivo de streaming. No lado positivo, no entanto, a redefinição de fábrica do Fire TV provavelmente resolverá problemas que fazem com que ele congele durante o uso.

Devemos mencionar que você só deve redefinir sua Fire TV se todas as outras etapas de solução de problemas não funcionarem.

1. Vá para a guia Configurações , selecione ^(Settings)My Fire TV e selecione Redefinir para os padrões de fábrica^{(Reset to Factory Defaults)} .

1. Selecione Redefinir^(Reset) no prompt de confirmação para continuar.

Como alternativa, pressione e segure o Back/Return button e o botão de direção à direita^{(Right direction button)} por cerca de 5 segundos até que um prompt de confirmação de redefinição de fábrica apareça na tela.

3. Selecione OK para continuar. Se você não selecionar uma ação antes que a contagem regressiva termine, sua Fire TV prosseguirá automaticamente com a redefinição de fábrica.

A restauração do Fire TV para o padrão de fábrica pode levar cerca de 10 a 15 minutos. O dispositivo de streaming também pode reiniciar várias vezes durante o processo de redefinição. Não desconecte o Fire TV de sua fonte de alimentação ou desligue sua TV. Isso interromperá o processo e possivelmente danificará o dispositivo de streaming. 

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon

Se o seu Fire TV continuar congelando após uma redefinição de fábrica, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Amazon^{(Amazon Customer Service)} para obter suporte. O problema é provavelmente devido a um defeito de fabricação. Se for esse o caso, você receberá um reembolso ou uma unidade de substituição, mas somente se sua Fire TV ainda estiver na garantia limitada de 90 dias para dispositivos Amazon^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} .

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

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