Desculpe, tivemos problemas para obter os modelos em destaque - Erro do Office

Na postagem de hoje, exploraremos a causa e forneceremos a solução para a mensagem de erro Tivemos problemas para obter os modelos em destaque e não podemos mostrá-los agora(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now) que você pode encontrar no Office 365 e no Office Pro Plus .

Desculpe(Sorry) , tivemos problemas para obter os modelos em destaque

Desculpe, tivemos problemas para obter os modelos em destaque

Você pode receber qualquer uma das seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1(Error message 1)

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Mensagem de erro 2(Error message 2)

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Mensagem de erro 3(Error message 3)

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Mensagem de erro 4(Error message 4)

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Independentemente da mensagem de erro recebida, cada uma aponta para o mesmo problema.

Causa para este erro

Os componentes Secure Channel ( Schannel ) no Windows que dão suporte a TLS 1.1 e 1.2 podem ter sido desabilitados. No Windows 7 , essas versões de protocolo não são habilitadas por padrão.

Para resolver esse problema, você deve definir as configurações de registro relacionadas para garantir que os aplicativos do Microsoft Office(Microsoft Office) possam usar com êxito o TLS 1.1 e 1.2.

Como corrigir este erro do Office 365

Antes de começar, faça backup do registro(back up the registry) ou crie um ponto de restauração do sistema .

Em seguida, execute a ferramenta Easy Fix 51044 fornecida pela Microsoft . A ferramenta adiciona suporte para a  entrada de registro DefaultSecureProtocols . Isso permite que o administrador do sistema especifique quais protocolos SSL devem ser usados ​​quando o  sinalizador WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS  for usado.

Essa correção também pode permitir que determinados aplicativos criados para usar o sinalizador padrão ''WinHTTP'' usem os protocolos TLS 1.2 ou TLS 1.1 mais recentes nativamente sem precisar usar atualizações de aplicativos.

A  correção fácil(Easy) também adiciona os protocolos seguros no local do registro a seguir para ajudar a habilitar o TLS 1.1 e 1.2 para o Internet Explorer(Internet Explorer) .

Para TLS 1.1 , o local do Registro(Registry) é: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

Nome DWORD:  DisabledByDefault
Valor DWORD:  0

Para TLS 1.2 , o local do Registro(Registry) é: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

Nome DWORD:  DisabledByDefault
Valor DWORD:  0

É isso!



Samuel Garcia

About the author

Eu sou um engenheiro de windows,ios,pdf,errors,gadgets com mais de 10 anos de experiência. Trabalhei em muitos aplicativos e estruturas do Windows de alta qualidade, como OneDrive for Business, Office 365 e muito mais. Meu trabalho recente incluiu desenvolver o leitor de pdf para a plataforma Windows e trabalhar para tornar as mensagens de erro mais claras para os usuários. Além disso, estou envolvido no desenvolvimento da plataforma ios há alguns anos e estou muito familiarizado com seus recursos e peculiaridades.


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