O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)} ajudará você a resolver os aplicativos do Office 365 , ^{(Office 365)}Outlook , OneDrive , Windows , Dynamics 365 e outros problemas. Se não puder resolver um problema para você, ele sugerirá as próximas etapas e ajudará você a entrar em contato com o suporte da Microsoft . Vamos ver como usar esta ferramenta.

^{(Microsoft Support)}Assistente de suporte e recuperação ^{(Recovery Assistant)}da Microsoft

Baixe^(Download) o Assistente de Recuperação^{(Recovery Assistant)} e Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} ( SetupProd.exe ) e instale-o. Você precisará de uma conexão com a Internet para usar a ferramenta

Ao executá-lo, você verá as seguintes opções.

A ferramenta Assistente de Recuperação^{(Recovery Assistant)} e Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} pode ajudá-lo a resolver problemas com:

1. Ativação do Windows^{(Windows Activation)} , Atualizações^(Updates) , Atualização^(Upgrade)
2. Instalação^{(Office Installation)} , ativação^(Activation) , desinstalação do Office^{(Uninstallation)}
3. E-mail do Outlook, pastas, etc.
4. Oferece Diagnóstico ^{(Diagnostics)}Avançado^(Advanced) para Outlook
5. Dynamics 365
6. OneDrive para Empresas
7. Skype para Empresas
8. Outlook na Web
9. Outlook para Mac
10. Dispositivos móveis.

janelas

A ferramenta pode ajudá-lo com Windows 11/10 , se:

1. Você não pode ativar o Windows
2. Você não pode atualizar o Windows
3. Você não pode instalar a atualização de recursos^{(Feature Upgrade)} no Windows 11/10 .

Escritório

A ferramenta pode ajudá-lo com o Office se:

1. Você recebe um erro ao instalar o Office
2. Não é possível ativar o Office
3. Deseja desinstalar o Office
4. Não consigo entrar no Skype for Business
5. Não é possível obter e-mail no telefone
6. Problemas ao abrir ou entrar no Outlook na Web
7. Não é possível instalar, conectar ou habilitar o Dynamics 365 for Outlook .

Tive um problema com a instalação do Office^(Office) . Então eu usei para desinstalar o Office com sucesso.

Selecionei o Office e cliquei em Avançar^(Next) . Depois de um tempo, apareceu o seguinte:

Selecionei o software Office e cliquei em próximo para desinstalá-lo.

Confirme que você salvou seu trabalho e clique em Avançar^(Next) para continuar,

Quando a desinstalação estiver concluída, você será solicitado a reiniciar o computador.

Ao reiniciar, descobri que o Office foi completamente desinstalado e pude continuar a instalar a versão mais recente do Office .

DICA^(TIP) : Dê uma olhada também na ferramenta de diagnóstico de DNS do Office 365^{(Office 365 DNS Diagnostic Tool)} .

Panorama

A ferramenta pode ajudá-lo com o Outlook se:

1. Outlook não inicia
2. Não é possível configurar o email do Office 365 no ^{(Office 365)}Outlook
3. Outlook continua pedindo senha
4. O Outlook^(Outlook) continua “Tentando conectar…” ou fica “ Desconectado^{(Disconnected)} ”
5. Caixas de correio compartilhadas ou calendários compartilhados não funcionam
6. Problemas com o Calendário
7. Outlook para de responder
8. Outlook continua travando
9. Não é possível enviar, receber ou localizar o e-mail.

Veja como você pode usar o Advanced Diagnostics no Microsoft Support and Recovery Assistant para corrigir^{(Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix Outlook)} problemas do Outlook.

A ferramenta também ajuda se você tiver problemas com o Outlook na Web, Outlook para Mac e dispositivos móveis^(Mobile) , além de incluir diagnósticos avançados para Exchange Online e Outlook . Você pode baixar o Microsoft Support^{(Microsoft Support)} and Recovery Assistant aqui da Microsoft^{(here from Microsoft)(here from Microsoft)} .

Leia^(Read) : Como usar a versão de linha de comando do Microsoft Support and Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

NOTAS:^(NOTES:)

1. A Ferramenta Analisador de Configuração do Office^{(Office Configuration Analyzer Tool)}  substituiu a Ferramenta Analisador de Configuração do Outlook^{(Outlook Configuration Analyzer Tool)} . A ferramenta OffCAT fornece todas as mesmas funcionalidades que a ferramenta OCAT , mas também permite que você verifique mais programas do Office^(Office) .
2. A ferramenta Office Configuration Analyzer^{(Office Configuration Analyzer Tool)} ( OffCAT ) foi removida do Centro de Download da Microsoft^{(Microsoft Download Center)} em 11 de junho de^{(June 11)} 2018. A funcionalidade de verificação do Outlook do ^(Outlook)OffCAT está disponível na ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365^{(Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365)} ( SaRA ). O SaRA^(SaRA) oferece vários aprimoramentos, incluindo a capacidade de identificar e corrigir problemas específicos no Outlook , Configuração do Office^{(Office Setup)} , OneDrive for Business e vários outros programas do Office^(Office) . Você pode usar o SARAferramenta é usada para verificar problemas no Outlook .

Microsoft Support and Recovery Assistant - Fix Office & other problems

Microsoft Support and Recovery Assistant will help you resolve Office 365 apps, Outlook, OneDrive, Windows, Dynamics 365 & other problems. If it can’t fix a problem for you, it will suggest the next steps and help you get in touch with Microsoft support. Let us see how to use this tool.

Microsoft Support and Recovery Assistant

Download the Microsoft Support and Recovery Assistant (SetupProd.exe) and install it. You’ll need an internet connection to use the tool

When you run it, you will see the following options.

The Microsoft Support and Recovery Assistant tool can help you resolve problems with:

1. Windows Activation, Updates, Upgrade
2. Office Installation, Activation, Uninstallation
3. Outlook email, folders, etc.
4. Offers Advanced Diagnostics for Outlook
5. Dynamics 365
6. OneDrive for Business
7. Skype for Business
8. Outlook on the web
9. Outlook for Mac
10. Mobile devices.

Windows

The tool can help you with Windows 11/10, if:

1. You cant activate Windows
2. You cant Update Windows
3. You cant install Feature Upgrade on Windows 11/10.

Office

The tool can help you with Office if:

1. You get an error when you install Office
2. Can’t activate Office
3. Want to uninstall Office
4. Can’t sign in to Skype for Business
5. Can’t get email on phone
6. Trouble opening or signing in to Outlook on the web
7. Can’t install, connect, or enable Dynamics 365 for Outlook.

I had an issue with Office installation. So I used it to uninstall Office successfully.

I selected Office and clicked Next. After a while, the following appeared:

I selected the Office software and clicked next to uninstall it.

Confirm that you have saved your work and click Next to proceed,

Once the uninstallation is completed, you will be asked to restart your computer.

On restart, I found that Office was completely uninstalled and I could proceed an install the newer Office version.

TIP: Also take a look at Office 365 DNS Diagnostic Tool.

Outlook

The tool can help you with Outlook if:

1. Outlook won’t start
2. Can’t setup Office 365 email in Outlook
3. Outlook keeps asking for password
4. Outlook keeps “Trying to connect…” or gets “Disconnected”
5. Shared mailboxes or shared calendars don’t work
6. Problems with Calendar
7. Outlook stops responding
8. Outlook keeps crashing
9. Can’t send, receive, or find the email.

See how you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix Outlook issues.

The tool also helps if you have issues with Outlook on the web, Outlook for Mac, and Mobile devices, plus includes advanced diagnostics for Exchange Online and Outlook. You can download Microsoft Support and Recovery Assistant here from Microsoft.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

NOTES:

1. The Office Configuration Analyzer Tool has replaced the Outlook Configuration Analyzer Tool. The OffCAT tool provides all of the same functionality as the OCAT tool, but it also allows you to scan more Office programs.
2. Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) was removed from the Microsoft Download Center on June 11, 2018. The Outlook scanning functionality of OffCAT is available in the Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 (SaRA) tool. SaRA offers several improvements, including the ability to identify and fix specific issues in Outlook, Office Setup, OneDrive for Business, and several other Office programs. You can use the SaRA tool is used to scan for issues in Outlook.

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