Para resolver problemas ao trabalhar com o pacote Office , a Microsoft oferece uma ferramenta útil chamada SaRA ( Assistente de Suporte^(Support) e Recuperação^{(Recovery Assistant)} ). A ferramenta foi projetada para executar várias verificações para diagnosticar e corrigir problemas que ocorrem nos aplicativos do Office . Portanto, se você encontrar um aplicativo do Office como ^(Office)o Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} não está funcionando corretamente, poderá usar o Diagnóstico Avançado^{(Advanced Diagnostics )} no Microsoft Support and Recovery Assistant para corrigi-lo.

Usando o diagnóstico ^{(Diagnostics)}avançado^(Advanced) no Microsoft Support & Recovery Assistant

Se sua conta do Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} não estiver funcionando como desejado e causando problemas, você pode usar a seção Diagnósticos ^{(Diagnostics)}Avançados no ^(Advanced) Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)} para verificar o Outlook em busca de problemas conhecidos e criar um relatório detalhado de sua configuração do Outlook . Siga os seguintes passos,

1. Selecione^(Select) com quais aplicativos você está tendo problemas
2. Revise sua verificação do Outlook
3. Compartilhando resultados

Você precisará de uma conexão com a Internet para baixar, instalar e usar o Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Selecione com quais aplicativos você está tendo problemas^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Se você baixou o SaRA para seu computador local, entre com sua conta da Microsoft e selecione ' Diagnóstico avançado^{(Advanced diagnostics)} ' no Microsoft Support and Recovery Assistant . Clique^(Click) em ' Avançar^(Next) '.

Selecione Outlook e clique em Avançar^(Next) .

Quando apresentado com a tela ' Selecione com quais aplicativos você está tendo problemas^{(Select which apps you are having problems with)} ', escolha Outlook e pressione o botão ' Avançar^(Next) '.

Agora, quando solicitado a confirmar que você está usando a máquina afetada, selecione ' Sim^(Yes) ' e pressione novamente o botão ' Avançar^(Next) '.

Quando a nova janela abrir, insira os detalhes da sua conta e pressione ' Próximo^(Next) '.

Depois que sua conta for verificada e validada pelo Office 365 , o processo de verificação será iniciado.

Quando a verificação estiver em andamento, você verá uma janela com pontos giratórios sob o título ' Verificando^(Checking) '. O processo pode levar vários minutos para ser executado.

Quando a verificação estiver concluída, você verá uma notificação com a seguinte mensagem – Concluímos a coleta dos detalhes de configuração do Outlook^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Leia^(Read) : Como usar a versão de linha de comando do Microsoft Support and Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Revise sua verificação do Outlook^{(2] Review your Outlook Scan)}

O relatório de digitalização mostrará 3 guias, a saber-

• Problemas encontrados
• Visão detalhada
• Resumo da configuração

Cada uma das guias acima permitirá que você veja um resumo de sua configuração do Microsoft Outlook .

Escolha uma guia e selecione um problema para expandi-lo para obter uma descrição mais detalhada. Cada descrição será seguida por um link para um artigo, cobrindo todas as etapas necessárias para resolver o problema.

Problemas encontrados^{(Issues Found)}

A primeira guia, a guia ' Problemas encontrados'^{(Issues Found’)} , fornecerá uma lista de problemas de configuração detectados durante a verificação.

Visão detalhada^{(Detailed view)}

As informações contidas na guia 'Exibição detalhada'^{(Detailed View’)} são mais para uso de usuários avançados, como pessoal de Helpdesk e administradores de TI. Ele armazena informações em uma árvore como a exibição. Você pode clicar em qualquer nó para expandi-lo ou recolhê-lo. Além disso^(Besides) , ao diagnosticar um problema do Outlook do lado do cliente, essa guia também coleta informações de configuração importantes para aplicativos do Microsoft Office^{(Microsoft Office)} , como Excel , PowerPoint e Word . Para ver as informações relacionadas, expanda a seção Diversos na exibição em árvore.

Este cenário também coleta informações de configuração importantes para Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint e Microsoft Word . Para ver essas informações, expanda a seção Diversos na exibição em árvore.

Resumo da configuração^{(Configuration Summary)}

Os detalhes da verificação contidos na guia Resumo da configuração^{(Configuration Summary)} representam um instantâneo das definições de configuração coletadas e analisadas com frequência.

Se o tamanho pequeno do texto incomodar ou cansar sua vista, você poderá visualizar os resultados da verificação em um navegador.

Para isso, clique em ' Ver resultados no meu navegador^{(View results in my browser)} '. A ação, quando confirmada, exibirá o relatório de verificação completo, incluindo todas as três guias, em seu navegador padrão. Os resultados de ' Detailed View' exibidos em seu navegador diferem da janela SaRA de forma que esta não mostra uma opção ' Search ' encontrada na primeira.

3] Compartilhando os resultados da verificação^{(3] Sharing your scan results)}

O SaRA também^(SaRA) permite que os usuários compartilhem seus resultados de varredura com a Microsoft .

Usuários que têm uma conta do Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Se você entrar no SaRA usando uma conta no Office 365 , o aplicativo permitirá que você envie seus arquivos para a Microsoft . Isso pode ser útil quando você estiver trabalhando com um engenheiro de suporte da ^(Support)Microsoft para obter ajuda. Além disso, se você optar por enviar os arquivos, eles serão carregados com segurança.

Usuários que não têm uma conta do Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Para usuários que optam por entrar no SaRA por meio de uma conta não suportada pelo Office 365 , não haverá opção disponível para enviar arquivos para a Microsoft .

Assim, por exemplo, se você ainda quiser compartilhar seus arquivos, terá que compartilhar seus arquivos de log com seu Helpdesk . Para isso, clique em ' Ver todos os logs'^{(See all logs’)} para abrir a pasta que contém todos os logs criados pelo SaRA .

Agora, você pode copiar o arquivo dessa pasta para compartilhar com a pessoa que está ajudando você a corrigir o problema do Outlook .

Por fim, o SaRA^(SaRA) não foi feito apenas para corrigir problemas do Outlook para o Office 365 ou local. Ele também tem opções para solucionar problemas do Dynamics , OneDrive e Skype for Business .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve issues experienced while working with Office suite, Microsoft offers a useful tool called SaRA (Support and Recovery Assistant). The tool is designed to run multiple scans to diаgnose and fix problems oссurring in Office apps. So, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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