Erro BSOD SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) no Windows 11/10

Alguns usuários de PC relataram que, após a atualização para o Windows 11/10 , quando tentam usar alguns programas, encontram o erro de tela azul SYSTEM SERVICE EXCEPTION (ks.sys) . Esta postagem oferece as soluções mais adequadas que você pode tentar para resolver esse problema com sucesso.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) Erro de tela azul

O ks.sys é um arquivo de biblioteca CSA do kernel do Windows(Windows kernel CSA library file) , que está diretamente relacionado a uma câmera de vídeo. É mais provável que você encontre esse erro BSOD em laptops com webcams integradas e sistemas HP.

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (ks.sys) Tela azul(Blue Screen)

Se você se deparar com esta instância do problema SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION , tente nossas soluções recomendadas abaixo em nenhuma ordem específica e veja se isso ajuda a resolver o problema.

  1. Ativar o modo(Mode) de segurança com rede(Networking) ou ativar vídeo de baixa resolução
  2. Atualize os drivers no site do fabricante
  3. Instale o driver genérico da HP Webcam

O arquivo ks.sys não pode ser excluído ou alterado porque é um dos componentes do sistema Windows .

Vamos dar uma olhada na descrição do processo envolvido em cada uma das soluções listadas.

Se você conseguir logar normalmente, ótimo; caso contrário, você terá que  inicializar no modo(boot into Safe Mode) de segurança , entrar na  tela de opções de inicialização avançada(Advanced Startup options screen) ou  usar a mídia de instalação para inicializar(use the Installation Media to boot)  para poder executar essas instruções.

1] Habilite o modo(Enable Safe Mode) de segurança com rede(Networking) ou habilite vídeo de baixa resolução

Opções de configurações de inicialização-Windows 10

Esta solução requer que você acesse Opções avançadas de inicialização > Solucionar problemas(Troubleshoot) > Opções avançadas(Advanced options) > Opções de configurações de inicialização(Startup Settings) e selecione Ativar modo(Enable Safe Mode) de segurança com rede(Networking) ou Ativar vídeo de baixa resolução e veja se o erro BSOD ks.sys será resolvido na próxima inicialização.

Além disso, abra o Gerenciador de dispositivos(open Device Manager) e expanda a seção Adaptadores de vídeo(Display Adapters ) .

Se você vir 2 itens em Adaptadores de vídeo(Display Adapters) , desative a placa de vídeo integrada (por exemplo, Intel HD 4000 ou AMD Radeon HD 4200 ) e reinicie. ( Tente(Try) vice-versa se não funcionar).

Se você vir 1 item em Adaptadores de vídeo(Display Adapters) , reverta o driver ou desinstale o adaptador de vídeo no Gerenciador de dispositivos(Device Manager) e ative a opção para excluir o software do driver.

2] Atualize(Update) os drivers no site do fabricante

Esta solução requer que você  baixe a versão mais recente do driver(download the latest version of the driver) do site do fabricante e instale o driver no modo de compatibilidade em seu computador com Windows 10.

Se o problema persistir, tente a próxima solução.

3] Instale o driver genérico da HP Webcam

Instale o driver genérico da webcam HP

Para instalar o driver genérico da webcam HP, faça o seguinte:

  • Pressione a Windows key + R para chamar a caixa de diálogo Executar.
  • Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione Enter para abrir o Gerenciador de Dispositivos(Device Manager) .
  • Quando estiver dentro do Gerenciador de dispositivos(Device Manager) , role para baixo na lista de dispositivos instalados e expanda a seção Imagens(Imaging ) ou Câmera( Camera ) .
  • Clique com o botão direito do mouse em HP Webcam e selecione Desinstalar dispositivo(Uninstall device) .

Feito isso, reinicie o dispositivo. Na inicialização, o Windows(Windows) instalará automaticamente os drivers genéricos.

Espero que isto ajude!



Pâmela das Dores

About the author

Depois de quase 20 anos na indústria de tecnologia, aprendi muito sobre os produtos da Apple e como personalizá-los para minhas necessidades. Em particular, sei como usar a plataforma iOS para criar aparências personalizadas e interagir com meus usuários por meio de preferências do aplicativo. Essa experiência me deu informações valiosas sobre como a Apple projeta seus produtos e a melhor forma de melhorar a experiência do usuário.


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