O Chrome exibe um código ou mensagem de erro^{(Chrome displays an error code or message)} quando ocorre um problema. O “Ah, Snap !” erro no seu dispositivo indica que o Chrome está com problemas para carregar a página. Isso pode ser devido a conectividade de rede ruim, pouca memória do dispositivo, extensões incorretas, dados de cache corrompidos ou problemas com o site que você está visitando.

Neste tutorial, mostraremos como corrigir o erro “Aw, Snap !” erro no Chrome . Essas correções se aplicam a dispositivos móveis e computadores — Android, iOS, Windows e macOS. 

1. Recarregue a página

A atualização da página da Web resolverá o erro cinco em cada dez vezes. Se estiver usando o Chrome no computador, pressione F5 no teclado ou selecione o ícone Atualizar^{(Refresh icon)} ao lado da barra de endereço para recarregar a página. Os atalhos de teclado Control + R (no Windows) ou Command + R (no macOS) também atualizarão a página.

Em dispositivos móveis ou tablets, toque no ícone Mais (três pontos)^{(More (three-dot) icon)} e selecione Recarregar^(Reload) .

Se você ainda está recebendo o “Aw Snap!” erro, tente visitar outro site para determinar a origem do problema. Se o Chrome não carregar outros sites, provavelmente há um problema com sua conexão com a Internet. Mas se o erro for específico de uma página da Web específica, entre em contato com o administrador do site para relatar o problema.

2. Solucione problemas de sua conexão com a Internet^(Internet)

Uma conexão de internet instável^{(unstable internet connection)} pode acionar o “Aw, Snap !” erro no Chrome . Portanto, recomendamos que você pause todos os downloads em andamento, streaming de música/vídeo, jogos on-line e qualquer operação de largura de banda pesada em execução no Chrome ou em outros navegadores.

Se o seu dispositivo estiver conectado a uma rede, mas não tiver acesso à Internet, reinicie o modem ou roteador. Redefina as configurações de rede do seu dispositivo, atualize os drivers de rede, redefina o roteador e tente outras dicas de solução de problemas listadas neste tutorial^{(other troubleshooting tips listed in this tutorial)} .

Em dispositivos móveis, o Chrome pode exibir a mensagem de erro se seus dados de celular estiverem lentos ou inativos. Se a conexão ou a força do sinal em seu local for ruim, mude para um local diferente ou mude para um provedor de rede diferente. Antes disso, desative qualquer aplicativo de VPN ou proxy e redefina a conexão de celular do seu dispositivo ativando e desativando o modo avião^{(airplane mode)} .

Leia nosso artigo que aborda todas as possíveis causas de velocidade lenta de dados móveis^{(our article that covers all possible causes of slow mobile data)} para obter mais soluções de solução de problemas.

3. Use a solução alternativa de navegação anônima

O Chrome^(Chrome) salva informações (cookies e arquivos de cache) sobre sites que você visita em seu dispositivo. Embora essas informações melhorem o tempo de carregamento da página e melhorem sua experiência de navegação, às vezes elas impedem que as páginas da Web sejam carregadas corretamente. Abrir a página em uma janela anônima^{(Incognito window)} impedirá que o Chrome armazene os cookies do site.

Copie o URL do site, pressione Control + Shift + N (ou Command + Shift + N no Mac ) para abrir uma nova janela anônima , cole o ^(Incognito)URL na barra de endereço e pressione Enter . Como alternativa, toque no ícone Mais e selecione ^(More)Nova janela anônima^{(New Incognito window)} no menu.

Para abrir a página em uma janela anônima no celular, toque no ícone ^(Incognito)Mais^(More) (ou Menu^{(Menu icon)} ) no canto inferior esquerdo, selecione Nova guia anônima^{(New Incognito Tab)} e visite a página na nova guia.

4. Feche outras guias ou aplicativos

Ter muitas guias do Chrome pode tornar o navegador lento, consumir a memória do dispositivo e causar outros erros^{(cause other errors)} . O Chrome^(Chrome) pode exibir a mensagem “Aw, Snap !” erro se o seu dispositivo não tiver recursos de sistema suficientes para carregar a página da web.

Feche as guias desnecessárias ou save/bookmark them for later . Isso liberará memória para que as páginas da Web afetadas sejam carregadas corretamente. Para fechar uma guia do Chrome , selecione o ícone x^{(x icon)} na guia ou pressione Control + W no PC ( Command + W no Mac ). Melhor^(Better) ainda, clique com o botão direito do mouse na guia que deseja fechar e selecione Fechar^(Close) .

Use o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} em seu PC Windows para fechar aplicativos desnecessários e processos em segundo plano. Para liberar memória em um notebook ou desktop Mac , use o Monitor de atividade para encerrar e forçar o encerramento de aplicativos^{(use the Activity Monitor to kill and force-quit apps)} que você não está usando.

5. Feche e reabra o Chrome

Isso atualizará o Chrome e eliminará falhas ocultas que impedem o navegador de carregar páginas da Web (ou um site específico) corretamente.

6. Limpe o cache e os cookies do Chrome

Já destacamos como cookies e dados de sites corrompidos podem impedir o Chrome de carregar páginas da web. Se abrir o site em uma janela anônima^(Incognito) não resolver o problema, limpe os arquivos de cache do Chrome^{(clear Chrome’s cache files)} , os cookies e os dados do site salvos em seu dispositivo e tente novamente.

Limpe os cookies e dados de cache do Chrome no PC ou Mac^{(Clear Chrome’s Cookies and Cache Data on PC or Mac)}

Abra as configurações^(Settings) do Chrome , vá para a guia Privacidade e segurança , selecione ^{(Privacy and security)}Limpar dados de navegação^{(Clear browsing data)} , escolha Todo o tempo^{(All time)} na categoria “ Intervalo de tempo^(Time) ”, verifique as opções Cookies e outros dados do site^{(Cookies and other site data)} e Imagens e arquivos em cache^{(Cached images and files)} e selecione Limpar dados^{(Clear data)} .

Limpar cookies e dados de cache do Chrome no celular^{(Clear Chrome’s Cookies and Cache Data on Mobile)}

No Android , abra o menu do Chrome, selecione Privacidade e segurança,^{(Privacy and security,)} escolha Todo o tempo^{(All time)} na seção “ Intervalo de tempo^(Time) ”, marque Cookies e dados do site^{(Cookies and site data)} e Imagens e arquivos em cache^{(Cached images and files)} e toque em Limpar dados^{(Clear data)} .

Para limpar os cookies e dados de cache do Chrome no iPhone ou iPad, abra o menu de configurações do navegador, selecione Privacidade^(Privacy) , selecione Limpar dados de navegação^{(Clear Browsing Data)} , defina o "Intervalo de tempo" para Todo o intervalo^{(All Range)} , selecione Cookies, Dados do site^{(Cookies, Site Data)} e Imagens e arquivos em cache^{(Cached Images and Files)} e toque em Limpar Dados de navegação^{(Clear Browsing Data)} .

7. Desative, atualize^(Update) ou desinstale extensões inválidas^{(Uninstall Bad Extensions)}

^(Incognito)O modo de navegação anônima no Chrome também desativa todas as extensões. Se você não encontrar o “Aw, Snap !” erro em uma janela anônima^(Incognito) , provavelmente há uma extensão com erros ou com erros que impedem o Chrome de carregar a página.

Vá para a página de gerenciamento de extensões do Chrome e recarregue a página depois de desabilitar cada extensão em sucessões. Se o Chrome carregar a página com sucesso após desabilitar uma extensão específica, isso informa o culpado responsável pelo “Aw, Snap !” erro.

Nesse caso, atualize a extensão ou desinstale-a do navegador e relate o problema ao(s) desenvolvedor(es). O Chrome^(Chrome) atualiza automaticamente as extensões em segundo plano, mas conforme sua conveniência. Siga as etapas abaixo para atualizar manualmente as extensões no Chrome :

1. Cole chrome://extensions na barra de endereço e pressione Enter .
2. Ative o modo Desenvolvedor^{(Developer mode)} no canto superior direito.

1. Toque no botão Atualizar^(Update) e aguarde o Chrome atualizar todas as extensões instaladas no navegador.

Feche^(Close) e reabra o Chrome quando o navegador exibir uma mensagem de sucesso "Extensões atualizadas" e visite o site novamente.

Se você ainda estiver recebendo o erro, remova a extensão problemática e recarregue a página.

Toque em Remover^(Remove) no cartão que exibe a extensão e toque em Remover^(Remove) novamente no prompt de confirmação.

8. Atualize o Google Chrome

Embora o “Ah, Snap !” erro afeta smartphones e computadores, o problema é predominante no Chrome 78 e 79 em dispositivos Windows . Essas versões do Chrome continham bugs que permitiam que alguns programas antivírus injetassem código não assinado no navegador, impedindo o Chrome de carregar páginas da web.

Abra o menu Configurações do Chrome^{(Chrome Settings)} , selecione Sobre o Chrome OS^{(About Chrome OS)} e atualize o navegador para a versão mais recente.

Se o problema persistir após a atualização do Chrome , desative ou desinstale o software antivírus e tente carregar a página novamente. Ainda recebendo o “Ah, Snap !” erro de travamento? Entre em contato com o administrador do site ou use o formulário de feedback do Chrome para relatar o problema ao ^(Chrome)Google .

Abra o menu do Chrome, selecione Ajuda^(Help) , selecione Informar um problema^{(Report an issue)} e forneça detalhes sobre o problema nas caixas de diálogo apropriadas.

O Google^(Google) não enviará uma resposta personalizada, mas investigará seu relatório e corrigirá qualquer bug existente.

8 Ways to Fix ”Aw, Snap!” Page Crash Error in Chrome

Chrome displays an error code or message when it runs into an issue. The “Aw, Snap!” error on your device signals that Chrome is having problems loading the page. This could be due to poor network connectivity, low device memory, bad extensions, corrupt cache data, or problems with the site you’re visiting.

In this tutorial, we’ll show you how to fix the “Aw, Snap!” error in Chrome. These fixes apply to both mobile and computer—Android, iOS, Windows and macOS. 

1. Reload the Page

Refreshing the webpage will resolve the error five out of ten times. If you’re using Chrome on your computer, press F5 on your keyboard or select the Refresh icon next to the address bar to reload the page. The Control + R (in Windows) or Command + R (in macOS) keyboard shortcuts will also refresh the page.

On mobile devices or tablets, tap the More (three-dot) icon and select Reload.

If you’re still getting the “Aw Snap!” error, try visiting another website to determine the source of the problem. If Chrome doesn’t load other websites, there’s likely a problem with your internet connection. But if the error is specific to a particular web page, contact the site administrator to report the issue.

2. Troubleshoot Your Internet Connection

An unstable internet connection can trigger the “Aw, Snap!” error in Chrome. Therefore, we recommend that you pause any ongoing downloads, music/video streaming, online gaming, and any bandwidth-heavy operations running in Chrome or on other browsers.

If your device is connected to a network but doesn’t have internet access, restart the modem or router. Reset your device’s network settings, update the network drivers, reset the router, and try other troubleshooting tips listed in this tutorial.

On mobile devices, Chrome may display the error message if your cellular data is slow or inactive. If the connection or signal strength in your location is poor, move to a different location or switch to a different network provider. Before then, disable any VPN or proxy app and reset your device’s cellular connection by enabling and disabling airplane mode.

Go through our article that covers all possible causes of slow mobile data speed for more troubleshooting solutions.

3. Use the Incognito Workaround

Chrome saves information (cookies and cache files) about websites you visit on your device. Although this information improves page load time and enhances your browsing experience, they sometimes prevent web pages from loading correctly. Opening the page in an Incognito window will prevent Chrome from storing the website’s cookies.

Copy the site’s URL, press Control + Shift + N (or Command + Shift + N on Mac) to open a new Incognito window, paste the URL in the address bar, and press Enter. Alternatively, tap the More icon and select New Incognito window on the menu.

To open the page in an Incognito window on mobile, tap the More (or Menu icon) in the bottom-left corner, select New Incognito Tab and visit the page in the new tab.

4. Close Other Tabs or Applications

Having too many Chrome tabs can slow down the browser, eat up your device’s memory, and cause other errors. Chrome may display the “Aw, Snap!” error if your device doesn’t have sufficient system resources to load the web page.

Close unneeded tabs or save/bookmark them for later. That’ll free up memory for the affected web page(s) to load correctly. To close a Chrome tab, select the x icon on the tab or press Control + W on PC (Command + W for Mac). Better yet, right-click the tab you want to close and select Close.

Use the Task Manager on your Windows PC to close unneeded apps and background processes. To free up memory on a Mac notebook or desktop, use the Activity Monitor to kill and force-quit apps you aren’t using.

5. Close and Reopen Chrome

Doing this will refresh Chrome and eliminate hidden glitches preventing the browser from loading web pages (or a particular site) correctly.

6. Clear Chrome’s Cache and Cookies

We already highlighted how corrupt cookies and site data could hinder Chrome from loading web pages. If opening the site in an Incognito window doesn’t resolve the problem, clear Chrome’s cache files, cookies, and site data saved on your device and try again.

Clear Chrome’s Cookies and Cache Data on PC or Mac

Open Chrome’s Settings, go to the Privacy and security tab, select Clear browsing data, choose All time in the “Time range” category, check the Cookies and other site data and Cached images and files options, and select Clear data.

Clear Chrome’s Cookies and Cache Data on Mobile

On Android, open Chrome’s menu, select Privacy and security, choose All time in the “Time range” section, check Cookies and site data and Cached images and files, and tap Clear data.

To clear Chrome’s cookies and cache data on iPhone or iPad, open the browser’s settings menu, select Privacy, select Clear Browsing Data, set the “Time Range” to All Range, select Cookies, Site Data and Cached Images and Files, and tap Clear Browsing Data.

7. Disable, Update, or Uninstall Bad Extensions

Incognito mode in Chrome also disables all extensions. If you don’t encounter the “Aw, Snap!” error in an Incognito window, there’s probably a buggy or bad extension preventing Chrome from loading the page.

Head to Chrome’s extension management page and reload the page after disabling each extension in successions. If Chrome loads the page successfully after disabling a particular extension, that tells you the culprit responsible for the “Aw, Snap!” error.

In that case, update the extension or uninstall it from the browser and report the problem to the developer(s). Chrome automatically updates extensions in the background but at its convenience. Follow the steps below to manually update extensions in Chrome:

1. Paste chrome://extensions in the address bar and press Enter.
2. Toggle on Developer mode in the top-right corner.

1. Tap the Update button and wait for Chrome to update all extensions installed in the browser.

Close and reopen Chrome when the browser displays an “Extensions updated” success message and visit the website again.

If you’re still getting the error, remove the problematic extension and reload the page.

Tap Remove on the card displaying the extension and tap Remove again on the confirmation prompt.

8. Update Google Chrome

Although the “Aw, Snap!” error affects both smartphones and computers, the issue is prevalent in Chrome 78 and 79 on Windows devices. These Chrome versions contained bugs that allowed some antivirus programs to inject unsigned code in the browser, thereby preventing Chrome from loading web pages.

Open the Chrome Settings menu, select About Chrome OS, and update the browser to the latest version.

If the problem persists after updating Chrome, disable or uninstall your antivirus software and try loading the page again. Still getting the “Aw, Snap!” crash error? Contact the website administrator or use Chrome’s feedback form to report the issue to Google.

Open Chrome menu, select Help, select Report an issue, and provide details about the issue in the appropriate dialog boxes.

Google won’t send a personalized response, but they’ll investigate your report and fix any existing bug.

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