Você vê um código de erro^{(an error code)} 10002 ao atualizar o Zoom^(Zoom) em seu computador Windows ou Mac ? O instalador do Zoom^(Zoom) pode estar tendo dificuldades para encontrar os arquivos de origem ou seu programa antivírus pode ter restringido o recurso de atualização do aplicativo. Mostraremos como resolver esses e outros itens para corrigir seu problema de Zoom^(Zoom) .

Outros motivos pelos quais você não pode atualizar o Zoom^(Zoom) são que o aplicativo tem uma pequena falha, você não concedeu acesso de administrador ao aplicativo, os arquivos de cache do Zoom são problemáticos, os arquivos do cliente ^(Zoom)Zoom estão com defeito e muito mais.

1. Forçar o fechamento^{(Force Close)} e reabertura do zoom^{(Reopen Zoom)} em seu computador^{(Your Computer)}

Quando você não consegue atualizar o Zoom^(Zoom) e recebe um erro, você pode forçar o encerramento e reiniciar o aplicativo para possivelmente corrigir o problema. O Zoom^(Zoom) pode estar apresentando uma pequena falha^{(experiencing a minor glitch)} , que você pode resolver reiniciando o aplicativo.

No Windows

1. Clique com o botão direito^{(Right-click)} no menu Iniciar^(Start) e selecione Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} .

1. Clique com o botão direito em Zoom Meetings na lista e escolha Finalizar^(End) tarefa.

1. Abra Iniciar^(Start) , encontre Zoom e inicie o aplicativo.

No macOS

1. Pressione Option + Command + Esc ao mesmo tempo no seu Mac .
2. Selecione Zoom^{(Select Zoom)} na lista de aplicativos e escolha Forçar encerramento^{(Force Quit)} .
3. Reinicie o aplicativo Zoom usando seu método preferido.

2. Execute o Zoom com privilégios de administrador

O Zoom^(Zoom) não atualiza e exibe um código de erro 10002 porque o aplicativo não tem direitos de administrador. A falta desses direitos faz com que o aplicativo não faça as alterações necessárias em seu sistema, levando a uma atualização malsucedida.

Nesse caso, execute o aplicativo como administrador e seu problema será corrigido. Observe que você não precisa fazer isso em um computador Mac .

1. Abra Iniciar e encontre Zoom.
2. Selecione Executar^(Run) como administrador à direita.

1. Escolha Sim^{(Choose Yes)} no prompt de Controle de Conta de Usuário^{(User Account Control)} .

3. Desative seu software antivírus

Zoom diz que um dos motivos pelos quais você recebe o erro 10002 é que seu programa antivírus colocou em quarentena os arquivos necessários para atualizar seu aplicativo. Você pode desligar a proteção antivírus enquanto atualiza o aplicativo para corrigir o problema.

A maneira como você desativa seu antivírus depende do programa que você está usando. Na maioria dos aplicativos, você encontrará o botão para ativar e desativar a proteção na tela principal.

Se você for um usuário do Microsoft Defender Antivirus^{(Microsoft Defender Antivirus)} , siga as etapas a seguir para desativar a proteção contra vírus^{(turn off your virus protection)} :

1. Abra o menu Iniciar^(Start) , encontre Segurança do Windows^{(Windows Security)} e inicie o aplicativo.
2. Selecione^{(Select Virus)} Proteção contra vírus e ameaças no aplicativo.
3. Escolha Gerenciar^{(Choose Manage)} configurações no cabeçalho Configurações de proteção contra vírus^(Virus) e ameaças.

1. Desative a alternância de proteção em tempo real.

1. Escolha Sim^{(Choose Yes)} no prompt de Controle de Conta de Usuário^{(User Account Control)} .
2. Inicie seu aplicativo Zoom e deixe-o atualizar.
3. Depois de atualizar o aplicativo, reative a proteção antivírus ativando a opção Proteção em tempo real.

4. Dê ao Zoom acesso total ao disco^{(Zoom Full Disk Access)} no seu Mac^{(Your Mac)}

Uma maneira de resolver o^{(way to resolve a Zoom error)} código de erro 10002 do Zoom em um Mac é conceder ao aplicativo acesso total ao disco em sua máquina. Um usuário observa que essa solução funcionou para ele e vale a pena tentar esse método para resolver seu problema.

1. Selecione o logotipo da Apple^(Apple) no canto superior esquerdo do seu Mac e escolha Preferências ^{(Preferences)}do Sistema^(System) .
2. Selecione Segurança^{(Select Security)} e privacidade^(Privacy) e escolha a guia Privacidade^(Privacy) .
3. Selecione Acesso total ao disco^{(Full Disk Access)} no painel esquerdo.
4. Ative a caixa de seleção ao lado de Zoom no painel direito. Se você não conseguir fazer isso, selecione o ícone de cadeado na parte inferior para desbloquear as opções desativadas.
5. Inicie seu aplicativo Zoom.

5. Verifique se o zoom está baixo

Se o seu aplicativo Zoom ainda não for atualizado e gerar um código de erro 10002, os servidores do Zoom podem estar inativos. ^(Zoom)O aplicativo precisa se conectar a esses servidores para baixar os arquivos de atualização necessários e, se não fizer isso, causará um erro de atualização.

Nesse caso, verifique se a plataforma está com interrupção. Acesse o site de status do Zoom ou ^{(Zoom’s Status)}Downdetector para verificar se a plataforma está apresentando problemas. Se esses sites informarem que o Zoom está fora do ar, você terá que esperar até que a plataforma volte a funcionar para resolver o seu problema.

6. Limpe os arquivos em cache do Zoom

O Zoom^(Zoom) cria e armazena arquivos de cache no seu computador para melhorar sua experiência geral com o aplicativo. Esses arquivos podem ter sido corrompidos, causando vários problemas no aplicativo.

Nesse caso, você pode limpar os arquivos de cache do seu aplicativo para resolver o problema.

No Windows

1. Abra Executar usando Windows + R.
2. Digite o seguinte caminho na caixa Executar^(Run) e pressione Enter:
   %appdata%Zoom

1. Clique com o botão direito na pasta de dados e escolha Excluir^(Delete) .

1. Abra seu aplicativo Zoom.

No macOS

1. Abra o Finder^(Finder) e navegue até Ir > Ir para a pasta^(Folder) na barra de menu.
2. Digite^(Enter) o seguinte caminho na caixa e pressione Enter :
   /Library/Application Support/zoom.us
3. Clique com o botão direito na pasta de dados e escolha Mover^(Move) para a Lixeira^(Trash) .
4. Inicie seu aplicativo Zoom.

7. Atualize^{(Update Zoom)} manualmente o zoom em sua máquina Windows^{(Your Windows)} ou Mac^{(Mac Machine)}

Se a atualização automática do Zoom falhar constantemente, você pode atualizar manualmente o aplicativo no seu computador. ^(Zoom)Portanto, baixe e instale a versão mais recente do aplicativo em sua máquina.

1. Acesse a página de download do Zoom^{(Zoom’s download page)} em seu navegador e baixe o arquivo de configuração mais recente.

1. Execute o pacote instalador do Zoom^(Zoom) baixado para atualizar seu aplicativo.
2. Inicie o aplicativo Zoom atualizado em sua máquina.

8. Desinstale^(Uninstall) e reinstale totalmente o Zoom^{(Reinstall Zoom)} em seu computador^{(Your Computer)}

Se o problema persistir, os arquivos principais do aplicativo Zoom podem estar corrompidos^{(Zoom’s core app files might be corrupt)} . Nesse caso, excluir e reinstalar o aplicativo no computador pode resolver o problema. Após reinstalar o aplicativo, você terá que fazer login novamente em sua conta Zoom .

No Windows

1. Abra Configurações pressionando Windows + I.
2. Select Apps > Installed Aplicativos instalados em Configurações^(Settings) .
3. Encontre o Zoom^{(Find Zoom)} na lista de aplicativos, escolha os três pontos ao lado do aplicativo e selecione Desinstalar^(Uninstall) .

1. Escolha Desinstalar^{(Choose Uninstall)} no prompt para remover seu aplicativo.
2. Reinicie o seu PC.
3. Acesse a página de download do Zoom em seu navegador e baixe o instalador do aplicativo mais recente.
4. Execute o instalador para instalar a versão mais recente do Zoom em seu computador.

No macOS

1. Abra o Finder^(Finder) e selecione Aplicativos na barra lateral esquerda.
2. Clique com o botão direito em Zoom^(Zoom) e selecione Mover^(Move) para a lixeira^(Trash) .
3. Abra o site de download do Zoom em seu navegador e baixe o aplicativo em sua máquina.
4. Execute o instalador do Zoom^(Zoom) para instalar o aplicativo no seu Mac .

Corrija o código de erro de zoom 10002 ^{(Fix Zoom Error Code 10002)} usando várias maneiras^{(Using Various Ways)}

O código de erro 10002 do Zoom impede que você atualize seu aplicativo para a versão mais recente. Depois de seguir as etapas de solução de problemas, seu cliente de desktop Zoom^{(your Zoom desktop client)} será atualizado como deveria, dando a você acesso aos novos recursos e correções de bugs.

8 Ways to Fix a Zoom Error Code 10002

Do you see an error code 10002 while updating Zoom on your Windows or Mac computer? Zoom’s installer may be having difficulties finding the source files, or your antivirus program may have restricted the app’s update feature. We’ll show you how to resolve these and other items to fix your Zoom issue.

Other reasons you can’t update Zoom are that the app has a minor glitch, you haven’t given app admin access, Zoom’s cache files are problematic, Zoom client files are faulty, and more.

1. Force Close and Reopen Zoom on Your Computer

When you can’t update Zoom and get an error, you can force quit and relaunch the app to possibly fix your issue. Zoom may be experiencing a minor glitch, which you can resolve by rebooting the app.

On Windows

1. Right-click the Start menu and select Task Manager.

1. Right-click Zoom Meetings on the list and choose End task.

1. Open Start, find Zoom, and launch the app.

On macOS

1. Press Option + Command + Esc at the same time on your Mac.
2. Select Zoom on the app list and choose Force Quit.
3. Relaunch the Zoom application using your preferred method.

2. Run Zoom With Admin Privileges

Zoom fails to update and displays an error code 10002 because the app doesn’t have admin rights. The lack of these rights causes the app not to make the required changes to your system, leading to an unsuccessful update.

In this case, run the app as an admin, and your issue will be fixed. Note that you don’t have to do this on a Mac computer.

1. Open Start and find Zoom.
2. Select Run as administrator on the right.

1. Choose Yes in the User Account Control prompt.

3. Disable Your Antivirus Software

Zoom says that one of the reasons you get an error 10002 is that your antivirus program has quarantined the files required to update your app. You can turn off your antivirus protection while updating the app to fix your issue.

How you disable your antivirus depends on the program you’re using. In most apps, you’ll find the button to turn the protection on and off on the main screen.

If you’re a Microsoft Defender Antivirus user, use the following steps to turn off your virus protection:

1. Open the Start menu, find Windows Security, and launch the app.
2. Select Virus & threat protection in the app.
3. Choose Manage settings under the Virus & threat protection settings header.

1. Disable the Real-time protection toggle.

1. Choose Yes in the User Account Control prompt.
2. Launch your Zoom app and let the app update.
3. When you’ve updated the app, re-enable your antivirus protection by toggling on the Real-time protection option.

4. Give Zoom Full Disk Access on Your Mac

One way to resolve a Zoom error code 10002 on a Mac is to give the app full disk access on your machine. A user notes that this solution worked for them, and it’s worth giving this method a shot to resolve your problem.

1. Select the Apple logo in your Mac’s top-left corner and choose System Preferences.
2. Select Security & Privacy and choose the Privacy tab.
3. Select Full Disk Access in the left pane.
4. Enable the checkbox next to Zoom on the right pane. If you can’t do this, select the padlock icon at the bottom to unlock your disabled options.
5. Launch your Zoom app.

5. Check if Zoom Is Down

If your Zoom app still doesn’t update and generates an error code 10002, Zoom’s servers might be down. The app needs to connect to those servers to download the required update files, and failing to do so causes an update error.

In this case, check if the platform is facing an outage. Head to the Zoom’s Status site or Downdetector to check if the platform is experiencing issues. If these sites tell you that Zoom is down, you’ll have to wait until the platform comes back up to resolve your issue.

6. Clear Zoom’s Cached Files

Zoom creates and stores cache files on your computer to improve your overall experience with the app. These files may have become corrupt, causing various problems in the app.

In this case, you can clear your app’s cache files to resolve your issue.

On Windows

1. Open Run using Windows + R.
2. Type the following path in the Run box and press Enter:
   %appdata%\Zoom\

1. Right-click the data folder and choose Delete.

1. Open your Zoom app.

On macOS

1. Open Finder and navigate to Go > Go to Folder in the menu bar.
2. Enter the following path in the box and press Enter:
   /Library/Application Support/zoom.us
3. Right-click the data folder and choose Move to Trash.
4. Launch your Zoom app.

7. Manually Update Zoom on Your Windows or Mac Machine

If your Zoom auto-update constantly fails, you can manually update the application on your computer. So, download and install the latest app version on your machine.

1. Access Zoom’s download page in your web browser and download the latest setup file.

1. Run the downloaded Zoom installer package to update your app.
2. Launch the updated Zoom app on your machine.

8. Fully Uninstall and Reinstall Zoom on Your Computer

If your issue persists, Zoom’s core app files might be corrupt. In this case, deleting and reinstalling the app on your computer can fix your issue. After reinstalling the app, you’ll have to log back into your Zoom account.

On Windows

1. Open Settings by pressing Windows + I.
2. Select Apps > Installed apps in Settings.
3. Find Zoom on the app list, choose the three dots next to the app, and select Uninstall.

1. Choose Uninstall in the prompt to remove your app.
2. Restart your PC.
3. Head to Zoom’s download page in your web browser and download the latest app installer.
4. Run the installer to install the latest version of Zoom on your computer.

On macOS

1. Open Finder and select Applications in the left sidebar.
2. Right-click Zoom and select Move to Trash.
3. Open Zoom’s download site in your web browser and download the app to your machine.
4. Run the Zoom installer to install the app on your Mac.

Fix Zoom Error Code 10002 Using Various Ways

Zoom’s error code 10002 prevents you from updating your app to the latest version. Once you go through the troubleshooting steps, your Zoom desktop client will update just as it should, giving you access to the new features and bug fixes.

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