Muitos fatores podem impedir que seus AirPods sejam carregados quando você os coloca no estojo de carregamento ou conecta o estojo de carregamento à energia. Este tutorial destaca sete etapas de solução de problemas para tentar se seus AirPods não estiverem carregando quando conectados à energia por meio de um cabo relâmpago ou tapete de carregamento sem fio.

As recomendações listadas se aplicam a todas as gerações e modelos  de AirPods .

1. Mantenha o estojo de carregamento^{(Charging Case)} conectado à energia

Seu iPhone ou iPad deve exibir o status de carregamento ou bateria dos seus AirPods quando você abrir o estojo de carregamento, mesmo quando estiver conectado à energia. Se as baterias dos AirPods e do estojo de carregamento estiverem completamente descarregadas, talvez seja necessário carregá-los por um bom tempo antes de voltarem.

A Apple^(Apple) recomenda carregar os AirPods e o estojo por pelo menos 15 minutos (5 minutos para AirPods Max ) usando o cabo Lightning fornecido com o dispositivo.

2. Verifique a conexão de carregamento 

Você conectou seus AirPods a uma tomada por alguns minutos, mas não carrega. O que você faz? Primeiro^(First) , confirme se a tomada de parede ou a tomada elétrica está ligada e funcionando corretamente. Se você estiver carregando seus AirPods a partir de uma porta USB do computador , carregue diretamente de uma tomada de parede.

Da mesma forma, certifique-se de que o cabo Lightning esteja conectado firmemente ao adaptador de energia. Desconecte o cabo e conecte-o novamente no estojo de carregamento. Além disso, remova e reinsira os dois AirPods no estojo.

Você também deve examinar o adaptador de energia e verificar se está funcionando corretamente. Carregar outro dispositivo com o adaptador de energia e o cabo é um bom teste de solução de problemas para confirmar se os acessórios de carregamento estão em boas condições.

3. Examine seus acessórios de carregamento

Acessórios de carregamento falsificados^{(Counterfeit)} ou abaixo do padrão podem não carregar seus AirPods ou, pior ainda, danificar os fones de ouvido. Use os acessórios de carregamento fornecidos com seus AirPods ou compre acessórios certificados pela Apple em lojas autorizadas. Leia nosso artigo que explica os perigos de usar acessórios que não sejam da Apple para carregar seus dispositivos Apple^{(dangers of using non-Apple accessories to charge your Apple devices)} .

O artigo destaca alguns dos melhores cabos de iluminação para dispositivos Apple . Troque o adaptador de energia ou o cabo relâmpago se notar qualquer corte ou dano em sua parte externa. Melhor^(Better) ainda, tente carregar os AirPods em um tapete de carregamento compatível com Qi se seus AirPods suportarem carregamento sem fio.

Os AirPods não carregarão sem fio se o tapete de carregamento não suportar o padrão de carregamento sem fio Qi^{(Qi wireless charging standard)} . Verifique as especificações do seu carregador sem fio e verifique se ele é compatível com Qi.

4. Limpe a tampa metálica dos AirPods

As tampas de metal brilhantes na base/cauda de ambos os AirPods são os pontos de contato de carregamento. A sujeira^(Dirt) impregnada na superfície da tampa de metal pode impedir o carregamento dos AirPods . Remova os dois AirPods do estojo de carregamento e limpe a tampa de metal brilhante com um tecido que não solte fiapos. Se os AirPods ainda não carregarem quando você os reinserir no estojo, limpe o estojo e tente novamente.

5. Limpe o estojo de carregamento

Seus AirPods não serão carregados se houver um acúmulo de materiais estranhos na porta de carregamento do estojo e nos poços onde os AirPods estão. Sujeira^(Dirt) , sujeira, fiapos e poeira podem bloquear a transferência de energia da tomada para o estojo de carregamento e do estojo de carregamento para os AirPods .

Use uma escova periodontal para limpar os poços dos AirPods no estojo de carregamento. Certifique-se de remover qualquer material estranho preso nos pontos de contato de metal no estojo de carregamento. A Apple^(Apple) recomenda limpar os AirPods^(AirPods) com um pano levemente umedecido em água doce. Seque^(Dry) com um pano macio, seco e sem fiapos depois.

Use uma escova antiestática ou uma escova de dentes de cerdas macias para limpar a porta de carregamento. Limpe as portas com cuidado para não danificar os contatos de metal nas portas. Faça o que fizer, evite entrar líquido no estojo ou na porta de carregamento. Se você não tiver uma escova de limpeza, o ar comprimido/comprimido é uma alternativa melhor para remover a sujeira solta do estojo e da porta de carregamento.

Se os AirPods ainda não carregarem quando conectados a uma tomada elétrica funcional com acessórios originais da Apple^(Apple) , é provável que o estojo de carregamento dos AirPods esteja danificado. Tente carregar diferentes AirPods no estojo de carregamento para diagnosticar a origem do problema.

Se o estojo carregar outros AirPods sem problemas, limpe as tampas de metal na parte traseira dos AirPods e reinsira-as no estojo. Desta vez, use lenços de limpeza de seda e uma mistura de água e álcool isopropílico para limpar os contatos de metal. Consulte este artigo do Suporte da Apple^{(Apple Support article)} para saber mais sobre os prós e contras da limpeza dos AirPods.

6. Redefina os AirPods

Redefinir seus AirPods para o padrão de fábrica pode corrigir problemas de carregamento, problemas com saída de áudio^{(problems with audio output)} e outros problemas relacionados ao firmware. Você precisa remover seus AirPods do seu dispositivo antes de redefini-lo.

1. Insira^(Insert) os dois AirPods no estojo de carregamento e feche a tampa. Aguarde^(Wait) cerca de 30 segundos e reabra a tampa do estojo de carregamento.
2. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) do seu iPhone ou iPad , selecione Bluetooth e toque no ícone de informações (i)^{(info (i) icon)} ao lado de seus AirPods.

Observação:^(Note:) vá para a etapa 4 se seus AirPods não estiverem na lista de dispositivos pareados.

1. Toque em Esquecer este dispositivo^{(Forget This Device)} e selecione Esquecer dispositivo^{(Forget Device)} no prompt de confirmação.

1. Pressione e segure o botão de configuração^{(setup button)} na parte de trás do estojo de carregamento por 15 segundos até que a luz de status pisque em branco ou âmbar.
2. Aproxime os AirPods do dispositivo e siga o prompt na tela para reconectar os AirPods .

Conecte seus AirPods a uma fonte de alimentação usando acessórios genuínos da Apple e verifique se ela carrega.^(Apple)

7. Atualize seus AirPods

A Apple^(Apple) geralmente lança atualizações de firmware para todas as gerações de AirPods para introduzir novos recursos, correções de bugs e melhorar o desempenho dos fones de ouvido sem fio. Se a bateria dos seus AirPods descarregar rapidamente^{(AirPods’ battery drains quickly)} , carregar lentamente ou não carregar, uma atualização de firmware poderá resolver o problema.

Consulte nosso tutorial sobre como atualizar o firmware dos AirPods^{(tutorial on updating AirPods firmware)} para saber como forçar a atualização dos seus AirPods.

8. Visite um Centro de Serviços^(Service) e Reparos^{(Repair Center)}

Se nenhuma das recomendações acima resolver o problema com seus AirPods não carregando, dirija-se a um provedor de serviços Apple autorizado ou Genius Bar^{(Apple Service Provider or Genius Bar)} perto de você para diagnosticar seus AirPods. Você receberá um serviço de reparo gratuito se tiver um Apple Care+ plan ou se seus AirPods ainda estiverem dentro da cobertura de garantia limitada de um ano da Apple . A Apple^(Apple) provavelmente fornecerá novos AirPods se o mau funcionamento do carregamento for devido a um defeito de fábrica.

Caso contrário, você pagará uma taxa de serviço para reparar seus AirPods ou estojo de carregamento. Pode ser necessário fornecer a embalagem dos AirPods e o comprovante de compra informando o preço dos AirPods , a data de compra e as informações de contato do (re)vendedor. 

Entre em contato com o suporte da Apple

Converse com um representante do Suporte da Apple^{(Chat with an Apple Support representative)} por mensagem de texto ou telefonema se não houver um provedor de serviços Apple^{(Apple Service Provider)} autorizado em sua região.

8 Best Fixes When AirPods Not Charging

Many factors could prevent your AirPods from charging when you plаce them in the charging case or plug the charging case into power. This tutorial highlights sеven trоubleshooting steps to try if уоur AirPods are not charging when сonneсtеd to power via lightning cable or wirеless charging mat.

The recommendations listed apply to all AirPods generations and models. 

1. Keep the Charging Case Plugged to Power

Your iPhone or iPad should display the charging or battery status of your AirPods when you open the charging case—even when it’s connected to power. If the batteries of your AirPods and the charging case are completely dead, you might have to charge them for quite a while before they come back on.

Apple recommends charging the AirPods and case for at least 15 minutes (5 minutes for AirPods Max) using the lightning cable that shipped with the device.

2. Check the Charging Connection 

You plugged your AirPods into a wall outlet for some minutes, but it won’t charge. What do you do? First off, confirm that the wall socket or power outlet is turned on and working correctly. If you’re charging your AirPods from a computer USB port, charge directly from a wall socket instead.

Likewise, ensure the lightning cable is plugged firmly into the power adapter. Unplug the cable and plug it back into the charging case. Additionally, remove and reinsert both AirPods in the case.

You should also examine the power adapter and check that it’s working properly. Charging another device with your power adapter and cable is a good troubleshooting test to confirm if your charging accessories are in good condition.

3. Examine Your Charging Accessories

Counterfeit or substandard charging accessories may fail to charge your AirPods, or worse, damage the earbuds. Use the charging accessories that ship with your AirPods or purchase Apple-certified accessories from authorized stores. Go through our article that explains the dangers of using non-Apple accessories to charge your Apple devices.

The article highlights some of the best lightning cables for Apple devices. Change your power adapter or lightning cable if you notice any cut or damage on its exterior. Better yet, try charging the AirPods on a Qi-compatible charging mat if your AirPods support wireless charging.

AirPods won’t charge wirelessly if the charging mat doesn’t support the Qi wireless charging standard. Check the specifications of your wireless charger and make sure it’s Qi-compatible.

4. Clean the AirPods Metal Cap

The shiny metal caps at the base/tail of both AirPods are the charging contact points. Dirt ingrained on the surface of the metal cap may prevent AirPods from charging. Remove both AirPods from the charging case and clean the shiny metal cap with a lint-free fabric. If your AirPods still won’t charge when you reinsert them in the case, clean the case and try again.

5. Clean the Charging Case

Your AirPods won’t charge if there’s a build-up of foreign materials in the case’s charging port and the wells where the AirPods sit. Dirt, grime, lint, and dust can block the transfer of power from the power outlet to the charging case and from the charging case to the AirPods.

Use a periodontal brush to clean the AirPods wells in the charging case. Be sure to remove any foreign material stuck on the metal contact points in the charging case. Apple recommends cleaning AirPods with a cloth slightly dampened in freshwater. Dry with a soft, dry, lint-free cloth afterward.

Use an anti-static brush or a soft-bristled toothbrush to clean the charging port. Clean the ports gently, so you don’t damage the metal contacts in the ports. Whatever you do, avoid getting liquid in the case or inside the charging port. If you don’t have a cleaning brush, canned/compressed air is a better alternative for removing loose dirt from the case and charging port.

If your AirPods still don’t charge when plugged into a functional power outlet with genuine Apple accessories, your AirPods charging case is likely damaged. Try charging different AirPods in your charging case to diagnose the source of the problem.

If the case charges other AirPods without issues, clean the metal caps on the tail of your AirPods and reinsert them in the case. This time, use silk cleaning wipes and a mixture of water and isopropyl rubbing alcohol to wipe the metal contacts. Refer to this Apple Support article to learn more about the dos and don’ts of cleaning your AirPods.

6. Reset the AirPods

Resetting your AirPods to factory default can fix charging issues, problems with audio output, and other firmware-related problems. You need to remove your AirPods from your device before resetting it.

1. Insert both AirPods in the charging case and close the lid. Wait for about 30 seconds and reopen the lid of the charging case.
2. Open your iPhone or iPad’s Settings app, select Bluetooth, and tap the info (i) icon next to your AirPods.

Note: Jump to step #4 if your AirPods isn’t on the list of paired devices.

1. Tap Forget This Device and select Forget Device on the confirmation prompt.

1. Press and hold the setup button on the back of your charging case for 15 seconds until the status light flashes white or amber.
2. Move your AirPods close to your device and follow the prompt on the screen to reconnect the AirPods.

Connect your AirPods to a power source using genuine Apple accessories and check if it charges.

7. Update Your AirPods

Apple often rolls out firmware updates to all AirPods generations to introduce new features, bug fixes, and improve the performance of the wireless earbuds. If your AirPods’ battery drains quickly, charges slowly, or it won’t charge at all, a firmware update could resolve the problem.

Refer to our tutorial on updating AirPods firmware to learn how to force-update your AirPods.

8. Visit a Service and Repair Center

If none of the recommendations above fix the problem with your AirPods not charging, head to an authorized Apple Service Provider or Genius Bar near you to get your AirPods diagnosed. You’ll get free repair service if you have an Apple Care+ plan or if your AirPods is still within the Apple one-year limited warranty coverage. Apple will most likely give you new AirPods if the charging malfunction is due to a factory defect.

Otherwise, you’ll pay a service fee to get your AirPods or charging case repaired. You may need to provide your AirPods packaging and proof of purchase stating the AirPods price, date of purchase, and the (re)seller’s contact information. 

Contact Apple Support

Chat with an Apple Support representative via text or phone call if there’s no authorized Apple Service Provider in your region.

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