Se tiver algum problema com o seu dispositivo Microsoft Surface , pode solicitar assistência online. No entanto, você precisa manter algumas coisas sob controle antes de tomar a decisão final. Siga as instruções abaixo para preparar o Surface para assistência.

Como preparar o Surface para assistência

Antes de enviar o Surface para um serviço, certifique-se de que

1. Registar o seu dispositivo Surface
2. Remover acessórios
3. Salve seus dados na nuvem ( OneDrive )
4. Faça backup de seus arquivos em uma unidade USB por meio do histórico de arquivos^{(File History)}
5. Crie um backup manual para arquivos de dados do Outlook^{(Outlook Data Files)} .

Aqui está como fazê-lo!

1] Registre seu dispositivo Surface

Visite Microsoft.com aqui e registe o seu dispositivo Surface com a sua conta ^(Surface)Microsoft .

Leitura relacionada^{(Related read)} : Precauções a tomar antes de enviar o seu PC ou Laptop para reparação^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} .

2] Remova os acessórios

A menos que o Suporte do Surface o^{(Surface Support)} tenha informado especificamente para enviá-los com o Surface, remova os seguintes acessórios. Esses incluem,

• Capa de Digitação de Superfície ( Capa^(Cover) de Toque ou Capa ^(Cover)Tipo^{(Type Cover)} )
• Teclado
• Pendrive/cartão de memória
• Mouse
• Fonte de energia
• Doca de Superfície
• Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio.

3] Salve seus dados no OneDrive

Antes de enviar o Surface para o serviço, pode optar por copiar os seus ficheiros e pastas para o OneDrive iniciando sessão com a sua conta Microsoft . Todas as suas configurações e preferências pessoais são armazenadas no OneDrive e são sincronizadas de volta ao seu dispositivo quando ele volta do serviço e você opta por entrar com a mesma conta da Microsoft .

Para isso, abra o Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} e acesse os arquivos/pastas que deseja mover para o OneDrive .

Clique com o botão direito do mouse em suas seleções e selecione ' Copiar^(Copy) '. Em seguida, clique com o botão direito do mouse na pasta do OneDrive e selecione ' Colar^(Paste) '.

Você também pode arrastar os arquivos selecionados para a pasta OneDrive para movê-los.^(OneDrive)

Você também pode fazer o mesmo em OneDrive.com . Para o fazer, aceda a OneDrive.com e inicie sessão com a conta que utiliza para iniciar sessão no Surface .

Localize e selecione a opção ' Carregar^(Upload) '.

Em seguida, navegue até seu arquivo e selecione ' Abrir^(Open) '.

4] Faça backup^(Backup) de seus arquivos em uma unidade USB via Histórico de arquivos^{(File History)}

O histórico de arquivos^{(File History)} é integrado ao sistema Windows 10. Como tal, surge como uma solução simples para começar a fazer backup de seus arquivos pessoais. Você pode usar esse recurso para fazer backup em uma unidade externa ou local de rede. Por esta,

Selecione o botão Iniciar^(Start) ?, escolha ' Configurações^(Settings) ' e vá para a seção ' Atualização e segurança^{(Update & Security)} '.

Lá, selecione 'Backup' > '+' ( Adicionar^(Add) uma unidade) e escolha uma unidade externa ou local de rede para seus backups.

5] Crie^(Create) um backup manual para arquivos de dados do Outlook^{(Outlook Data)}

Se você estiver usando o aplicativo Outlook para se conectar à sua conta de email, é provável que esteja usando os Arquivos de Dados do Outlook^{(Outlook Data Files)} ( arquivos .pst e .ost ). É bom fazer backup desses arquivos manualmente.

Abra o Outlook, selecione a guia 'Arquivo'^(File’) para ir para ' Configurações da conta^{(Account Settings)} '.

Lá, em ' Configurações da conta^{(Account Settings)} ', mude para a guia ' Arquivos de dados^{(Data Files)} ' e, quando encontrado, procure uma entrada onde o local tenha um arquivo que termine com a extensão .PST.

Quando visto, selecione 'Abrir local do arquivo'.

No Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} , copie os Arquivos de Dados do Outlook^{(Outlook Data Files)} para outro local de armazenamento, como uma unidade flash USB .

Observe^(Please) que os dados do Surface são apagados como parte do processo de serviço. Portanto, é essencial que você tome medidas para fazer backup de seus dados caso decida enviar o Surface para manutenção.

Leia a seguir^{(Read next)} : O que fazer depois de receber o dispositivo Surface após o Serviço^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} .

How to prepare your Surface for service

If yoυ are experiencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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