O aplicativo Filmes e TV (chamado ^{(Movies & TV )}Filmes e TV^{(Films & TV)} em algumas regiões) traz os mais recentes filmes e programas de TV em HD no seu dispositivo Windows 10. Alugue e compre novos filmes de grande sucesso e clássicos favoritos, ou acompanhe os episódios de TV da noite passada. O aplicativo também oferece HD instantâneo e acesso rápido à sua coleção de vídeos. Alguns usuários, devido a um erro do aplicativo ou configurações incorretas, podem estar tendo problemas ao usar o aplicativo Filmes^(Movies) e TV no Windows 11/10 . Neste post, descreveremos algumas das possíveis soluções que você pode tentar para ajudar a corrigir esse problema.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com o aplicativo Microsoft Movies^{(Microsoft Movies)} & TV:

• Aproveite sua coleção de vídeos. 
• Alugue e compre os filmes mais recentes no seu dispositivo Windows . 
• Receba os programas de TV mais recentes no dia seguinte à exibição. 
• Assista instantaneamente em HD. 
• Use classificações de clientes e críticos ao escolher programas. 
• Assista a compras e aluguéis em seu Xbox 360, Xbox One , dispositivo Windows 10, Windows Phone e na Web. 
• Encontre o que procura de forma rápida e fácil. 
• Obtenha^(Get) descrições detalhadas de seus filmes e programas de TV favoritos. 
• Closed Caption^(Captioning) disponível para a maioria dos filmes e programas de TV. 

Aplicativo de filmes^(Movies) e TV travando, não funciona ou abre

Se você tiver problemas com o aplicativo Filmes e TV (chamado ^{(Movies & TV)}Filmes e TV^{(Films & TV)} em algumas regiões), tente nossas soluções recomendadas abaixo em nenhuma ordem específica e veja se isso ajuda a resolver o problema.

1. Verifique suas configurações
2. Limpe a pasta Temp
3. Redefinir o aplicativo
4. Redefinir as configurações do Internet Explorer
5. Restaurar bibliotecas padrão

Vamos dar uma olhada na descrição do processo envolvido em relação a cada uma das soluções listadas.

1] Verifique suas configurações

Para verificar se as configurações de hora, data, idioma e região do seu computador estão corretas, faça o seguinte:

• Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações .
• Toque ou clique em Hora e idioma^{(Time & language)} .
• Selecione Data e hora^{(Date & time)}  ou  Região e idioma^{(Region & language)}  e verifique todas as configurações.

Depois, verifique se os problemas do aplicativo Filmes e TV persistem. ^(Movies)Se sim, continue com a próxima solução.

2] Limpe a pasta Temp

Para limpar a pasta Temp em seu computador, faça o seguinte:

• Pressione a tecla Windows + R.
• Na caixa de diálogo Executar, digite temp e pressione Enter.
• Pressione CTRL^{(Press CTRL)} + A para selecionar todos os arquivos e pastas.
• Em seguida, pressione a tecla DELETE no teclado ou clique com o botão direito do mouse neles e toque ou clique em Excluir^(Delete) .
• Se você for notificado de que alguns arquivos ou pastas estão em uso, selecione Ignorar^(Skip) .

Depois, verifique se os problemas do aplicativo Filmes e TV persistem. ^(Movies)Se sim, continue com a próxima solução.

3] Redefinir o aplicativo

Redefina este aplicativo da Windows Store^{(Reset this Windows Store app)} via Windows 10 por meio de Configurações e veja se isso ajuda.

Abra Settings > Apps > Apps e recursos. Localize o aplicativo Filmes e TV^{(Movies & TV)} ou o aplicativo Filmes e TV^{(Films & TV)} , conforme o caso.

Selecione^{(Select Advanced)} Opções avançadas e clique no botão Redefinir^(Reset) .

4] Redefinir as configurações do Internet Explorer

Para redefinir as configurações do Internet Explorer , faça o seguinte:

• Clique em Iniciar, digite IE11 e pressione Enter para iniciar o Internet Explorer .
• Clique^(Click) no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela ou pressione ALT + X .
• Selecione Opções^{(Internet Options)} da Internet no menu.
• Clique na guia Avançado .^(Advanced)
• Clique em Redefinir^(Reset) > Redefinir^(Reset) .
• Clique em Fechar^(Close) .

Agora você pode sair do IE e reiniciar o computador. Na verificação de inicialização, se os problemas do aplicativo Filmes^(Movies) e TV forem resolvidos. Caso contrário, prossiga com a próxima solução.

5] Restaurar bibliotecas padrão

Nota^(Note) : Excluir e recriar as bibliotecas não afeta os dados nas bibliotecas.

Para restaurar as bibliotecas padrão do seu computador , faça o seguinte:

• Pressione a tecla Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos^{(open File Explorer)} .
• No painel esquerdo, toque ou clique em Bibliotecas^(Libraries) .

Se você não vir as Bibliotecas^(Libraries)  listadas, selecione  Exibir^(View)  na parte superior da tela. No  menu Painel de navegação^(Navigation) , certifique-se de que  Mostrar todas as pastas^{(Show all folders)}  esteja selecionado.

• Clique com o botão direito do mouse^{(Right-click)} (ou toque e segure) cada biblioteca ( Documentos^(Documents) , Imagens^(Pictures) , Música^(Music) e Vídeos^(Videos) ) e toque ou clique em Excluir^(Delete) .
• No painel esquerdo, clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure) Bibliotecas^(Libraries) e clique em  Restaurar bibliotecas padrão^{(Restore default libraries)} .

Esta ação recria as bibliotecas. Todos os dados nas pastas da biblioteca devem agora estar acessíveis novamente através do Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} .

Agora você pode verificar se os problemas do aplicativo Filmes^(Movies) e TV foram resolvidos.

Caso contrário, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(If not, you can contact Microsoft Support.)}

Movies & TV app freezing, not working or opening on Windows 11/10

The Movies & TV app (called Films & TV in some regions) brings you the latest HD movies and TV shows on your Windows 10 device. Rent and buy new blockbuster movies and favorite classics, or catch up on last night’s TV episodes. The app also brings you instant-on HD and fast access to your video collection. Some users, due to an app error or incorrect settings might be having problems using the Movies & TV app in Windows 11/10. In this post, we will outline some of the possible solutions you can try to help remediate this issue.

Here are a few things you can do with the Microsoft Movies & TV app:

• Enjoy your video collection. 
• Rent and buy the newest movies on your Windows device. 
• Get the latest TV shows the day after they air it. 
• Watch instantly in HD. 
• Use customer and critic ratings when choosing programs. 
• Watch purchases and rentals on your Xbox 360, Xbox One, Windows 10 device, Windows Phone, and on the web. 
• Find what you’re looking for quickly and easily. 
• Get detailed descriptions of your favorite movies and TV shows. 
• Closed Captioning available for most movies and TV shows. 

Movies & TV app freezing, not working or opening

If you’re faced with Movies & TV app (called Films & TV in some regions) issues, you can try our recommended solutions below in no particular order and see if that helps to resolve the issue.

1. Verify your settings
2. Clear the Temp folder
3. Reset the app
4. Reset Internet Explorer settings
5. Restore Default Libraries

Let’s take a look at the description of the process involved in relation to each of the listed solutions.

1] Verify your settings

To verify that your computer’s time, date, language, and region settings are correct, do the following:

• Press the Windows key + I to open Settings.
• Tap or click Time & language.
• Select either Date & time or Region & language and check all settings.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

2] Clear the Temp folder

To clear the Temp folder on your computer, do the following:

• Press the Windows key + R.
• In the Run dialog box, type temp, and then press Enter.
• Press CTRL + A to select all files and folders.
• Then press the DELETE key on the keyboard or right-click them, and then tap or click Delete.
• If you are notified that some files or folders are in use, select Skip.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

3] Reset the app

Reset this Windows Store app via Windows 10 via Settings and see if it helps.

Open Settings > Apps > Apps and features. Locate the Movies & TV app, or the Films & TV app, as the case may be.

Select Advanced options and then click the Reset button.

4] Reset Internet Explorer settings

To reset Internet Explorer settings, do the following:

• Click Start, type IE11 and hit Enter to launch Internet Explorer.
• Click the gear icon on the top right of the window or press ALT + X.
• Select Internet Options from the menu.
• Click Advanced tab.
• Click Reset > Reset.
• Click Close.

You can now exit IE and restart your computer. On boot check, if the Movies & TV app issues are resolved. If not, proceed with the next solution.

5] Restore default libraries

Note: Deleting and re-creating the libraries does not affect the data in the libraries.

To restore your computer’s default libraries, do the following:

• Press Windows key + E to open File Explorer.
• In the left pane, tap or click Libraries.

If you don’t see Libraries listed, select View at the top of the screen. On the Navigation pane menu, make sure that Show all folders is selected.

• Right-click (or tap and hold) each library (Documents, Pictures, Music, and Videos), and then tap or click Delete.
• In the left pane, right-click (or tap and hold) Libraries, and then click Restore default libraries.

This action re-creates the libraries. All the data in the library folders should now be accessible again through File Explorer.

You can now check if the Movies & TV app issues are resolved.

If not, you can contact Microsoft Support.

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