A Google Play Store^{(Google Play Store)} é a fonte oficial de aplicativos para Chromebooks^{(applications for Chromebooks)} . Mas, apesar da estabilidade da Play Store , o aplicativo tem seus momentos de inatividade ocasional. Se a Google Play Store^{(Google Play Store)} continuar travando em seu Chromebook , o problema pode ser devido a uma conectividade ruim.

Se sua conexão com a Internet for rápida e estiver funcionando corretamente, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

1. Forçar o encerramento da Play Store

Encerrar os processos do aplicativo em segundo plano pode estabilizar suas operações e impedir que o Chromebook falhe.

1. Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos^(Apps) > Gerenciar seus aplicativos^{(Manage your apps)} .

1. Selecione Play Store na lista de aplicativos.

1. Selecione Mais configurações e permissões^{(More settings and permissions)} .

Isso abrirá uma nova janela "Informações do aplicativo^(App) ", onde você poderá gerenciar as permissões, armazenamento e uso de dados da Google Play Store, etc.

1. Selecione Forçar Parada^{(Force Stop)} .

1. Selecione OK no prompt de confirmação.

1. Toque em Abrir^(Open) para reiniciar a Play Store.

2. Feche outros aplicativos

A Google Play Store^{(Google Play Store)} pode falhar intermitentemente se o Chromebook ficar com pouca memória de acesso aleatório (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Isso geralmente acontece se houver muitos aplicativos, guias do navegador e outros processos em execução simultaneamente. Veja o uso de RAM^(RAM) do seu Chromebook para verificar quanta memória livre está disponível para executar outros aplicativos e processos.

Inicie uma nova guia do Chrome, cole chrome://sys-internals na barra de endereço e pressione Enter . Veja a coluna Memória^(Memory) para verificar a quantidade de memória do seu Chromebook disponível ou utilizada.

Melhor ainda, vá para Configurações^(Settings) > Sobre o Chrome OS^{(About Chrome OS)} > Diagnóstico^{(Diagnostics)} > e verifique a seção Memória^(Memory) para ver quanta RAM está disponível.

Se a memória disponível do seu dispositivo estiver baixa, abra o Gerenciador de tarefas do Chrome OS^{(Chrome OS Task Manager)} e feche aplicativos e processos não utilizados.

Pressione Search + Escape para iniciar o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} , selecione o aplicativo/processo que deseja fechar e toque em Finalizar processo^{(End process)} .

Dica profissional: os ^{(Pro Tip:)} itens^(Items) com o prefixo “App:” são aplicativos independentes/de terceiros. Itens^(Items) que começam com “ Serviço^(Service) :” são processos em segundo plano, enquanto o prefixo “Sistema:” descreve aplicativos e processos do sistema. Observe que você não pode parar os aplicativos do sistema.

3. Verifique as configurações de data e hora

 A Google Play Store pode não instalar ou atualizar apps^{(Play Store may not install or update apps)} em dispositivos com configurações incorretas de data e hora. Pior ainda, a Play Store e outros aplicativos do sistema não abrem. Ou, eles irão falhar cada vez que você os iniciar.

Vá para Configurações^(Settings) > Avançado^(Advanced) > Data e hora^{(Date and time)} > Fuso horário^{(Time zone)} e certifique- se de que Definir automaticamente^{(Set automatically)} seja a opção selecionada.

4. Limpe o cache e os dados da Play Store

Os aplicativos^(Apps) armazenam dados de cache ou arquivos temporários em seu dispositivo para acelerar o desempenho. Infelizmente, esses arquivos também podem causar mau funcionamento dos aplicativos, principalmente se os arquivos de cache estiverem corrompidos.

Se a Google Play Store^{(Google Play Store)} continuar travando no seu Chromebook depois de fechar outros aplicativos, limpar os dados do cache pode corrigir o problema.

Vá para Configurações^(Settings) > Aplicativos^(Apps) > Gerenciar seus aplicativos^{(Manage your apps)} > Play Store > Mais configurações e permissões^{(More settings and permissions)} > Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} e toque em Limpar cache^{(Clear cache)} .

Abra o aplicativo e verifique se agora funciona sem problemas. Se a Google Play Store continuar travando, a exclusão dos dados do aplicativo pode restaurar seu desempenho à normalidade. Antes de continuar, observe que a exclusão dos dados da Play Store em seu Chromebook redefinirá as configurações do aplicativo (por exemplo, preferências de notificação, tema, configurações de uso de dados etc.) para o padrão de fábrica.

Retorne à página de informações do aplicativo Google Play Store , selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} , toque no botão Limpar armazenamento^{(Clear Storage)} e selecione OK no prompt.

5. Reinicie seu Chromebook

Desligar e ligar novamente o Chromebook pode resolver vários problemas de funcionamento relacionados ao software^{(software-related malfunctions)} . 

Pressione e segure o botão Liga/ Desliga^(Power) e selecione Desligar^{(Power off)} no menu de energia. Melhor^(Better) ainda, abra a área de status^{(Status Area)} e toque no ícone de energia^{(Power icon)} para desligar seu Chromebook.

Ligue seu Chromebook , inicie a Google Play Store^{(Google Play Store)} (antes de qualquer outro aplicativo) e verifique se funciona corretamente.

6. Desinstale aplicativos^{(Uninstall Problematic Apps)} ou extensões problemáticas

A instalação de aplicativos com bugs ou extensões de navegador no Chromebook pode causar falhas nos aplicativos do sistema. Portanto, se você notou que a Google Play Store começou a apresentar problemas após a instalação de um aplicativo ou extensão, desinstale-os e reinicie seu Chromebook .

Para desinstalar um aplicativo, clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo na estante do Chromebook^{(Chromebook Shelf)} ou no inicializador de aplicativos e selecione Desinstalar^(Uninstall) .

Para extensões do Chrome , digite ou cole chrome://extension na barra de endereço, localize as extensões instaladas recentemente e toque em Remover^(Remove) para desinstalá-las.

7. Atualize seu Chromebook

Os serviços do sistema e aplicativos de terceiros também podem continuar travando se o sistema operacional do Chromebook estiver desatualizado ou contiver alguns bugs. Vá para o menu de configurações e instale as atualizações mais recentes do Chrome OS disponíveis para o seu dispositivo.

Vá para Configurações^(Settings) > Sobre o Chrome OS^{(About Chrome OS)} e toque em Verificar atualizações^{(Check for updates)} .

Reinicie o Chromebook para instalar a atualização do SO baixada. O Google Play^{(Google Play)} não deve mais travar quando o dispositivo for ligado novamente.

8. Execute o diagnóstico do Chromebook

"Diagnóstico" é uma ferramenta integrada do Chrome OS que ajuda a detectar problemas com a memória, a CPU e outros componentes de hardware do seu Chromebook, como a bateria. Essa ferramenta funciona de maneira semelhante ao Solucionador de problemas do Windows^{(Windows Troubleshooter)} , um grupo de programas utilitários que diagnosticam e corrigem problemas de software e hardware em dispositivos Windows .

Para executar a ferramenta de diagnóstico do Chrome OS , abra o aplicativo ^{(Chrome OS Diagnostics)}Configurações^(Settings) , selecione Sobre o Chrome OS^{(About Chrome OS)} na barra lateral e toque em Diagnóstico^{(Diagnostics)} .

Como alternativa, pressione o botão de pesquisa no teclado ou toque no ícone do iniciador^{(launcher icon)} no canto inferior esquerdo da tela do seu Chromebook, digite diagnósticos^{(diagnostics)} na barra de pesquisa e toque no ícone Diagnósticos .^{(Diagnostics)}

Role até a seção "Memória" e toque no botão Executar teste de memória^{(Run Memory test)} .

Aguarde^(Wait) a ferramenta concluir o teste dentro do tempo estimado. Se o teste falhar e você receber uma mensagem de erro “Falha”, isso pode ser um sinal de memória defeituosa. Toque no botão Executar novamente^{(Run again)} para executar novamente o teste - para fins de confirmação. Ou reinicie o Chromebook e tente novamente.

Se você receber a mesma mensagem de erro "Falha", entre em contato com o fabricante do Chromebook para relatar o problema. 

9. Faça um Powerwash em seu Chromebook

Isso é conhecido como Hard reset, ou seja, redefinir seu Chromebook para as configurações de fábrica. Você só deve lavar seu Chromebook como último recurso, pois a operação apagará todos os dados do seu dispositivo.

Para powerwash seu Chromebook^{(powerwash your Chromebook)} , vá para Configurações^(Settings) > Avançado^(Advanced) > Redefinir configurações^{(Reset settings)} e toque em Redefinir^(Reset) na linha "Powerwash".

Antes de redefinir seu dispositivo de fábrica, recomendamos entrar em contato com o fabricante do Chromebook , especialmente se a ^(Chromebook)Google Play Store estiver travando desde que você comprou o dispositivo. O problema pode ser devido a um defeito de fábrica. Visite a Central de Ajuda do Chromebook^{(Chromebook Help Center)} para obter os detalhes de contato de todos os fabricantes de Chromebooks^(Chromebook) , como HP, ASUS , Samsung , LG, Lenovo , etc.

9 Fixes When Google Play Store Keeps Crashing on Chromebook

Google Plaу Store is the officіal ѕoυrce of applications for Chromebooks. But despite how stable the Play Store is, the app has its moments of occasional downtime. If Google Play Store keeps crashing on your Chromebook, the problem could be due to poor connectivity.

If your internet connection is fast and working correctly, try the troubleshooting steps below.

1. Force Quit Play Store

Terminating the app’s processes in the background can stabilize its operations and prevent the Chromebook from crashing.

1. Head to Settings > Apps > Manage your apps.

1. Select Play Store on the list of applications.

1. Select More settings and permissions.

That’ll launch a new “App info” window where you can manage Google Play Store’s permissions, storage, and data usage, etc.

1. Select Force Stop.

1. Select OK on the confirmation prompt.

1. Tap Open to relaunch Play Store.

2. Close Other Applications

Google Play Store may crash intermittently if your Chromebook runs low on Random Access Memory (RAM). This usually happens if there are too many apps, browser tabs, and other processes running simultaneously. View your Chromebook’s RAM usage to check how much free memory is available to run other apps and processes.

Launch a new Chrome tab, paste chrome://sys-internals in the address bar, and press Enter. View the Memory column to check how much of your Chromebook’s memory is available or used.

Better yet, head to Settings > About Chrome OS > Diagnostics > and check the Memory section to see how much RAM is available.

If your device’s available memory is low, open the Chrome OS Task Manager and close unused apps and processes.

Press Search + Escape to launch the Task Manager, select the app/process you want to close, and tap End process.

Pro Tip: Items with an “App:” prefix are standalone/third-party applications. Items starting “Service:” are background processes, while the “System:” prefix describes system apps and processes. Note that you cannot stop system apps.

3. Check Date and Time Settings

 Google Play Store may not install or update apps on devices with incorrect date and time settings. Even worse, Play Store and other system apps won’t open at all. Or, they’ll crash each time you launch them.

Go to Settings > Advanced > Date and time > Time zone and ensure Set automatically is the selected option.

4. Clear Play Store Cache and Data

Apps store cache data or temporary files on your device to speed up performance. Unfortunately, these files can also cause apps to malfunction—particularly if the cache files are corrupt.

If Google Play Store keeps crashing on your Chromebook after closing other apps, clearing its cache data might fix the problem.

Head to Settings > Apps > Manage your apps > Play Store > More settings and permissions > Storage & cache and tap Clear cache.

Open the app and check if it now works without issues. If the Google Play Store keeps crashing, deleting the app’s data could restore its performance to normalcy. Before proceeding, note that deleting Play Store’s data on your Chromebook will reset the app’s settings (e.g., notification preferences, theme, data usage settings, etc.) back to factory default.

Return to Google Play Store app info page, select Storage & cache, tap the Clear Storage button, and select OK on the prompt.

5. Restart Your Chromebook

Turning your Chromebook off and back on can resolve several software-related malfunctions. 

Press and hold the Power button and select Power off on the power menu. Better yet, open the Status Area and tap the Power icon to shut down your Chromebook.

Power on your Chromebook, launch Google Play Store (before any other application), and check if it works correctly.

6. Uninstall Problematic Apps or Extension

Installing buggy apps or browser extensions on your Chromebook can cause system apps to crash. So, if you noticed that Google Play Store started malfunctioning after installing an app or extension, uninstall them and restart your Chromebook.

To uninstall an app, right-click the app icon in the Chromebook Shelf or app launcher and select Uninstall.

For Chrome extensions, type or paste chrome://extension in the address bar, locate the recently installed extension(s), and tap Remove to uninstall it.

7. Update Your Chromebook

System services and third-party apps may also keep crashing if your Chromebook’s operating system is out-of-date or contains some bugs. Head to the settings menu and install the latest Chrome OS updates available for your device.

Go to Settings > About Chrome OS and tap Check for updates.

Restart your Chromebook to install the downloaded OS update. Google Play should no longer crash when your device comes back on.

8. Run the Chromebook Diagnostics

“Diagnostics” is a built-in Chrome OS tool that helps detect problems with your Chromebook’s memory, CPU, and other hardware components like the battery. This tool works similarly to the Windows Troubleshooter, a group of utility programs that diagnose and fix software and hardware issues on Windows devices.

To run the Chrome OS Diagnostics tool, open the Settings app, select About Chrome OS on the sidebar, and tap Diagnostics.

Alternatively, press the search button on the keyboard or tap the launcher icon at the bottom-left corner of your Chromebook’s screen, type diagnostics in the search bar, and tap the Diagnostics icon.

Scroll to the “Memory” section and tap the Run Memory test button.

Wait for the tool to complete the test within the estimated time. If the test fails and you get a “Failed” error message, that could be a sign of faulty memory. Tap the Run again button to re-run the test—for confirmation purposes. Or, restart your Chromebook and try again.

If you get the same “Failed” error message, contact your Chromebook’s manufacturer to report the problem. 

9. Powerwash Your Chromebook

This is known as a Hard reset, i.e., resetting your Chromebook to factory settings. You should only powerwash your Chromebook as a last resort because the operation will erase all data on your device.

To powerwash your Chromebook, go to Settings > Advanced > Reset settings and tap Reset in the “Powerwash” row.

Before you factory reset your device, we recommend contacting the Chromebook manufacturer, especially if the Google Play Store has been crashing ever since you purchased the device. The problem could be due to a factory defect. Visit the Chromebook Help Center to get the contact details of all Chromebook manufacturers like HP, ASUS, Samsung, LG, Lenovo, etc.

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