9 correções quando o Google Play Store continua travando no Chromebook
A Google Play Store(Google Play Store) é a fonte oficial de aplicativos para Chromebooks(applications for Chromebooks) . Mas, apesar da estabilidade da Play Store , o aplicativo tem seus momentos de inatividade ocasional. Se a Google Play Store(Google Play Store) continuar travando em seu Chromebook , o problema pode ser devido a uma conectividade ruim.
Se sua conexão com a Internet for rápida e estiver funcionando corretamente, tente as etapas de solução de problemas abaixo.
1. Forçar o encerramento da Play Store
Encerrar os processos do aplicativo em segundo plano pode estabilizar suas operações e impedir que o Chromebook falhe.
- Vá para Configurações(Settings) > Aplicativos(Apps) > Gerenciar seus aplicativos(Manage your apps) .
- Selecione Play Store na lista de aplicativos.
- Selecione Mais configurações e permissões(More settings and permissions) .
Isso abrirá uma nova janela "Informações do aplicativo(App) ", onde você poderá gerenciar as permissões, armazenamento e uso de dados da Google Play Store, etc.
- Selecione Forçar Parada(Force Stop) .
- Selecione OK no prompt de confirmação.
- Toque em Abrir(Open) para reiniciar a Play Store.
2. Feche outros aplicativos
A Google Play Store(Google Play Store) pode falhar intermitentemente se o Chromebook ficar com pouca memória de acesso aleatório (RAM)(Random Access Memory (RAM)) . Isso geralmente acontece se houver muitos aplicativos, guias do navegador e outros processos em execução simultaneamente. Veja o uso de RAM(RAM) do seu Chromebook para verificar quanta memória livre está disponível para executar outros aplicativos e processos.
Inicie uma nova guia do Chrome, cole chrome://sys-internals na barra de endereço e pressione Enter . Veja a coluna Memória(Memory) para verificar a quantidade de memória do seu Chromebook disponível ou utilizada.
Melhor ainda, vá para Configurações(Settings) > Sobre o Chrome OS(About Chrome OS) > Diagnóstico(Diagnostics) > e verifique a seção Memória(Memory) para ver quanta RAM está disponível.
Se a memória disponível do seu dispositivo estiver baixa, abra o Gerenciador de tarefas do Chrome OS(Chrome OS Task Manager) e feche aplicativos e processos não utilizados.
Pressione Search + Escape para iniciar o Gerenciador de Tarefas(Task Manager) , selecione o aplicativo/processo que deseja fechar e toque em Finalizar processo(End process) .
Dica profissional: os (Pro Tip:) itens(Items) com o prefixo “App:” são aplicativos independentes/de terceiros. Itens(Items) que começam com “ Serviço(Service) :” são processos em segundo plano, enquanto o prefixo “Sistema:” descreve aplicativos e processos do sistema. Observe que você não pode parar os aplicativos do sistema.
3. Verifique as configurações de data e hora
A Google Play Store pode não instalar ou atualizar apps(Play Store may not install or update apps) em dispositivos com configurações incorretas de data e hora. Pior ainda, a Play Store e outros aplicativos do sistema não abrem. Ou, eles irão falhar cada vez que você os iniciar.
Vá para Configurações(Settings) > Avançado(Advanced) > Data e hora(Date and time) > Fuso horário(Time zone) e certifique- se de que Definir automaticamente(Set automatically) seja a opção selecionada.
4. Limpe o cache e os dados da Play Store
Os aplicativos(Apps) armazenam dados de cache ou arquivos temporários em seu dispositivo para acelerar o desempenho. Infelizmente, esses arquivos também podem causar mau funcionamento dos aplicativos, principalmente se os arquivos de cache estiverem corrompidos.
Se a Google Play Store(Google Play Store) continuar travando no seu Chromebook depois de fechar outros aplicativos, limpar os dados do cache pode corrigir o problema.
Vá para Configurações(Settings) > Aplicativos(Apps) > Gerenciar seus aplicativos(Manage your apps) > Play Store > Mais configurações e permissões(More settings and permissions) > Armazenamento e cache(Storage & cache) e toque em Limpar cache(Clear cache) .
Abra o aplicativo e verifique se agora funciona sem problemas. Se a Google Play Store continuar travando, a exclusão dos dados do aplicativo pode restaurar seu desempenho à normalidade. Antes de continuar, observe que a exclusão dos dados da Play Store em seu Chromebook redefinirá as configurações do aplicativo (por exemplo, preferências de notificação, tema, configurações de uso de dados etc.) para o padrão de fábrica.
Retorne à página de informações do aplicativo Google Play Store , selecione Armazenamento e cache(Storage & cache) , toque no botão Limpar armazenamento(Clear Storage) e selecione OK no prompt.
5. Reinicie seu Chromebook
Desligar e ligar novamente o Chromebook pode resolver vários problemas de funcionamento relacionados ao software(software-related malfunctions) .
Pressione e segure o botão Liga/ Desliga(Power) e selecione Desligar(Power off) no menu de energia. Melhor(Better) ainda, abra a área de status(Status Area) e toque no ícone de energia(Power icon) para desligar seu Chromebook.
Ligue seu Chromebook , inicie a Google Play Store(Google Play Store) (antes de qualquer outro aplicativo) e verifique se funciona corretamente.
6. Desinstale aplicativos(Uninstall Problematic Apps) ou extensões problemáticas
A instalação de aplicativos com bugs ou extensões de navegador no Chromebook pode causar falhas nos aplicativos do sistema. Portanto, se você notou que a Google Play Store começou a apresentar problemas após a instalação de um aplicativo ou extensão, desinstale-os e reinicie seu Chromebook .
Para desinstalar um aplicativo, clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo na estante do Chromebook(Chromebook Shelf) ou no inicializador de aplicativos e selecione Desinstalar(Uninstall) .
Para extensões do Chrome , digite ou cole chrome://extension na barra de endereço, localize as extensões instaladas recentemente e toque em Remover(Remove) para desinstalá-las.
7. Atualize seu Chromebook
Os serviços do sistema e aplicativos de terceiros também podem continuar travando se o sistema operacional do Chromebook estiver desatualizado ou contiver alguns bugs. Vá para o menu de configurações e instale as atualizações mais recentes do Chrome OS disponíveis para o seu dispositivo.
Vá para Configurações(Settings) > Sobre o Chrome OS(About Chrome OS) e toque em Verificar atualizações(Check for updates) .
Reinicie o Chromebook para instalar a atualização do SO baixada. O Google Play(Google Play) não deve mais travar quando o dispositivo for ligado novamente.
8. Execute o diagnóstico do Chromebook
"Diagnóstico" é uma ferramenta integrada do Chrome OS que ajuda a detectar problemas com a memória, a CPU e outros componentes de hardware do seu Chromebook, como a bateria. Essa ferramenta funciona de maneira semelhante ao Solucionador de problemas do Windows(Windows Troubleshooter) , um grupo de programas utilitários que diagnosticam e corrigem problemas de software e hardware em dispositivos Windows .
Para executar a ferramenta de diagnóstico do Chrome OS , abra o aplicativo (Chrome OS Diagnostics)Configurações(Settings) , selecione Sobre o Chrome OS(About Chrome OS) na barra lateral e toque em Diagnóstico(Diagnostics) .
Como alternativa, pressione o botão de pesquisa no teclado ou toque no ícone do iniciador(launcher icon) no canto inferior esquerdo da tela do seu Chromebook, digite diagnósticos(diagnostics) na barra de pesquisa e toque no ícone Diagnósticos .(Diagnostics)
Role até a seção "Memória" e toque no botão Executar teste de memória(Run Memory test) .
Aguarde(Wait) a ferramenta concluir o teste dentro do tempo estimado. Se o teste falhar e você receber uma mensagem de erro “Falha”, isso pode ser um sinal de memória defeituosa. Toque no botão Executar novamente(Run again) para executar novamente o teste - para fins de confirmação. Ou reinicie o Chromebook e tente novamente.
Se você receber a mesma mensagem de erro "Falha", entre em contato com o fabricante do Chromebook para relatar o problema.
9. Faça um Powerwash em seu Chromebook
Isso é conhecido como Hard reset, ou seja, redefinir seu Chromebook para as configurações de fábrica. Você só deve lavar seu Chromebook como último recurso, pois a operação apagará todos os dados do seu dispositivo.
Para powerwash seu Chromebook(powerwash your Chromebook) , vá para Configurações(Settings) > Avançado(Advanced) > Redefinir configurações(Reset settings) e toque em Redefinir(Reset) na linha "Powerwash".
Antes de redefinir seu dispositivo de fábrica, recomendamos entrar em contato com o fabricante do Chromebook , especialmente se a (Chromebook)Google Play Store estiver travando desde que você comprou o dispositivo. O problema pode ser devido a um defeito de fábrica. Visite a Central de Ajuda do Chromebook(Chromebook Help Center) para obter os detalhes de contato de todos os fabricantes de Chromebooks(Chromebook) , como HP, ASUS , Samsung , LG, Lenovo , etc.
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