O mundo da tecnologia está mudando tão rapidamente que as habilidades técnicas diárias que você aprendeu há apenas dez anos provavelmente são irrelevantes hoje. Se você era um adulto nos anos 80, os conhecimentos de informática não eram tão importantes quanto são agora. Essa geração de adultos de 30 e poucos anos está agora atingindo a idade da aposentadoria^{(retirement age)} e, se não se mantiver conscientemente atualizado, a tecnologia moderna pode ser bastante intimidadora. 

De smartphones a smart TVs , é muito para absorver de uma só vez. Muitas vezes cabe à geração mais jovem ajudar os mais velhos a usar e aproveitar os benefícios da tecnologia moderna. Temos bastante experiência em fornecer ^{(experience providing)} ajuda e instrução^{(help and instruction)} para pessoas de todas as idades. Essa experiência forneceu uma série de lições importantes quando se trata de lidar com usuários idosos. 

Se você tem usuários em sua vida que se enquadram nessa categoria, essas dicas gerais ajudarão a tornar o processo de ensino de tecnologia muito mais fácil.

Nunca condescender^{(Never Condescend)}

Nunca julgue alguém^{(judge someone)} por não saber algo sobre tecnologia. Há uma longa lista de coisas sobre as quais qualquer pessoa não sabe nada e alguém que não é experiente em tecnologia não merece ser criticado. 

Sempre tenha paciência e respeito^{(patience and respect)} pela pessoa que você está ajudando. Se uma das partes ficar frustrada, dê um tempo e tente novamente após alguns minutos. Ouça^(Listen) a pessoa para entender de onde ela está vindo, não espere simplesmente sua vez de falar.

Leve em consideração o conhecimento existente^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Cada usuário que você está tentando ajudar não é uma folha em branco! Aproveite o tempo para entender o que seu usuário já sabe. Usuários mais antigos podem realmente ter conhecimento técnico desatualizado, mas ainda pode ser desenvolvido. 

Portanto, reserve um tempo para avaliar o nível e o tipo^{(level and type)} de conhecimento que alguém^{(knowledge someone)} tem e adapte sua instrução para corresponder a isso.

Esteja ciente das limitações físicas^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

Muitos usuários mais velhos têm problemas de visão, audição, destreza e até mesmo a velocidade com que podem seguir as instruções. Esteja aberto sobre isso e peça que você seja informado de quaisquer questões como essas que venham à tona. 

O uso de recursos de acessibilidade^{(accessibility features)} , como uma lupa ou controles de voz,^{(screen magnifier or voice controls)} pode fazer parte da sua aula. Os usuários mais velhos podem ser dissuadidos por causa desses problemas e desconhecer os muitos recursos que os dispositivos modernos têm para compensá-los.

Explique-se^{(Explain Yourself)}

Não assuma que a pessoa que você está tentando ajudar não é inteligente o suficiente para entender o que está acontecendo nos bastidores. Se você explicar bem o suficiente, é possível ajudar qualquer pessoa a entender como algo funciona em princípio. 

Portanto, não descarte perguntas sobre a tecnologia em si ou dê respostas desnecessariamente simples. Se a compreensão da natureza de uma tecnologia específica ajudar a pessoa a usar melhor um dispositivo ou aplicativo^{(device or application)} , inclua essas explicações de forma proativa.

Relaxe com o jargão^{(Chill With The Jargon)}

O jargão^(Jargon) é uma boa ferramenta para pessoas experientes em um campo conversarem com eficiência, mas também é uma grande barreira de entrada para quem ainda não é um insider. 

Em termos práticos, isso significa que você não deve usar termos técnicos de jargão^{(jargon tech)} , a menos que seja absolutamente necessário. Em vez disso, explique as coisas em linguagem comum, usando termos que a maioria das pessoas conhece. 

Incentive uma abordagem prática^{(Encourage a Hands-On Approach)}

Na medida do possível, você deve deixar a pessoa que está tentando ensinar fazer tudo sozinha. Resista à tentação de assumir o controle, mesmo que seja uma demonstração. Em vez disso, peça-lhes que encenem suas instruções usando suas próprias mãos. 

Há um oceano de diferença entre assistir passivamente alguém fazer algo e fazer você mesmo. Portanto, dê a eles todas as oportunidades de obter tempo prático.

Concentre-se em construir confiança^{(Focus On Building Confidence)}

O medo é um fator importante ao lidar com a tecnologia. Por sua vez, o medo é impulsionado pelo desconhecido. Se você não entende alguma coisa^{(t understand something)} , é fácil achar assustador. 

Portanto, embora a instrução direta e clara ainda seja muito importante, se você quiser que os usuários mais velhos realmente “peguem” a tecnologia que você está tentando explicar a eles, é importante substituir o medo pela confiança.

Você deve deixar claro que não pode “quebrar ” algo^{(” something)} apenas usando-o. Contanto que as informações cruciais de alguém tenham backup ou estejam seguras na nuvem, o pior que pode acontecer é ter que redefinir alguma coisa. 

A melhor maneira de aprender uma peça específica de tecnologia é brincar com ela livremente. Cometer erros é uma parte importante do aprendizado e os dispositivos modernos são bastante infalíveis. Portanto, faça questão de aliviar essas preocupações e incentivar a pessoa a explorar livremente.

Ensine-os a pescar com uma mentalidade de resolução de problemas^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

Um dos maiores erros que você pode cometer ao ensinar alguém sobre tecnologia é fazer com que eles memorizem um conjunto^{(rote set)} de instruções para realizar uma tarefa específica. Por quê? Porque assim que algo fora do script acontece, o usuário precisa conseguir alguém para ajudá-lo.

Em vez disso, é melhor incutir uma atitude de resolução de problemas quando se trata de tecnologia. Se eles encontrarem um erro ou algo acontecer^{(error or something happens)} que não foi abordado nas instruções, incentive uma pesquisa no Google^{(Google search)} e tentativas independentes de corrigir o problema antes de pedir ajuda.

Always Keep it Relevant!

A educação de adultos, conhecida como andragogia^(andragogy) ,^{(andragogy, )} tem uma grande regra^{(cardinal rule)} fundamental – mantenha-a relevante. 

Os alunos adultos valorizam seu tempo e querem saber qual é a aplicação prática de um conhecimento. Portanto, a menos que o indivíduo esteja interessado na tecnologia por si só, você obterá resultados muito melhores sempre enquadrando as informações em termos de relevância e utilidade^{(relevance and usefulness)} .

Ninguém é velho demais para aprender^{(No One Is Too Old To Learn)}

O estereótipo de pessoas mais velhas serem incapazes de aprender qualquer coisa sobre novas tecnologias é um mito completo. Conhecemos muitas pessoas que estavam na idade da aposentadoria^{(retirement age)} quando aprenderam habilidades como codificação ou suporte de desktop. 

O que significa que você precisa estacionar seus preconceitos ao ajudar os usuários mais velhos a se familiarizar com as novas tecnologias. Afinal, como você^(you) gostaria de ser tratado se os papéis fossem invertidos?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technolоgy is changing so quickly, that the daily tech skills you learned just ten years ago аrе probably irrelevant today. If you were an аdult in the 80s, cоmрuter skills weren’t nearly as іmportant as they are now. That generation of 30-something adults are now hitting retirement age and if they haven’t consciously keрt up to date, modern technology can be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

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