O aplicativo Your Phone^{(Your Phone)} facilita o envio/recebimento de textos e chamadas telefônicas do seu telefone por meio do seu computador Windows . Um problema comum que os usuários enfrentam ao usar este aplicativo é quando recebem uma chamada, o aplicativo Seu Telefone^{(Your Phone)} retorna o seguinte erro:

Can’t receive call audio on this device. Accept on phone instead.

Esta mensagem de erro não dá nenhuma pista sobre o que está causando o problema. No entanto, sabemos que é resultado de um problema de driver ou de uma conexão Bluetooth defeituosa por experiência.

O PC está conectado ao Bluetooth , mas não há áudio de chamada no aplicativo Seu Telefone^{(Your Phone)}

Tentaremos as seguintes soluções para corrigir o aplicativo Your Phone e eliminar a mensagem de erro acima:

1. Reinicie^(Restart) todos os processos do aplicativo Seu Telefone .^{(Your Phone)}
2. Reconecte seu computador aos dispositivos Bluetooth .
3. Conecte^(Connect) -se a uma rede de área pessoal Bluetooth^{(Bluetooth Personal Area Network)} .
4. Defina um dispositivo de áudio padrão.
5. Reinstale ou atualize o driver de som do seu computador.
6. Ative e ative o som do seu dispositivo Bluetooth para o aplicativo Seu Telefone .^{(Your Phone)}

Continue lendo este guia para obter todas as etapas e detalhes para executar as soluções acima.

1] Reinicie^(Restart) todos os processos do aplicativo Your Phone

Como de costume, resolveremos os problemas do aplicativo a partir da solução mais direta. Nesse caso, vamos começar reiniciando todos os processos relacionados ao Aplicativo Seu Telefone^{(Your Phone Application)} . Faremos isso através do Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} .

Pressione a  combinação de teclas CTRL + SHIFT + ESC para abrir o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} . Em seguida^(Next) , encontre  Seu telefone^{(Your Phone)} na  guia Processos^(Processes) e clique com o botão direito nele. Selecione  Finalizar tarefa^{(End task)} no menu de contexto para fechar este processo.

Isso encerra todos os processos executados nele, como  Runtime Broker ,  Your phone e  YourPhoneServer.exe.

Permita que os processos fechem completamente e reinicie o aplicativo My Phone^{(My Phone App)} . Se um pequeno bug ou erro causou o problema, reiniciar o processo o corrigirá e você deverá começar a ouvir o áudio da chamada telefônica. No entanto, se esta solução falhar, continue para a próxima.

2] Reconecte^(Reconnect) seu computador aos dispositivos Bluetooth

Semelhante ao primeiro método, tentaremos corrigir o aplicativo My Phone desconectando seu fone de^(Bluetooth) ouvido Bluetooth e reconectando-o.

Comece desconectando seu fone de ouvido, smartphone e computador um do outro. Depois disso, reinicie todos esses dispositivos e reconecte-os via Bluetooth . Alguns usuários corrigiram o problema de áudio da chamada após reconectar os dispositivos.

Se não funcionar para você, desconecte os dispositivos novamente, mas desta vez, desemparelhe ou exclua seu computador da lista de dispositivos Bluetooth do seu telefone . Depois disso, pressione a  combinação de Windows key + I  para iniciar as Configurações do Windows^{(Windows Settings)} .

Navegue até  Dispositivos^(Devices) nas Configurações do Windows^{(Windows Settings)} e remova todos os dispositivos Bluetooth com os quais você pareou anteriormente. Por fim, reinicie sua máquina e reconecte os dispositivos Bluetooth .

3] Conecte^(Connect) -se a uma rede de área pessoal Bluetooth^{(Bluetooth Personal Area Network)}

Outra solução para corrigir o problema de áudio de chamada do aplicativo My Phone é ingressar em uma rede de área Bluetooth^{(Bluetooth Area Network)} . Primeiro^(First) , clique no ícone do Bluetooth na barra de tarefas. Se você não conseguir encontrar esse ícone, clique na seta voltada para cima para revelar outros ícones da barra de tarefas e encontre-o lá.

No menu Bluetooth , selecione a opção ^(Bluetooth)Ingressar em uma rede de área pessoal^{(Join a Personal Area Network)} . Em seguida, clique com o botão direito do mouse em seu smartphone, vá para Conectar usando^{(Connect using)} e escolha  Ponto de acesso^{(Access Point)} . Isso deve corrigir o problema de áudio da chamada permanentemente.

4] Defina um dispositivo de áudio padrão

O aplicativo Seu Telefone^{(Your Phone)} pode não reproduzir o áudio da sua chamada porque está tentando se conectar por meio do seu dispositivo de áudio padrão para comunicação. Se este for o problema, você pode corrigi-lo selecionando seu fone^(Bluetooth) de ouvido Bluetooth como seu dispositivo de áudio padrão, seguindo as etapas a seguir.

Clique^(Click) no botão do menu Iniciar^{(Start menu)} e procure por  Painel de Controle^{(Control Panel)} . Inicie o Painel de Controle^{(Control Panel)} a partir dos resultados da pesquisa. Selecione  Hardware e Som^{(Hardware and Sound )} no Painel de Controle e clique em  Som ^(Sound ) no painel direito.

Isso abre uma nova janela. Navegue^(Navigate) até a guia Reprodução e clique com o botão direito do mouse no ^(Playback)fone de ouvido Bluetooth^(Bluetooth) . Escolha a  opção Definir como dispositivo de comunicação padrão^{(Set as Default Communication Device )} no menu de contexto. Em seguida^(Next) , vá para a guia Gravação ^{(Recording )} , selecione seu fone de^(Bluetooth) ouvido Bluetooth e defina-o como o dispositivo de gravação padrão.

Reconecte seus dispositivos Bluetooth seguindo as etapas da segunda solução acima e confirme se esse processo resolveu o problema do aplicativo Seu^(Your) telefone.

5] Reinstale^(Reinstall) ou atualize o driver de som do seu computador

O aplicativo Seu Telefone^{(Your Phone)} pode não conseguir receber o áudio da chamada telefônica devido a problemas no driver de som. O driver de som pode estar corrompido, desatualizado ou com bugs, e reinstalá-lo resolverá o problema. Antes de desinstalar o driver de som, baixe a edição mais recente do driver de som no site do OEM .

Após baixar o driver, pressione a  Windows key + R para abrir a caixa de diálogo Executar . ^(Run)Digite  devmgmt.msc em Executar^(Run) e pressione a tecla ENTER para abrir o Gerenciador de Dispositivos^{(Device Manager)} . Expanda Controladores de som, vídeo e jogos^{(Sound, Video, and Game Controllers)} na lista do Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} e clique com o botão direito do mouse em seu dispositivo de som.

Em seguida, clique na opção Desinstalar dispositivo^{(Uninstall Device)} no menu de contexto. Certifique-se de marcar a caixa de seleção para  Excluir o software do driver deste dispositivo^{(Delete the driver software for this device)} antes de pressionar o  botão Desinstalar^(Uninstall) . Permita que o Windows desinstale o driver completamente e reinicie sua máquina.

Na inicialização, clique duas vezes no driver de som que você baixou anteriormente e instale-o. Após a conclusão da instalação do driver, reinicie o computador novamente.

6] Ative^(Enable) e ative o som do seu dispositivo Bluetooth para o aplicativo Seu Telefone^{(Your Phone)}

Se todas as soluções acima não corrigirem o problema de áudio da chamada telefônica no aplicativo Seu Telefone , o problema pode ser que o ^{(Your Phone)}fone de^(Bluetooth) ouvido Bluetooth esteja silenciado ou, pior, desativado. Felizmente, você pode ativar este dispositivo e desativá-lo facilmente.

Mais uma vez, abra as Configurações^{(Windows Settings)} do Windows usando a combinação de tecla Windows + I. Em seguida^(Next) , vá para  Sistema^(System) e selecione  Som^(Sound) . Em  Opções avançadas de som^{(Advanced Sound options)} no painel direito, clique na  opção Volume do aplicativo e preferências do dispositivo ^{(App volume and Device Preferences )} .

Em seguida, defina seu fone^(Bluetooth) de ouvido Bluetooth como dispositivo de saída e entrada. Por fim, você também deseja definir o Volume do aplicativo para o seu telefone^{(App Volume for Your Phone)} no máximo^(maximum) .

Leitura relacionada^{(Related read)} : Não é possível receber ou fazer chamadas usando o aplicativo Seu Telefone no Windows 10^{(Cannot receive or make calls using Your Phone app in Windows 10)} .

PC is connected to Bluetooth but no call audio in Your Phone app

Your Phone application makes it easy for you to send/receive texts and phone calls from your phone via your Windows computer. A common problem users experience when using this application is when they get an incoming call, the Your Phone app returns the following error:

Can’t receive call audio on this device. Accept on phone instead.

This error message gives no clue on what’s causing the problem. However, we know that it’s either a result of a driver issue or a faulty Bluetooth connection from experience.

PC is connected to Bluetooth but no call audio in Your Phone app

We will attempt the following solutions to fix Your Phone app and get rid of the above error message:

1. Restart all the Your Phone application processes.
2. Reconnect your computer to the Bluetooth devices.
3. Connect to a Bluetooth Personal Area Network.
4. Set a default audio device.
5. Reinstall or update your computer’s sound driver.
6. Enable and unmute your Bluetooth device for the Your Phone app.

Kindly continue reading this guide for the full steps and details for executing the above solutions.

1] Restart all the Your Phone application processes

As usual, we’ll troubleshoot the application from the most straightforward solution. In this case, let’s start by restarting all the processes related to the Your Phone Application. We’ll do this via the Task Manager.

Press the CTRL + SHIFT + ESC key combination to open the Task Manager. Next, find Your Phone under the Processes tab and right-click on it. Select End task from the context menu to close this process.

Doing this ends all the processes running under it, such as Runtime Broker,  Your phone, and YourPhoneServer.exe.

Allow the processes to close completely, and then relaunch the My Phone App. If a minor bug or error caused the issue, restarting the process will fix it, and you should begin to hear phone call audio. However, if this solution fails, continue to the next one.

2] Reconnect your computer to the Bluetooth devices

Similar to the first method, we’ll attempt to fix the My Phone app by disconnecting from your Bluetooth headset and reconnecting to it.

Begin by disconnecting your headset, smartphone, and computer from each other. After that, reboot all of these devices and reconnect them back via Bluetooth. Some users got their call audio issue fixed after reconnecting the devices.

If it doesn’t work for you, disconnect the devices again, but this time, unpair or delete your computer from your phone’s Bluetooth device list. After this, press the Windows key + I combination to launch Windows Settings.

Navigate to Devices in Windows Settings and remove all of the Bluetooth devices you’ve paired with in the past. Finally, restart your machine and reconnect the Bluetooth devices.

3] Connect to a Bluetooth Personal Area Network

Another solution to fix the call audio problem of My Phone app is to join a Bluetooth Area Network. First, click on the Bluetooth icon on your taskbar. If you can’t find this icon, click on the upward-facing arrow to reveal other taskbar icons and find it there.

From the Bluetooth menu, select the Join a Personal Area Network option. Next, right-click on your smartphone, go to Connect using, and choose Access Point. This should fix the call audio problem permanently.

4] Set a default audio device

The Your Phone app may not play your call audio because it’s looking to connect through your default audio device for communication. If this is the issue, you can fix it by selecting your Bluetooth headset as your default audio device, following the steps that follow.

Click on the Start menu button and search for Control Panel. Launch Control Panel from the search results. Select Hardware and Sound in Control Panel and click on Sound from the right-hand panel.

That opens a new window. Navigate to the Playback tab and right-click on your Bluetooth headset. Choose the Set as Default Communication Device option from the context menu. Next, go to the Recording tab, select your Bluetooth headset, and set it as the default recording device.

Reconnect your Bluetooth devices following the steps in the second solution above and confirm that this process has resolved the Your phone app issue.

5] Reinstall or update your computer’s sound driver

The Your Phone app may not be able to receive phone call audio due to sound driver issues. The sound driver may be corrupt, outdated, or buggy, and reinstalling it will do the trick. Before uninstalling the sound driver, download the latest edition of your sound driver from the OEM website.

After downloading the driver, press the Windows key + R to open the Run dialog box. Type in devmgmt.msc in Run and hit the ENTER key to open Device Manager. Expand Sound, Video, and Game Controllers on the Device Manager list and right-click on your sound device.

Next, click on the Uninstall Device option from the context menu. Ensure to mark the checkbox for Delete the driver software for this device before hitting the Uninstall button. Allow Windows to uninstall the driver completely and then reboot your machine.

On startup, double-click on the sound driver you downloaded earlier and install it. On completion of the driver installation, reboot your computer again.

6] Enable and unmute your Bluetooth device for the Your Phone app

If all the above solutions don’t fix the phone call audio issue in Your Phone app, the issue could be that your Bluetooth headset is muted or, worse, disabled. Thankfully, you can enable this device and unmute it easily.

Once again, open Windows Settings using the Windows key + I combination. Next, go to System and select Sound. Under Advanced Sound options on the right-hand panel, click on the App volume and Device Preferences option.

Next, set your Bluetooth headset as the output and input device. Finally, you also want to set the App Volume for Your Phone to the maximum.

Related read: Cannot receive or make calls using Your Phone app in Windows 10.

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