A menos que você seja o tipo de chamador Zoom^{(Zoom caller)} que prefere ser misterioso, precisará de uma webcam funcional^{(working webcam)} para fazer videochamadas de alta qualidade com seus amigos, familiares e colegas de trabalho. O Windows 10 oferece muitos aplicativos internos e de terceiros para chamadas de vídeo (incluindo o Skype ), mas você precisa da câmera certa para fazê-lo funcionar.

O Windows 10 é perfeito para chamadas, mas isso não significa que você não terá problemas com sua webcam. Se a câmera do Windows 10 não estiver funcionando, ela impedirá que você mantenha contato com seus contatos essenciais. 

Felizmente, há algumas coisas que você pode tentar para que sua câmera volte a funcionar.

1. Verifique se sua câmera está conectada^{(1. Verify That Your Camera Is Connected)}

É importante lembrar de verificar se o hardware da câmera está conectado antes de procurar por correções de software. Se estiver usando uma câmera USB , certifique-se de que o cabeamento esteja firmemente conectado à porta USB . Se estiver, tente alternar as portas USB para ver se isso resolve o problema.

Para câmeras Bluetooth , você precisará verificar novamente se está conectado e se o Bluetooth está funcionando^{(Bluetooth is working)} no seu PC. 

1. Selecione o ícone do centro de ações^{(action center icon)} no canto inferior direito da barra de tarefas. A partir daí, selecione o cartão Bluetooth para ativar o Bluetooth , clique com o botão direito do mouse e selecione Ir para configurações^{(Go to Settings)} para acessar rapidamente o menu de configurações  do Bluetooth .

1. A câmera Bluetooth deve estar listada no menu. Se não estiver, selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo^{(Add Bluetooth or other device)} para emparelhar a câmera ao seu PC e siga o processo na tela. Uma vez emparelhado, sua câmera estará disponível no aplicativo escolhido.

As câmeras integradas estão prontas para uso por padrão (a menos que as configurações de privacidade estejam bloqueadas). Você pode verificar isso abrindo o aplicativo Window 10 Camera pré-instalado , que pode ser encontrado no menu Iniciar^(Start) .

Se o aplicativo mostrar o feed da câmera, você poderá usá-lo com outros serviços, como o Zoom . Se isso não acontecer, você precisará investigar mais usando as etapas abaixo.

2. Verifique a lente^{(2. Check the Lens)}

Quando uma lente da câmera está bloqueada, pode parecer que sua câmera não está funcionando. Uma maneira comum de proteger sua privacidade é colocar um adesivo ou outros obstáculos sobre a lente da câmera (especialmente se você estiver usando uma câmera embutida em um laptop).

Não há como verificar isso sem inspecionar visualmente a própria lente - o feed da câmera em sua câmera ou aplicativo de chamada simplesmente aparecerá em preto. Se houver um obstáculo ou adesivo no lugar, remova-o.

Contanto que o obstáculo seja a única coisa que impede a exibição do feed da câmera, isso deve resolver o problema. No entanto, outras configurações de privacidade estão disponíveis no Windows 10 , portanto, você precisará investigá-las a seguir.

3. Defina as configurações de privacidade da câmera do Windows^{(3. Configure Windows Camera Privacy Settings)}

É importante proteger sua ^{(protect your)}privacidade^{( privacy)} , especialmente quando se trata de feeds de câmera e microfone. Felizmente, a Microsoft está um passo à frente, apresentando configurações de privacidade fáceis de usar para bloquear o uso desnecessário de câmeras e microfones no Windows 10 .

Se essas configurações estiverem ativas, no entanto, talvez você não consiga usar sua câmera em aplicativos ou serviços de terceiros (ou com outros aplicativos da Microsoft ). Você pode definir essas configurações e habilitar o acesso à câmera no menu Configurações do Windows^{(Windows Settings)} .

1. Para começar, clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar^(Start) e selecione a opção Configurações^(Settings) .

1. No menu Configurações do Windows^{(Windows Settings)} , selecione Privacy > Camera . Para habilitar o acesso à câmera, selecione o botão Alterar na seção ^(Change)Permitir acesso à câmera neste dispositivo^{(Allow access to the camera on this device)} e selecione o controle deslizante no menu pop-up para habilitá-lo.

1. Você também precisará conceder acesso à câmera aos aplicativos selecionando o controle deslizante Permitir que os aplicativos acessem a câmera^{(Allow apps to access your camera)} abaixo, certificando-se de que esteja na posição Ligado^(On) .

1. Para conceder acesso à câmera a aplicativos da Microsoft Store , role para baixo até a seção Escolher quais aplicativos da Microsoft Store podem acessar seu controle deslizante^{(Choose which Microsoft Store apps can access your slider )} . A partir daqui, selecione o controle deslizante ao lado de um aplicativo listado para conceder acesso à câmera.

1. Se você quiser que os aplicativos padrão da área de trabalho tenham acesso à câmera, role para baixo até a seção Permitir que os aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera^{(Allow desktop apps to access your camera)} e selecione o controle deslizante para a posição Ativado^(On) .

Certos^(Certain) aplicativos, como seu navegador da Web, também podem ser configurados para bloquear o acesso à câmera para maior privacidade. Você precisará habilitar o acesso do navegador à sua câmera,^{(enable browser access to your camera)} se for o caso.

4. Feche outros aplicativos de câmera e tente alternativas^{(4. Close Other Camera Apps and Try Alternatives)}

A maioria dos usuários descobrirá que, quando uma câmera é detectada e funciona no aplicativo de câmera interno do Windows 10 , ela deve estar acessível em qualquer outra câmera ou aplicativo de chamada pela Web que você instalou. Esse nem sempre é o caso, no entanto, com bugs desconhecidos e conflitos de aplicativos, às vezes, impedindo que você use sua câmera.

Se você tiver dois aplicativos abertos tentando usar a câmera, poderá descobrir que o feed da câmera está bloqueado em um deles. Certifique-se de que apenas o aplicativo que você está tentando usar esteja aberto e tenha acesso ao feed da câmera antes de começar.

Se a câmera estiver funcionando, mas o aplicativo escolhido ainda não funcionar, talvez seja necessário tentar uma alternativa. Isso o ajudará a determinar se o problema é baseado em software ou hardware. Por exemplo, se o aplicativo de câmera do ^(Camera)Windows 10 estiver funcionando, mas um aplicativo de chamada de vídeo não estiver, o problema provavelmente está no aplicativo e não no seu hardware.

5. Reiniciando Dispositivos no Gerenciador de Dispositivos^{(5. Restarting Devices in Device Manager)}

É um clichê na manutenção do PC que ligar e desligar um dispositivo geralmente corrige um problema difícil de diagnosticar. Se a sua câmera do Windows 10 não estiver funcionando, você pode forçá-la a reiniciar desativando e reativando-a no menu Gerenciador de dispositivos .^{(Device Manager)}

1. Para acessar o menu Gerenciador de dispositivos , clique com o botão direito do mouse no menu ^{(Device Manager)}Iniciar^(Start) e selecione a opção Gerenciador de dispositivos .^{(Device Manager)}

1. No menu Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} , encontre seu dispositivo de câmera listado na categoria Câmeras^(Cameras) . Se você estiver usando uma câmera Bluetooth , poderá encontrá-la listada na categoria Bluetooth . Depois de encontrar sua câmera, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Propriedades^(Properties) .

1. No menu Propriedades^(Properties) , selecione a guia Driver e, em seguida, selecione a opção ^(Driver)Desativar dispositivo^{(Disable Device)} . O Windows^(Windows) solicitará que você confirme, então selecione Sim^(Yes) para fazer isso.

1. Uma vez desativado, selecione a opção Ativar dispositivo^{(Enable Device)} no mesmo menu para reativar sua câmera.

6. Instale as atualizações do sistema e do driver do Windows^{(6. Install Windows System and Driver Updates)}

A Microsoft^(Microsoft) emite regularmente novas atualizações do sistema para o Windows^(Windows) , introduzindo novos recursos e correções de bugs. Um problema com uma câmera do Windows 10^{(Windows 10)} pode ser causado por um bug desconhecido anteriormente, portanto, a instalação de atualizações pode resolver o problema.

Da mesma forma, os fabricantes de dispositivos geralmente lançam novas atualizações de driver que ajudam a resolver problemas entre o hardware (a câmera) e o software ( o próprio Windows , bem como qualquer aplicativo de câmera instalado). Você pode instalar novos drivers e atualizações do sistema usando o Windows Update^{(Windows Update)} .

1. Para acessar o Windows Update^{(Windows Update)} , clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar^(Start) e selecione a opção Configurações^(Settings) .

1. No menu Configurações, selecione Update & Security > Windows Update . Selecione Verificar atualizações^{(Check for Updates)} para procurar novas atualizações de sistema e driver e permitir que o processo do Windows Update^{(Windows Update)} comece a baixá-las e instalá-las. Se uma atualização de recurso estiver disponível, selecione Baixar e instalar^{(Download and Install)} para começar.

Se o seu dispositivo for novo, os drivers compatíveis podem não estar disponíveis no sistema Windows Update . Se for esse o caso, verifique o manual do usuário e pesquise no site do fabricante para baixar e instalar os drivers apropriados.

Corrigindo problemas de câmera do Windows 10^{(Fixing Windows 10 Camera Issues)}

Quando uma câmera do Windows 10^{(Windows 10)} não está funcionando, essas etapas devem (na maioria dos casos) ajudar a resolver o problema. Caso contrário, talvez seja necessário experimentar uma nova câmera ou procurar opções alternativas para suas videochamadas.

Por exemplo, você pode tentar um Portal do Facebook^{(Facebook Portal)} para atender chamadas na frente da sua TV ou, se você também for usuário de Mac , iPhone ou iPad, poderá pensar em fazer chamadas em grupo usando o FaceTime^{(group calls using FaceTime)} . No entanto, os proprietários de Mac^(Mac) precisarão garantir que a câmera integrada do Mac esteja funcionando^{(Mac camera is working)} primeiro.

Windows 10 Camera Not Working? 6 Ways to Fix

Unless you’re the kind of Zoom caller who prefers to be mysterious, you’re going to need a working webcam to make high-quality video calls with your friends, family, and work colleagues. Windows 10 offers plenty of built-in and third-party apps for video calling (including Skype), but you need the right camera to make it work.

Windows 10 is perfect for calling, but that doesn’t mean that you won’t run into problems with your webcam. If your Windows 10 camera is not working, it’ll prevent you from staying in touch with your essential contacts. 

Thankfully, there are a few things you can try to get your camera operational again.

1. Verify That Your Camera Is Connected

It’s important to remember to check your camera hardware is connected first before you look for software fixes. If you’re using a USB camera, make sure that the cabling is firmly connected to the USB port. If it is, try switching USB ports to see if this resolves the issue.

For Bluetooth cameras, you’ll need to double-check that it’s connected and that Bluetooth is working on your PC. 

1. Select the action center icon in the bottom-right corner of the taskbar. From there, select the Bluetooth card to switch Bluetooth on, then right-click and select Go to Settings to quickly access the Bluetooth settings menu. 

1. The Bluetooth camera should be listed in the menu. If it isn’t, select Add Bluetooth or other device to pair the camera to your PC and follow the on-screen process. Once paired, your camera will be available in your chosen app.

Built-in cameras are ready to use by default (unless privacy settings are blocked). You can check this for yourself by opening the pre-installed Window 10 Camera app, which you can find in the Start menu.

If the app shows your camera feed, then you should be able to use it with other services like Zoom. If it doesn’t, you’ll need to investigate further using the steps below.

2. Check the Lens

When a camera lens is blocked, it can appear as if your camera isn’t working. A common way to protect your privacy is to place a sticker or other obstacles over a camera lens (especially if you’re using a built-in camera on a laptop).

There isn’t a way to check this without visually inspecting the lens itself—the camera feed in your camera or calling app will simply appear black. If there is an obstacle or sticker in place, remove it.

As long as the obstacle is the only thing stopping your camera feed from appearing, this should resolve the issue. Other privacy settings are available in Windows 10, however, so you’ll need to investigate these next.

3. Configure Windows Camera Privacy Settings

It’s important to protect your privacy, especially when it comes to your camera and microphone feeds. Thankfully, Microsoft is a step ahead, introducing easy-to-use privacy settings to block unnecessary camera and microphone usage in Windows 10.

If these settings are active, however, you might not be able to use your camera in third-party apps or services (or with other Microsoft apps). You can configure these settings and enable camera access in the Windows Settings menu.

1. To begin, right-click the Start menu and select the Settings option.

1. In the Windows Settings menu, select Privacy > Camera. To enable camera access, select the Change button in the Allow access to the camera on this device section, then select the slider in the pop-up menu to enable it.

1. You’ll also need to grant camera access to apps by selecting the Allow apps to access your camera slider beneath, making sure that it’s in the On position.

1. To grant camera access to apps from the Microsoft Store, scroll down to the Choose which Microsoft Store apps can access your slider section. From here, select the slider next to a listed app to grant camera access.

1. If you want standard desktop apps to have camera access, scroll down to the Allow desktop apps to access your camera section, then select the slider to the On position.

Certain apps, like your web browser, can also be configured to block camera access for extra privacy. You’ll need to enable browser access to your camera if this is the case.

4. Close Other Camera Apps and Try Alternatives

Most users will find that when a camera is detected and working in the built-in Windows 10 camera app, it should be accessible in any other camera or web calling app you have installed. That isn’t always the case, however, with unknown bugs and app conflicts sometimes preventing you from using your camera.

If you have two open apps attempting to use the camera, you may find that the camera feed is blocked in one of them. Make sure that only the app you’re trying to use is open and has access to the camera feed before you begin.

If the camera is working, but your chosen app still doesn’t work, then you may need to try an alternative. This will help you determine if the problem is software or hardware based. For instance, if the Windows 10 Camera app is working but a video calling app isn’t, then the problem is likely with the app and not your hardware.

5. Restarting Devices in Device Manager

It’s a cliche in PC maintenance that switching a device on and off often fixes a hard-to-diagnose problem. If your Windows 10 camera is not working, you can force it to restart by disabling and re-enabling it in the Device Manager menu.

1. To access the Device Manager menu, right-click the Start menu and select the Device Manager option.

1. In the Device Manager menu, find your camera device listed under the Cameras category. If you’re using a Bluetooth camera, you may find it listed under Bluetooth category instead. Once you find your camera, right-click it, then select the Properties option.

1. In the Properties menu, select the Driver tab, then select the Disable Device option. Windows will ask you to confirm, so select Yes to do so.

1. Once disabled, select the Enable Device option in the same menu to re-enable your camera.

6. Install Windows System and Driver Updates

Microsoft regularly issues new system updates for Windows, introducing new features and bug fixes. A problem with a Windows 10 camera could be caused by a previously-unknown bug, so installing updates may resolve the problem.

Likewise, device manufacturers often release new driver updates that help to resolve issues between the hardware (the camera) and the software (Windows itself, as well as any installed camera apps). You can install new drivers and system updates using Windows Update.

1. To access Windows Update, right-click the Start menu and select the Settings option.

1. In the Settings menu, select Update & Security > Windows Update. Select Check for Updates to look for new system and driver updates and allow the Windows Update process to begin downloading and installing them. If a feature update is available, select Download and Install to begin.

If your device is new, supported drivers may not be available through the Windows Update system. If that’s the case, check your user manual and search the manufacturer’s website to download and install appropriate drivers instead.

Fixing Windows 10 Camera Issues

When a Windows 10 camera is not working, these steps should (in most cases) help to resolve the problem. If it doesn’t, you may need to try a new camera or look at alternative options for your video calls.

For instance, you could try a Facebook Portal to take calls in front of your TV or, if you’re also a Mac, iPhone, or iPad user, you could think about making group calls using FaceTime instead. Mac owners will need to make sure that the built-in Mac camera is working first, however.

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