Seu Chromebook está ligado, mas a tela está totalmente preta^{(screen is entirely black)} . Isso pode ocorrer devido a problemas relacionados à bateria ou ao carregamento^{(battery or charging-related problems)} , complicações de hardware ou problemas com o Chrome OS^{(Chrome OS)} .

Compilamos algumas correções de solução de problemas para testar se a tela do seu Chromebook ficar preta durante o uso ou após a inicialização.

1. Aumente o brilho da tela

A tela do seu Chromebook^{(Chromebook’s screen)} pode estar preta porque você definiu o nível de brilho da tela para o mais baixo acidentalmente. Se o Chromebook estiver ligado, mas a tela permanecer preta, continue pressionando o botão Aumentar brilho da tela^{(Screen brightness up)} até que a tela acenda.

Reinicie^(Reboot) seu Chromebook se a tela permanecer preta apesar de aumentar o brilho.

2. Reinicialize seu Chromebook com força

Uma reinicialização forçada atualizará o sistema operacional do seu Chromebook^{(Chromebook’s operating system)} e corrigirá falhas temporárias do sistema que causam o problema de tela preta.

Pressione e segure o botão Liga/Desliga^{(Power button)} por 6 a 10 segundos até que a luz do visor e do teclado se apague.

Dependendo do modelo do seu Chromebook , você encontrará o botão liga/desliga na lateral do Chromebook ou em algum lugar acima do teclado. Aguarde^(Wait) um minuto ou dois e pressione o botão^{(Power button)} liga / desliga novamente para reiniciar o Chromebook.

3. Deixe seu Chromebook esfriar

Um Chromebook^{(Chromebook may exhibit startup problems)} superaquecido pode apresentar problemas de inicialização . Usar seu dispositivo por um longo período ou em um ambiente quente pode causar superaquecimento. Se a base do Chromebook estiver remotamente quente, deixe-o esfriar por cerca de 20 a 30 minutos antes de ligá-lo.

Se o Chromebook eventualmente inicializar após a tela em branco, consulte nosso tutorial sobre como impedir o superaquecimento de um computador, para que esse problema não ocorra novamente.

4. Desconecte os dispositivos USB externos

Problemas com dispositivos externos conectados ao seu Chromebook podem afetar o processo de inicialização e desencadear outros problemas de desempenho. Se, por exemplo, houver um cartão SD corrompido conectado ao seu Chromebook , a tela poderá ficar em branco, especialmente se o Chromebook estiver no modo de desenvolvedor^{(Developer Mode)} .

Unplug/disconnect todos os dispositivos ou acessórios externos (mouse, pen drives^(USB) , teclado, cartão SD etc.) e desligue seu Chromebook. Aguarde^(Wait) 1-2 minutos e ligue-o novamente.

5. Deixe a bateria acabar

O esgotamento da bateria do seu Chromebook também pode corrigir esse problema. Deixe o dispositivo ligado (na tela preta) até ficar sem bateria. Depois^(Afterward) , carregue o Chromebook por pelo menos 30 minutos e verifique se ele agora inicializa após a tela preta.

6. Carregue seu Chromebook corretamente

Seu Chromebook pode ficar travado em uma tela preta se a bateria estiver descarregada ou muito fraca para inicializar o ChromeOS . Conecte o adaptador CA do Chromebook a uma tomada e verifique se a outra extremidade também está conectada corretamente à porta de carregamento do Chromebook.

Mais uma coisa: confirme se a tomada/tomada de energia está ligada. Se o Chromebook tiver uma luz indicadora de carregamento, certifique-se de que ela acende quando você conecta o carregador. Carregue o Chromebook por pelo menos 30 minutos e ligue-o.

Verifique^(Make) se você está usando o carregador fornecido com o Chromebook pronto^(Chromebook) para uso. Acessórios de carregamento falsificados^{(Counterfeit)} ou falsos podem não carregar seu Chromebook . Pior ainda, eles podem danificar a bateria, a porta de carregamento e outros componentes de hardware do seu Chromebook .

Verifique o guia/manual do usuário do seu dispositivo ou visite o site do fabricante para obter instruções e requisitos de carregamento.

7. Experimente um carregador diferente

A bateria do seu Chromebook pode não reter a carga se você estiver usando um carregador quebrado ou ruim. Para confirmar se os acessórios de carregamento estão funcionando corretamente, tente carregar o Chromebook com um carregador diferente.

Mas primeiro, verifique se o carregador é compatível com o seu dispositivo. Verifique suas classificações de energia e tensão e certifique-se de que elas correspondam às especificações de carregamento do fabricante. Conforme mencionado anteriormente, o uso de acessórios de carregamento falsificados, abaixo do padrão e incompatíveis pode danificar seu Chromebook .

Se os carregadores funcionarem em outros dispositivos, mas não carregarem o seu, provavelmente há um problema com a porta de carregamento, o disco rígido ou a placa-mãe do Chromebook. Nesse caso, realizar uma redefinição de hardware pode ajudar.

8. Redefinir o hardware do seu Chromebook

Problemas com o hardware do seu Chromebook podem fazer com que o dispositivo fique preso em uma “tela preta da morte. ” Felizmente^{(” Thankfully)} , o Google^(Google) oferece uma maneira de atualizar componentes de hardware que congelam ou apresentam mau funcionamento. O processo é chamado de “Hard Reset”.

Observação:^(Note:) ao solucionar problemas do Chromebook^{(troubleshooting Chromebook issues)} , o Google^(Google) recomenda redefinir o hardware como último recurso. Isso porque o processo pode excluir alguns arquivos da pasta "Download" do seu Chromebook.

1. Desligue o Chromebook e aguarde um minuto para que ele desligue completamente.
2. Pressione e segure a tecla Atualizar^(Refresh) e toque no botão Liga/ Desliga^(Power) .

1. Continue segurando o botão Atualizar^(Refresh) até que o Chrome OS seja^{(Chrome OS)} iniciado. Solte o botão Atualizar^{(Refresh button)} quando a tela ou o teclado do Chromebook acender.

Se o Chromebook for um tablet ou dispositivo 2 em 1 com teclado removível, pressione e segure os botões Aumentar volume^{(Volume Up)} e Liga/ desliga^(Power) simultaneamente por pelo menos 10 segundos.

Existem outras maneiras de redefinir o hardware de um Chromebook, que normalmente varia de acordo com a marca do seu dispositivo. Alguns Chromebooks têm um botão especial (redefinir) que você pode pressionar para redefinir o hardware do seu dispositivo. Em alguns dispositivos, você precisará inserir um clipe de papel em um orifício de redefinição dedicado e pressionar o botão Liga / Desliga^(Power) depois.

Alguns Chromebooks com baterias removíveis podem ser redefinidos removendo e reinserindo a bateria. Para redefinir um Chromebook^(Chromebook) sem bateria , desconecte e reconecte o cabo de alimentação e ligue o dispositivo.

Confira este tutorial da Central de Ajuda do Chromebook^{(Chromebook Help Center tutorial)} para obter mais etapas específicas do dispositivo sobre como redefinir o hardware de um Chromebook.

Traga a tela do seu Chromebook de volta^{(Screen Back)} à vida

A tela do seu Chromebook pode ser danificada se nenhum desses truques de solução de problemas resolver o problema. ^(Chromebook)Para ter certeza, conecte seu Chromebook a um monitor externo. Se você conseguir acessar o Chrome OS no monitor externo, mas a tela integrada do Chromebook permanecer preta, visite uma loja de reparos de computadores próxima para verificar se a tela está danificada.

Um disco rígido quebrado também pode ser a causa raiz do problema de tela preta. Talvez seja necessário substituir o disco rígido do Chromebook se ele acender, mas não carregar o Chrome OS . Antes de fazer isso, no entanto, tente redefinir seu Chromebook usando uma unidade de recuperação^{(resetting your Chromebook using a recovery drive)} (isso apagará seus aplicativos e configurações). Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter mais opções de suporte e solução de problemas. Seu Chromebook pode ser reparado gratuitamente se ainda estiver na garantia ou se o problema da tela preta for devido a um defeito de fábrica/produção.

Is Your Chromebook Screen Black? 8 Fixes To Try

Your Chromebook is powered on but the screen is entirely black. This could be due to battery or charging-related problems, hardware complications, or problems with Chrome OS.

We’ve compiled a handful of troubleshooting fixes to try if your Chromebook’s screen goes black during usage or after startup.

1. Increase Screen Brightness

Your Chromebook’s screen may be black because you set the screen brightness level to the lowest by accident. If your Chromebook is powered on but the screen stays black, keep pressing the Screen brightness up button until the display comes on.

Reboot your Chromebook if the screen remains black despite increasing the brightness.

2. Hard Reboot Your Chromebook

A hard reboot will refresh your Chromebook’s operating system and fix temporary system glitches causing the black screen issue.

Press and hold the Power button for 6-10 seconds until the display and keyboard light goes off.

Depending on your Chromebook’s model, you’ll find the power button on the side of the Chromebook or somewhere above the keyboard. Wait for a minute or two and press the Power button again to restart your Chromebook.

3. Leave Your Chromebook to Cool

An overheated Chromebook may exhibit startup problems. Using your device for an extended period or in a hot environment can cause it to overheat. If the base of your Chromebook feels remotely hot, leave it to cool for about 20-30 minutes before powering it on.

If your Chromebook eventually boots past the blank screen, refer to our tutorial on stopping a computer from overheating–so this problem doesn’t reoccur.

4. Disconnect External USB Devices

Problems with external devices connected to your Chromebook can affect its startup process and trigger other performance malfunctions. If, for instance, there’s a corrupt SD card plugged to your Chromebook, the screen may go blank–especially if your Chromebook is in Developer Mode.

Unplug/disconnect all external devices or accessories (mouse, USB sticks, keyboard, SD card, etc.) and shut down your Chromebook. Wait for 1-2 minutes and power it back on.

5. Let the Battery Run Out

Draining out your Chromebook’s battery can also fix this issue. Leave the device powered on (on the black screen) until it runs out of battery juice. Afterward, charge the Chromebook for at least 30 minutes and check if it now boots past the black screen.

6. Charge Your Chromebook Correctly

Your Chromebook may get stuck on a black screen if its battery is dead, or too low to boot ChromeOS. Plug your Chromebook’s AC adapter into a wall outlet and ensure the other end is also plugged correctly to your Chromebook’s charging port.

One more thing: confirm that the power outlet/socket is powered on. If your Chromebook has a charging indicator light, make sure it lights up when you plug the charger. Charge the Chromebook for at least 30 minutes and power it on.

Make sure you’re using the charger that shipped with your Chromebook out-of-the-box. Counterfeit or fake charging accessories may not charge your Chromebook. Even worse, they could damage your Chromebook’s battery, charging port, and other hardware components.

Check your device’s user guide/manual or visit the manufacturer’s website for charging instructions and requirements.

7. Try a Different Charger

Your Chromebook’s battery may fail to hold a charge if you’re using a broken or bad charger. To confirm whether or not your charging accessories are working correctly, try charging your Chromebook with a different charger.

But first, make sure the charger is compatible with your device. Check its power and voltage ratings, and ensure they match the manufacturer’s charging specifications. As mentioned earlier, using counterfeit, substandard, and incompatible charging accessories can damage your Chromebook.

If the charger(s) works on other devices but fails to charge yours, there’s likely a problem with your Chromebook’s charging port, hard disk, or motherboard. In that case, performing a hardware reset could help.

8. Reset Your Chromebook’s Hardware

Problems with your Chromebook’s hardware can cause the device to get stuck on a “black screen of death.” Thankfully, Google provides a way to refresh hardware components that freeze or malfunction. The process is called a “Hard Reset.”

Note: When troubleshooting Chromebook issues, Google recommends a hardware reset as the last resort. That’s because the process might delete some files in your Chromebook’s “Download” folder.

1. Power off your Chromebook and wait for a minute for it to shut down completely.
2. Press and hold the Refresh key and tap the Power button.

1. Keep holding the Refresh button until Chrome OS starts up. Release the Refresh button when your Chromebook’s screen or keyboard lights up.

If your Chromebook is a tablet or 2-in-1 device with a detachable keyboard, press and hold the Volume Up and Power buttons simultaneously for at least 10 seconds.

There are other ways to hard reset a Chromebook’s hardware, which typically varies based on the brand of your device. Some Chromebooks have a special (reset) button you can press to reset your device’s hardware. On some devices, you’ll need to insert a paperclip in a dedicated reset hole and press the Power button afterward.

Some Chromebooks with removable batteries can be reset by removing and re-inserting the battery. To reset a non-battery-powered Chromebook, unplug and reconnect its power cable, then turn on the device.

Check out this Chromebook Help Center tutorial for more device-specific steps on resetting a Chromebook’s hardware.

Bring Your Chromebook’s Screen Back to Life

Your Chromebook’s screen might be damaged if none of these troubleshooting tricks resolve the problem. To be sure, connect your Chromebook to an external monitor. If you’re able to access Chrome OS on the external monitor but your Chromebook’s built-in screen remains black, visit a nearby computer repair store to have the screen checked for hardware damage.

A broken hard drive could also be the root cause of the black screen issue. You may have to replace your Chromebook’s hard drive if it comes on but fails to load Chrome OS. Before you do that, however, try resetting your Chromebook using a recovery drive (this will erase your apps and settings). Contact your device manufacturer for more support and troubleshooting options. Your Chromebook may be repaired for free if it’s still under warranty, or if the black screen issue is due to a factory/production defect.

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