O Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} , um espaço de trabalho colaborativo, é uma plataforma de comunicação empresarial dentro do Microsoft 365 . Recentemente, tornou-se uma ferramenta importante, permitindo conversas tranquilas no local de trabalho e compartilhamento de documentos remotamente. Seus usuários ativos diários cresceram exponencialmente para 75 milhões de usuários ativos na pandemia do COVID-19, pois a maioria das empresas dependia de videoconferência para continuar as operações.

Sendo uma ferramenta útil, o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} às vezes pode ter problemas que impedem os usuários de aproveitar os benefícios da plataforma. Um dos problemas comuns enfrentados pelos usuários é quando o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} trava ou congela aleatoriamente. Neste guia, fornecemos soluções rápidas para o mesmo.

Microsoft Teams travando ou congelando durante as reuniões

Aqui estão alguns métodos para resolver problemas de travamento ou congelamento do Teams .:

1. Identificar o status do serviço do Teams
2. Limpar cache do Teams
3. Limpar credenciais do Windows
4. Tente acessar o Teams de outros dispositivos/aplicativos
5. Reparar^(Repair) , redefinir^(Reset) ou reinstalar o Microsoft Teams^{(Reinstall Microsoft Teams)}

Vejamos cada um desses métodos com mais detalhes.

O Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} continua desligando, travando ou parando

1] Identificar o status do serviço do Teams

Se os serviços da Microsoft estiverem inativos para manutenção, seu aplicativo poderá travar, travar ou se recusar a abrir. Nesses casos, você pode verificar o status do serviço no painel de administração da sua conta do Office 365 .

1. Inicie o centro de administração do Office 365 .
2. Verifique a integridade do serviço^{(Service Health)} . Você verá o status do serviço e as medidas tomadas para resolver o problema.
3. Observe^(Please) que, para verificar o status do serviço, você precisará de acesso de administrador. Caso você não tenha acesso, você terá que entrar em contato com o administrador.
4. Para ser atualizado com todos os status do serviço, você também pode seguir o identificador de status do Microsoft Office 365^{(Microsoft Office 365 Status handle)} no Twitter .
5. Os problemas relacionados ao serviço serão resolvidos automaticamente em algumas horas ou um dia.

2] Limpar o cache do Teams

Os problemas de congelamento e travamento também podem ser resolvidos limpando o cache do Microsoft Teams .

• Desligue o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} .
• Inicie o Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} e verifique os serviços relacionados ao Teams em execução no gerenciador de tarefas. Encerre todos os serviços e processos.
• Pressione Windows + R para abrir a janela Executar^{(Run window)} .
• Digite %appdata% e pressione Enter.
• Vá para C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams .
• Exclua^(Delete) apenas os arquivos nas seguintes pastas: pasta tmp, blob_storage, cache, GPUcache , bancos de dados e armazenamento local.
• Na pasta IndexedDB , exclua apenas o ^(IndexedDB)arquivo .db^{(.db file)} .
• Feche o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} e reinicie o computador.

3] Limpar credenciais do Windows

Limpar os detalhes da conta do Teams do gerenciador de credenciais também pode corrigir o problema de travamento ou congelamento.

• Verifique se seu aplicativo Microsoft Teams está fechado.
• Pressione Windows + R para abrir a janela Executar^{(Run window)} .
• Digite Control e clique em Ok .
• Vá para Contas de usuário^{(User Accounts)} no Painel de controle^{(Control Panel)} .

• Acesse o Gerenciador de credenciais^{(Credential Manager)} .

• Selecione as credenciais do Windows^{(Windows Credentials)}

• Expanda a seção Microsoft Office Teams e selecione Remover^(Remove) .
• Clique em Sim^(Yes) para confirmar.
• Feche o Painel de Controle^{(Control Panel)} e reinicie o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} .
• Verifique se o problema de travamento foi resolvido.

4] Tente^(Try) acessar o Teams de outros dispositivos/aplicativos

Se o aplicativo da área de trabalho do Teams não estiver funcionando, tente acessá-lo de outros dispositivos.

Aplicativo web^{(Web app)}

1. Vá para o aplicativo Web do Microsoft Teams .
2. Faça login com as credenciais da sua conta.
3. Observe^(Please) que o aplicativo da Web é semelhante ao aplicativo de desktop e você receberá a mesma funcionalidade.

Aplicativo móvel^{(Mobile app)}

1. Você também pode instalar o aplicativo Teams na App Store para iOS e na PlayStore para Android .
2. Caso seu trabalho não dependa do aplicativo para desktop, use o aplicativo móvel até que o problema seja resolvido.

5] Repare^(Repair) , redefina^(Reset) ou reinstale o Microsoft Teams^{(Reinstall Microsoft Teams)}

Windows 11 : Abra Settings > Apps > Apps e recursos e localize o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} na lista Aplicativos^(Apps) .

Clique^(Click) em 3 pontos > Advanced Opções avançadas. Lá você verá os botões para reparar^(Repair) ou redefinir o aplicativo.

Se isso não ajudar, você pode desinstalá-lo e reinstalar o Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} .

Windows 10 : Um processo semelhante deve ser seguido.

Para atualizar, instale o aplicativo Teams para resolver o problema.

• Vá para o aplicativo Configurações^(Settings) e verifique Aplicativos^(Apps) .
• Verifique a guia ^{(and features tab)}Aplicativos^(Apps) e recursos .
• Selecione Microsoft Teams Clique no botão Desinstalar^(Uninstall) e siga as instruções subsequentes.
• Reinicie o PC assim que a desinstalação estiver concluída.
• Baixe e instale a versão mais recente do Microsoft Teams^{(latest version of Microsoft Teams)} no site oficial.
• Após a instalação, faça login em sua conta com suas credenciais.

Esperamos que os métodos mencionados acima o ajudem a corrigir o problema de travamento e congelamento do Teams . Às vezes, também pode ser possível que o problema não esteja no Microsoft Teams , mas no sistema operacional. Pode haver problemas com os recursos do sistema ou o sistema operacional pode ter a estabilidade que exige a solução de problemas.

Sendo um aplicativo de produtividade, o Teams precisa estar em execução para os usuários o tempo todo. Deixe-nos saber o seu feedback.

Post relacionado^{(Related post)} : Corrigir o problema de uso de CPU e memória alta do Microsoft Teams^{(Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue)} .

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Microsoft Teams, a collaborative workspace is a business communication platform within Microsoft 365. It has recently become an important tool by enabling smooth workplace conversations and document sharing remotely. Its daily active users grew exponentially to 75 million active users in the COVID-19 pandemic as the majority of the companies relied on videoconferencing to continue operations.

Being a handy tool, Microsoft Teams may sometimes run into issues preventing users from availing of the platform benefits. One of the common issues faced by the users is when Microsoft Teams randomly crashes or freezes. In this guide, we provide you with quick fixes for the same.

Microsoft Teams crashing or freezing during meetings

Here are a few methods to resolve Teams crash or freeze issues.:

1. Identify Teams service status
2. Clear Teams cache
3. Clear Windows credentials
4. Try accessing Teams from other devices/applications
5. Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Let us look at each of these methods in more detail.

Microsoft Teams keeps hanging up, crashing or stopping

1] Identify Teams service status

If Microsoft services are down for maintenance, your application may freeze, crash, or refuse to open. In such cases, you may check the service status in the admin panel of your Office 365 account.

1. Start Office 365 admin center.
2. Check Service Health. You will see the service status and measures that are taken to solve the issue.
3. Please note that to check the service status, you will require admin access. In case you do not have access, you will have to contact the admin.
4. To be updated with all service status, you can also follow Microsoft Office 365 Status handle on Twitter.
5. Service-related issues will be solved automatically in a few hours or a day.

2] Clear Teams cache

The freeze and crash issues can also be resolved by clearing Microsoft Teams cache.

• Shut Down Microsoft Teams.
• Launch Task Manager and check the Teams related services running in the task manager. End all services and processes.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type %appdata% and press Enter.
• Go to C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
• Delete only the files within the following folders: tmp folder, blob_storage, cache, GPUcache, databases, and local storage.
• In the IndexedDB folder, only delete the .db file.
• Close Microsoft Teams and then restart your computer.

3] Clear Windows credentials

Clearing the Teams’ account details from the credential manager may also fix the crash or freeze issue.

• Check that your Microsoft Teams app is closed.
• Press Windows + R to open the Run window.
• Type Control and click on Ok.
• Go to User Accounts in the Control Panel.

• Go to Credential Manager.

• Select the Windows Credentials

• Expand the Microsoft Office Teams section and select Remove.
• Click Yes to confirm.
• Close the Control Panel and restart Microsoft Teams.
• Check if the crash issue is resolved.

4] Try accessing Teams from other devices/applications

If the Teams desktop application is not working, then try accessing it from other devices.

Web app

1. Go to Microsoft Teams web app.
2. Login with your account credentials.
3. Please note that the web app is similar to the desktop app, and you will receive the same functionality.

Mobile app

1. You can also install the Teams app from the App Store for iOS and the PlayStore for Android.
2. In case your work is not dependent on the desktop app, use the mobile app till the issue is resolved.

5] Repair, Reset or Reinstall Microsoft Teams

Windows 11: Open Settings > Apps > Apps and features and locate Microsoft Teams in the Apps list.

Click on 3-dots > Advanced options. There you will see the buttons to Repair or Reset the app.

If that does not help, you may Uninstall it and then reinstall Microsoft Teams.

Windows 10: A similar process has to be followed.

To fresh install the Teams application to resolve the issue.

• Go to the Settings app and check Apps.
• Check the Apps and features tab.
• Select Microsoft Teams Click on the Uninstall button and follow the subsequent instructions.
• Restart the PC once the uninstallation is complete.
• Download and install the latest version of Microsoft Teams from the official site.
• After installation, login into your account with your credentials.

We hope that the above-mentioned methods will help you to fix the Teams crash and freeze issue. Sometimes, it may also be possible that the problem may not be with Microsoft Teams but with the OS. There may be issues with the system resources, or the OS may have the stability that requires you to troubleshoot.

Being a productivity application, Teams needs to be running for users all the time. Let us know your feedback.

Related post: Fix Microsoft Teams high memory and CPU usage issue.

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