Um programa antivírus é uma das primeiras coisas que instalamos em um novo computador, e com razão. Enquanto alguns pagam uma boa quantia de dinheiro para obter um programa antivírus confiável, a maioria de nós confia em programas gratuitos como o Malwarebytes para nossas necessidades de segurança. Embora gratuito, o Malwarebytes faz um excelente trabalho ao proteger nossos sistemas contra ataques de malware e vírus. O Malwarebytes também possui uma versão paga (premium) que desbloqueia recursos como verificações agendadas, proteção em tempo real, etc., mas a versão gratuita é suficiente para a maioria dos usuários. Confira nosso guia sobre Como usar o Malwarebytes Anti-Malware para remover Malware^{(How to use Malwarebytes Anti-Malware to remove Malware)} para obter mais detalhes.

No entanto, nem uma única coisa no mundo da tecnologia está isenta de erros e problemas. Malwarebytes não é diferente e funciona mal de tempos em tempos. Já abordamos um dos problemas mais amplamente encontrados, o Malwarebytes Real-Time Web Protection não ativará^(Turn) o problema e, neste artigo, abordaremos outro problema, o erro Malwarebytes Unable to Connect the Service.^{(Malwarebytes Unable to Connect the Service error.)}

Como corrigir Malwarebytes Não é possível conectar o erro de serviço^{(How to Fix Malwarebytes Unable to connect the Service error)}

O erro ocorre quando você clica no ícone do aplicativo para abri-lo, mas em vez de iniciar, você vê um círculo giratório azul seguido da mensagem de erro. O erro impede que o usuário inicie o Malwarebytes e pode ser bastante irritante se você precisar verificar imediatamente o seu computador em busca de malware .

Como a mensagem indica, o erro é causado principalmente devido a alguns problemas com o serviço Malwarebytes . Outros motivos para o erro incluem um bug interno na versão atual do Malwarebytes , conflito com outros programas antivírus que você possa ter instalado em seu sistema, erros de instalação, etc.

Abaixo estão todas as soluções relatadas para resolver o erro Malwarebytes' Unable to Connect the Service'. 

Método 1: Verifique o status do serviço Malwarebytes^{(Check Malwarebytes Service Status)}

Como a maioria dos aplicativos, o Malwarebytes também possui um serviço em segundo plano associado que ajuda em sua funcionalidade. De acordo com a mensagem de erro, o Malwarebytes não consegue iniciar devido a uma conexão ruim ou problemas de comunicação com o serviço. Isso ocorre quando o serviço Malwarebytes parou de ser executado em segundo plano por algum motivo desconhecido.

A primeira solução para resolver a maioria dos erros^{( resolve most Malwarebytes errors)} do Malwarebytes é verificar o status do serviço Malwarebytes . Para evitar problemas, o serviço precisa iniciar automaticamente a cada inicialização; siga as instruções abaixo para alterar o tipo de inicialização, se não:

1. Abra o aplicativo Windows Services  digitando  services.msc  na caixa de comando de execução ( Windows key + R ) e pressionando OK. Você também pode acessar os Serviços pesquisando-os diretamente na barra de pesquisa do Windows (tecla ^(Windows)Windows + S). 

2. Percorra a lista de Serviços ^(Services)Locais^(Local) e localize o serviço Malwarebytes^{(Malwarebytes service)} . Para facilitar a procura do serviço desejado, clique em Nome na parte superior da janela e ordene todos os serviços em ordem alfabética.

3. Clique com o botão direito do mouse ^{(Right-click )} no Malwarebytes Service e selecione  Propriedades ^{(Properties )} no menu de contexto seguinte. (Como alternativa, clique duas vezes no serviço para acessar suas propriedades)

4. Na guia Geral^(General) , clique no menu suspenso ao lado de Tipo de inicialização^(Startup) e selecione Automático^(Automatic) .

5. Em seguida, verifique o status do serviço^(Service) . Se estiver em execução,^(Running,) clique em Aplicar^(Apply) para salvar as alterações e depois em OK para sair. No entanto, se o Status do serviço^{(Service Status)} for exibido parado, clique no botão Iniciar ^(Start ) abaixo para iniciar o serviço.

Alguns usuários receberão uma mensagem de erro quando tentarem iniciar o serviço Malwarebytes . A mensagem de erro será:

“ O Windows não pôde iniciar o serviço da Central de Segurança no Computador Local. Erro 1079: a conta especificada para este serviço difere da conta especificada para outros serviços executados no mesmo processo. ^{(Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.)}“

Para resolver o erro acima e iniciar o serviço Malwarebytes , siga as etapas abaixo:

1. Abra novamente a janela Propriedades^{(Properties window)} do Malwarebytes Service (Etapas 1 a 3 do método acima) e alterne para a  guia Logon .

2. Clique no botão Procurar^{(Browse )} . Se o botão estiver acinzentado, clique no botão de opção ao lado de  Esta conta^{(This account)} para habilitá-lo.

3. Digite o nome do computador (nome de usuário)^{(Computer’s Name (username))} na caixa de texto em ' Digite^(Enter) o nome do objeto a ser selecionado' e clique no botão Verificar nomes^{(Check Names )} à direita. O nome do seu computador será verificado em alguns segundos.

Observação:^(Note:) se você não souber seu nome de usuário, clique no botão Avançado^{(Advanced button)} , depois clique em Localizar agora^{( Find Now)} . Selecione seu nome de usuário na lista e clique em OK.^{(Select your username from the list and click OK.)}

4. Clique em OK . Os usuários que definiram uma senha serão solicitados a digitá-la. Basta^(Simply) digitar sua senha para finalizar.

5. Volte^(Head) para a guia Geral e ^(General)inicie ^(Start ) o serviço Malwarebytes.

Reinicie o computador para dar sorte e abra o Malwarebytes para verificar se o erro Não é possível conectar o serviço foi resolvido.^{(Unable to Connect the Service error has been resolved.)}

Método 2: Adicionar Malwarebytes à sua lista de exceções de antivírus^{(Antivirus Exception)}

Muitos usuários combinam seus programas antivírus existentes com o Malwarebytes para uma camada adicional de segurança. Embora isso possa parecer uma boa estratégia no papel, há algumas coisas que podem dar errado. Primeiro^(First) , os programas antivírus^(Antivirus) e antimalware são famosos por sobrecarregar muitos recursos (memória) e ter dois deles ativos ao mesmo tempo pode levar a alguns problemas sérios de desempenho. Segundo^(Second) , como esses aplicativos executam tarefas semelhantes, pode surgir um conflito, causando problemas em seu funcionamento.

O Malwarebytes foi anunciado para funcionar bem com outros programas antivírus^(Antivirus) , mas os usuários continuam relatando erros devido a um conflito entre os dois. Os problemas foram predominantemente relatados por usuários do F-Secure, um programa antivírus.

Você pode resolver esse conflito simplesmente  adicionando Malwarebytes à lista de exclusão ou exceção do seu antivírus^{(adding Malwarebytes to the exclusion or exception list of your antivirus)} . O procedimento para adicionar um aplicativo à lista de exceções é exclusivo para cada software antivírus e pode ser encontrado realizando uma simples pesquisa no google. Você também pode optar por  desativar temporariamente o antivírus ^{(temporarily disable the antivirus )(temporarily disable the antivirus )} <span data-preserver-spaces=”true”>quando precisar executar uma verificação de malware.

Método 3: Reinstale o Malwarebytes 

Alguns usuários continuarão recebendo o erro mesmo depois de alterar o tipo de inicialização do Malwarebytes Service . Esses usuários podem tentar reinstalar o Malwarebytes completamente^{(reinstalling Malwarebytes altogether)} para resolver o erro de não conseguir conectar o serviço permanentemente. 

Indivíduos que usam a versão gratuita do programa Anti-malware podem pular direto para o processo de reinstalação, primeiro desinstalando o aplicativo e, em seguida, baixando e instalando a versão mais recente do Malwarebytes . No entanto, os usuários premium precisarão primeiro recuperar seus IDs de ativação e senhas^{(activation IDs and passkeys)} para aproveitar seus recursos premium na reinstalação.

Pode-se encontrar o ID e a chave de ativação verificando o recibo em sua conta Malwarebytes ou no e-mail recebido após a compra da versão premium do aplicativo. Você também pode obter as credenciais por meio do editor de registro do Windows .

Para recuperar o ID e a chave de ativação da sua conta premium do Malwarebytes:

1. Abra a caixa de comando Executar ( Windows key + R ), digite  regedit  na caixa de texto e pressione Enter para abrir o Editor do Registro do Windows^{(Windows Registry Editor)} . Semelhante^(Similar) ao Services , você também pode procurar o Editor do Registro^{(Registry Editor)} na barra de pesquisa do Windows .

Independentemente^{(Irrespective)} do modo de acesso, aparecerá um pop-up de controle de conta de usuário perguntando se você deseja permitir que o aplicativo faça alterações em seu dispositivo. Clique^(Click) em  Sim ^(Yes ) para conceder as permissões necessárias.

2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE presente no painel esquerdo.

3. Em seguida, clique duas vezes em SOFTWARE  para expandi-lo.

4. Dependendo da arquitetura do seu sistema, você encontrará seu ID e chave de ativação em diferentes locais:

Para versões de 32 bits:^{(For 32-bit versions:)} HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMalwarebytes

Para versões de 64 bits:^{(For 64-bit versions:)} HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMalwarebytes

Agora que recuperamos o ID e a chave de ativação da sua conta premium do Malwarebytes, podemos avançar para o processo de desinstalação:

1. Antes de desinstalar, inicie o Malwarebytes clicando duas vezes no ícone da área de trabalho e clique em Minha conta^{(My Account)}  e depois em  Desativar^(Deactivate) .

2. Em seguida, abra as Configurações de segurança avançadas^{( Advanced Security Settings)}  e  desmarque^{( uncheck )} a caixa ao lado de 'Ativar módulo de autoproteção'.^{(‘Enable self-protection module’.)}

3. Concluímos o processo de pré-desinstalação. Feche^(Close) o aplicativo e também clique com o botão direito do mouse no ícone do Malwarebytes na bandeja do sistema e selecione Fechar^(Close) .

4. Clique no seguinte hiperlink MBAM-Clean.exe  para baixar a ferramenta oficial de desinstalação.

5. Apenas para ser um pouco mais cauteloso e evitar que ocorram contratempos, feche todo e qualquer programa que esteja em execução no momento e também desative temporariamente seu antivírus.

6. Agora,  abra a ferramenta MBAM-Clean ^{(open the MBAM-Clean tool )} e siga as instruções/prompts na tela para remover todos os vestígios de Malwarebytes do seu computador. ^{( remove every trace of Malwarebytes from your computer. )}

7. Quando o processo de desinstalação estiver concluído, você será solicitado a reiniciar o PC^{(restart your PC)} . Cumpra a solicitação e reinicie (vá para a área de trabalho, pressione Alt + F4 seguido da seta para baixo e digite).

8. Abra seu navegador preferido, acesse Malwarebytes Cybersecurity^{(Malwarebytes Cybersecurity)} e baixe a versão mais recente disponível do programa de segurança.

9. Uma vez baixado, clique em MBSetup.exe e siga as instruções para instalar o Malwarebytes novamente.  ^{(install Malwarebytes again, )}Quando solicitado, desmarque a caixa ao lado de Trial.^{(When asked uncheck the box next to Trial.)}

10. Inicie o aplicativo e clique no botão Ativar licença ^{(Activate license )} .

11. Na tela a seguir, insira cuidadosamente sua ID de ativação e a senha^{(enter your activation ID and the passkey)} que recuperamos anteriormente para ativar sua licença premium.

Método 4: Desinstale o Malwarebytes no modo de segurança^{(Safe Mode)}

Se as raízes do erro forem mais profundas do que percebemos, você terá problemas ao seguir o guia acima e desinstalar corretamente o aplicativo Malwarebytes^{(properly uninstalling the Malwarebytes application)} . Esses usuários azarados precisarão primeiro inicializar no modo^{(boot into Safe Mode)} de segurança e depois desinstalar o programa. Para inicializar no modo de segurança:

1. Digite MSconfig  na caixa de comando Executar^(Run) ou na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter.

2. Alterne para a guia Boot  da janela a seguir.

3. Em Opções de inicialização, check/tick the box next to Safe boot .

4. Depois de ativar a inicialização segura, as opções abaixo também estarão abertas para seleção. Marque a caixa ao lado de Mínimo^(Minimal) .

5. Clique em Aplicar ^(Apply ) seguido de  OK  para salvar as modificações e reinicie o computador para entrar no Modo^{(Safe Mode)} de Segurança .

6. Depois que o computador inicializar no modo^{(Safe Mode)} de segurança , abra as Configurações ^{(Windows Settings )} do Windows clicando no botão Iniciar^(Start) e, em seguida, no ícone Configurações^(Settings) da roda dentada (acima das opções de energia^(Power) ) ou usando a combinação de teclado tecla Windows + I.

7. Clique em Aplicativos^(Apps) .

8. Examine a lista de aplicativos^(Apps) e recursos^(Features) para Malwarebytes e clique nele para expandir as respectivas opções do aplicativo.

9. Clique no botão Desinstalar ^{(Uninstall )} para se livrar dele.

10. Você não poderá acessar a internet e, portanto, não poderá baixar o arquivo de instalação da versão mais recente do Malwarebytes no modo^{(Safe Mode)} de segurança . Então volte para a guia Boot da janela ^(Boot)MSConfig (etapas 1 a 3) e uncheck/untick the box next to Safe boot .

Depois que o computador inicializar normalmente, visite o site oficial do Malwarebytes^{(Malwarebytes’ official website)} e baixe o arquivo .exe para o programa, instale o aplicativo e você não receberá o erro Unable to Connect the Service novamente.^{( Unable to Connect the Service error again.)}

Recomendado:^{(Recommended:)}

• O que é o modo Microsoft Teams Together? ^{(What is Microsoft Teams Together Mode? )}
• Correção Ocorreu um problema no verificador de ameaças do BitDefender^{(Fix A problem has occurred in BitDefender threat scanner)}

Se você começou a experimentar o erro Malwarebytes Unable to Connect the Service^{(Unable to Connect the Service error)} após atualizar para uma determinada versão do Malwarebytes , o erro provavelmente foi causado devido a um bug inerente à compilação. Se for esse o caso e nenhum dos métodos acima resolver o problema, você terá que esperar que os desenvolvedores lancem uma nova versão com o bug corrigido. Você também pode sempre entrar em contato com a equipe técnica da Malwarebytes para obter suporte ou se conectar conosco na seção de comentários. ^{(Malwarebytes tech team for support or connect with us in the comment section. )}

Fix Malwarebytes Unable to Connect the Service error

An antivirus program is one оf the first things we install on a new computеr, and rightfully so. While a few pay a good amount оf money to get a trusted antivirus program, the majority of us rely on free рrograms such as Malwarebytes for our secυrity needs. Although free, Malwarebytes does an excellent job of protecting our systems from malware and virus attacks. Malwarebytes also has a paid version (premium) that unlocks features such as scheduled scans, real-time protection, etc. but the free version suffices for most users. Check out our guide on How to use Malwarebytes Anti-Malware to remove Malware for more details.

However, not a single thing in the tech world is void of errors and problems. Malwarebytes is no different and malfunctions from time to time. We have already covered one of the more widely encountered Malwarebytes Real-Time Web Protection Won’t Turn on the issue, and in this article, we will be covering another issue, Malwarebytes Unable to Connect the Service error.

How to Fix Malwarebytes Unable to connect the Service error

The error occurs when you click on the application icon to open it, but instead of launching, you see a blue rotating circle followed by the error message. The error prevents the user from launching Malwarebytes at all and can be quite infuriating if you immediately need to scan your computer for Malware.

As the message implies, the error is primarily caused due to some problems with the Malwarebytes service. Other reasons for the error include an internal bug in the current version of Malwarebytes, conflict with other antivirus programs you might have installed on your system, installation errors, etc.

Below are all the solutions reported to solve the Malwarebytes’ Unable to Connect the Service’ error. 

Method 1: Check Malwarebytes Service Status

Like most applications, Malwarebytes also has a background service associated with it that helps in its functionality. According to the error message, Malwarebytes is unable to launch because of a poor connection or communication problems with the service. This occurs when the Malwarebytes service has stopped running in the background because of some unknown reason.

The first solution to resolve most Malwarebytes errors is to check the status of the Malwarebytes service. To avoid any problems, the service needs to start automatically on every boot-up; follow the below instructions to change its startup type if it doesn’t:

1. Open the Windows Services application by typing services.msc in the run command box (Windows key + R) and then pressing OK. You can also access Services by directly looking it up in the Windows search bar (Windows key + S). 

2. Go through the list of Local Services and locate the Malwarebytes service. To make looking for the required service easier, click on Name at the top of the window and sort all the services alphabetically.

3. Right-click on the Malwarebytes Service and select Properties from the ensuing context menu. (Alternatively, double-click on the service to access its properties)

4. Under the General tab, click on the drop-down menu next to Startup type and select Automatic.

5. Next, check the Service status. If it reads Running, click on Apply to save the changes and then OK to exit. However, if the Service Status displays stopped, click on the Start button underneath to start the service.

A couple of users will receive an error message when they try to start the Malwarebytes service. The error message will read:

“Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.“

To resolve the above error and start the Malwarebytes service, follow the below steps:

1. Open the Properties window of the Malwarebytes Service again (Steps 1 to 3 of the above method) and switch to the Log On tab.

2. Click on the Browse button. If the button is greyed out, click on the radio button next to This account to enable it.

3. Enter your Computer’s Name (username) in the textbox under ‘Enter the object name to select’ and click on the Check Names button on the right. Your computer name will be verified in a couple of seconds.

Note: If you don’t know your username then click on the Advanced button, then click on Find Now. Select your username from the list and click OK.

4. Click on, OK. Users who have set a password will be prompted to enter it. Simply enter your password to finish.

5. Head back to the General tab and Start the Malwarebytes service.

Restart your computer for good luck and open Malwarebytes to check if the Unable to Connect the Service error has been resolved.

Method 2: Add Malwarebytes to your Antivirus Exception list

Many users couple their existing antivirus programs with Malwarebytes for an additional layer of security. While this may seem like a good strategy on paper, there are a few things that can go wrong. First up, Antivirus and Antimalware programs are infamous for hogging up a lot of resources (memory) and having two of them active at the same time can lead to some serious performance problems. Second, since these applications perform similar tasks, a conflict may arise, causing issues in their operation.

Malwarebytes has been proclaimed to play well with other Antivirus programs, but users continue to report errors due to a conflict between the two. The issues have been predominantly reported by F-Secure users, an antivirus program.

You can resolve this conflict by simply adding Malwarebytes to the exclusion or exception list of your antivirus. The procedure to add an application to the exception list is unique to each antivirus software and can be found by performing a simple google search. You can also choose to temporarily disable the antivirus <span data-preserver-spaces=”true”>when you need to perform a malware scan.

Method 3: Reinstall Malwarebytes 

Some users will continue to receive the error even after changing the startup type of the Malwarebytes Service. These users can try reinstalling Malwarebytes altogether to solve the unable to connect the service error permanently. 

Individuals using the free version of the Anti-malware program can jump straight into the reinstallation process by first uninstalling the application and then downloading and installing the latest version of Malwarebytes. However, premium users will first need to retrieve their activation IDs and passkeys in order to enjoy their premium features on reinstallation.

One can find the activation ID and key by checking the receipt on their Malwarebytes account or from the mail he/she received after purchasing the premium build of the application. You can also get a hold of the credentials through the Windows registry editor.

To retrieve the activation ID and key for your Malwarebytes premium account:

1. Open the Run command box (Windows key + R), type regedit in the text box, and press enter to open the Windows Registry Editor. Similar to Services, you can also just search for the Registry Editor in the Windows search bar.

Irrespective of the mode of access, a user account control pop-up asking whether you want to allow the app to make changes to your device will appear. Click on Yes to grant the required permissions.

2. Expand HKEY_LOCAL_MACHINE present in the left panel.

3. Next, double-click on SOFTWARE to expand it.

4. Depending on your system architecture, you will find your activation ID and key at different locations:

For 32-bit versions: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes

For 64-bit versions: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes

Now that we have retrieved the activation ID and key for your Malwarebytes premium account, we can advance to the uninstallation process:

1. Before we uninstall, launch Malwarebytes by double-clicking on its desktop icon and click on My Account and then Deactivate.

2. Next, open Advanced Security Settings and uncheck the box next to ‘Enable self-protection module’.

3. We are done with the pre-uninstallation process. Close the application and also right-click on the Malwarebytes icon in your system tray and select Close.

4. Click on the following hyperlink MBAM-Clean.exe to download the official uninstallation tool.

5. Just to be a little more cautious and avoid any mishaps from occurring, close any and all programs that are currently running and also temporarily disable your antivirus.

6. Now, open the MBAM-Clean tool and follow the on-screen instructions/prompts to remove every trace of Malwarebytes from your computer. 

7. Once the uninstallation process is complete, you will be requested to restart your PC. Comply with the request and restart (Go to your desktop, press Alt + F4 followed by the downward-facing arrow, and then enter).

8. Open your preferred browser, head over to Malwarebytes Cybersecurity, and download the latest available version of the security program.

9. Once downloaded, click on the MBSetup.exe and follow the instructions to install Malwarebytes again, When asked uncheck the box next to Trial.

10. Launch the application and click on the Activate license button.

11. In the following screen, carefully enter your activation ID and the passkey we retrieved earlier to activate your premium license.

Method 4: Uninstall Malwarebytes in Safe Mode

If the roots of the error are deeper than we perceive, you will have problems following the above guide and properly uninstalling the Malwarebytes application. These unlucky users will need to first boot into Safe Mode and then uninstall the program. To boot into Safe Mode:

1. Type MSconfig in either the Run command box or windows search bar and press enter.

2. Switch to the Boot tab of the following window.

3. Under Boot options, check/tick the box next to Safe boot.

4. Once you enable Safe boot, the options beneath it will also be open for selection. Check the box next to Minimal.

5. Click on Apply followed by OK to save the modifications and restart your computer to enter Safe Mode.

6. Once the computer boots back in Safe Mode, open Windows Settings by either clicking on the Start button and then the cogwheel Settings icon (above the Power options) or using the keyboard combination Windows key + I.

7. Click on Apps.

8. Scan the list of Apps & Features for Malwarebytes and click on it to expand respective app options.

9. Click on the Uninstall button to get rid of it.

10. You won’t be able to access the internet and, therefore won’t be able to download the installation file for the latest version of Malwarebytes in Safe Mode. So head back to the Boot tab of MSConfig window (steps 1 to 3) and uncheck/untick the box next to Safe boot.

Once your computer boots back normally, visit Malwarebytes’ official website and download the .exe file for the program, install the application and you won’t receive the Unable to Connect the Service error again.

Recommended:

• What is Microsoft Teams Together Mode? 
• Fix A problem has occurred in BitDefender threat scanner

If you have started experiencing the Malwarebytes Unable to Connect the Service error after updating to a certain version of Malwarebytes, the error is likely caused due to an inherent bug in the build. If that’s the case and none of the above methods resolved the issue, you will have to wait for the developers to release a new version with the bug fixed. You can also always contact the Malwarebytes tech team for support or connect with us in the comment section. 

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