Você tem problemas para localizar um arquivo ou conjunto de arquivos no Google Drive ? Exclusões acidentais^(Accidental) , permissões revogadas e uma infinidade de outros motivos podem impedir que você os encontre.

Percorra a lista de correções e sugestões abaixo e você poderá rastrear arquivos ausentes no Google Drive .

Verifique a lixeira do Google Drive

O Google Drive^{(Google Drive)} move os arquivos que você exclui para uma área especificamente designada chamada Lixeira^(Trash) . Você então tem 30 dias para restaurá-los, se desejar. Portanto, antes de seguir em frente, vale a pena procurar os arquivos ausentes, pois você pode tê-los excluído por acidente.  

Para visualizar a Lixeira, basta selecionar Lixeira^{(Trash )} na barra lateral do Google Drive . Não se esqueça^(Don) de escolher a opção Data^{(Trashed date)} da lixeira no canto superior direito do aplicativo da Web para classificar os itens excluídos do mais antigo para o mais recente e vice-versa.

Você pode clicar com o botão direito do mouse no arquivo que deseja recuperar e selecionar Restaurar^(Restore) para colocá-lo de volta em seu local original. Para restaurar vários itens de uma vez, mantenha pressionadas as teclas Ctrl^{(Ctrl )} ou Cmd enquanto os seleciona. Em seguida, clique com o botão direito do mouse e selecione Restaurar^(Restore) .

Procure os arquivos ausentes

Tente realizar uma pesquisa pelo arquivo ou arquivos ausentes. Se você se lembrar do nome do arquivo, basta digitá-lo no campo Pesquisar no Drive^{(Search in Drive )} na parte superior do aplicativo da Web do Google Drive . Você também pode digitar o que se lembrar do nome, e o Google Drive^{(Google Drive)} ainda filtrará as entradas correspondentes de acordo.

Além disso, você pode usar ferramentas avançadas de filtragem para ajustar suas pesquisas. Basta^(Simply) selecionar o ícone Opções de pesquisa à direita do campo ^{(Search options )}Pesquisar no Drive^{(Search in Drive)} . Você pode então começar a filtrar itens usando critérios como Tipo^(Type) , Proprietário^(Owner) , Local^(Location) e assim por diante.

Verificar arquivos órfãos

Se você criar um arquivo dentro de uma pasta compartilhada que pertence a outra pessoa e se o proprietário acabou excluindo a pasta, o arquivo ainda deve estar presente, mas invisível, pois não tem localização.

No entanto, digitar o seguinte parâmetro de pesquisa no campo Pesquisar^(Search) no Drive deve ajudar a acessá-lo:

é: proprietário desorganizado: eu^{(is:unorganized owner:me)}

Se você vir o arquivo, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Mover para^{(Move to )} para movê-lo para um diretório no Google Drive ou para a raiz de Meu Drive^{(My Drive)} .

Verifique o painel de atividades

Tente verificar o painel Atividade no ^(Activity)Google Drive para verificar se você consegue encontrar o arquivo dessa maneira. Para fazer isso, escolha Meu Drive^{(My Drive)} na barra lateral do Google Drive , selecione o ícone Informações no canto superior direito do aplicativo da web do ^{(Info )}Google Drive e mude para a guia Atividade .^{(Activity )}

Você deverá ver uma longa lista de atividades relacionadas ao Google Drive , como quando você abriu, renomeou, editou, moveu ou excluiu arquivos. Você também deve ver a atividade de qualquer um de seus colaboradores.

Se você quiser verificar a atividade de uma pasta específica, basta selecioná-la e o painel Atividade^(Activity) deve ser atualizado de acordo.

Entre em contato com o proprietário

Se um arquivo ausente pertencer a outra pessoa, ela pode ter revogado suas permissões ou excluído^{(revoked your permissions or deleted it)} . Nesse caso, você não tem outro recurso a não ser entrar em contato com o proprietário para obter ajuda.

Você sempre pode confirmar se um arquivo ou pasta específico foi compartilhado com você (e os detalhes do proprietário) pesquisando em seu e-mail anterior por convites do Google Drive para colaborar.

Limpe o cache do Google Drive

Às vezes, o aplicativo da web do Google Drive pode simplesmente falhar e parar de exibir arquivos e pastas dentro dele corretamente. Isso geralmente acontece devido a dados obsoletos do site. Você pode excluir o cache relacionado ao Google Drive e verificar se isso ajuda. 

Para fazer isso, selecione o ícone Exibir informações do site^{(View site information )} em forma de cadeado na barra de endereço e selecione Configurações do site^{(Site Settings)} . Siga selecionando Limpar dados^{( Clear data)} . Em seguida, recarregue o Google Drive^{(Google Drive)} e verifique se os arquivos ausentes aparecem. Caso contrário, você pode querer excluir todo o cache do navegador^{(delete the entire browser cache)} antes de tentar novamente.

Use o Chrome ou atualize-o

O Google Drive^{(Google Drive)} funciona melhor no navegador principal do Google, o Chrome . Portanto, se você usar um navegador diferente, tente mudar para o Chrome .

Se você já usa o Chrome , é melhor aplicar as atualizações pendentes. Abra o menu do Chrome e selecione Ajuda^{(Help )} > Sobre o Google Chrome^{(About Google Chrome)} para forçar o início de uma atualização.

Abra o Google Drive no modo de navegação anônima

O Google Drive^{(Google Drive)} pode não ser exibido corretamente devido a conflitos com as extensões do navegador. Se você usa o Chrome, pode confirmar isso rapidamente usando o modo de navegação anônima^(Incognito) , pois ele é executado sem complementos por padrão.

Para abrir uma janela anônima^{(open an Incognito window)} , abra o menu do Chrome e selecione Nova janela anônima^{(New incognito window)} . Siga carregando o Google Drive^{(Google Drive)} (você deve fazer login com suas credenciais  do Google Drive ).

Se o Google Drive^{(Google Drive)} exibir tudo corretamente, abra uma janela normal do Chrome e desative todas as extensões. ^(Chrome)Você pode fazer isso selecionando o ícone Extensões^{(Extensions )} no canto superior direito da janela, seguido por Gerenciar extensão^{(Manage extension)} . Em seguida, reative-os um por um até encontrar a extensão que está causando problemas.

Extensões maliciosas também podem resultar em todos os tipos de problemas. Se você usa o Chrome no PC, pode usar o scanner de malware integrado do navegador para removê-los. Para acessá-lo, abra o menu do Chrome e selecione Configurações^{(Settings )} > Avançado^{(Advanced )} > Redefinir e limpar^{(Reset and clean up)} > Limpar computador^{(Clean up computer)} > Localizar^(Find) .

Verifique as preferências de backup e sincronização

Se você não tiver problemas para visualizar seus arquivos no aplicativo da web do Google Drive , mas os encontrar ausentes ao sincronizá-los com seu PC localmente por meio do cliente de backup e sincronização do Google Drive^{(Google Drive Backup and Sync client)} , verifique suas preferências de sincronização e verifique se tudo está configurado corretamente. 

Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone Backup e sincronização na bandeja do sistema e selecione ^{(Backup and Sync)}Configurações^{(Settings )} > Preferências^{(Preferences)} . Em seguida, mude para a guia Google Drive para verificar se você selecionou os arquivos e as pastas que deseja sincronizar corretamente. Você também pode escolher a opção Sincronizar tudo em Meu Drive^{(Sync everything in My Drive)} para evitar perder nada.

Envie uma solicitação de recuperação de arquivo

As dicas acima devem ajudá-lo a encontrar rapidamente os arquivos ausentes do Google Drive . Se nenhuma das sugestões acima ajudou, você provavelmente excluiu um arquivo permanentemente e perdeu a janela de tempo para recuperá-lo da Lixeira^(Trash) . Sua melhor ação deve ser preencher e enviar uma solicitação de recuperação de arquivo ao Suporte do Google^{(submit a file recovery request to Google Support)} .

Google Drive Files Missing or Not Visible? Here’s How to Find Them

Do you have troublе lоcating a file or set of files in Google Drive? Accidental deletions, revoked permissionѕ, and a myriad of other reasons can prevent yoυ from findіng them.

Work your way through the list of fixes and suggestions below, and you should be able to track down missing files in Google Drive.

Check Google Drive’s Trash

Google Drive moves files that you delete into a specifically designated area called the Trash. You then have 30 days to restore them should you want. So before you move on, it’s well worth looking inside it for the missing files since you could’ve very well deleted them by accident.  

To view the Trash, simply select Trash on the Google Drive sidebar. Don’t forget to choose the Trashed date option to the top-right of the web app to sort deleted items from oldest to newest and vice versa.

You can then right-click the file you want to recover and select Restore to put it back in its original location. To restore multiple items at once, hold down the Ctrl or Cmd keys while selecting them. Then, right-click and select Restore.

Search for the Missing Files

Try performing a search for the missing file or files. If you can remember the file name, simply type it out into the Search in Drive field to the top of the Google Drive web app. You can also type whatever you remember of the name, and Google Drive shall still filter matching entries accordingly.

Additionally, you can use advanced filtering tools to fine-tune your searches. Simply select the Search options icon to the right of the Search in Drive field. You can then start filtering items using criteria such as Type, Owner, Location, and so on.

Check for Orphaned Files

If you create a file inside a shared folder that belongs to someone else, and if the owner ended up deleting the folder, the file should still be present but invisible since it has no location.

However, typing the following search parameter into the Search in Drive field should help bring it up:

is:unorganized owner:me

If you see the file, right-click and select the Move to option to move it to a directory in Google Drive or to the root of My Drive.

Check Activity Panel

Try checking the Activity pane in Google Drive to check if you can find the file that way. To do that, pick My Drive on the Google Drive sidebar, select the Info icon to the top-right of the Google Drive web app, and switch to the Activity tab.

You should then see a long list of activities related to Google Drive, such as when you opened, renamed, edited, moved, or deleted files. You should also see activity by any of your collaborators.

If you want to check the activity of a specific folder, simply select it, and the Activity pane should update accordingly.

Contact the Owner

If a missing file belongs to someone else, they might have revoked your permissions or deleted it. If so, you’ve got no recourse but to contact the owner for help.

You can always confirm if a specific file or folder was shared with you (and the owner’s details) by searching through your past email for Google Drive invites to collaborate.

Clear the Google Drive Cache

Sometimes, the Google Drive web app can simply bug out and stop displaying files and folders inside it correctly. That usually happens due to obsolete site data. You can delete the cache related to Google Drive and check if that helps. 

To do that, select the padlock-shaped View site information icon on the address bar and select Site Settings. Follow by selecting Clear data. Then, reload Google Drive and check if the missing files show up. If they don’t, you might want to delete the entire browser cache before trying again.

Use Chrome or Update It

Google Drive works the best in Google’s own flagship browser—Chrome. So if you use a different browser, try switching to Chrome instead.

If you already use Chrome, it’s best to apply any pending updates. Open the Chrome menu and select Help > About Google Chrome to force-initiate an update.

Open Google Drive in Incognito Mode

Google Drive might not display correctly due to conflicts with browser extensions. If you use Chrome, you can quickly confirm that by using Incognito mode since it runs without add-ons by default.

To open an Incognito window, open the Chrome menu and select the New incognito window. Follow by loading Google Drive (you must sign in with your Google Drive credentials). 

If Google Drive displays everything correctly, open a regular Chrome window and disable all extensions. You can do that by selecting the Extensions icon to the top-right of the window, followed by Manage extension. Then, re-activate them one by one until you come across the extension causing issues.

Malicious extensions can also result in all sorts of issues. If you use Chrome on the PC, you can use the browser’s integrated malware scanner to remove them. To get to it, open the Chrome menu and select Settings > Advanced > Reset and clean up > Clean up computer > Find.

Check Backup and Sync Preferences

If you have no problem viewing your files in the Google Drive web app but find them missing while syncing them to your PC locally via the Google Drive Backup and Sync client, you must check your sync preferences and ensure that everything’s set up correctly. 

To do that, right-click the Backup and Sync icon on the system tray and select Settings > Preferences. Then, switch to the Google Drive tab to make sure you’ve selected the files and folders you want to sync correctly. You can also choose the Sync everything in My Drive option to avoid missing out on anything.

Submit a File Recovery Request

The pointers above should help you find missing Google Drive files quickly. If none of the suggestions above helped, you probably deleted a file permanently and missed the time window to retrieve it from the Trash. Your best course of action should then be to fill in and submit a file recovery request to Google Support.

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