Enquanto muitas pessoas pensam na internet como “ WiFi ”, na verdade é apenas uma ponte final entre o seu dispositivo e a conexão de internet real que você está usando, seja DSL baseado em cobre , fibra, satélite ou sinais de fumaça. Isso significa que é totalmente possível que a conexão entre seu computador e o roteador WiFi seja bem-sucedida enquanto a própria conexão com a Internet estiver inativa. 

Pode haver mais do que alguns motivos para isso acontecer e vamos ver algumas dicas comuns de solução de problemas para usar se sua Internet estiver conectada, mas não estiver funcionando.

Reduza o culpado

Existem muitos elos na cadeia entre você e a internet em geral. Se algum deles não estiver funcionando corretamente, é provável que você seja cortado da rede. O que torna muito importante descobrir onde exatamente está o problema. Isso significa que você saberá o que corrigir ou se o problema está ao seu alcance para resolver.

Tente isolar cada seção do sistema:

• É um site específico que não funciona?
• É apenas um dispositivo em sua rede que não pode usar a internet?
• A luz indicadora do roteador mostra uma conexão com a Internet?

Ao responder a perguntas como essas, você pode eliminar muito trabalho de solução de problemas desperdiçado em aspectos da conexão que não têm nada a ver com os problemas que você está enfrentando. Isso também o ajudará a decidir quais (se houver) das dicas abaixo você pode pular.

Reinicie seu dispositivo

Esta solução se a sua internet não estiver funcionando é rápida e fácil de fazer. Esteja você em um computador, tablet, smartphone, smart TV. geladeira ou burrito conectado à Internet, tente reiniciar o dispositivo. Às vezes, surgem falhas temporárias que não podemos encontrar ou resolver manualmente. Um novo começo pode ajudar a eliminá-los. 

Se você achar que os problemas de conexão com a Internet do seu dispositivo precisam ser resolvidos com frequência com uma reinicialização, convém verificar as atualizações do sistema operacional ou do firmware, pois pode ser um problema sistemático.

Você^(Are) está conectado ao roteador certo^{(Right Router)} ?

Não existem perguntas idiotas, mesmo que isso possa parecer uma. Apenas^(Just) verifique se você está conectado à conexão WiFi que você acha que está. Por exemplo, você pode ter se conectado acidentalmente a um ponto de acesso móvel que esqueceu de desligar. 

Outro problema comum acontece com roteadores de banda dupla, que oferecem uma rede WiFi de 2,4 Ghz e 5 Ghz^{(2.4Ghz and 5Ghz WiFi network)} em dois nomes separados. O WiFi^(WiFi) de 5Ghz não é ótimo para transmissão de longa distância, especialmente através de paredes. Se o seu dispositivo não mudar para a rede de 2,4 Ghz quando o sinal cair muito baixo, você não terá uma conexão de internet funcionando. Portanto, mude para a rede de 2,4 Ghz manualmente para resolver isso.

Você tem uma boa força de sinal?

Seguindo do ponto anterior, você tem força de sinal suficiente, independentemente da frequência da rede? Se sua conexão com a Internet começar a funcionar novamente quando você se aproximar do roteador, considere usar um extensor ou repetidor WiFi^{(WiFi extender or repeater)} de algum tipo.

Verifique, redefina ou reinicie seu roteador

Se o problema de conexão com a Internet afetar todos os dispositivos conectados ao roteador, você definitivamente deve prestar atenção ao próprio roteador. Antes de fazer algo drástico, verifique se a luz WAN está acesa. Caso contrário, o roteador não tem conexão com a Internet e seu ISP provavelmente está com defeito.

Comece simplesmente desconectando-o, esperando um minuto e conectando-o novamente. Os roteadores são realmente apenas computadores especializados e podem travar, travar e se comportar mal da mesma forma que os PCs.

Você também pode precisar tentar um hard reset do seu roteador se tudo mais falhar. Consulte seu manual sobre como fazer isso. Geralmente é um botão embutido que você precisa segurar por alguns segundos. No entanto , você terá que inserir novamente todas as configurações do seu ISP , senha da rede WiFi e similares. ^(WiFi)Esteja avisado!

Alternar entre WiFi e Ethernet

Se o WiFi não estiver funcionando corretamente, mas uma conexão direta por cabo Ethernet funcionar, isso é um sinal de que é um problema relacionado ao ^(Ethernet)WiFi . Se todos os dispositivos tiverem problemas com WiFi , procure por problemas gerais de WiFi e consulte o acima para redefinir seu roteador. 

Se for apenas um dispositivo específico que não funcionará em WiFi (mas funciona com Ethernet ), você terá que solucionar o problema de WiFi especificamente.

Problemas de cache DNS

Uma solução rápida se a Internet não estiver funcionando é liberar o cache do DNS . Toda vez que você digita o endereço de um site, seu computador envia uma solicitação a um Servidor de Nomes de Domínio^{(Domain Name Server)} para traduzi-lo no endereço IP (protocolo de internet) de um servidor específico. 

O cache DNS^(DNS) do seu computador armazena as informações dos sites que você visitou antes para acelerar sua experiência na Internet. O problema é que se algo der errado com o cache, você pode perder o acesso ao site. 

Para liberar o cache:

• Abra o Menu Iniciar
• Digite CMD e execute o aplicativo Prompt de Comando
• Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter

É isso, seu cache DNS agora está vazio e se esse era o problema, tudo deveria funcionar novamente.^(DNS)

Use servidores DNS alternativos

Às vezes, os problemas de acesso à Internet são causados ​​pelos próprios servidores DNS não serem confiáveis ​​ou estarem inativos. A maioria dos provedores de serviços de Internet executa seus próprios servidores DNS e os configura por padrão por meio do roteador.

Você pode alterar quais servidores DNS seu dispositivo ou roteador específico usa para sempre usar uma opção mais rápida ou confiável. Para obter mais informações sobre como alterar servidores DNS no Windows , consulte Como alterar seu provedor de DNS no Windows^{(How To Change Your DNS Provider In Windows)} .

Conflitos de endereço IP

Cada dispositivo em sua rede local tem um endereço IP exclusivo atribuído a ele por seu roteador, supondo que seu roteador e dispositivos estejam configurados para usar atribuição de IP dinâmica. Este é o padrão, mas em algumas circunstâncias um dispositivo ou o próprio roteador foi configurado para usar endereços IP estáticos. 

Há muitas razões para usar endereços IP estáticos, mas se dois dispositivos na rede estiverem configurados para usar o mesmo endereço, nenhum deles poderá usar a rede.

Resolver conflitos de endereço IP realmente precisa de um artigo só para si e, você não sabe, nós temos um artigo exatamente assim. Portanto, se você acha que pode haver um conflito de endereço IP em sua rede, confira Como corrigir um conflito de endereço IP^{(How to Fix an IP Address Conflict)} .

Verifique o tempo de inatividade do seu ISP ou ^{(Downtime Or)}redefina^(ISP) sua conexão^(Connection) remotamente

Você chegou à última dica de solução de problemas e sua Internet ainda não está funcionando. Não é um dispositivo específico, não é o seu roteador, nada em seu domínio local parece ser o culpado. Bem^(Well) , isso só deixa o seu provedor de serviços de Internet real.

A boa notícia é que muitos ISPs colocarão avisos sobre o tempo de inatividade em seus sites, que você pode verificar usando um telefone celular ou a internet de outra pessoa. Você também pode simplesmente ligar para eles e perguntar se há um problema conhecido no final.

Mesmo que não haja um, às vezes você pode corrigir problemas solicitando uma redefinição de rede do lado do ISP . Isso pode ser feito por meio de autoatendimento em seu site ou você terá que solicitá-lo usando um tíquete de suporte. Se isso ainda não funcionar, mantenha-os na linha para obter algum suporte técnico muito necessário!

10 Troubleshooting Tips If Your Internet Is Connected But Not Working

While manу peoрle think of the internet as “WiFi” it’s actually just a final bridge between your device and the actual internet connection you’re using, whether that’s copper-based DSL, fiber, satellite or smoke signals. This means it’s entirely possible for the connection between your computer and the WiFi router to be successful while the internet connection itself is down. 

There can be more than a few reasons why this happens and we’re going to run through some common troubleshooting tips to use if your internet is connected but not working.

Narrow Down The Culprit

There are a lot of links in the chain between you and the internet at large. If any one of them aren’t working properly then you’re likely to be cut off from the net. Which makes it pretty important to work out where exactly the issue is. That means you’ll know what to fix or whether the problem is within your power to solve at all.

Try to isolate each section of the system:

• Is it one specific website that doesn’t work?
• Is it only one device on your network that can’t use the internet?
• Does the router’s indicator light show a connection to the internet?

By answering questions like these, you can cut out a lot of troubleshooting work wasted on aspects of the connection that have nothing to do with the problems you’re experiencing. This will also help you decide which (if any) of the tips below you can skip.

Restart Your Device

This one solution if your internet is not working is quick and easy to do. Whether you’re on a computer, tablet, smartphone, smart TV. fridge or internet-connected burrito, try restarting the device. Sometimes temporary glitches develop that we can’t find or resolve manually. A fresh start can help eliminate those. 

If you find your device’s internet connection issues frequently need to be resolved with a restart, you may want to look into operating system or firmware updates, since it could be a systematic issue.

Are You Connected To The Right Router?

There are no such things as dumb questions, even though this might seem like one. Just double check that you’re connected to the WiFi connection you think you are. For example, you may have accidentally connected to a mobile hotspot you forgot to turn off. 

Another common issue happens with dual-band routers, which offer a 2.4Ghz and 5Ghz WiFi network under two separate names. 5Ghz WiFi isn’t great at long distance transmission, especially through walls. If your device fails to switch over to the 2.4Ghz network when the signal drops too low, you won’t have a working internet connection. So change to the 2.4Ghz network manually to resolve this.

Do You Have Good Signal Strength?

Following from the previous point, do you have enough signal strength regardless of the network frequency? If your internet connection starts working again when you move close to the router, consider using a WiFi extender or repeater of some sort.

Check, Reset Or Restart Your Router

If the internet connection issue affects all of the devices connected to the router, you should definitely pay some attention to the router itself. Before doing anything drastic, check if its WAN light is lit. If not, the router has no connection to the internet and your ISP is probably at fault.

Start by simply unplugging it, waiting a minute and then plugging it in again. Routers are really just specialized computers and they can hang, crash and misbehave just the same as PCs.

You might also need to try a hard reset of your router if all else fails. Refer to its manual on how to do this. It’s usually a recessed button you have to hold in for a few seconds. You will have to re-enter all the settings for your ISP, WiFi network password and the like however. Be warned!

Switch Between WiFi & Ethernet

If WiFi isn’t working properly, but a direct Ethernet cable connection does, that’s a sign it’s a WiFi related issue. If all devices struggle over WiFi, look for general WiFi problems and refer back to the above on resetting your router. 

If it’s only one specific device that won’t work over WiFi (but works with Ethernet) you’ll have to troubleshoot its WiFi specifically.

DNS Cache Problems

One quick fix if the internet is not working is to flush your DNS cache. Every time you type in the address of a website, your computer sends a request to a Domain Name Server to have it translated into the IP (internet protocol) address of a specific server. 

Your computer’s DNS cache stores the information of sites you’ve visited before to speed up your internet experience. The problem is that if something goes wrong with the cache, you might lose access to the site. 

To flush the cache:

• Open the Start Menu
• Type CMD and run the Command Prompt app
• Type ipconfig /flushdns and hit Enter

That’s it, your DNS cache is now emptied and if that was the problem everything should work again.

Use Alternative DNS Servers

Sometimes internet access issues are caused by the DNS servers themselves being unreliable or down. Most internet service providers run their own DNS servers and will configure them through the router by default.

You can change which DNS servers your specific device or router uses so that you always use a faster or more reliable choice. For more information on how to change DNS servers in Windows, please refer to How To Change Your DNS Provider In Windows.

IP Address Conflicts

Every device on your local network has a unique IP address assigned to it by your router, assuming that your router and devices are set up to use dynamic IP assignment. This is the default, but in some circumstances a device or the router itself has been set up to use static IP addresses. 

There are plenty of reasons to use static IP addresses, but if two devices on the network happen to be configured to use the same address, neither can use the network.

Resolving IP address conflicts really needs an article all to itself and, wouldn’t you know it, we happen to have just such an article. So if you think there might be an IP address conflict on your network, check out How to Fix an IP Address Conflict.

Check Your ISP For Downtime Or Reset Your Connection Remotely

You’ve reached the last troubleshooting tip and your internet is still not working. It’s not a specific device, it’s not your router, nothing in your local domain seems to be to blame. Well, that only leaves your actual internet service provider.

The good news is that many ISPs will put notices about downtime on their websites, which you can check using a mobile phone or someone else’s internet. You can also simply phone them and ask if there’s a known issue at their end.

Even if there isn’t one, sometimes you can fix issues by requesting a network reset from the ISP side of things. This may be possible to do through self-service on their site or you’ll have to request it using a support ticket. If that still doesn’t work, keep them on the line for some much-needed technical support!

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