Este tutorial incorpora oito etapas de solução de problemas a serem seguidas se a câmera do seu dispositivo (iPhone, iPad e Mac ) não funcionar para chamadas do FaceTime . Se você estiver tendo problemas com a webcam do seu Mac (também chamada de “ câmera FaceTime HD ”), consulte este artigo^{(refer to this article)} .

Antes de tentar as recomendações abaixo, verifique se nenhum outro aplicativo está usando a câmera do seu dispositivo. Há um indicador verde ao lado da câmera FaceTime HD do seu Mac. ^{(FaceTime HD)}Acende quando um aplicativo está usando a câmera. No iPhone e iPad, verifique o indicador verde na barra de status —^{(green indicator in the status bar)} logo acima das barras de sinal de rede.

Se o indicador verde estiver aceso, feche os aplicativos que podem estar usando a câmera do seu dispositivo e verifique se a câmera do seu dispositivo agora funciona no FaceTime . Pense: aplicativos de videochamada ( Zoom , Skype , Teams ), mensageiros instantâneos ( WhatsApp , Telegram ), aplicativos de mídia social ( Facebook , Snapchat , Instagram ), aplicativos de gravação de vídeo ou até mesmo seu navegador. Reiniciar seu dispositivo também pode corrigir o problema de sua câmera FaceTime não funcionar.^(FaceTime)

1. Verifique a conexão com a Internet

Os^(Video) aplicativos de videochamada podem não transmitir imagens durante as videochamadas se a conexão com a Internet for lenta ou instável^{(internet connection is slow or unstable)} . Se a câmera do seu dispositivo não funcionar durante as chamadas do FaceTime , verifique se os dados do celular ou a conexão Wi-Fi estão funcionando corretamente. Visite uma página da Web em seu navegador ou use outros aplicativos dependentes da Internet e verifique se eles funcionam.

Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet se estiver usando dados de celular. Para conexões sem fio ( Wi-Fi ), aproxime seu dispositivo do roteador ou reinicie o roteador. Ativar^(Enabling) e desativar o modo avião^{(airplane mode)} também pode atualizar a conexão do seu dispositivo e fazer com que a câmera FaceTime funcione corretamente novamente.

2. Ligue a Câmera FaceTime

Se o seu bloco de vídeo estiver mostrando uma tela preta durante as chamadas do FaceTime no seu iPhone, iPad ou Mac , você provavelmente desligou a câmera do FaceTime por acidente.

No iOS 15 e iPadOS 15, toque na tela durante a chamada e selecione o ícone da filmadora^{(camcorder icon)} até que a câmera FaceTime funcione.

Nas versões mais antigas do iOS e iPadOS, toque na tela durante a chamada, deslize o cartão para cima na parte inferior da tela e toque em Câmera desligada^{(Camera Off)} para ativar a câmera FaceTime.

Se a câmera estiver ligada, mas o bloco na chamada do FaceTime estiver mostrando uma tela preta, ative a opção Câmera desligada^{(Camera Off)} e desligue-a novamente.

O cliente FaceTime no ^(FaceTime)Mac também vem com um interruptor de câmera. Se o ícone da câmera de vídeo riscado estiver destacado, a câmera FaceTime HD está desativada para essa chamada.

Selecione o ícone para reativar a câmera ou toque em Câmera desligada^{(Camera Off)} na Touch Bar se o seu Mac tiver uma.

3. Reinicie a chamada do FaceTime

Se a câmera do FaceTime estiver ativada, mas outras pessoas ainda não puderem vê-lo, encerre a chamada, feche e reabra o FaceTime e reinicie a chamada. No Mac , force o encerramento do FaceTime , volte à chamada e verifique se sua câmera FaceTime agora funciona.

Pressione Command + Option + Escape no teclado do seu Mac, selecione FaceTime na janela “Force Quit Applications” e selecione Force Quit .

4. Experimente outro aplicativo

Abra aplicativos que usam a câmera do seu dispositivo e verifique se eles funcionam. Inicie o aplicativo Câmera^(Camera) ou aplicativos de videochamada de terceiros, como Zoom e Skype . Se sua câmera funcionar nesses aplicativos, o FaceTime é o problema. Reiniciar o dispositivo ou reinstalar o FaceTime pode resolver o problema.

Observe que você ainda poderá fazer e receber chamadas do FaceTime mesmo após excluir o aplicativo  FaceTime .

1. Pressione e segure o ícone do aplicativo FaceTime e selecione Remover aplicativo^{(Remove App)} .

1. Selecione Excluir aplicativo^{(Delete App)} no menu de remoção de aplicativo.

1. Por fim, selecione Excluir^(Delete) .

Vá para a página do FaceTime na App Store^{(FaceTime page on the App Store)} e reinstale o aplicativo no seu dispositivo. Reinicie seu iPhone ou iPad se o problema persistir.

5. Permitir a câmera nas configurações de tempo de tela^{(Screen Time Settings)}

O FaceTime^(FaceTime) (e outros aplicativos) não receberão sinais de vídeo do seu Mac se houver uma restrição de câmera nas configurações do Tempo^{(Screen Time settings)} de Uso . Vá para a seção de privacidade do Screen Time e verifique se seus aplicativos têm permissão para usar a câmera do seu Mac.

1. Abra as Preferências do Sistema^{(System Preferences)} e selecione Tempo de Tela^{(Screen Time)} .

1. Selecione Conteúdo e privacidade^{(Content & Privacy)} na barra lateral, vá para a guia Aplicativos^(Apps) e verifique se a opção Câmera está marcada. Caso contrário, a câmera FaceTime não funcionará.

6. Forçar o encerramento dos^{(Force Quit Background Camera)} processos de câmera em segundo plano

“VDCAssistant” e “ AppleCameraAssistant ” são dois processos essenciais do sistema que são executados em segundo plano quando a câmera do seu Mac está em uso. Você pode encontrar dificuldades ao usar a câmera do seu Mac se houver um problema com um desses serviços. Encerre o VDCAssistant^{(Force-quit VDCAssistant)} e o AppleCameraAssistant^{(AppleCameraAssistant)} à força usando o Terminal ou o Monitor de atividades^{(Activity Monitor)} e verifique se isso restaura a câmera FaceTime .

Forçar o encerramento do VDCAssistant usando o Activity Monitor^{(Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor)}

1. Vá para Finder > Aplicativos^{(Applications)} > Utilitários^(Utilities) e abra o Monitor de Atividade^{(Activity Monitor)} .

1. Digite vdcassistant na caixa de pesquisa, selecione VDCAssistant e selecione o ícone X^{(X icon)} na barra de ferramentas.

1. Selecione Forçar Encerrar^{(Force Quit)} para continuar.

Forçar o encerramento do VDCAssistant e AppleCameraAssistant usando o Activity Monitor^{(Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor)}

O Terminal macOS^{(macOS Terminal)} é outra ferramenta útil para eliminar processos em segundo plano. Veja como usá-lo para forçar o fechamento do VDCAssistant no seu Mac .

1. Vá para Finder > Aplicativos^{(Applications)} > Utilitários^(Utilities) e abra o Terminal .

1. Digite ou cole sudo killall VDCAssistant no console e pressione Return .

1. Digite a senha do seu Mac e pressione Return .

Se o seu Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, você também precisará forçar o encerramento do processo AppleCameraAssist (consulte a etapa 4). Caso contrário, vá para a etapa 6 se você tiver o macOS Catalina ou mais recente instalado no seu Mac .

1. Cole sudo killall AppleCameraAssistant no console do Terminal e pressione Enter .

1. Digite a senha do seu Mac novamente pressione Enter .

Abra o FaceTime ou outros aplicativos de videochamada e verifique se a câmera do seu Mac agora funciona.

7. Atualize seu dispositivo

As atualizações do iOS, iPadOS e macOS geralmente vêm com correções de bugs para problemas que afetam o FaceTime e outros aplicativos do sistema. Verifique o menu de configurações do seu dispositivo e instale qualquer atualização disponível na página.

No iPhone e iPad, acesse Ajustes^(Settings) > Geral^(General) > Atualização de Software^{(Software Update)} e toque em Baixar e Instalar^{(Download and Install)} .

Para atualizar seu Mac, abra as Preferências do Sistema^{(System Preferences)} , selecione Atualização de Software^{(Software Update)} e selecione o botão Atualizar Agora^{(Update Now)} (ou Atualizar Agora^{(Upgrade Now)} ).

8. Use uma câmera externa

Se a câmera FaceTime^(FaceTime) integrada do seu Mac não estiver funcionando, use uma webcam externa, se você tiver uma. Em seguida^(Afterward) , configure a webcam como a câmera principal ao fazer chamadas no FaceTime e em outros aplicativos.

Abra o FaceTime, selecione Vídeo^(Video) na barra de menu e selecione a webcam externa na seção “Câmera”.

Entre em contato com o Suporte da Apple^{(Contact Apple Support)} ou visite uma Genius Bar próxima se a câmera do seu dispositivo ainda não estiver funcionando no FaceTime ou em outros aplicativos.

FaceTime Camera Not Working? 8 Ways to Fix on iPhone, iPad, and Mac

This tutorial embodies eight troubleshooting steps to follow if your device’s (iPhonе, іPad, and Mac) camera doesn’t work for FaceTіme cаlls. If you’re having trоuble with your Mac’s webcаm (also callеd the “FaceΤіme HD camera”), refer to this article instead.

Before trying the recommendations below, make sure no other app is using your device’s camera. There’s a green indicator that sits next to your Mac’s FaceTime HD camera. It lights up when an app is using the camera. On iPhone and iPad, check for the green indicator in the status bar—right above the network signal bars.

If the green indicator is on, close apps that could be using your device’s camera and check if your device’s camera now works in FaceTime. Think: video-calling apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video recording apps, or even your browser. Restarting your device might also fix the issue with your FaceTime camera not working.

1. Check Internet Connection

Video calling apps may not transmit images during video calls if the internet connection is slow or unstable. If your device’s camera doesn’t work during FaceTime calls, make sure your cellular data or Wi-Fi connection is working correctly. Visit a webpage on your browser or use other internet-dependent apps and check if they work.

Contact your internet service provider if you’re using cellular data. For wireless (Wi-Fi) connections, move your device closer to your router, or reboot the router. Enabling and disabling airplane mode can also refresh your device’s connection and get the FaceTime camera working correctly again.

2. Turn on FaceTime Camera

If your video tile is showing a black screen during FaceTime calls on your iPhone, iPad, or Mac, you probably turned off the FaceTime camera by accident.

In iOS 15 and iPadOS 15, tap the screen during the call and select the camcorder icon until the FaceTime camera works.

On older iOS and iPadOS versions, tap the screen during the call, swipe up the card at the bottom of the screen, and tap Camera Off to activate the FaceTime camera.

If the camera is on but your tile in the FaceTime call is showing a black screen, enable the Camera Off option and turn it back off.

The FaceTime client on Mac also comes with a camera switch. If the crossed-out camcorder icon is highlighted, the FaceTime HD camera is disabled for that call.

Select the icon to re-enable the camera, or tap Camera Off on the Touch Bar if your Mac has one.

3. Restart the FaceTime Call

If FaceTime’s camera is enabled but other parties still can’t see you, end the call, close and reopen FaceTime, and restart the call. On Mac, force quit FaceTime, rejoin the call and check if your FaceTime camera now works.

Press Command + Option + Escape on your Mac’s keyboard, select FaceTime in the “Force Quit Applications” window, and select Force Quit.

4. Try Another App

Open apps that use your device’s camera and check if they work. Launch the Camera app or third-party video-calling apps like Zoom and Skype. If your camera works on these apps, then FaceTime is the problem. Restarting your device or reinstalling FaceTime might fix the problem.

Note that you’ll still be able to make and receive FaceTime calls even after deleting the FaceTime app. 

1. Press and hold the FaceTime app icon and select Remove App.

1. Select Delete App on the app removal menu.

1. Finally, select Delete.

Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.

5. Allow Camera in Screen Time Settings

FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.

1. Open the System Preferences and select Screen Time.

1. Select Content & Privacy in the sidebar, head to the Apps tab and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.

6. Force Quit Background Camera Processes

“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.

Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Activity Monitor.

1. Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant, and select the X icon in the toolbar.

1. Select Force Quit to continue.

Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor

The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Terminal.

1. Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return.

1. Enter your Mac’s password and press Return.

If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.

1. Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter.

1. Enter your Mac’s password again press Enter.

Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.

7. Update Your Device

iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.

On iPhone and iPad, go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

To update your Mac, open System Preferences, select Software Update, and select the Update Now (or Upgrade Now) button.

8. Use an External Camera

If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.

Open FaceTime, select Video in the menu bar and select the external webcam in the “Camera” section.

Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.

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