A chamada Wi-Fi^{(Wi-Fi calling)} permite fazer e receber chamadas de voz e mensagens de texto por meio de uma conexão Wi-Fi. É fácil de configurar^{(easy to set up)} (no iPhone e Android ), mas há casos em que a chamada Wi-Fi não funciona.^(Wi-Fi)

Destacamos alguns fatores que afetam o recurso e nove etapas de solução de problemas para tentar quando a chamada Wi-Fi não estiver funcionando em dispositivos Android .

1. Confirme o suporte da operadora^{(Carrier Support)} para chamadas Wi-Fi^{(Wi-Fi Calling)}

A chamada Wi-Fi^(Wi-Fi) não funcionará se sua operadora de celular não oferecer suporte ao recurso. Portanto, mesmo que você tenha o smartphone principal mais recente executando a versão mais recente do Android, não poderá fazer chamadas por Wi-Fi se sua operadora não oferecer o serviço em seu país ou região.

Entre em contato com sua operadora de celular ou verifique o site deles para confirmar a disponibilidade dos serviços de chamadas Wi-Fi em sua região.^(Wi-Fi)

2. Ativar chamadas Wi-Fi

Se sua operadora oferece suporte a chamadas por Wi- Fi^(Wi-Fi) , mas você ainda não consegue fazer chamadas por Wi-Fi , confirme se as chamadas por Wi- Fi^(Wi-Fi) estão ativas em seu dispositivo. Observe que as etapas para ativar a chamada Wi-Fi podem variar dependendo da marca e da versão do Android instalada no seu dispositivo.

Em alguns dispositivos, você pode ativar a chamada Wi-Fi em Configurações^(Settings) > Chamadas^(Calls) e tocar na opção de chamada Wi-Fi^{(WI-Fi calling)} . Você também pode ativar as chamadas Wi-Fi no aplicativo Telefone .^(Phone)

Abra o aplicativo Telefone , toque no ^(Phone)ícone do menu de três pontos^{(three-dot menu icon)} no canto superior direito, selecione Configurações^(Settings) e verifique se há Chamadas Wi-Fi.

Se você não encontrar uma opção de chamada Wi-Fi no menu de configurações do aplicativo Telefone , vá para ^(Phone)Configurações^(Settings) > Rede e Internet^{(Network & internet)} > Rede móvel^{(Mobile network)} > Avançado^(Advanced) e selecione Chamada Wi-Fi^{(Wi-Fi Calling)} .

Ainda não consegue encontrar chamadas Wi-Fi no seu dispositivo? Faça uma pesquisa rápida no aplicativo Configurações . ^(Settings)Abra Configurações^(Settings) e digite a chamada Wi-Fi^{(Wi-Fi calling)} na barra de pesquisa. Se a pesquisa não retornar nenhum resultado, isso significa que seu dispositivo ou operadora de celular não é compatível com chamadas Wi-Fi .

3. Remova^(Remove) e reinsira seu cartão SIM^{(Reinsert Your SIM Card)}

Não consegue encontrar a opção de ativar o recurso de chamada Wi-Fi no seu dispositivo? Ejetar^(Ejecting) e reinserir seu cartão SIM pode empurrar o recurso e outras configurações importantes para o seu dispositivo.

Recomendamos desligar o telefone antes de ejetar o cartão SIM . Reinsira o cartão SIM , ligue seu dispositivo e salve ou aceite qualquer atualização que sua operadora enviar para seu dispositivo.

4. Ative o Modo Avião

O serviço de celular às vezes interrompe o recurso de chamada Wi-Fi. Portanto, pode ser necessário desativar temporariamente a rede móvel do seu dispositivo para fazer chamadas Wi-Fi.

Abra a Central de Notificações^{(Notification Center)} do seu dispositivo e toque no ícone do avião^{(airplane icon)} para ativar o modo avião^{(enable airplane mode)} . Como alternativa, vá para Configurações^(Settings) > Rede e internet^{(Network & internet)} > Avançado^(Advanced) e ative o modo Avião^{(Aeroplane mode)} (ou Modo avião^{(Airplane mode)} ).

Conecte seu telefone a uma conexão Wi-Fi^(Wi-Fi) e verifique se você consegue fazer chamadas por Wi-Fi . 

5. Atualize seu roteador^(Router) ou conexão Wi-Fi

Você precisa de uma conexão de rede Wi-Fi com acesso à Internet para fazer chamadas telefônicas por Wi-Fi . A chamada Wi-Fi pode não funcionar se sua ^(Wi-Fi)conexão Wi-Fi estiver lenta ou se desconectar intermitentemente^{(Wi-Fi connection is slow or keeps disconnecting intermittently)} .

Se a chamada Wi-Fi estiver ativada, mas você não puder fazer ou receber chamadas e mensagens de texto, provavelmente há um problema com sua conexão Wi-Fi^(Wi-Fi) . Conecte outros dispositivos à rede e verifique se eles têm acesso à internet. Você também deve tentar conectar seu telefone a uma rede Wi-Fi diferente .

Se a chamada Wi-Fi do seu dispositivo funcionar em outras redes, seu roteador é definitivamente o problema. Reinicie o roteador, conecte-se novamente à rede Wi-Fi e verifique se o dispositivo não está muito longe do roteador. Remova objetos ou aparelhos que possam causar interferência na rede. Melhor^(Better) ainda, use um extensor Wi-Fi^{(Wi-Fi extender)} para aumentar a força da rede^{(boost the network strength)} .

Mais uma coisa: entre em contato com seu provedor de serviços de Internet ( ISP ) para confirmar se há um tempo de inatividade do serviço em sua região. Se houver uma interrupção, aguarde até que seu ISP resolva o problema e restaure o acesso à Internet. Atualize o firmware do seu roteador ou redefina suas configurações para o padrão de fábrica se o problema persistir.

6. Atualize ou faça downgrade do Android

Para usar chamadas Wi-Fi no Android , seu dispositivo deve estar executando pelo menos o Android 6.0. Para obter a melhor experiência, verifique se o dispositivo está executando a versão mais recente do Android .

Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Avançado^(Advanced) > Atualização do sistema^{(System Update)} , toque em Verificar atualizações^{(Check for updates)} e instale qualquer atualização disponível.

Se a chamada Wi-Fi parou de funcionar corretamente após a instalação de uma atualização de software, um bug na atualização provavelmente interrompeu o recurso. Nesse caso, faça downgrade do sistema operacional Android^{(downgrade your Android OS)} para a versão estável e atualize novamente o dispositivo quando o Google^(Google) corrigir o problema.

7. Serviços de Parada Forçada da Transportadora

Carrier Services é um aplicativo de sistema que promove a troca de informações e a comunicação entre seu dispositivo e a operadora de celular. Se você estiver com dificuldades para ligar para o Wi-Fi, os Serviços de ^(Services)operadora^(Carrier) de parada forçada podem resolver o problema.

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) do seu telefone , insira serviços da operadora^{(carrier services)} na caixa de pesquisa e selecione Serviços da operadora^{(Carrier Services)} .
2. Toque em Forçar Parada^{(Force Stop)} e selecione OK no prompt de confirmação.

Tente usar a chamada WI-Fi e veja se a interrupção forçada do Carrier Services resolveu o problema. Exclua os arquivos e dados de cache do aplicativo se o problema persistir.

1. Selecione Armazenamento e cache^{(Storage & cache)} e toque em Limpar cache^{(Clear Cache)} .

1. Depois, toque no ícone Limpar armazenamento e selecione ^{(Clear Storage)}OK para continuar.

8. Reinicie seu telefone

Uma reinicialização simples do dispositivo pode corrigir problemas relacionados à rede e outros problemas de funcionamento do sistema no Android . Certifique^(Make) -se de fechar manualmente todos os aplicativos ativos antes de reiniciar o dispositivo, para não perder nenhum dado não salvo.

Pressione e segure o botão liga/desliga ou o botão de ^{(power button)}bloqueio^{(lock button)} do seu dispositivo e selecione Reiniciar^(Restart) no menu liga/desliga.

9. Redefinir as configurações de rede

Faça isso apenas como último recurso, se todas as etapas de solução de problemas não conseguirem restaurar as chamadas Wi-Fi para o seu dispositivo. Realizar uma redefinição de rede excluirá todas as conexões Wi-Fi salvas anteriormente em seu dispositivo. Outros componentes de rede ( Bluetooth , VPN , dados móveis, etc.) também serão redefinidos para as configurações de fábrica.

No lado positivo, no entanto, redefinir a configuração de rede do seu dispositivo pode corrigir problemas de chamada Wi-Fi .

1. Vá para Configurações^(Settings) , toque em Sistema^(System) , expanda a seção Avançado^(Advanced) e selecione Redefinir opções^{(Reset options)} .

1. Selecione Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} e selecione Redefinir configurações^{(Reset Settings)} para continuar.

1. Digite a senha, PIN^(PIN) ou padrão de segurança do seu telefone e toque em Redefinir configurações^{(Reset Settings)} no prompt de confirmação.

Faça chamadas Wi-Fi sem fim

Estamos confiantes de que pelo menos uma dessas dicas de solução de problemas resolverá os problemas de chamada Wi-Fi em seu telefone Android . Se você ainda não conseguir fazer ou receber chamadas por Wi-Fi , seu dispositivo ou provedor de rede celular (ou ambos) provavelmente não é compatível com chamadas por Wi-Fi^(Wi-Fi) .

Wi-Fi Calling Not Working on Android? 9 Things to Try

Wi-Fi calling lets you make and receive voice calls and text messages over a Wi-Fi connection. It is easy to set up (on iPhone and Android), but there are instances when Wi-Fi calling fails to work.

We highlight some factors that affect the feature and nine troubleshooting steps to try when Wi-Fi calling isn’t working on Android devices.

1. Confirm Carrier Support for Wi-Fi Calling

Wi-Fi calling won’t work if your mobile carrier doesn’t support the feature. So, even if you have the latest flagship smartphone running the latest Android version, you cannot make calls over Wi-Fi if your carrier doesn’t offer the service in your country or region.

Contact your cellular carrier or check their website to confirm the availability of Wi-Fi calling services in your region.

2. Enable Wi-Fi Calling

If your carrier supports Wi-Fi calling but you still can’t call over Wi-Fi, confirm that Wi-Fi calling is active on your device. Note that the steps to enable Wi-Fi calling may vary depending on the brand and Android version installed on your device.

On some devices, you can enable Wi-Fi calling via Settings > Calls and tap the WI-Fi calling option. You could also enable Wi-Fi calling from the Phone app.

Open the Phone app, tap the three-dot menu icon in the top-right corner, select Settings, and check for Wi-Fi Calling.

If you don’t find a Wi-Fi calling option in the Phone app settings menu, go to Settings > Network & internet > Mobile network > Advanced and select Wi-Fi Calling.

Still can’t find Wi-Fi calling on your device? Perform a quick search in the Settings app. Open Settings and enter Wi-Fi calling in the search bar. If the search returns no result, that means your device or mobile carrier doesn’t support Wi-Fi calling.

3. Remove and Reinsert Your SIM Card

Can’t find the option to activate the Wi-Fi calling feature in your device? Ejecting and re-inserting your SIM card may push the feature and other important configuration settings to your device.

We recommend shutting down your phone before ejecting the SIM card. Re-insert the SIM card, power on your device, and save or accept any update your carrier sends to your device.

4. Enable Airplane Mode

Cellular service sometimes disrupts the Wi-Fi calling feature. Therefore, you may need to temporarily disable your device’s mobile network to make Wi-Fi calls.

Open your device’s Notification Center and tap the airplane icon to enable airplane mode. Alternatively, go to Settings > Network & internet > Advanced and toggle on Aeroplane mode (or Airplane mode).

Connect your phone to a Wi-Fi connection and check if you’re able to make calls over Wi-Fi. 

5. Refresh Your Router or Wi-Fi Connection

You need a Wi-Fi network connection with internet access to make phone calls over Wi-Fi. Wi-Fi calling may not work if your Wi-Fi connection is slow or keeps disconnecting intermittently.

If Wi-Fi calling is enabled but you can’t make or receive calls and texts, there’s likely a problem with your Wi-Fi connection. Connect other devices to the network and check if they have internet access. You should also try connecting your phone to a different Wi-Fi network.

If your device’s Wi-Fi calling works on other networks, your router is definitely the problem. Restart the router, rejoin the Wi-Fi network, and ensure your device isn’t too far from the router. Remove objects or appliances that could cause network interference. Better yet, use a Wi-Fi extender to boost the network strength.

One more thing: Contact your internet service provider (ISP) to confirm whether there’s a service downtime in your region. If there’s an outage, wait until your ISP fixes the problem and restores internet access. Update your router’s firmware or reset its settings to factory default if the problem persists.

6. Update or Downgrade Android

To use Wi-Fi calling in Android, your device must be running at least Android 6.0. For the best experience, ensure your device is running the latest Android version.

Go to Settings > System > Advanced > System Update, tap Check for updates, and install any available update.

If Wi-Fi calling stopped working correctly after installing a software update, a bug in the update probably broke the feature. In that case, downgrade your Android OS to the stable version and re-update your device when Google fixes the issue.

7. Force Stop Carrier Services

Carrier Services is a system app that fosters information exchange and communication between your device and mobile carrier. If you’re experiencing difficulties calling Wi-Fi, force-stopping Carrier Services could resolve the problem.

1. Open your phone’s Settings app, enter carrier services in the search box, and select Carrier Services.
2. Tap Force Stop and select OK on the confirmation prompt.

Try using WI-Fi calling and see if force-stopping Carrier Services fixed the problem. Delete the app’s cache files and data if the issue continues.

1. Select Storage & cache and tap Clear Cache.

1. Afterward, tap the Clear Storage icon and select OK to proceed.

8. Restart Your Phone

A simple device reboot can fix network-related issues and other system malfunctions in Android. Make sure you manually close all active apps before rebooting your device, so you don’t lose any unsaved data.

Press and hold your device’s power button or lock button and select Restart on the power menu.

9. Reset Network Settings

Do this only as a last resort, if all troubleshooting steps fail to restore Wi-Fi calling to your device. Performing a network reset will delete all previously saved Wi-Fi connections on your device. Other network components (Bluetooth, VPN, mobile data, etc.) will also be reset to factory settings.

On the positive side, however, resetting your device’s network setting could fix Wi-Fi calling issues.

1. Go to Settings, tap System, expand the Advanced section, and select Reset options.

1. Select Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth and select Reset Settings to proceed.

1. Enter your phone’s passcode, PIN, or security pattern and tap Reset Settings on the confirmation prompt.

Make Endless Wi-Fi Calls

We’re confident that at least one of these troubleshooting tips will fix Wi-Fi calling problems on your Android phone. If you still can’t make or receive calls over Wi-Fi, your device or cellular network provider (or both) probably doesn’t support Wi-Fi calling.

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