Uma conexão Wi-Fi irregular^{(spotty Wi-Fi connection)} frustrará sua experiência de navegação na web. Outras atividades dependentes da Internet, como streaming de música, atualizações de aplicativos, jogabilidade online etc., também se tornam menos agradáveis.

Experimente as etapas de solução de problemas abaixo se você precisar voltar a uma conexão com frequência porque seu Chromebook continua se desconectando do Wi-Fi .

1. Aproxime-se do roteador

A proximidade^(Proximity) desempenha um papel importante na força, velocidade e comportamento das conexões Wi-Fi para qualquer dispositivo. Quanto mais próximo seu dispositivo estiver de um roteador, mais forte será a conexão Wi-Fi^(Wi-Fi) . Você pode experimentar quedas de conexão intermitentes se o Chromebook estiver além do alcance de conexão ideal do roteador.

Em uma situação em que você não pode mover seu Chromebook ou roteador, use um extensor de Wi-Fi ou intensificador de rede para melhorar a intensidade do sinal do roteador^{(improve the router’s signal strength)} . Você também pode alterar o canal Wi-Fi do seu roteador^{(change your router’s Wi-Fi channel)} para melhorar o alcance e o desempenho da rede.

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É importante mencionar que dispositivos e aparelhos que emitem frequências de rádio (microondas, babás eletrônicas, walkie-talkies, etc.) podem interferir nos sinais do seu roteador. Isso impedirá que seu Chromebook mantenha uma boa conexão Wi-Fi. Você pode evitar isso reposicionando seu roteador em um local livre de interferência e garantindo que seu Chromebook tenha uma linha de visão clara do roteador. 

2. Tente outra rede Wi-Fi

Este é um truque de solução de problemas que pode ajudar a identificar a origem do problema. Conecte seu Chromebook a outra rede Wi-Fi (ou ponto de acesso do seu telefone) e observe o comportamento da rede por alguns minutos.

Se o Chromebook também se desconectar de outras redes Wi-Fi, isso indica um problema com as configurações ou o hardware do dispositivo. Siga as dicas de solução de problemas abaixo se o problema for específico de uma rede Wi-Fi específica.

3. Esqueça e volte para a rede

Remover a conexão da memória do seu Chromebook e reingressar na rede pode corrigir o problema.

Vá para  Configurações^(Settings) > Rede^(Network) > Wi-Fi , selecione a rede e toque em Esquecer^(Forget) .

Aguarde^(Wait) cerca de 5 a 10 segundos e selecione a rede na seção "Redes conhecidas". Se a rede estiver protegida por senha, insira as credenciais de rede nas caixas de diálogo apropriadas e toque em Conectar^(Connect) .

4. Desative o Bluetooth

Alguns usuários do Chromebook neste tópico do Reddit^{(Reddit thread)} resolveram o problema desativando o Bluetooth do dispositivo . Parece que os acessórios Bluetooth às vezes interferem nas conexões Wi-Fi. Vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth e desative o Bluetooth .

A maioria dos dispositivos Bluetooth opera na banda de frequência de 2,4 GHz , então você pode tentar mudar a banda de frequência do seu roteador para 5 GHz^{(switching your router’s frequency band to 5 GHz)} para resolver o problema sem precisar desconectar os acessórios Bluetooth . Antes de fazer isso, verifique as especificações do seu Chromebook e certifique-se de que ele seja compatível com a banda Wi-Fi de 5 GHz^{(GHz Wi-Fi)} .

5. Verifique as configurações do roteador

Alguns roteadores têm configurações de controle dos pais que permitem que os administradores de rede limitem a duração do acesso à Internet. Você experimentará quedas de rede intermitentes ou limitará a velocidade da conexão se um administrador de rede colocar uma limitação ou restrição em seu Chromebook . Seu Chromebook pode nem se conectar à rede^{(Chromebook may not even connect to the network)} . 

Acesse as configurações do seu roteador e remova qualquer restrição que impeça que seu Chromebook permaneça conectado à rede.

Devemos mencionar que seu Chromebook continuará perdendo uma conexão Wi-Fi se uma rede restringir o acesso por padrão. Talvez seja necessário fornecer ao administrador da rede o endereço MAC do seu Chromebook para que você tenha acesso ao uso da rede.

Veja como encontrar o endereço MAC do seu Chromebook:^(MAC)

1. Toque no ícone de hora ou Wi-Fi^{(time or Wi-Fi icon)} na área de status^{(Status Area)} (no canto inferior direito da tela).

1. Toque no ícone de seta para baixo^{(arrow-down icon)} abaixo do ícone Wi-Fi.

1. Selecione o ícone de informações^{(info icon)} para ver o endereço MAC do seu Chromebook .

1. Toque e segure o cartão e selecione Copiar^(Copy) (ou pressione Ctrl + C ) para copiar o endereço MAC do seu Chromebook .

Envie o endereço para o administrador da rede ou verifique o menu de configurações do seu roteador e coloque seu Chromebook na lista de permissões^{(whitelist your Chromebook)} ou remova seu MAC de qualquer restrição na rede.

6. Desconecte outros dispositivos do roteador^(Router)

Seu Chromebook pode não conseguir manter uma conexão Wi-Fi^(Wi-Fi) se houver muitos dispositivos na rede. Se você estiver usando uma rede doméstica, desconecte outros dispositivos (smartphones, dispositivos domésticos inteligentes, smart TV etc.) e verifique se o Chromebook continua se desconectando do Wi-Fi . Melhor^(Better) ainda, verifique o painel de administração do seu roteador e remova remotamente dispositivos desconhecidos ou não utilizados da rede.

7. Desconecte seu aplicativo^{(VPN App)} ou conexão VPN

Os aplicativos de rede privada virtual (VPN)^{(Virtual Private Network (VPN))} têm um histórico de causar interferência na rede, limitar a velocidade da conexão e esgotar excessivamente a bateria^{(excessive battery drainage)} . Se houver uma conexão VPN^(VPN) ativa em seu Chromebook , desligue-a e conecte-se novamente à rede Wi-Fi .

Se o seu Chromebook continuar desconectando do Wi-Fi quando você reiniciar a conexão VPN , atualize o aplicativo VPN problemático para a versão mais recente. Melhor^(Better) ainda, tente usar alguns outros aplicativos VPN confiáveis^{(trusted VPN apps)} .

8. Reinicie o roteador

Se o problema persistir, desligue o roteador e ligue-o novamente. Melhor^(Better) ainda, desconecte o roteador da fonte de alimentação e conecte-o novamente. Reconecte seu Chromebook à rede e verifique se consegue acessar a Internet sem problemas.

9. Reinicie seu Chromebook

Antes de reiniciar o Chromebook , tente conectar outros dispositivos à rede Wi-Fi , de preferência outro Chromebook . Se a rede estiver estável em um dispositivo diferente, reinicie o Chromebook . Isso pode esclarecer falhas temporárias do sistema, causando desconexão ocasional da rede.

Pressione e segure o botão liga/desliga do Chromebook e selecione Desligar^{(Power off)} no menu liga/desliga. Como alternativa, toque na área de status^{(Status Area)} e toque no ícone de energia^{(Power icon)} para desligar seu Chromebook.

10. Redefinir roteador

Seu Chromebook pode continuar se desconectando de uma conexão Wi-Fi se houver um problema com as configurações do roteador. Se você não tem ideia de qual configuração de rede está causando o problema, redefina o roteador para o padrão de fábrica. Acesse nosso tutorial abrangente sobre como executar uma reinicialização suave e forçada em um roteador^{(performing a soft and hard reset on a router)} para obter instruções passo a passo.

11. Atualize seu Chromebook

Às vezes, os bugs do Chrome OS^{(Chrome OS)} são responsáveis ​​por problemas de conectividade e outros problemas de funcionamento do Chromebook^{(Chromebook malfunctions)} . Vá para o menu Configurações^(Settings) e instale qualquer atualização do Chrome OS^{(Chrome OS)} disponível para o seu Chromebook - você provavelmente precisará de uma rede Ethernet para isso, pois sua conexão Wi-Fi é inconsistente.

Vá para Configurações^(Settings) , selecione Sobre o Chrome OS^{(About Chrome OS)} e selecione Verificar atualizações^{(Check for Updates)}

Você pode^(May) precisar reparar seu Chromebook

Você não deve descartar a possibilidade de danos ao hardware, especialmente se nenhuma dessas etapas de solução de problemas resolver o problema. Uma antena Wi-Fi com^(Wi-Fi) defeito , por exemplo, pode ser o motivo pelo qual seu Chromebook continua se desconectando do Wi-Fi . Relate^(Report) o problema à Central de Ajuda do Chromebook^{(Chromebook Help Center)} do Google , entre em contato com o fabricante do Chromebook ou visite um centro de reparo próximo. Você também pode tentar lavar seu Chromebook com força^{(power-washing your Chromebook)} .

Chromebook Keeps Disconnecting From Wi-Fi? 11 Ways to Fix

Α spotty Wi-Fi connection will frustrate your web surfing experience. Other internet-dependent activities like music streaming, app updates, online gameplay, etc., also become less enjoyable.

Try the troubleshooting steps below if you often have to rejoin a connection because your Chromebook keeps disconnecting from Wi-Fi.

1. Move Closer to the Router

Proximity plays an important role in the strength, speed, and behavior of Wi-Fi connections for any device. The closer your device is to a router, the stronger the Wi-Fi connection. You may experience intermittent connection drops if your Chromebook is beyond the router’s optimal connection range.

In a situation where you can’t move your Chromebook or router, use a Wi-Fi extender or network booster to improve the router’s signal strength. You can also change your router’s Wi-Fi channel to enhance the network range and performance.

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It’s important to mention that devices and appliances emitting radio frequencies (microwaves, baby monitors, walkie-talkies, etc.) can interfere with signals from your router. This will prevent your Chromebook from maintaining a good Wi-Fi connection. You can avoid this by repositioning your router to a location free from interference and ensuring your Chromebook has a clear line of sight from the router. 

2. Try Another Wi-Fi Network

This is a troubleshooting trick that can help pinpoint the source of the problem. Connect your Chromebook to another Wi-Fi network (or your phone’s hotspot) and observe the network behavior for a few minutes.

If your Chromebook keeps disconnecting from other Wi-Fi networks as well, that indicates a problem with your device’s configurations or hardware. Proceed to the troubleshooting tips below if the problem is particular to a specific Wi-Fi network.

3. Forget and Rejoin the Network

Removing the connection from your Chromebook’s memory and rejoining the network can fix the problem.

Go to  Settings > Network > Wi-Fi, select the network, and tap Forget.

Wait for about 5-10 seconds and select the network in the “Known networks” section. If the network is password-protected, enter the network credentials in the appropriate dialog boxes and tap Connect.

4. Disable Bluetooth

Some Chromebook users in this Reddit thread resolved the problem by disabling their device’s Bluetooth. It appears that Bluetooth accessories sometimes interfere with Wi-Fi connections. Go to Settings > Bluetooth and toggle off Bluetooth.

Most Bluetooth devices operate on the 2.4 GHz frequency band, so you could try switching your router’s frequency band to 5 GHz to resolve the problem without having to disconnect your Bluetooth accessories. Before you do so, check your Chromebook’s specifications and make sure it supports the 5 GHz Wi-Fi band.

5. Check Router Settings

Some routers have parental control settings that allow network administrators to limit internet access duration. You’ll experience intermittent network drops or throttling connection speed if a network admin places a limitation or restriction on your Chromebook. Your Chromebook may not even connect to the network. 

Go through your router’s settings and remove any restriction preventing your Chromebook from staying connected to the network.

We should mention that your Chromebook will keep dropping a Wi-Fi connection if a network restricts access by default. You might need to provide the network admin your Chromebook’s MAC address to grant you access to use the network.

Here’s how to find your Chromebook’s MAC address:

1. Tap the time or Wi-Fi icon in the Status Area (the bottom-right corner of the screen).

1. Tap the arrow-down icon below the Wi-Fi icon.

1. Select the info icon to see your Chromebook’s MAC address.

1. Tap and hold the card and select Copy (or press Ctrl + C) to copy your Chromebook’s MAC address.

Send the address to the network admin or check your router’s settings menu and whitelist your Chromebook or remove your MAC from any restriction on the network.

6. Disconnect Other Devices from Router

Your Chromebook may fail to maintain a Wi-Fi connection if there are too many devices on the network. If you’re using a home network, disconnect other devices (smartphones, smart home devices, smart TV, etc.) and check if your Chromebook keeps disconnecting from Wi-Fi. Better yet, check your router’s admin panel and remotely remove unknown or unused devices from the network.

7. Disconnect Your VPN App or Connection

Virtual Private Network (VPN) apps have a history of causing network interference, throttling connection speed, and excessive battery drainage. If there’s an active VPN connection on your Chromebook, turn it off, and rejoin the Wi-Fi network.

If your Chromebook keeps disconnecting from Wi-Fi when you restart the VPN connection, update the problematic VPN app to the latest version. Better yet, try using some other trusted VPN apps.

8. Restart Router

If the problem persists, shut down your router and turn it back on. Better yet, unplug the router from its power source and plug it back in. Reconnect your Chromebook to the network and check if you’re able to access the internet without any issue.

9. Restart Your Chromebook

Before rebooting your Chromebook, try connecting other devices to the Wi-Fi network—preferably another Chromebook. If the network is stable on a different device, proceed to restart your Chromebook. That might clear up temporary system glitches causing occasional network disconnection.

Press and hold your Chromebook’s power button and select Power off on the power menu. Alternatively, tap the Status Area, and tap the Power icon to shut down your Chromebook.

10. Reset Router

Your Chromebook may keep disconnecting from a Wi-Fi connection if there’s a problem with the router configurations. If you have no idea what network setting is causing the problem, reset your router to factory default. Go through our comprehensive tutorial on performing a soft and hard reset on a router for step-by-step instructions.

11. Update Your Chromebook

Chrome OS bugs are sometimes responsible for connectivity issues and other Chromebook malfunctions. Head to the Settings menu and install any Chrome OS update available for your Chromebook—you’ll probably need an Ethernet network for this since your Wi-Fi connection is inconsistent.

Go to Settings, select About Chrome OS, and select Check for Updates

You May Need to Repair Your Chromebook

You shouldn’t rule out the possibility of hardware damage, especially if none of these troubleshooting steps resolves the problem. A faulty Wi-Fi antenna, for instance, could be the reason why your Chromebook keeps disconnecting from Wi-Fi. Report the problem to Google’s Chromebook Help Center, contact your Chromebook manufacturer, or visit a nearby repair center. You could also try power-washing your Chromebook.

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