Existem infinitos recursos na internet (artigos, vídeos, etc.) que podem ajudar a resolver problemas com produtos e serviços da Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Às vezes, no entanto, falar diretamente com um representante do Suporte da Apple^{(Apple Support)} é mais rápido e melhor, especialmente se você esgotou todas as opções de solução de problemas.

Este tutorial mostrará como conversar com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} do seu iPhone ou iPad via iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Caso prefira chamadas a mensagens de texto, você também aprenderá a falar com um representante do Suporte da Apple^{(Apple Support)} por telefone.

Converse com o Suporte da Apple via App

Se você mora em um país com suporte^{(supported country)} , pode baixar o aplicativo de suporte da Apple^{(Apple Support app)} e iniciar uma conversa via iMessage com um técnico de suporte. Esta é a maneira mais fácil e rápida de obter suporte, pois o aplicativo listará todos os seus dispositivos Apple automaticamente.

1. Abra o Suporte da Apple^{(Apple Support)} e faça login com sua conta do iCloud. Você deve obter uma lista de todos os seus dispositivos na parte superior em Produtos^(Products) .

1. Vá em frente e toque no produto para o qual você precisa de suporte. Em seus dispositivos, você verá uma lista de serviços da Apple e, abaixo, encontrará mais produtos como AirTags , Apple ID , Apple Pay , etc. Ao escolher um dispositivo como um iPhone, você terá opções de suporte específicas.

3. Vá em frente e toque em uma categoria e você obterá outra lista de possíveis problemas que você pode escolher.

4. Aqui você pode selecionar uma das opções predefinidas ou pode tocar em Descreva seu problema^{(Describe Your Issue)} . Se você tocar nas opções, ele pesquisará em uma lista de possíveis opções de suporte.

5. Dependendo da sua região, você terá várias opções, como levar seu dispositivo para reparo, alguns artigos de solução de problemas, etc. Na parte inferior, você verá as opções de contato: iMessage ou Chamada telefônica^{(Phone Call)} . Vá em frente e toque nele para iniciar um bate-papo direto do iMessage com um representante de suporte.

6. Se você escolher Descreva seu problema^{(Your Issue)} , vá em frente e digite os detalhes do problema que está tendo.

7. Novamente, você verá uma lista de opções, uma das quais deve ser o iMessage.

Converse^(Chat) com um representante da Apple^{(Apple Representative)} pelo site^(Website)

Visite a página de suporte da Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) em seu navegador e forneça sua localização quando solicitado. Listamos todos os passos necessários abaixo.

1. Selecione sua localização nas opções. Se não tiver certeza, toque no botão Usar minha localização^{(Use my location)} .

Isso fará com que a Apple detecte automaticamente sua localização atual e recomende as opções de suporte aplicáveis ​​aos serviços em sua região.

1. Selecione^(Select) seu país para prosseguir. Se você não encontrar seu país ou região na lista, selecione Ver opções^{(See options)} para ver todas as regiões com suporte.

1. Na página seguinte, selecione o produto ou serviço Apple afetado.^(Apple)

1. Selecione o tópico ou categoria que melhor descreve o problema para o qual você precisa de ajuda. A Apple^(Apple) recomendará a melhor opção de suporte com base na sua seleção.

1. Role até o final da página e selecione O tópico não está listado^{(The topic is not listed)} .

1. Digite uma breve descrição do problema na caixa de diálogo e selecione Enviar^(Submit) .

1. Selecione Bate-papo usando mensagens^{(Chat using Messages)} .

1. Digite ou cole o número de série do seu dispositivo na caixa de diálogo, aguarde a Apple verificar o número e selecione Abrir^(Open) para iniciar o aplicativo Mensagens.

1. Se for a primeira vez que você envia uma mensagem de texto para uma empresa no aplicativo Mensagens , a ^(Messages)Apple exibirá um cartão detalhando como o Business Chat funciona. Toque em Continuar^(Continue) para continuar.

1.  Insira^(Enter) os detalhes do problema na caixa de texto e toque no botão Enviar^(Send) .

Aguarde^(Wait) o bot conectar você a um representante ou consultor do Suporte da Apple . ^{(Apple Support)}Isso normalmente leva cerca de dois minutos ou menos. As respostas de acompanhamento às nossas perguntas e comentários também levaram cerca de 2 a 3 minutos. Para uma melhor experiência, use palavras e frases claras em suas mensagens. Além disso, evite abreviações obscuras ou gírias.

Como é um bate-papo do iMessage , você pode enviar arquivos multimídia (capturas de tela, mensagens de áudio etc.) para ajudar o representante a entender e resolver melhor o problema que você está enfrentando. Se você não tiver clareza sobre alguma coisa, pergunte ao representante com quem está conversando. Eles são amigáveis ​​e dispostos a ajudar com todas as suas dúvidas.

Você sempre pode enviar uma mensagem de texto para o Suporte da Apple^{(Apple Support)} via iMessage sempre que tiver problemas com qualquer produto ou serviço da Apple . ^(Apple)Basta^(Simply) abrir a conversa do Suporte da Apple no aplicativo ^{(Apple Support)}Mensagens^(Messages) e enviar uma mensagem sobre um problema antigo ou novo. Um representante do Suporte da Apple^{(Apple Support)} deve responder ao seu texto em minutos.

Como falar com um representante da Apple^{(Apple Representative)}

Se você não receber uma resposta por meio de Mensagens - o que^{(Messages—which)} é improvável - ou se preferir chamadas telefônicas a mensagens de texto, veja como fazer com que o Suporte da Apple^{(Apple Support)} ligue para você. 

1. Visite a página de suporte^(Support) da Apple em seu navegador e selecione a categoria de produto para a qual você precisa de ajuda. 

1. Selecione um tópico que melhor descreva o problema com seu dispositivo, aplicativo, assinatura etc.

1. Na página seguinte, selecione O tópico não está listado^{(The topic is not listed)} .

1. Insira detalhes sobre o problema na caixa de diálogo e toque em Enviar^(Submit) .

1. Selecione Fale com o suporte da Apple agora^{(Talk to Apple Support Now)} como sua opção de suporte preferida.

Observe que a opção “Fale com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} agora” muda para “ Agendar^(Schedule) uma chamada^(Call) ” quando os representantes do Suporte da Apple^{(Apple Support)} não estão disponíveis. Nesse caso, selecione Agendar uma chamada^{(Schedule a Call)} , escolha o dia e a hora preferidos em que deseja que o Suporte^(Support) da Apple ligue para você e toque em Selecionar^(Select) .

1. Digite ou cole o número de série do seu dispositivo para continuar. Depois^(Afterward) , forneça seus dados (nome e e-mail) junto com seu número de telefone e toque em Continuar^(Continue) .

Consulte a próxima seção para obter instruções detalhadas sobre como verificar os números de série em dispositivos Apple .

O site de suporte^(Support) registrará sua denúncia, enviará um e-mail de confirmação e atribuirá seu “ID do caso” a um representante de suporte da Apple^{(Apple Support)} . Você deve receber um telefonema em dois minutos ou menos. Se você não atender o telefone, a Apple enviará um lembrete para seu e-mail e ligará novamente.

Se você ainda não atender o telefone, terá que iniciar esse processo do zero para reagendar uma nova chamada.

A propósito, devemos mencionar que o suporte por telefone não está disponível para alguns produtos e serviços. Se você receber um erro que diz "Desculpe, a opção de suporte que você escolheu não está disponível para esse produto", converse com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} .

Verifique o número^{(Check Serial Number)} de série dos produtos Apple^{(Apple Products)}

É importante ter o número de série do seu dispositivo à mão antes de entrar em contato com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} via iMessage ou telefone. Você encontrará o número de série do seu dispositivo na embalagem da caixa. Mas se você não encontrar mais a embalagem, mostraremos como verificar os números de série em seus dispositivos Apple .

Para iPhone, vá para Ajustes^(Settings) > Geral^(General) > Sobre^(About) e verifique a linha Número^{(Serial Number)} de série. Quer copiar o número de série? Toque^(Tap) e segure o número de série e selecione Copiar^(Copy) .

Você também pode verificar o número de série dos acessórios da Apple (AirPods, Apple Watch etc.) diretamente no seu iPhone. Para AirPods , vá para Configurações^(Settings) > Bluetooth , toque no ícone de informações^{(info icon)} ao lado dos AirPods e verifique a seção “Sobre” para o número de série.

Para encontrar o número de série de um Apple Watch, inicie o aplicativo Watch , vá para a guia Meu Relógio , selecione ^{(My Watch)}Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Sobre^(About) e verifique a linha “Número de série”.

Precisa do número de série do seu Mac? Abra o menu Apple^{(Apple menu)} , selecione Sobre este Mac^{(About This Mac)} e verifique a linha “Número de série”.

Obtenha suporte em pouco tempo

Uma maneira mais rápida de ligar ou conversar com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} é por meio do aplicativo oficial do Suporte da Apple^{(official Apple Support)} . Instale o aplicativo no seu iPhone e obtenha ajuda dos agentes de suporte da Apple^{(Apple Support)} sem precisar navegar por várias páginas da web.

O aplicativo também pode ajudar a localizar Genius Bar , Apple Store , prestadores de serviços autorizados da Apple e centros de reparo próximos. ^(Apple)Apesar dos muitos benefícios e recursos do aplicativo Apple Support , seu uso está atualmente limitado a 22 países.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinіte resources on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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