O Windows Hello^{(Windows Hello)} é uma maneira mais segura de fazer login em seu dispositivo Windows 10 sem se esforçar para lembrar sua senha^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . A tecnologia de login futurista usa autenticação biométrica^{(biometric authentication)} que é mais rápida, mais segura e mais fácil de acessar seu computador usando impressão digital ou reconhecimento facial, com segurança de nível empresarial para inicializar.

Esses marcadores biométricos permitem que você entre em dispositivos, aplicativos ou redes online^{(sign into online devices, apps or networks)} , além de poder emparelhar um dispositivo Bluetooth como seu smartphone com seu computador e usar o recurso de bloqueio dinâmico no Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} para bloquear seu computador automaticamente.

Por melhor que esse serviço pareça, às vezes você pode descobrir que a impressão digital do Windows Hello não está funcionando devido a problemas de hardware, corrupção do sistema, conflitos de software, configurações incorretas ou drivers defeituosos, obsoletos e incompatíveis.

Se a entrada de impressão digital do seu computador com o Windows Hello não estiver funcionando, talvez após uma atualização ou outras alterações em seu computador, tente algumas das soluções alternativas deste guia para ajudá-lo a restaurar a função.

Correções para impressão digital do Windows Hello que não funciona no Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Instale as atualizações manualmente.
2. Execute o solucionador de problemas de hardware^{(Run Hardware)} e dispositivos^(Devices) .
3. Redefina^(Reset) as opções de impressão digital e reconhecimento facial.
4. Habilite a biometria no Editor de Diretiva de Grupo^{(Group Policy Editor)} .
5. Modifique as^{(Modify Windows Hello Group Policy)} configurações da Diretiva de Grupo do Windows Hello.
6. Atualizar Drivers do Sistema.
7. Execute uma reinicialização do Windows.
8. Desative a inicialização rápida.
9. Verifique^(Check) e desinstale as atualizações que causaram o problema.
10. Redefinir login de impressão digital.
11. Reinstale o software de impressão digital.
12. Reparar arquivos do sistema.
13. Reinicie o Serviço do Gerenciador de Credenciais^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Como corrigir o Windows Hello não funciona no Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

Muitos casos relatados de mau funcionamento de impressão digital no Windows Hello ocorrem após a instalação de atualizações do Windows , como a versão 1809 que causou muitos problemas, como travamentos do sistema, perda de dados, falha na inicialização e travamento de aplicativos, entre outros problemas.

Antes de usar qualquer uma das correções abaixo, verifique o seguinte:

• Seu dispositivo está executando o Windows 10^{(Windows 10)} e não outra versão do sistema operacional; caso contrário, você não poderá usar o Windows Hello^{(Windows Hello)} . Considere atualizar para o Windows 10^{(Windows 10)} neste caso.
• Verifique se o seu dispositivo possui um sensor ou leitor de impressão digital. Algumas máquinas podem ter, mas provavelmente são muito antigas e não há driver do Windows 10 disponível para que o serviço não funcione.
• Verifique se o seu dispositivo é compatível com o serviço Windows Hello .
• Verifique se sua conexão com a Internet é forte e seu dispositivo está conectado, caso contrário, o Windows Hello^{(Windows Hello)} não funcionará.
• Verifique^(Check) se há poeira ou sujeira no scanner de impressão digital, pois isso afetaria a leitura. Se houver arranhões no sensor, conserte a máquina.
• Use o mesmo dedo e a mesma posição que você usou ao registrar sua impressão digital no Windows Hello para entrar.

Instalar atualizações manualmente^{(Install Updates Manually)}

Com o login de impressão digital do Windows Hello não funcionando, você precisará voltar a usar sua senha ou PIN para fazer login e verificar manualmente as atualizações do Windows .^{(Windows Updates)}

• Uma vez conectado, vá para Settings > Update & Security > Windows Update

• Instale^(Install) todas as atualizações pendentes e detectadas e reinicie o computador. Tente fazer login com autenticação de impressão digital novamente.

Execute o Solucionador de problemas de hardware e dispositivos^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Isso verificará e detectará qualquer possível problema de hardware e dispositivos no sistema.

• Clique Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Redefinir opções de impressão digital e reconhecimento facial^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Clique Start > Settings > Accounts .

• Clique em Opções de login^{(Sign-in options)} .

• Encontre as opções de reconhecimento facial^{(Facial Recognition )} ou impressão digital^{( Fingerprint)} e clique na opção impressão digital^{(Fingerprint )} .
• Selecione Remover^(Remove) e faça o mesmo para Reconhecimento Facial^{(Facial Recognition)} .

• Em seguida, clique em Começar^{(Get Started)} e siga as instruções para redefinir as opções de login de reconhecimento facial^{(Facial Recognition)} e impressão digital e reinicie o computador.^{(Fingerprint)}

Habilitar biometria no editor de política de grupo^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Digite gpedit na caixa de pesquisa e clique em Editar Diretiva de Grupo^{(Edit Group Policy)} .
• Clique Computer Configuration > Administrative Templates .

• Clique duas vezes em Componentes do Windows^{(Windows Components)} .

• Clique duas vezes em Biometria^(Biometrics) no painel direito e verifique se todas as configurações estão configuradas. 

• Se eles mostrarem Não configurado^{(Not Configured)} , provavelmente é por isso que a entrada de impressão digital do Windows Hello não está funcionando.

• Clique com o botão direito do mouse em cada configuração biométrica^(Biometric) , selecione Ativado^{(Enabled )} e clique em Apply > OK .

• Clique duas vezes em Permitir que o usuário faça login usando biometria^{(Allow user to login using biometrics)} e selecione Ativado^(Enabled) . 
• Clique Apply > OK .

Modificar as configurações de política de grupo do Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Um Windows Update pode ter feito algumas alterações em algumas configurações importantes da Diretiva de Grupo^{(Group Policy)} , portanto, verifique as configurações do Windows Hello no ^{(Windows Hello)}Editor de Diretiva de Grupo^{(Group Policy Editor)} . As primeiras quatro etapas são as mesmas do exemplo acima.

• Clique com o botão direito do mouse em Start > Run . Digite gpedit e pressione Enter . 
• Clique Computer Configuration > Administrative Templates .
• Em seguida, clique duas vezes em Componentes do Windows^{(Windows Components)} .
• Clique duas vezes em Biometria^(Biometrics) .
• Clique duas vezes em Recursos faciais^{(Facial Features)} .

• Clique com o botão direito do mouse em Configurar antifalsificação aprimorada^{(Configure enhanced anti-spoofing)} e selecione Editar^(Edit) .

• Desabilite Configurar anti-spoofing avançado^{(Configure enhanced anti-spoofing)} e reinicie o computador para ver se ele resolve o problema de entrada de impressão digital do Windows Hello .

Atualizar drivers do sistema^{(Update System Drivers)}

Alguns drivers, neste caso o driver do leitor de impressão digital, podem ter sido corrompidos em algum momento, seja durante uma atualização ou outro processo, causando mau funcionamento do login de impressão digital.

• Para resolver isso, você pode atualizar os drivers clicando com o botão direito do mouse em Start > Device Manager .

• Encontre os drivers relevantes em Dispositivos biométricos^{(Biometric devices)} , clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Remover software de driver^{(Remove driver software)} . 
• Faça isso para todos os drivers relacionados ao Windows Hello e reinicie o dispositivo. 

• Clique com o botão direito do mouse e selecione Verificar alterações de hardware^{(Scan for hardware changes)} e o sistema detectará e instalará os drivers novamente.
• Você também pode reverter o driver corrompido ou desatualizado para sua versão anterior clicando duas vezes em Dispositivos biométricos^{(Biometric Devices)} e selecionando Reverter driver^{(Roll Back Driver)} na seção de propriedades. 
• Clique em OK assim que terminar.

Execute uma redefinição do Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Quando você redefine seu dispositivo Windows , ele repara os danos em todos os arquivos do sistema para que o Windows Hello possa funcionar normalmente novamente. Ele também redefine as configurações do dispositivo para as configurações padrão do Windows .

• Para atualizar o dispositivo, vá para Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC e clique em Começar^{(Get Started)} .

Nota:^(Note:) Esta ação apagará permanentemente os dados do seu computador, portanto, certifique-se de fazer backup ou copiar seus dados para armazenamento externo ou em nuvem antes de fazer qualquer coisa.

Desligue a inicialização rápida^{(Turn Off Fast Startup)}

• Clique Start > Settings > System > Power & Sleep

• Clique em Configurações de energia adicionais^{(Additional Power Settings)} .

• Em seguida, clique em Escolher o que o botão Power faz^{(Choose what Power button does)} .

• Clique em Alterar configurações indisponíveis^{(Change Settings that are unavailable)} e desmarque a caixa Inicialização rápida^{(Fast Startup)} , se estiver selecionada, e clique em Salvar alterações^{(Save changes)} .

Verifique e desinstale as atualizações que causaram o problema^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Se os problemas de entrada de impressão digital começaram após a instalação do Windows Updates^{(Windows Updates)} , verifique as atualizações instaladas e desinstale-as.

• Clique Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Vá para Exibir histórico de atualizações^{(View Update History)} .

• Clique no link Desinstalar atualizações .^{(Uninstall Updates)}

• Uma nova tela será aberta mostrando as atualizações instaladas^{(Installed Updates)} . Clique com o botão direito do mouse em cada um e selecione Desinstalar^(Uninstall) . 
• Reinicie o computador e verifique se a entrada de impressão digital do Windows Hello funciona novamente.

Redefinir login de impressão digital^{(Reset Fingerprint Login)}

Se o problema persistir, você pode redefinir seu login de impressão digital e ver se isso ajuda.

• Na caixa de pesquisa, digite entrar^(sign-in) e pressione Enter para abrir o menu  Contas .^(Accounts)
• Vá para Opções de entrada^{(Sign-in options)} e clique em Configurar^{(Set up)} na seção Impressão digital do Windows Hello^{(Windows Hello Fingerprint)} .

• Clique em Começar^{(Get Started)} e siga as instruções para configurar seu login de impressão digital novamente.

Reinstale o software de impressão digital^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Clique Start > Settings > Apps . Em Aplicativos e Recursos^{(Apps and Features)} . 

• Encontre o seu leitor de impressão digital e clique nele. Clique em Desinstalar^(Uninstall) e confirme a ação.
• Clique com o botão direito do mouse em Start > Device Manager e expanda a categoria Dispositivos biométricos^{(Biometric devices)} .

• Encontre seu leitor de impressão digital, clique com o botão direito do mouse, selecione Desinstalar dispositivo^{(Uninstall device,)} e confirme a ação.

• Reinicie o computador para aplicar as alterações e verifique se a impressão digital funciona novamente.
• Você pode impedir que seu computador desative o leitor de impressão digital indo até a categoria Device Manager > Universal Serial Bus Controllers e localize o USB Root Hub .

• Clique duas vezes em USB Root Hub para abrir suas Propriedades^(Properties) . 
• Desmarque a caixa de opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} na guia Gerenciamento de energia . ^{(Power Management)}Repita para todas as entradas do USB Root Hub .

Reparar arquivos do sistema^{(Repair System Files)}

A corrupção de arquivo^(File) é uma das causas do mau funcionamento do leitor de impressão digital ao tentar entrar usando o serviço Windows Hello . você pode usar o Verificador de Arquivos do Sistema^{(System File Checker)} integrado para corrigir as coisas.

• Digite CMD na caixa de pesquisa e selecione Command Prompt>Run as administrator. 
• Na caixa de diálogo Prompt de Comando , digite ^{(Command Prompt)}sfc /scannow e pressione Enter para executar o comando.

Os arquivos do sistema serão verificados, após o que você poderá reiniciar o computador e ver se o problema da impressão digital foi resolvido.

Reiniciar o serviço do Gerenciador de credenciais^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Clique com o botão direito do mouse em Start > Run e digite services.msc. Pressione Enter^{(Press Enter)} para abrir a janela Serviços^(Services) e procure o Serviço do Credential Manager^{(Credential Manager Service)} .

• Clique duas vezes no Serviço do Credential Manager para abrir a janela Propriedades e vá para ^(Properties)Status do Serviço^{(Service Status)} .

• Clique em Parar^(Stop) e clique no botão Iniciar^(Start) novamente para reiniciar o serviço. 
• Clique Apply>OK e verifique se a impressão digital funciona novamente.

Se nada mais funcionar, você pode alternar para um leitor de impressão digital diferente.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windowѕ Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

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