iMessage e FaceTime são ótimos exemplos de serviços da Apple que “simplesmente funcionam”. Pelo menos, eles fazem a maior parte. Às vezes, você encontrará erros de ativação ao configurá-los pela primeira vez no seu iPhone ou Mac .

Por exemplo, o iMessage e o FaceTime podem simplesmente congelar durante o estágio de ativação com uma mensagem “Aguardando ativação”. Ou podem descartar erros enigmáticos, como “ Ativação^(Activation) malsucedida”, “Falha na autenticação” e “Ocorreu um erro durante a ativação”.

Se estiver com problemas para ativar ou ativar o iMessage e o FaceTime no iPhone ou Mac , use as dicas a seguir para corrigir os erros de ativação do iMessage e do FaceTime .

Aguarde 24 horas

Em condições ideais, você poderá ativar o iMessage e o FaceTime no seu iPhone em questão de segundos. Se você continuar a ver uma mensagem “ Aguardando^(Waiting) ativação” por vários minutos, no entanto, você pode querer esperar mais tempo. Na verdade, a Apple^(Apple) recomenda esperar 24 horas!

Portanto, marque esta página e volte se a mesma mensagem - ou algum outro erro relacionado à ativação - continuar incomodando você também no dia seguinte. 

Verifique o status do servidor Apple

Se você receber uma mensagem de erro como " Ativação^(Activation) malsucedida" ou "Não foi possível entrar em contato com o servidor iMessage" ao ativar o iMessage e o FaceTime no seu iPhone ou Mac , verifique o status dos servidores da Apple para descartar qualquer interrupção do serviço. 

Para fazer isso, vá para a página Status do sistema da Apple^{(Apple System Status)} e localize Conta e login do iCloud^{(iCloud Account & Sign In)} , iMessage e FaceTime . Se você vir algum problema listado, espere até que a Apple os resolva. Normalmente, isso deve acontecer dentro de algumas horas.

Descartar problemas de conectividade

Problemas de conectividade^{(Connectivity)} podem resultar em todos os tipos de erros de ativação relacionados ao iMessage e FaceTime no iPhone e no Mac . Tente^(Try) descartá-los seguindo a seguinte lista de verificação:

• Mude de Wi-Fi para dados de celular no seu iPhone ou vice-versa.
• Ative e desative o Modo Avião^{(Airplane Mode)} no seu iPhone.
• Renove a concessão de Wi-Fi^{(Renew the Wi-Fi lease)} no seu iPhone ou Mac.
• Desative e ative o Wi-Fi no seu Mac .
• Se possível, mude para uma rede Wi-Fi diferente no seu iPhone ou Mac .
• Reinicie seu roteador.

Reinicie o iPhone/Mac

Às vezes, simplesmente reiniciar seu iPhone ou Mac pode corrigir erros de ativação relacionados ao iMessage e FaceTime. No iPhone, certifique-se de desabilitar o iMessage e o FaceTime - se^{(FaceTime—if)} estiverem presos na fase "Aguardando ativação" - via Configurações^{(Settings )} > iMessage / FaceTime antes de reiniciar o dispositivo.

Observação:^(Note:) em iPhones com Face ID , pressione e solte o botão Aumentar volume^{(Volume Up)} , pressione e solte o botão Diminuir volume^{(Volume Down)} e, em seguida, pressione e segure o botão Lateral^{(Side )} para exibir o prompt Deslizar para desligar .^{(Slide to Power Off )}

Lista de verificação da operadora sem fio

Seu iPhone tentará autenticar seu número de celular enquanto ativa o iMessage e o FaceTime . Se você continuar recebendo um erro " Ativação^(Activation) malsucedida", por exemplo, aqui estão algumas coisas pelas quais você pode querer passar:

• Verifique se sua operadora está listada nas páginas de suporte de carreira sem fio da Apple^{(Apple’s wireless career support pages)} . Caso contrário, entre em contato com sua operadora e verifique se você pode enviar ou receber mensagens SMS internacionais .
• Se você possui um plano de celular pré-pago, verifique se ele possui crédito suficiente para enviar e receber mensagens SMS .
• Vá para Configurações^{(Settings )} > Geral^{(General )} > Sobre^(About) . Se você vir um alerta de atualização de configurações da operadora^{(Carrier Settings Update )} , toque em Atualizar^(Update) .

Definir fuso horário correto

Você deve ter a hora e o fuso horário corretos configurados no seu iPhone e Mac . Caso contrário, você não conseguirá ativar ou autenticar o iMessage e o FaceTime .

Definir fuso horário – iPhone^{(Set Time Zone – iPhone)}

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e selecione Geral^(General) .

2. Selecione Data e Hora^{(Date & Time)} .

3. Ligue o interruptor ao lado de Definir automaticamente^{(Set Automatically)} . Se o seu iPhone não conseguir escolher o fuso horário correto, desligue-o e selecione o fuso horário correto manualmente.

Definir hora e fuso horário – Mac^{(Set Time and Time Zone – Mac)}

1. Abra o menu Apple e selecione ^(Apple)Preferências do Sistema^{(System Preferences)} .

2. Selecione Data e Hora^{(Date & Time)} .

3. Selecione a data, hora e fuso horário corretos usando as configurações nas guias Data e hora^{(Date & Time)} e Fuso horário .^{(Time Zone)}

Atualizar o software do sistema

Você atualizou seu iPhone ou Mac há algum tempo? O iMessage e o FaceTime são partes integrantes do sistema operacional, portanto, você pode ter problemas ao ativá-los em versões mais antigas do iOS e macOS.

Atualizar iOS^{(Update iOS)}

1. Abra o aplicativo Configurações e toque em ^{(Settings )}Geral^(General) .

2. Toque em Atualização de software^{(Software Update)} .

3. Instale todas as atualizações, se disponíveis.

Atualizar macOS^{(Update macOS)}

1. Abra o menu Apple e selecione ^{(Apple )}Preferências do Sistema^{(System Preferences)} .

2. Selecione Atualização de software^{(Software Update)} .

3. Instale todas as atualizações, se disponíveis.

Alterar DNS

Tente alterar os servidores DNS, ou Domain Name Service , da sua conexão Wi-Fi no iPhone ou Mac . O DNS do Google^{(Google DNS)} , por exemplo, pode ajudar seu iPhone ou Mac a localizar os servidores de ativação da Apple sem problemas. 

Alterar DNS – iPhone^{(Change DNS – iPhone)}

1. Abra o aplicativo Configurações^{(Settings )} e selecione Wi-Fi .

2. Toque no ícone em forma de i ao^{(i-shaped icon)} lado da conexão Wi-Fi ativa.

3. Toque em Configurar DNS^{(Configure DNS)} .

4. Toque em Manual .

5. Exclua os servidores DNS existentes e digite o seguinte:

8.8.8.8

8.8.4.4

6. Toque em Salvar^(Save) .

Alterar DNS – Mac^{(Change DNS – Mac)}

1. Pressione Command+Space para abrir a Pesquisa Spotlight^{(Spotlight Search)} . Em seguida, digite rede^{(network )} e pressione Enter .

2. Em Wi-Fi, selecione Avançado^(Advanced) .

3. Alterne para a guia DNS e substitua qualquer servidor DNS existente pelo seguinte:

8.8.8.8

8.8.4.4

4. Selecione OK .

Reset Network Settings/Wi-FiRedefinir configurações de rede/ preferências de Wi-Fi

Você pode descartar que qualquer configuração de rede corrompida cause erros de ativação relacionados ao iMessage e FaceTime redefinindo as configurações de rede^{(resetting the network settings)} (iPhone) ou as preferências de Wi-Fi ( Mac ).

Redefinir configurações de rede - iPhone^{(Reset Network Settings – iPhone)}

1. Abra o aplicativo Configurações e toque em ^{(Settings )}Geral^(General) .

2. Toque em Redefinir^(Reset) . 

3. Toque em Redefinir configurações de rede^{(Reset Network Settings)} .

Nota:^(Note:) Você deve configurar manualmente todas as conexões Wi-Fi no seu iPhone após o procedimento de redefinição.

Redefinir preferências de Wi-Fi – Mac^{(Reset Wi-Fi Preferences – Mac)}

1. Abra o Finder e pressione Command+Shift+G .

2. Insira o seguinte caminho e selecione Ir^(Go) :

/Library/Preferences/SystemConfiguration/

3. Mova os seguintes arquivos para a Lixeira^(Trash) .

• com.apple.airport.preferences.plist
• com.apple.network.identification.plist
• com.apple.network.eapolclient.configuration.plist
• com.apple.wifi.message-tracer.plist
• NetworkInterfaces.plist
• Preferences.plist

4. Digite sua senha de usuário quando solicitado.

5. Reinicie o Mac.

Observação:^(Note:) se o seu Mac tiver problemas de conexão com redes Wi-Fi depois, tente restaurar os arquivos excluídos da Lixeira^(Trash) .

Entre em contato com a operadora/suporte da Apple

Se nenhuma das correções acima funcionou, é hora de jogar a toalha e ligar para sua operadora^{(ring up your carrier)} (se você estiver tentando ativar o iMessage e o FaceTime no iPhone) ou entrar em contato com o Suporte da Apple^{(contact Apple Support)} . Eles devem ajudá-lo a passar pela fase de ativação, sugerindo correções relevantes para seu dispositivo e região.

How to Fix iMessage and FaceTime Activation Errors

iMessage and FaceΤime are great examples of Apple services that “juѕt work.” At least, they dо for the most part. Sometimes, you’ll run into activation errors while setting them uр for the first time on your iPhone or Mac.

For example, iMessage and FaceTime may simply freeze during the activation stage with a “Waiting for activation” message. Or, they could throw out cryptic errors such as “Activation unsuccessful,” “Authentication failed,” and “An error occurred during activation”.

If you’re having trouble activating or enabling iMessage and FaceTime on your iPhone or Mac, use the following tips to fix iMessage and FaceTime activation errors.

Wait for 24 Hours

In ideal conditions, you should be able to activate both iMessage and FaceTime on your iPhone in a matter of seconds. If you continue to see a “Waiting for activation” message for several minutes, however, you may want to give it more time. In fact, Apple recommends waiting for 24 hours!

So, bookmark this page and come back if the same message—or some other activation-related error—keeps bugging you the following day as well. 

Check Apple Server Status

If you receive an error message such as “Activation unsuccessful” or “Unable to contact the iMessage server” while activating iMessage and FaceTime on your iPhone or Mac, you may want to check the status of the Apple servers to rule out any service interruptions. 

To do that, head over to the Apple System Status page and locate iCloud Account & Sign In, iMessage, and FaceTime. If you see any issues listed, wait until Apple resolves them. Usually, that should happen within a few hours.

Rule Out Connectivity Issues

Connectivity issues can result in all sorts of iMessage and FaceTime-related activation errors on both the iPhone and Mac. Try ruling them out by going through the following checklist:

• Switch from Wi-Fi to cellular data on your iPhone or vice-versa.
• Enable and disable Airplane Mode on your iPhone.
• Renew the Wi-Fi lease on your iPhone or Mac.
• Disable and enable Wi-Fi on your Mac.
• If possible, switch to a different Wi-Fi network on your iPhone or Mac.
• Restart your router.

Restart iPhone/Mac

Sometimes, simply rebooting your iPhone or Mac can fix iMessage and FaceTime-related activation errors. On the iPhone, make sure to disable iMessage and FaceTime—if they’re stuck in the “Waiting for activation” phase—via Settings > iMessage/FaceTime before you restart the device.

Note: On iPhones with Face ID, press and release the Volume Up button, press and release the Volume Down button, and then press and hold the Side button to bring up the Slide to Power Off prompt.

Wireless Carrier Checklist

Your iPhone will attempt to authenticate your mobile number while activating iMessage and FaceTime. If you keep receiving an “Activation unsuccessful” error, for example, here are a few things that you may want to go through:

• Check if your carrier is listed within Apple’s wireless career support pages. If not, contact your carrier and verify that you can send or receive international SMS messages.
• If you have a pre-paid mobile plan, make sure that it has enough credit to send and receive SMS messages.
• Head over to Settings > General > About. If you see a Carrier Settings Update alert, tap Update.

Set Correct Time Zone

You must have the correct time and time zone set up on your iPhone and Mac. If not, you will fail to activate or authenticate iMessage and FaceTime.

Set Time Zone – iPhone

1. Open the Settings app and select General.

2. Select Date & Time.

3. Turn on the switch next to Set Automatically. If your iPhone fails to pick the correct time zone, turn it off and select the correct time zone manually.

Set Time and Time Zone – Mac

1. Open the Apple menu and select System Preferences.

2. Select Date & Time.

3. Select the correct date, time, and timezone using the settings underneath the Date & Time and Time Zone tabs.

Update System Software

Have you updated your iPhone or Mac in a while? iMessage and FaceTime are both integral parts of the operating system, so you may run into issues activating them on older versions of iOS and macOS.

Update iOS

1. Open the Settings app and tap General.

2. Tap Software Update.

3. Install any updates, if available.

Update macOS

1. Open the Apple menu and select System Preferences.

2. Select Software Update.

3. Install any updates, if available.

Change DNS

Try changing the DNS, or Domain Name Service, servers for your Wi-Fi connection on the iPhone or Mac. Google DNS, for example, can help your iPhone or Mac locate Apple’s activation servers without running into issues. 

Change DNS – iPhone

1. Open the Settings app and select Wi-Fi.

2. Tap the i-shaped icon next to the active Wi-Fi connection.

3. Tap Configure DNS.

4. Tap Manual.

5. Delete the existing DNS servers and enter the following:

8.8.8.8

8.8.4.4

6. Tap Save.

Change DNS – Mac

1. Press Command+Space to open Spotlight Search. Then, type network and press Enter.

2. Under Wi-Fi, select Advanced.

3. Switch to the DNS tab and replace any existing DNS servers with the following:

8.8.8.8

8.8.4.4

4. Select OK.

Reset Network Settings/Wi-Fi Preferences

You can rule out any corrupted network settings from causing iMessage and FaceTime-related activation errors by resetting the network settings (iPhone) or the Wi-Fi preferences (Mac).

Reset Network Settings – iPhone

1. Open the Settings app and tap General.

2. Tap Reset. 

3. Tap Reset Network Settings.

Note: You must manually set up any Wi-Fi connections on your iPhone after the reset procedure.

Reset Wi-Fi Preferences – Mac

1. Open Finder and press Command+Shift+G.

2. Insert the following path and select Go:

/Library/Preferences/SystemConfiguration/

3. Move the following files to the Trash.

• com.apple.airport.preferences.plist
• com.apple.network.identification.plist
• com.apple.network.eapolclient.configuration.plist
• com.apple.wifi.message-tracer.plist
• NetworkInterfaces.plist
• Preferences.plist

4. Enter your user password when prompted.

5. Restart your Mac.

Note: If your Mac runs into any issues connecting to Wi-Fi networks afterward, try restoring the deleted files from the Trash.

Contact Carrier/Apple Support

If none of the fixes above worked, then it’s time to throw in the towel and ring up your carrier (if you’re trying to activate iMessage and FaceTime on the iPhone) or contact Apple Support. They should be able to help you get through the activation phase by suggesting fixes relevant to your device and region.

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