Você recebe uma mensagem " Desculpe^(Sorry) , tivemos problemas para fazer login" com um código de erro^{(error code)} "113" sempre que você faz login na Netflix em sua Apple TV^{(sign in to Netflix on your Apple TV)} ? Mostraremos como resolver o problema.

Você está recebendo o erro 113 da Netflix^{(Netflix error 113)} porque há um problema com as informações de login da conta. Alguns fatores responsáveis ​​por esse erro incluem corrupção de dados de cache, conectividade ruim com a Internet , ^{(internet connectivity)}aplicativo Netflix^{(Netflix app)} desatualizado , falhas temporárias do sistema e conflito de informações^{(information conflict)} em seu dispositivo de streaming. Este tutorial abrange todas as correções possíveis para o problema.

Por que o erro 113 da Netflix ^{(Does Netflix Error 113)} ocorre^(Occur) em uma Apple TV ?

A ideia deste artigo surgiu durante a configuração de uma Apple TV 4K^{(setting up an Apple TV 4K)} . Sempre recebemos o código de erro^{(error code)} “113” sempre que tentávamos fazer login no aplicativo Netflix^{(Netflix app)} . Por fim, após horas de solução de problemas, descobrimos que parecia haver um conflito de informações^{(information conflict)} entre o aplicativo Netflix e o tvOS^{(Netflix app and tvOS)} .

Parece que a Apple TV associa automaticamente o endereço^{(email address)} de e-mail associado ao seu ID Apple^{(Apple ID)} ao Netflix e outros aplicativos. Assim, quando você insere as credenciais da sua conta Netflix^{(Netflix account)} no aplicativo, a Apple TV envia outro endereço para os servidores Netflix . Isso causa um conflito de informações, daí o erro^{(Netflix error)} “113” da Netflix.

Primeiro: Reduza o problema^(Problem) para a Apple TV

Para começar, verifique se você está inserindo as credenciais de conta corretas. Em seguida, tente entrar na Netflix em outro dispositivo usando as mesmas credenciais de conta. Pode ser seu smartphone, smart TV, PC, navegador da web, streaming stick ou qualquer dispositivo compatível com Netflix .

Se você não conseguir entrar na Netflix em nenhum dispositivo, redefina a senha da sua conta Netflix e faça login^{(Netflix account password and sign)} com as novas credenciais da conta.

Como redefinir sua conta Netflix^{(How to Reset Your Netflix Account)}

Para redefinir, visite a página de recuperação de conta Netflix^{(Netflix account recovery page)} e siga as instruções. Você precisará fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone^{(email address or phone number)} associado à sua conta para redefinir sua senha. Você pode recuperar sua conta usando suas informações de faturamento^{(billing information)} se não conseguir se lembrar do endereço de e-mail ou número de telefone^{(email address or phone number)} da conta .

Experimente qualquer uma das sete recomendações de solução de problemas abaixo se conseguir fazer login em outros dispositivos, mas não na Apple TV .

1. Remova e-mails usados ​​anteriormente

Descobrimos que o erro do Netflix^{(Netflix error)} pode ser corrigido removendo o endereço de e-mail padrão^{(default email address)} nas configurações da Apple TV^{(Apple TV settings)} . Você deve fazer o mesmo e verificar se isso resolve o erro.

1. Inicie o aplicativo Configurações , selecione ^(Settings)Geral^(General) e selecione E-mails usados ​​anteriormente^{(Previously-Used Emails)} na seção Teclado e ditado^{(Keyboard and Dictation)} .

1. Toque em Editar^(Edit) no canto superior direito.

1. Toque no ícone Bin^{(Bin icon)} ao lado do endereço de e-mail.

1. Selecione Remover^(Remove) no prompt de confirmação.

Abra o aplicativo Netflix^{(Netflix app)} e tente fazer login novamente.

2. Verifique sua conexão com a Internet

Você também pode encontrar o erro 113 da Netflix^{(Netflix error 113)} se sua conexão Wi-Fi estiver lenta ou não tiver acesso à Internet. Verifique seu roteador Wi-Fi, verifique se ele está ligado e transmitindo dados corretamente. Da mesma forma , verifique o ^(Likewise)painel^{(admin panel)} de administração do roteador e certifique-se de que sua Apple TV não esteja na lista negra^{(Apple TV isn’t blacklisted)} .

Além disso, reduza ao máximo a distância entre o roteador^{(router and Apple TV)} Wi-Fi e a Apple TV . Remova todos os aparelhos que possam causar interferência no sinal, ajuste a antena do roteador e aproxime a Apple TV do roteador (ou vice-versa ).

Uma conexão Ethernet^{(Ethernet connection)} fornecerá a melhor experiência de rede^{(network experience)} , então conecte um cabo Ethernet^{(Ethernet cable)} à sua Apple TV (se você tiver um) e tente entrar na Netflix novamente. Se o problema persistir, reinicie a Apple TV e tente novamente.

3. Reinicie sua Apple TV

Isso atualizará a caixa de streaming^{(streaming box)} , limpará os arquivos de cache corrompidos^{(corrupt cache)} e resolverá outros problemas que impedem o aplicativo Netflix^{(Netflix app)} de fazer login em sua conta.

Abra o aplicativo Configurações , selecione ^(Settings)Sistema^(System) e escolha Reiniciar^(Restart) .

Uma alternativa mais rápida (e melhor) é desconectar o Apple TV da fonte de alimentação^{(power source)} , aguardar um ou dois minutos e conectá-lo novamente na tomada^{(power outlet)} . Inicie o aplicativo Netflix^{(Netflix app)} e tente fazer login novamente.

4. Exclua e reinstale o Netflix

Se você ainda estiver recebendo o código de erro^{(error code)} 113 sempre que fizer login na Netflix , considere excluir o aplicativo do seu dispositivo e instalá-lo do zero.

1. Navegue até a tela inicial da Apple TV^{(Apple TV home)} , navegue até o ícone do aplicativo Netflix^{(Netflix app)} , pressione e segure o Clickpad ou o Touch Surface no Apple TV Remote até que todos os ícones do aplicativo comecem a tremer.
2. Pressione o Play/Pause button no controle remoto.
3. Selecione Excluir^(Delete) .

1. Selecione Excluir^(Delete) novamente no prompt de confirmação.

Como alternativa, vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Gerenciar armazenamento^{(Manage Storage)} , selecione o ícone Bin ao lado de Netflix e selecione Excluir^(Delete) .

Reinstale^{(Reinstall Netflix)} o Netflix na App Store e tente fazer login novamente.

5. Atualize o Netflix

Você pode encontrar vários erros ao fazer login no Netflix ou fazer streaming de filmes se o aplicativo Netflix^{(Netflix app)} estiver com bugs ou desatualizado. Você pode atualizar manualmente a Netflix na App Store ou configurar sua Apple TV para atualizar aplicativos automaticamente.

Inicie a App Store, vá para a guia Comprado , selecione ^(Purchased)Todos os aplicativos^{(All Apps)} na barra lateral, selecione Netflix e toque em Atualizar^(Update) .

Você não encontrará essa opção na página se tiver a versão mais recente do aplicativo Netflix^{(Netflix app)} . Nesse caso, recomendamos configurar sua Apple TV para atualizar o Netflix^(Netflix) (e outros apps) assim que houver uma nova versão disponível na App Store .

Vá para Configurações^(Settings) , selecione Aplicativos^(Apps) e ative Atualizar aplicativos automaticamente^{(Automatically Update Apps)} .

6. Atualize sua Apple TV

As atualizações do tvOS geralmente são fornecidas com melhorias de recursos e correções de bugs. A atualização do sistema operacional da Apple TV^{(Updating your Apple TV’s operating system)} pode resolver problemas que impedem a Netflix de fazer login em sua conta.

Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Atualização de software,^{(Software Update,)} selecione Atualizar software^{(Update Software,)} e selecione Baixar e instalar^{(Download and Install)} .

Reinicie a Netflix quando a Apple TV voltar e faça login com as credenciais da sua conta. Se você ainda estiver recebendo o código de erro^{(error code)} "113", redefina as configurações da Apple TV para o padrão de fábrica^{(factory default)} .

7. Redefina sua Apple TV

Esta operação apagará todas as configurações, dados e aplicativos de terceiros que não vieram pré-instalados em sua Apple TV .

Vá para Configurações^(Settings) > Sistema^(System) > Redefinir^(Reset) e selecione Redefinir^(Reset) .

Se você tiver acesso a uma conexão Ethernet^{(Ethernet connection)} , conecte o cabo à porta Ethernet^{(Ethernet port and select)} da Apple TV e selecione ^{(Apple TV)}Redefinir e atualizar^{(Reset and Update)} . Isso baixará e instalará simultaneamente a versão mais recente do tvOS^{(tvOS version)} após redefinir a Apple TV .

Netflix e frio

Temos certeza de que pelo menos uma dessas recomendações deve funcionar como mágica. Embora tenhamos conseguido fazer login no Netflix usando a primeira correção, ou seja, removendo endereços de e-mail usados ​​anteriormente, outros^{(email addresses—other)} métodos também são soluções válidas para solucionar o problema. Nos raros casos em que o problema persistir após tentar essas correções, entre em contato com o Atendimento ao cliente Netflix^{(Netflix Customer Service)} ou o Suporte da Apple TV^{(Apple TV Support)} para obter ajuda. 

How to Fix Netflix Error 113 on Apple TV

Do you get a “Sorry, we had trouble logging you in” message with a “113” error code each time you sign in to Netflix on your Apple TV? We’ll show you how to get the problem fixed.

You’re getting the Netflix error 113 because there’s a problem with the account sign-in information. Some factors responsible for this error include cache data corruption, poor internet connectivity, outdated Netflix app, temporary system glitches, and information conflict on your streaming device. This tutorial covers all possible fixes to the problem.

Why Does Netflix Error 113 Occur on an Apple TV?

The idea for this article came about while setting up an Apple TV 4K. We consistently got the “113” error code each time we tried to sign in to the Netflix app. Finally, after hours of troubleshooting, we discovered that there seemed to be an information conflict between the Netflix app and tvOS.

It appears that Apple TV automatically associates the email address associated with your Apple ID to Netflix and other applications. So, when you enter your Netflix account credentials in the app, Apple TV sends another address to Netflix servers. This causes a conflict of information, hence the Netflix error “113”.

First: Narrow Down the Problem to the Apple TV

To start with, make sure you’re inputting the correct account credentials. Then, try signing into Netflix on another device using the same account credentials. It could be your smartphone, smart TV, PC, web browser, streaming stick, or any Netflix-supported device.

If you cannot sign into Netflix on any device, then reset your Netflix account password and sign in with the new account credentials.

How to Reset Your Netflix Account

To reset, visit the Netflix account recovery page and follow the prompt. You’ll need to provide the email address or phone number associated with your account to reset your password. You can recover your account using your billing information if you can’t recall the account email address or phone number.

Try any of the seven troubleshooting recommendations below if you’re able to sign in on other devices but not your Apple TV.

1. Remove Previously-Used Emails

We discovered that the Netflix error can be fixed by removing the default email address in the Apple TV settings. You should do the same and check if that resolves the error.

1. Launch the Settings app, select General and select Previously-Used Emails in the Keyboard and Dictation section.

1. Tap Edit in the top-right corner.

1. Tap the Bin icon next to the email address.

1. Select Remove in the confirmation prompt.

Open the Netflix app and try signing in again.

2. Check Your Internet Connection

You could also encounter Netflix error 113 if your Wi-Fi connection is slow or doesn’t have internet access. Check your Wi-Fi router, make sure it is powered on and transmitting data correctly. Likewise, check the router’s admin panel and make sure your Apple TV isn’t blacklisted.

Additionally, reduce the distance between your Wi-Fi router and Apple TV as much as you can. Remove all appliances that could cause signal interference, adjust your router’s antenna, and move your Apple TV close to the router (or vice versa).

An Ethernet connection will provide the best network experience, so plug an Ethernet cable to your Apple TV (if you have one) and try signing in to Netflix again. If the problem persists, restart your Apple TV and try again.

3. Restart Your Apple TV

This will refresh the streaming box, clear corrupt cache files, and resolve other issues preventing the Netflix app from signing you into your account.

Open the Settings app, select System, and choose Restart.

A quicker (and better) alternative is to unplug the Apple TV from the power source, wait for a minute or two and plug it back into the power outlet. Launch the Netflix app and try signing in again.

4. Delete and Reinstall Netflix

If you’re still getting the 113 error code whenever you sign in to Netflix, consider deleting the app from your device and installing it from scratch.

1. Navigate to the Apple TV home screen, navigate to the Netflix app icon, press and hold the Clickpad or Touch Surface on your Apple TV Remote until all app icons start to jiggle.
2. Press the Play/Pause button on the remote.
3. Select Delete.

1. Select Delete again on the confirmation prompt.

Alternatively, go to Settings > General > Manage Storage, select the Bin icon next to Netflix, and select Delete.

Reinstall Netflix on the App Store and try signing in again.

5. Update Netflix

You may encounter several errors signing into Netflix or streaming movies if the Netflix app is buggy or outdated. You can manually update Netflix from the App Store or configure your Apple TV to automatically update apps.

Launch the App Store, head to the Purchased tab, select All Apps in the sidebar, select Netflix and tap Update.

You won’t find this option on the page if you have the latest version of the Netflix app. In this case, we recommend configuring your Apple TV to update Netflix (and other apps) as soon as there’s a new version available in the App Store.

Go to Settings, select Apps, and turn on Automatically Update Apps.

6. Update Your Apple TV

tvOS updates often ship with feature improvements and bug fixes. Updating your Apple TV’s operating system could resolve issues preventing Netflix from signing you into your account.

Go to Settings > System > Software Update, select Update Software, and select Download and Install.

Relaunch Netflix when your Apple TV comes back on and sign in with your account credentials. If you’re still getting the error code “113,” reset your Apple TV settings to factory default.

7. Reset Your Apple TV

This operation will erase all settings, data, and third-party apps that didn’t come pre-installed on your Apple TV.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

If you have access to an Ethernet connection, plug the cable into your Apple TV’s Ethernet port and select Reset and Update. That’ll simultaneously download and install the latest tvOS version after resetting the Apple TV.

Netflix and Chill

We’re certain that at least one of these recommendations should work the magic. Although we had success logging into Netflix using the first fix—i.e., removing previously-used email addresses—other methods are also valid troubleshooting solutions to the problem. In the rare instance that the problem persists after trying these fixes, contact Netflix Customer Service or Apple TV Support for help. 

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