O Windows^(Windows) exibe um erro “A conta referenciada está atualmente bloqueada e não pode estar conectada” quando você insere uma senha incorreta repetidamente. Este erro impede que você faça login na sua conta.

Você pode corrigir esse problema reiniciando o computador^{(rebooting your computer)} e entrando com a senha correta após 10 a 30 minutos. Depois disso, redefina sua senha, desative o “ Limite de bloqueio de conta^(Account) ” ou desative a expiração da senha se o erro persistir.

Redefina sua senha usando perguntas de segurança^{(Password Using Security Questions)}

Se você configurar perguntas de segurança ao criar a senha de sua conta, poderá entrar no Windows respondendo às perguntas corretamente.

1. Selecione Redefinir^(Reset) senha abaixo da caixa de diálogo na tela de login.

Se você não vir a opção “ Redefinir^(Reset) senha”, digite a senha errada na tela de login. O Windows^(Windows) atualizará a tela de login e exibirá a opção “ Redefinir^(Reset) senha”.

1. Forneça^(Provide) respostas para as perguntas de segurança e crie uma nova senha de login na próxima página.

Retorne à tela de login e verifique se você pode acessar sua conta usando a nova senha.

Use um disco de redefinição de senha

Se você tiver um disco de redefinição de senha^{(password reset disk)} , use-o para redefinir a senha de sua conta local e entrar no Windows . Reinicie seu PC, conecte a unidade ^(Reboot)USB de redefinição de senha em seu computador e siga as etapas abaixo.

1. Selecione Redefinir^(Reset) senha abaixo da caixa de diálogo na tela de login.

Pressione Enter^{(Press Enter)} ou selecione o ícone Enviar^(Submit) se não vir a opção “ Redefinir^(Reset) senha” na tela de login. O Windows^(Windows) atualizará a tela de login e exibirá a opção “ Redefinir^(Reset) senha”.

1. Selecione Usar^{(Select Use)} um disco de redefinição de senha.

1. Selecione o disco de redefinição de senha na lista suspensa, selecione Avançar^(Next) e siga o prompt na próxima página para criar sua nova senha de login.

Feche o assistente de redefinição de senha e entre no seu PC usando a nova senha. Para obter mais informações, consulte nosso tutorial sobre como usar um disco de redefinição de senha no Windows^{(using a password reset disk in Windows)} .

Redefinir a senha de login da conta da Microsoft^{(Reset Microsoft Account Sign-In Password)}

Se você entrar no Windows usando sua conta da Microsoft , redefina sua senha^{(reset your password)} e entre com sua nova senha. Reinicie seu PC, conecte-o a uma rede Wi-Fi ou Ethernet e siga as etapas abaixo para redefinir sua senha.

1. Selecione Esqueci minha senha na tela de login.

1. Selecione como deseja verificar sua identidade — por e-mail, número de telefone ou um aplicativo autenticador^{(an authenticator app)} — e selecione Avançar.

Se você verificar sua identidade por e-mail, receberá uma solicitação para inserir seu endereço de e-mail completo. Selecione Obter^(Get) código para que a Microsoft envie o código de verificação para o número de telefone vinculado à sua conta.

Se você selecionar a opção de verificação “número de telefone”, forneça os últimos quatro dígitos do seu número de telefone para prosseguir.

1. Digite^(Enter) o código de autenticação enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone e selecione Avançar^(Next) .

1. Verifique sua identidade (por e-mail ou número de telefone) pela segunda vez se sua conta usar a verificação em duas etapas.

1. Digite^(Enter) o novo código enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone e selecione Avançar^(Next) .

1. Você receberá uma solicitação para criar uma nova senha se as verificações forem bem-sucedidas. Digite sua nova senha de login na caixa de diálogo e selecione Avançar^(Next) .

Sua nova senha deve ter pelo menos oito caracteres. Além disso, deve conter pelo menos dois dos seguintes: números, letras maiúsculas, letras minúsculas e símbolos.

1. Você deve ver uma mensagem de sucesso "Sua senha foi alterada" na próxima página. Selecione Entrar^{(Select Sign)} para fazer login no seu computador usando a nova senha.

Desativar “Limiar de bloqueio” e “Expiração de senha”

O Windows^(Windows) tem um “limite de bloqueio de conta” que bloqueia sua conta após um número específico de tentativas de login inválidas. O Windows^(Windows) também pode restringir sua conta se a senha expirar^{(password expires)} .

Se você não conseguir acessar sua conta devido a tentativas de login inválidas excessivas, desative o limite de bloqueio da conta de administrador oculta. Você também deve garantir que a senha da sua conta não expire.

Como você não pode entrar, será necessário habilitar a conta de administrador oculta no Editor de Diretiva de Grupo^{(Group Policy Editor)} por meio do Ambiente de Recuperação do Windows^{(Windows Recovery Environment)} .

Observação: o Group Policy Editor^{(Group Policy Editor)} está disponível apenas nas edições Professional e Enterprise do ^(Enterprise)Windows . Este método não funcionará se o seu computador executar uma edição do Windows Home . ^{(Windows Home)}Tente a recomendação ( Delete Cached Credentials ) na próxima seção.

Selecione o ícone Power no canto inferior direito, segure a tecla Shift e selecione Reiniciar^(Restart) .

Como alternativa, reinicie o computador e pressione repetidamente a tecla F8 ou F11 quando o Windows^(Windows) inicializar. Para obter mais informações, consulte nosso tutorial sobre como inicializar as opções de recuperação do sistema no Windows 10 e 11^{(tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11)} .

Siga as etapas abaixo para ativar a conta de administrador oculta no Ambiente de Recuperação do Windows^{(Windows Recovery Environment)} .

1. Selecione Solução de problemas.

1. Selecione Opções avançadas.

1. Selecione Prompt de Comando.

1. Digite ou cole o comando abaixo no terminal Prompt de Comando^{(Command Prompt)} e pressione Enter .

net user administrador /ativo:sim

Feche o Prompt de Comando^{(Command Prompt)} quando vir a mensagem “O comando foi concluído com sucesso”.

1. Digite^(Type) exit na linha a seguir e pressione Enter .

1. Selecione Continuar^{(Select Continue)} para fechar o Ambiente de Recuperação do Windows^{(Windows Recovery Environment)} . Isso reiniciará o Windows^(Windows) e exibirá a conta de administrador oculta na tela de login.

1. Selecione Administrador^{(Administrator)} no canto inferior esquerdo da tela de login e selecione Entrar^(Sign) .

1. Pressione^(Press) a tecla Windows + R, digite gpedit.msc na caixa de diálogo e selecione OK. Isso^{(OK. That)} abrirá o Editor de Diretiva de Grupo Local do Windows^{(Windows Local Group Policy Editor)} .

1. Vá para Configuração do Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Account Policies e selecione Política de bloqueio de conta^{(Account Lockout Policy)} .

1. Clique duas vezes^{(Double-click)} na política Limite de bloqueio de conta .^(Account)

1. Defina^(Set) a opção "A conta será bloqueada após" como 0 tentativas de logon inválidas.

1. Selecione Aplicar^{(Select Apply)} e, em seguida, OK para salvar a política de limite de bloqueio de conta.

O Windows^(Windows) não bloqueará mais sua conta, não importa quantas vezes você digite uma senha incorreta. Reinicie o computador e tente fazer login na sua conta principal.

1. Em seguida, navegue até Configuração do Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Account Policies e selecione Política de senha^{(Password Policy)} .

1. Clique com o botão direito do mouse em Duração máxima^(Maximum) da senha e selecione Propriedades.

1. Na guia “Configuração de segurança local”, defina a entrada “ A senha^(Password) expirará em” como 0 para desativar a expiração da senha. A data de expiração padrão é de 42 dias.

1. Selecione Aplicar^{(Select Apply)} e, em seguida, OK para salvar as configurações de duração da senha.

Saia^(Sign) da conta de administrador oculta, reinicie o computador e tente entrar na conta bloqueada.

Excluir credenciais em cache

Credenciais armazenadas em cache corrompidas^(Corrupt) também podem causar problemas de bloqueio de conta no Windows . Entre^(Sign) na conta de administrador oculta, exclua a credencial em cache da conta bloqueada e tente entrar novamente.

1. Abra o menu Iniciar^(Start) , digite gerenciador de credenciais na caixa de pesquisa e selecione Gerenciador de credenciais^{(Credential Manager)} .

1. Selecione Credenciais do Windows.

1. Role até a seção "Credenciais genéricas" e selecione as credenciais da conta de usuário bloqueada.

1. Selecione Remover.

1. Selecione Sim^(Yes) no prompt de confirmação para continuar.

Saia da conta de administrador oculta e tente fazer login^(Sign) na conta bloqueada novamente com a senha correta.

Desbloquear conta^{(Unlock Account)} usando o utilitário "Usuários locais e gerenciamento de grupo"

Se o seu PC usa o Windows 10/11 Pro ou Enterprise , entre na conta de administrador oculta e desbloqueie sua conta por meio do utilitário Local User Management .

1. Abra a caixa Executar do Windows (tecla ^{(Windows Run)}Windows + R), digite lusrmgr na caixa de diálogo e selecione OK.

1. Selecione Usuários na barra lateral e clique duas vezes na conta bloqueada.

1. Na guia "Geral", desmarque a caixa de seleção A conta^(Account) está bloqueada, selecione Aplicar^(Apply) e, em seguida, OK.

Atualize o Editor de Diretiva de Grupo Local^{(Local Group Policy Editor)}

Uma atualização em segundo plano de todas as configurações de Diretiva de Grupo^{(Group Policy)} também pode resolver o erro “A conta referenciada está atualmente bloqueada”. Siga as etapas abaixo se o seu PC executar a versão Pro ou Enterprise do Windows .

Abra o Prompt de Comando^{(Command Prompt)} no Ambiente de Recuperação do Windows^{(Windows Recovery Environment)} , cole gpupdate /force no terminal e pressione Enter .

Feche o Prompt de Comando^{(Command Prompt)} e reinicie o seu PC quando vir a mensagem “A atualização da política do usuário foi concluída com sucesso”.

Desbloqueie sua conta

Pelo menos uma dessas correções de solução de problemas deve desbloquear o acesso à sua conta. Redefina seu computador^{(Reset your computer)} ou entre em contato com o Suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} se o erro persistir.

How to Fix “The Referenced Account Is Currently Locked Out” Error in Windows

Windows displays a “The referenced account is currently locked out and may not be logged on tо” error when you enter an inсorrect pasѕword rеpeatedly. This error рrevents yoυ from signing into your account.

You can fix this issue by rebooting your computer and signing in with the correct password after 10-30 minutes. After that, reset your password, disable “Account lockout threshold,” or turn off password expiration if the error persists.

Reset Your Password Using Security Questions

If you set up security questions when creating your account’s password, you can sign in to Windows by answering the questions correctly.

1. Select Reset password below the dialog box on the sign-in screen.

If you don’t see the “Reset password” option, enter the wrong password on the sign-in screen. Windows will refresh the login screen and display the “Reset password” option.

1. Provide answers to the security questions and create a new sign-in password on the next page.

Return to the login screen and check if you can access your account using the new password.

Use a Password Reset Disk

If you have a password reset disk, use it to reset your local account’s password and sign in to Windows. Reboot your PC, plug the password reset USB drive into your computer, and follow the steps below.

1. Select Reset password below the dialog box on the sign-in screen.

Press Enter or select the Submit icon if you don’t see the “Reset password” option on the login screen. Windows will refresh the login screen and display the “Reset password” option.

1. Select Use a password reset disk instead.

1. Select the password reset disk from the drop-down list, select Next, and follow the prompt on the next page to create your new sign-in password.

Close the password reset wizard and sign in to your PC using the new password. For more information, refer to our tutorial on using a password reset disk in Windows.

Reset Microsoft Account Sign-In Password

If you sign in to Windows using your Microsoft account, reset your password and sign in with your new password. Reboot your PC, connect it to a Wi-Fi or Ethernet network, and follow the steps below to reset your password.

1. Select I forgot my password on the sign-in screen.

1. Select how you want to verify your identity—via email, phone number, or an authenticator app—and select Next.

If you verify your identity via email, you’ll get a prompt to enter your full email address. Select Get code to have Microsoft send the verification code to the phone number linked to your account.

If you select the “phone number” verification option, provide the last four digits of your phone number to proceed.

1. Enter the authentication code sent to your email address or phone number and select Next.

1. Verify your identity (via email or phone number) for the second time if your account uses two-step verification.

1. Enter the new code sent to your email address or phone number and select Next.

1. You’ll get a prompt to create a new password if the verification checks succeed. Enter your new sign-in password in the dialog box and select Next.

Your new password must have at least eight characters. Also, it must contain at least two of the following: numbers, uppercase letters, lowercase letters, and symbols.

1. You should see a “Your password is changed” success message on the next page. Select Sign in to log in to your computer using the new password.

Disable “Lockout Threshold” and “Password Expiration”

Windows has an “account lockout threshold” that locks your account after a specific number of invalid login attempts. Windows might also restrict your account if the password expires.

If you can’t access your account due to excessive invalid login attempts, disable the lockout threshold from the hidden administrator account. You should also ensure your account’s password doesn’t expire.

Since you can’t sign in, you’ll need to enable the hidden administrator account from the Group Policy Editor through the Windows Recovery Environment.

Note: Group Policy Editor is only available in the Professional and Enterprise editions of Windows. This method won’t work if your computer runs a Windows Home edition. Try the recommendation (Delete Cached Credentials) in the next section instead.

Select the Power icon in the bottom-right corner, hold the Shift key, and select Restart.

Alternatively, reboot your computer and repeatedly press the F8 or F11 key when Windows boots. For more information, refer to our tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11.

Follow the steps below to activate the hidden administrator account in the Windows Recovery Environment.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Select Command Prompt.

1. Type or paste the command below in the Command Prompt terminal and press Enter.

net user administrator /active:yes

Close the Command Prompt when you see a “The command completed successfully” message.

1. Type exit in the following line and press Enter.

1. Select Continue to close the Windows Recovery Environment. That’ll reboot Windows and display the hidden administrator account on the sign-in screen.

1. Select Administrator in the bottom-left corner of the sign-in screen and select Sign in.

1. Press the Windows key + R, type gpedit.msc in the dialog box, and select OK. That’ll open the Windows Local Group Policy Editor.

1. Go to Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Account Policies and select Account Lockout Policy.

1. Double-click the Account lockout threshold policy.

1. Set the “Account will lock out after” option to 0 invalid logon attempts.

1. Select Apply and then OK to save the account lockout threshold policy.

Windows will no longer lock your account, no matter how many times you enter an incorrect password. Restart your computer and try logging in to your main account.

1. Next, navigate to Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Account Policies and select Password Policy.

1. Right-click Maximum password age and select Properties.

1. In the “Local Security Setting” tab, set the “Password will expire in” entry to 0 to disable password expiration. The default expiration date is 42 days.

1. Select Apply and then OK to save the password age settings.

Sign out of the hidden admin account, reboot your computer, and try signing in to the locked account.

Delete Cached Credentials

Corrupt cached credentials can also cause account lockout issues in Windows. Sign in to the hidden admin account, delete the locked account’s cached credential, and try signing in again.

1. Open the Start menu, type credentials manager in the search box, and select the Credential Manager.

1. Select Windows Credentials.

1. Scroll to the “Generic Credentials” section and select the credentials of the locked user account.

1. Select Remove.

1. Select Yes on the confirmation prompt to proceed.

Sign out of the hidden admin account and try logging in to the locked account again with the correct password.

Unlock Account Using the “Local Users and Group Management” Utility

If your PC uses Windows 10/11 Pro or Enterprise, sign in to the hidden admin account and unlock your account via the Local User Management utility.

1. Open the Windows Run box (Windows key + R), type lusrmgr in the dialog box, and select OK.

1. Select Users on the sidebar and double-click the locked account.

1. In the “General” tab, deselect the Account is locked out checkbox, select Apply, and then OK.

Update the Local Group Policy Editor

A background update of all Group Policy settings can also resolve the “The referenced account is currently locked out” error. Follow the steps below if your PC runs the Pro or Enterprise version of Windows.

Open Command Prompt in the Windows Recovery Environment, paste gpupdate /force in the terminal, and press Enter.

Close the Command Prompt and reboot your PC when you see a “User Policy update has completed successfully” message.

Unlock Your Account

At least one of these troubleshooting fixes should unlock access to your account. Reset your computer or contact Microsoft Support if the error persists.

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