Infecção por malware^(Malware) , corrupção de arquivos do sistema e erros de permissão podem interromper a opção de login do PIN no ^(PIN)Windows . Estes são alguns motivos pelos quais o Windows exibe o erro “ Algo^(Something) aconteceu e seu PIN não está disponível” quando você digita seu PIN na tela de bloqueio.

“Algo deu errado e seu PIN não está disponível (status: 0xc000006d)” é outra variação do erro. Este tutorial destaca as correções de solução de problemas para o código de erro 0xc000006d e mensagens de erro semelhantes.

Reinicie o computador

Desligue^(Shut) o PC e ligue-o antes de tentar as recomendações de solução de problemas abaixo. Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga do computador até que a tela fique preta. Aguarde^(Wait) 15-30 para o computador desligar completamente e pressione o botão liga / desliga novamente para ligá-lo novamente.

Aguarde^(Wait) o Windows inicializar a tela de entrada e tente entrar no computador novamente. Entre^(Sign) com uma senha ou inicialize seu computador no modo de segurança^{(boot your computer into safe mode)} se a mensagem de erro persistir.

Redefinir seu PIN usando^{(PIN Using)} sua conta da Microsoft

Você pode redefinir seu PIN na tela de login se seu dispositivo estiver configurado para entrar com uma conta da Microsoft . Este processo requer uma conexão com a Internet, portanto, certifique-se de que seu PC esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou Ethernet .

1. Selecione a opção Esqueci meu PIN na tela de login.

1. Digite a senha da sua conta da Microsoft e verifique sua identidade, se sua conta usa autenticação de dois fatores.

1. Selecione Continuar^{(Select Continue)} na página de confirmação de redefinição.

1. Insira um novo PIN nas caixas de diálogo fornecidas e selecione OK. O Windows^{(OK. Windows)} fará login em sua conta após o processo de redefinição de senha.

Redefina seu PIN nas configurações do Windows^{(Windows Settings)} (via modo^{(Safe Mode)} de segurança )

Registrar novamente seu PIN do zero também pode resolver o problema, especialmente se entrar no Windows usando uma conta local. Em vez disso, faça login usando opções alternativas, como senha ou impressão digital, e siga as etapas abaixo. Inicialize^(Boot) seu computador no modo de segurança se as opções de entrada alternativas não estiverem disponíveis.

Para inicializar no modo de segurança, selecione o ícone de energia no canto inferior esquerdo da tela de login. Em seguida^(Next) , pressione e segure a tecla Shift no teclado e selecione Reiniciar^(Restart) .

Selecione Solução de problemas > Opções Troubleshoot > AdvancedStartup Repair > Restart . Pressione^(Press) a tecla numérica correspondente à opção Enable Safe Mode na página Startup Settings . Isso inicializará seu computador no modo de segurança.

Você precisa fazer login usando uma senha ou PIN no modo de segurança. Use a opção de login por senha se o PIN ainda não funcionar no modo de segurança. Se você não conseguir entrar no modo de segurança na tela de entrada, consulte este tutorial para outras maneiras de inicializar o Windows no modo de segurança^{(other ways to boot Windows into safe mode)} .

1. Selecione Opções de^(Sign-in) entrada, selecione o ícone de chave e digite a senha da sua conta na caixa de diálogo.

1. Abra o aplicativo Configurações (pressione a tecla ^(Settings)Windows + I), selecione Contas^(Accounts) e selecione Opções de entrada.^(Sign-in)

1. Expanda a linha PIN ( Windows Hello ) e selecione Remover^(Remove) .

1. Selecione Remover^{(Select Remove)} na confirmação para continuar.

1. Forneça a senha da sua conta novamente e selecione OK ou pressione Enter para continuar.

A remoção do PIN desativa o login por impressão digital e reconhecimento facial. Configure^(Set) seu PIN novamente para reativar as duas opções na tela de login.

1. Selecione o botão Configurar.

1. Digite a senha da sua conta para prosseguir.

1. Digite seu PIN^(PIN) preferido nas caixas de diálogo e selecione OK.

Bloqueie^(Lock) ou reinicie seu computador e verifique se você pode entrar com seu PIN sem problemas.

Excluir seu PIN manualmente

O Windows^(Windows) armazena o PIN do seu computador e outras informações relacionadas à segurança na pasta Ngc . Talvez você não consiga entrar com seu PIN se os dados nesta pasta estiverem corrompidos. A exclusão da pasta pode ajudar a resolver o problema " Algo^(Something) deu errado e seu PIN não está disponível" e outros erros relacionados.

A pasta Ngc é acessível através do Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} , portanto, você deve ter acesso à interface do usuário do Windows . Faça login^(Sign) usando sua impressão digital ou senha (ou inicialize no modo de segurança) e siga as etapas abaixo.

1. Abra o Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} e verifique se você pode visualizar os arquivos ocultos. Selecione Exibir^{(Select View)} na barra de ferramentas, selecione Mostrar^(Show) e marque as opções de itens ocultos .^(Hidden)

1. Cole o caminho abaixo na barra de endereço e pressione Enter .

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

1. Clique duas vezes^{(Double-click)} na pasta Ngc para acessar seu conteúdo.

1. O Windows pode exibir um erro "Você não tem permissão para acessar esta pasta no momento". Selecione Continuar^{(Select Continue)} para prosseguir.

1. Outra mensagem de erro deve aparecer. Selecione a guia Segurança^(Security) para alterar as permissões da pasta.

1. Selecione o botão Avançado.

1. Selecione Alterar^(Change) na linha “ Proprietário^(Owner) : não é possível exibir o proprietário atual”.

1. Selecione Avançado.

1. Selecione o botão Localizar^(Find) agora, selecione sua conta de usuário na seção “ Resultados^(Search) da pesquisa” e selecione OK. Certifique-se de selecionar a conta com privilégios de administrador.

1. Selecione OK para continuar.

1. Selecione Aplicar^{(Select Apply)} no canto inferior e selecione OK no pop-up Segurança do Windows .^{(Windows Security)}

1. Selecione Alterar permissões.

1. Selecione Habilitar^{(Select Enable)} herança e selecione OK para salvar as alterações.

1. Selecione OK.

1. Selecione Sim^(Yes) na confirmação subsequente. Agora você deve conseguir abrir a pasta Ngc .

1. Exclua^(Delete) o conteúdo da pasta Ngc — clique com o botão direito do mouse e selecione Excluir^(Delete) . Melhor^(Better) ainda, mova o conteúdo para um local diferente em seu computador.

Isso excluirá e redefinirá seu PIN do Windows Hello^{(Windows Hello PIN)} . Prossiga para a próxima etapa para definir um novo PIN .

1. Vá para Settings > Accounts > Opções de entrada > PIN ( Windows Hello ) e selecione Configurar^(Set) . Siga as instruções para configurar um novo PIN de entrada para o seu computador.

Ativar módulo de plataforma^{(Platform Module)} confiável ( TPM )

O PIN do Windows Hello funciona com o Trusted Platform Module (TPM) — um chip na placa-mãe do seu computador. O Windows^(Windows) pode falhar ao autenticar o login do PIN se o ^(PIN)TPM estiver desabilitado nas configurações da Interface de Firmware Extensível Unificada^{(Unified Extensible Firmware Interface)} ( UEFI ) ou BIOS (sistema básico de entrada/saída) do computador. Verifique as configurações do BIOS ou UEFI do seu PC e verifique se o chip TPM está ativo.

1. Se você puder inicializar no modo de segurança, vá para Settings > Updates e Security > Recovery e selecione Reiniciar^(Restart) agora.

Se o seu PC executa o Windows 11^{(Windows 11)} , vá para Settings > System > Recuperação^(Recovery) e selecione Reiniciar^(Restart) agora na linha “Inicialização avançada”.

Se você não conseguir entrar no Windows , reinicie o computador e pressione a tecla de função F2 repetidamente durante o processo de inicialização. Dependendo do modelo do seu PC, pressione repetidamente as teclas DEL , F8, F10 , F12 ou ESC enquanto o PC inicializa também pode carregar o menu de inicialização avançada^{(load the Advanced startup menu)} .

Para obter mais informações, consulte nosso tutorial sobre como inicializar as opções de recuperação do sistema no Windows 10 e 11^{(tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11)} . Siga as etapas abaixo para habilitar o TPM em seu PC.

1. Selecione Solucionar problemas.

1. Selecione Opções avançadas.

1. Selecione Configurações de Firmware UEFI.

Se você não encontrar a opção “UEFI Firmware Settings” na página, seu PC não está habilitado para TPM^{(TPM-enabled)} .

1. Selecione o botão Reiniciar.

1. Vá para a guia Segurança^(Security) e certifique-se de que “Intel Platform Trust Technology” esteja definido como Ativado^(Enabled) .

Se o TPM estiver desabilitado, pressione Enter , selecione Habilitado usando as teclas de seta do teclado e pressione Enter novamente. Observe que os fabricantes de PC rotulam o módulo TPM de seus dispositivos de maneira diferente. ^(TPM)Procure por “ TPM Device Selection ,” “ TPM Support,” “ TPM 2.0 Security ,” ou “ TPM Switch,” se você não encontrar a “ Intel Platform Trust Technology .”

1. Vá para a guia Sair , navegue até ^(Exit)Sair ^(Exit) salvando alterações^{(Saving Changes)} , selecione Sim^(Yes) e pressione Enter .

Execute uma restauração do sistema se o erro "Algo aconteceu e seu PIN não está disponível" persistir.

8. Execute a restauração do sistema

A Restauração do sistema^{(System Restore)} pode desfazer a corrupção de arquivos, remover malware^{(remove malware)} , desinstalar drivers ruins e corrigir outros problemas que causam o mau funcionamento do login do PIN . Inicialize^(Boot) seu computador no menu de inicialização avançada e siga as etapas abaixo.^(Advanced)

1. Selecione Solucionar problemas.

1. Selecione Opções avançadas.

1. Escolha Restauração do Sistema.

1. Selecione Avançar para continuar.

1. Selecione o ponto de armazenamento mais recente e selecione Avançar^(Next) . Siga as instruções na próxima página para iniciar o processo de restauração do sistema.

Último recurso: redefina seu computador^(Computer) para as configurações padrão^{(Default Settings)}

A redefinição de fábrica do seu PC (na tela de login)^{(Factory resetting your PC (from the login screen))} deve corrigir o problema. Caso contrário, contate o suporte da Microsoft^{(contact Microsoft Support)} ou o fabricante do seu computador para obter suporte técnico.

How to Fix “Something Happened and Your Pin Isn’t Available” Error in Windows

Malware infection, system file corruption, and permіssion errors can diѕrupt the PIN login option in Windows. These are some reaѕons why Windows displays the “Something happened and your PIN isn’t aνailable” error when you enter your PIN on the lock screen.

“Something went wrong and your PIN isn’t available (status: 0xc000006d)” is another variation of the error. This tutorial highlights troubleshooting fixes for the 0xc000006d error code and similar error messages.

Reboot Your Computer

Shut down your PC and turn it on before trying the troubleshooting recommendations below. Press and hold down your computer’s power button until the screen goes black. Wait for 15-30 for your computer to shut down completely, and press the power button again to turn it back on.

Wait for Windows to boot the sign-in screen and try signing in to your computer again. Sign in with a password or boot your computer into safe mode if the error message persists.

Reset Your PIN Using Your Microsoft Account

You can reset your PIN from the login screen if your device is configured to sign in with a Microsoft account. This process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

1. Select the I forgot my PIN option on the login screen.

1. Enter your Microsoft account password and verify your identity—if your account uses two-factor authentication.

1. Select Continue on the reset confirmation page.

1. Enter a new PIN in the provided dialog boxes and select OK. Windows will sign you into your account after the password reset process.

Reset Your PIN in Windows Settings (via Safe Mode)

Re-registering your PIN from scratch can also resolve the problem, especially if signing into Windows using a local account. Instead, sign in using alternate options like password or fingerprint, and follow the steps below. Boot your computer into safe mode if alternative sign-in options aren’t available.

To boot into safe mode, select the power icon in the bottom-left corner of the sign-in screen. Next, press and hold the Shift key on your keyboard and select Restart.

Select Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair > Restart. Press the number key corresponding to the Enable Safe Mode option on the Startup Settings page. That’ll boot your computer into safe mode.

You need to sign in using a password or PIN in safe mode. Use the password sign-in option if your PIN still doesn’t work in safe mode. If you can’t enter safe mode from the sign-in screen, refer to this tutorial for other ways to boot Windows into safe mode.

1. Select Sign-in options, select the key icon, and enter your account password in the dialog box.

1. Open the Settings app (press Windows key + I), select Accounts, and select Sign-in options.

1. Expand the PIN (Windows Hello) row and select Remove.

1. Select Remove on the confirmation to proceed.

1. Provide your account password again and select OK or press Enter to proceed.

Removing your PIN disables fingerprint and face recognition sign-in. Set up your PIN again to re-enable both options on the sign-in screen.

1. Select the Set up button.

1. Enter your account password to proceed.

1. Enter your preferred PIN in the dialog boxes and select OK.

Lock or restart your computer and check if you can sign in with your PIN without any issues.

Delete Your PIN Manually

Windows stores your computer’s PIN and other security-related information in the Ngc folder. You may be unable to sign in with your PIN if the data in this folder is corrupt. Deleting the folder might help resolve the “Something went wrong and your PIN isn’t available” issue and other related errors.

The Ngc folder is accessible via File Explorer, so you must have access to the Windows user interface. Sign in using your fingerprint or password (or boot into safe mode) and follow the steps below.

1. Open the File Explorer and ensure you can view hidden files. Select View on the toolbar, select Show, and check the Hidden items options.

1. Paste the path below in the address bar and press Enter.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

1. Double-click the Ngc folder to access its content.

1. Windows may display a “You don’t currently have permission to access this folder” error. Select Continue to proceed.

1. Another error message should pop up. Select the Security tab to change the folder’s permissions.

1. Select the Advanced button.

1. Select Change in the “Owner: Unable to display current owner” row.

1. Select Advanced.

1. Select the Find Now button, select your user account in the “Search results” section, and select OK. Ensure you select the account with admin privileges.

1. Select OK to proceed.

1. Select Apply in the bottom corner and select OK on the Windows Security pop-up.

1. Select Change permissions.

1. Select Enable inheritance and select OK to save the changes.

1. Select OK.

1. Select Yes on the subsequent confirmation. You should now be able to open the Ngc folder.

1. Delete the content of the Ngc folder—right-click and select Delete. Better yet, move the content to a different location on your computer.

That’ll delete and reset your Windows Hello PIN. Proceed to the next step to set a new PIN.

1. Head to Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) and select Set up. Follow the prompts to set up a new sign-in PIN for your computer.

Enable Trusted Platform Module (TPM)

Windows Hello PIN works with the Trusted Platform Module (TPM)—a chip on your computer’s motherboard. Windows may fail to authenticate PIN sign-in if TPM is disabled in your computer’s Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) or BIOS (basic input/output system) settings. Check your PC’s BIOS or UEFI settings and ensure the TPM chip is active.

1. If you can boot into safe mode, head to Settings > Updates & Security > Recovery and select Restart Now.

If your PC runs Windows 11, head to Settings > System > Recovery and select Restart now in the “Advanced startup” row.

If you can’t sign in to Windows, restart your PC and press the F2 function key repeatedly during the startup process. Depending on your PC model, repeatedly press the DEL, F8, F10, F12, or ESC keys while your PC boots can also load the Advanced startup menu.

For more information, refer to our tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11. Follow the steps below to enable TPM on your PC.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Select UEFI Firmware Settings.

If you don’t find the “UEFI Firmware Settings” option on the page, your PC isn’t TPM-enabled.

1. Select the Restart button.

1. Head to the Security tab and ensure “Intel Platform Trust Technology” is set to Enabled.

If TPM is disabled, press Enter, select Enabled using your keyboard arrow keys, and press Enter again. Note that PC manufacturers label their device’s TPM module differently. Look out for “TPM Device Selection,” “TPM Support,” “TPM 2.0 Security,” or “TPM Switch,” if you don’t find the “Intel Platform Trust Technology.”

1. Head to the Exit tab, navigate to Exit Saving Changes, select Yes, and press Enter.

Perform a system restore if the “Something happened and your PIN isn’t available error” persists.

8. Perform System Restore

System Restore can undo file corruption, remove malware, uninstall bad drivers, and fix other problems causing PIN login to malfunction. Boot your computer into the Advanced startup menu and follow the steps below.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Choose System Restore.

1. Select Next to proceed.

1. Select the most recent store point and select Next. Follow the prompts on the next page to start the system restore process.

Last Resort: Reset Your Computer to Default Settings

Factory resetting your PC (from the login screen) should fix the issue. Otherwise, contact Microsoft Support or your PC manufacturer for technical support.

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