Você vê um erro “ Desculpe^(Sorry) , estamos tendo problemas para abrir este item” ao tentar abrir um item (como um e-mail) no Microsoft Outlook ? Nesse caso, seu aplicativo do Outlook ou seu computador podem estar com problemas técnicos. Existem vários motivos pelos quais esse erro pode ocorrer com seu cliente de e-mail.

Você pode tentar clicar duas vezes no item novamente para ver se ele abre. Se você não tiver sorte, tente algumas dicas avançadas abaixo para corrigir esse problema do Outlook^{(fix this Outlook issue)} .

Reinicie o Outlook e seu computador^{(Restart Outlook and Your Computer)}

Uma maneira de corrigir a maioria dos problemas menores com o Outlook^{(fix most minor issues with Outlook)} é reiniciar o aplicativo. Isso dá ao aplicativo uma nova chance de carregar sua configuração, corrigindo pequenos problemas com o aplicativo.

Se isso não funcionar, reinicie o seu PC para ver se isso resolve o problema.

Para reiniciar o Outlook:

1. Selecione Arquivo^(File) no canto superior esquerdo do Outlook .
2. Selecione Sair^(Exit) na parte inferior da barra lateral esquerda.

1. Se você receber um aviso informando que há e-mails aguardando na Caixa^(Outbox) de saída , escolha Sair e enviar mais tarde^{(Exit and Send Later)} .
2. Reinicie o Outlook abrindo o menu Iniciar^(Start) , pesquise por Outlook e selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa.

Para reiniciar o Windows:

1. Abra o menu Iniciar^(Start) e selecione o ícone Energia .^(Power)
2. Escolha Reiniciar^(Restart) no menu Energia.

1. Abra o Outlook quando o PC inicializar.

Limpar configurações de exibição para corrigir o erro do Outlook^{(Clear View Settings to Fix the Outlook Error)}

As configurações de exibição do Outlook definem como os itens aparecem na tela. Se você alterou essas opções ou não tem certeza de que alguém trabalhou com essas opções, vale a pena redefinir as configurações de visualização para corrigir o problema.

Você pode redefinir as configurações de exibição e as configurações do painel de navegação no Outlook . Isso não exclui seus e-mails ou quaisquer outros dados no aplicativo. No entanto, você perderá todas as visualizações personalizadas se as tiver criado no aplicativo.

1. Abra Executar^(Run) pressionando as teclas Windows + R ao mesmo tempo.
2. Digite o seguinte comando em Executar^(Run) e pressione Enter para redefinir as configurações do painel de exibição do Outlook: outlook.exe /cleanviews

1. Execute o seguinte comando para redefinir o painel de navegação do Outlook: outlook.exe /resetnavpane

1. Abra o Outlook e veja se você pode acessar os itens anteriormente inacessíveis.

Excluir arquivos de cache do Outlook^{(Delete Outlook’s Cache Files)}

Os arquivos de cache do Outlook ajudam o aplicativo a melhorar a experiência do usuário. Às vezes, porém, esses arquivos ficam corrompidos e causam vários problemas. Seu erro " Desculpe^(Sorry) , estamos com problemas para abrir este item " pode resultar de um cache problemático.

Nesse caso, exclua o cache do Outlook^{(delete Outlook’s cache)} , o que provavelmente resolverá seu problema. Você não perderá seus dados ao redefinir o cache.

1. Feche o Outlook se você estiver executando o aplicativo em seu computador.
2. Pressione Windows + R ao mesmo tempo para abrir Executar^(Run) .
3. Digite o seguinte caminho em Executar^(Run) e pressione Enter . Isso inicia a pasta de cache do Outlook no File Explorer : %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

1. Selecione^(Select) todos os arquivos de cache na pasta pressionando Ctrl + A .
2. Exclua^(Delete) todos os arquivos selecionados clicando com o botão direito do mouse em um arquivo e escolhendo Excluir^(Delete) no menu.

1. Abra o Outlook e seu problema deve ser resolvido.

Desabilitar suplementos problemáticos no Outlook^{(Disable Problematic Add-Ins in Outlook)}

O Outlook^(Outlook) permite que os usuários instalem suplementos para obter mais recursos neste cliente de email. Infelizmente, um ou mais desses suplementos podem estar corrompidos, causando o erro “ Desculpe^(Sorry) , estamos com problemas para abrir este item”.

Para verificar se é esse o caso, desative todos os seus suplementos e veja se o seu item é aberto no Outlook^{(opens in Outlook)} . Se você conseguir abrir o item, habilite um suplemento por vez para encontrar o culpado. Em seguida, remova o suplemento culpado para resolver seu problema.

1. Abra o Outlook no seu PC.
2. Selecione Arquivo^(File) no canto superior esquerdo e escolha Opções^(Options) na barra lateral esquerda.
3. Selecione Suplementos^(Add-ins) na barra lateral esquerda e escolha Ir^(Go) ao lado de Suplementos COM^{(COM Add-ins)} à direita.

1. Desative todos os suplementos desativando a caixa de seleção ao lado de cada suplemento. Em seguida, selecione OK .

1. Abra o item que você teve problemas para abrir no Outlook .
2. Se o seu item for aberto, acesse a caixa COM Add-ins e habilite um add-in por vez. Isso ajudará você a encontrar o suplemento problemático.
3. Depois de conhecer o suplemento que está causando o problema, remova esse item selecionando Remover^(Remove) na caixa Suplementos COM^{(COM Add-ins)} .

Reparar um perfil problemático do Outlook^{(Repair a Problematic Outlook Profile)}

O Outlook^(Outlook) usa perfis para armazenar seus dados de email. Se seu perfil for corrompido, você poderá enfrentar problemas como "Desculpe, estamos com problemas para abrir este item". Nesse caso, você pode tentar reparar seu perfil para ver se isso corrige o problema.

O Outlook^(Outlook) tem uma opção interna para reparar perfis, para que você não precise instalar ferramentas de terceiros. Além disso, você não perde seus dados de e-mail ao reparar um perfil.

1. Inicie o Outlook e selecione Arquivo^(File) no canto superior esquerdo.
2. Escolha Configurações^{(Account Settings)} da conta > Configurações da conta^{(Account Settings)} no painel direito.

1. Selecione sua conta de e-mail na guia E^(Email) -mail e escolha Reparar^(Repair) .

1. Confirme seu endereço de e-mail na janela que se abre e escolha Reparar^(Repair) .
2. Aguarde o Outlook corrigir problemas com seu perfil^{(fix issues with your profile)} .

Usar um novo perfil no Outlook^{(Use a New Profile in Outlook)}

Se você tentou corrigir seu perfil do Outlook , mas isso não resolveu o problema, crie um novo perfil no aplicativo e adicione sua conta de email a esse novo perfil. Isso provavelmente deve resolver seu problema " Desculpe^(Sorry) , estamos tendo problemas para abrir este item ".

1. Inicie o Painel de Controle^{(Control Panel)} no seu PC abrindo o menu Iniciar^(Start) , procurando por Painel de Controle^{(Control Panel)} e selecionando a ferramenta nos resultados da pesquisa.
2. Escolha Contas de Usuário^{(User Accounts)} seguido por Email (Microsoft Outlook)^{(Mail (Microsoft Outlook))} no Painel de Controle.

1. Selecione Mostrar perfis^{(Show Profiles)} .
2. Escolha Adicionar^(Add) para criar um novo perfil.

1. Digite um nome para o seu perfil no campo Nome do perfil^{(Profile Name)} e selecione OK .
2. Adicione sua conta de e-mail ao perfil recém-criado usando a janela Adicionar conta .^{(Add Account)}
3. De volta à janela Mail , escolha seu perfil recém-criado no menu suspenso Sempre usar este perfil e selecione ^{(Always use this profile)}Aplicar^(Apply) seguido de OK .

Reparar o Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)}

O Microsoft Office^{(Microsoft Office)} (do qual o Outlook faz parte) inclui uma ferramenta de reparo que permite corrigir problemas com vários aplicativos do Office em seu PC. Quando você tiver problemas para abrir um item em seus aplicativos, como no Outlook , execute esta ferramenta de reparo para resolver seu problema.

1. Abra o Painel de Controle^{(Control Panel)} no seu PC.
2. Escolha Desinstalar um programa^{(Uninstall a program)} na janela do Painel de controle.
3. Selecione sua versão do Microsoft Office^{(Microsoft Office)} na lista e escolha Alterar^(Change) na parte superior.

1. Selecione Sim^(Yes) no prompt Controle de Conta de Usuário .^{(User Account Control)}
2. Habilite a opção Reparo Rápido^{(Quick Repair)} e selecione Reparar^(Repair) .

1. Se a ferramenta não corrigiu seu problema, use a opção Reparo Online^{(Online Repair)} e veja se funciona.

Atualizar o Microsoft Outlook^{(Update Microsoft Outlook)}

Como todos os outros aplicativos, você deve manter o Outlook atualizado em seu computador para ter menos bugs e os recursos mais recentes. Seu " Desculpe^(Sorry) , estamos com problemas para abrir este item " pode ser o resultado de um aplicativo do Outlook desatualizado , e a atualização do aplicativo deve corrigir isso.

Você pode atualizar o Outlook e outros aplicativos do Office em seu computador com apenas alguns cliques.

1. Inicie o Outlook no seu PC.
2. Selecione Arquivo^(File) no canto superior esquerdo e escolha Conta^{(Office Account)} do Office na barra lateral esquerda.
3. Selecione Opções de atualização^{(Update Options)} > Atualizar agora^{(Update Now)} no painel direito.

1. Aguarde^(Wait) o Outlook localizar e instalar as atualizações disponíveis.

Reinstale o Microsoft Outlook^{(Reinstall Microsoft Outlook)}

Se o erro “ Desculpe^(Sorry) , estamos com problemas para abrir este item” continuar aparecendo, os arquivos principais do Outlook podem ser problemáticos. Há muitas razões pelas quais esses arquivos podem ficar corrompidos.

Uma solução rápida e fácil para isso é reinstalar o Outlook em sua máquina. Isso exclui os arquivos corrompidos antigos e coloca novos arquivos no computador. Lembre-se de que, a menos que você tenha adquirido o Outlook como um aplicativo autônomo, será necessário desinstalar e reinstalar todos os aplicativos do Office^(Office) para realizar esse processo.

Se você quiser fazer isso, veja como:

1. Inicie o Painel de Controle^{(Control Panel)} no seu PC.
2. Escolha Desinstalar um programa^{(Uninstall a program)} .
3. Selecione sua versão do Microsoft Office^{(Microsoft Office)} na lista e escolha Desinstalar^(Uninstall) na parte superior.

1. Selecione Sim^(Yes) no prompt Controle de Conta de Usuário .^{(User Account Control)}
2. Escolha Desinstalar^(Uninstall) no assistente de desinstalação. Em seguida, siga as instruções na tela para remover todos os aplicativos do Office do seu computador.

1. Reinicie o seu PC quando tiver removido os aplicativos.
2. Reinstale seus aplicativos do Office clicando duas vezes no arquivo de instalação do Office .

Tornar itens inacessíveis acessíveis no Outlook^{(Make Inaccessible Items Accessible in Outlook)}

^(Outlook)O erro "Desculpe, estamos tendo problemas para abrir este item" do Outlook não é o mais difícil de lidar. Se você seguir os métodos descritos acima e corrigir os itens que causam o erro, seu problema deverá ser resolvido. Todos os seus itens do Outlook , incluindo e-mails, estarão acessíveis para você.

How to Fix Outlook’s “Sorry, we’re having trouble opening this item” Error

Do you see a “Sorry, we’re having trouble opеnіng this item” error while attempting to open an item (like an emaіl) in Microsoft Outlook? If so, yоur Outlook app or your computer may be experiencing technical issues. There are multiple reasons this error may occur with your email client.

You can try double-clicking your item again to see if that opens. If you have no luck doing that, try a few advanced tips below to fix this Outlook issue.

Restart Outlook and Your Computer

One way to fix most minor issues with Outlook is to restart the app. Doing so gives the app a fresh new chance to load your configuration, fixing minor problems with the app.

If that doesn’t work, reboot your PC to see if that fixes the problem.

To restart Outlook:

1. Select File at the top-left corner of Outlook.
2. Select Exit at the bottom of the left sidebar.

1. If you get a prompt saying you have emails waiting in Outbox, choose Exit and Send Later.
2. Relaunch Outlook by opening the Start menu, search for Outlook, and select the app in the search results.

To restart Windows:

1. Open the Start menu and select the Power icon.
2. Choose Restart in the Power menu.

1. Open Outlook when your PC boots back up.

Clear View Settings to Fix the Outlook Error

Outlook’s view settings define how items appear on your screen. If you’ve changed these options, or you aren’t sure someone has worked with these options, it’s worth resetting the view settings to fix your problem.

You can reset both view settings and navigation pane settings in Outlook. This doesn’t delete your emails or any other data in the app. However, you’ll lose any custom views if you’ve created them in the app.

1. Open Run by pressing Windows + R keys at the same time.
2. Enter the following command in Run and press Enter to reset Outlook’s viewing pane settings: outlook.exe /cleanviews

1. Run the following command to reset Outlook’s navigation pane: outlook.exe /resetnavpane

1. Open Outlook and see if you can access the previously inaccessible items.

Delete Outlook’s Cache Files

Outlook’s cache files help the app improve its user experience. Sometimes, though, these files get corrupt and cause various issues. Your “Sorry, we’re having trouble opening this item” error may result from a problematic cache.

In this case, delete Outlook’s cache, which will likely resolve your issue. You won’t lose your data when you reset the cache.

1. Close Outlook if you’re running the app on your PC.
2. Press Windows + R at the same time to open Run.
3. Type the following path in Run and press Enter. This launches Outlook’s cache folder in File Explorer: %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

1. Select all cache files in the folder by pressing Ctrl + A.
2. Delete all selected files by right-clicking one file and choosing Delete in the menu.

1. Open Outlook, and your issue should be resolved.

Disable Problematic Add-Ins in Outlook

Outlook allows users to install add-ins to get more features in this email client. Unfortunately, one or more of these add-ins may have become corrupt, causing the “Sorry, we’re having trouble opening this item” error.

To check if that’s the case, disable all your add-ins and see if your item opens in Outlook. If you succeed at opening the item, enable one add-in at a time to find the culprit. Then, remove the culprit add-in to resolve your issue.

1. Open Outlook on your PC.
2. Select File at the top-left corner and choose Options in the left sidebar.
3. Select Add-ins in the left sidebar and choose Go next to COM Add-ins on the right.

1. Turn off all add-ins by deactivating the checkbox beside each add-in. Then, select OK.

1. Open the item you had trouble opening in Outlook.
2. If your item opens, access the COM Add-ins box and enable one add-in at a time. This will help you find the problematic add-in.
3. Once you know the add-in causing the issue, remove that item by selecting Remove in the COM Add-ins box.

Repair a Problematic Outlook Profile

Outlook uses profiles to store your email data. If your profile gets corrupted, you may experience issues like “Sorry, we’re having trouble opening this item.” In this case, you can try repairing your profile to see if that fixes the issue.

Outlook has a built-in option to repair profiles, so you don’t have to install third-party tools. Also, you don’t lose your email data when you repair a profile.

1. Launch Outlook and select File at the top-left corner.
2. Choose Account Settings > Account Settings on the right pane.

1. Select your email account in the Email tab and choose Repair.

1. Confirm your email address on the window that opens and choose Repair.
2. Wait for Outlook to fix issues with your profile.

Use a New Profile in Outlook

If you tried fixing your Outlook profile, but that didn’t fix the problem, create a new profile in the app and add your email account to this new profile. This should likely resolve your “Sorry, we’re having trouble opening this item” problem.

1. Launch Control Panel on your PC by opening the Start menu, searching for Control Panel, and selecting the tool in the search results.
2. Choose User Accounts followed by Mail (Microsoft Outlook) in the Control Panel.

1. Select Show Profiles.
2. Choose Add to create a new profile.

1. Enter a name for your profile in the Profile Name field and select OK.
2. Add your email account to the newly created profile using the Add Account window.
3. Back on the Mail window, choose your newly created profile from the Always use this profile drop-down menu and select Apply followed by OK.

Repair Microsoft Outlook

Microsoft Office (which Outlook is part of) includes a repair tool that allows you to fix issues with various Office apps on your PC. When you experience problems opening an item in your apps, like with Outlook, run this repair tool to potentially resolve your problem.

1. Open the Control Panel on your PC.
2. Choose Uninstall a program on the Control Panel window.
3. Select your Microsoft Office version on the list and choose Change at the top.

1. Select Yes in the User Account Control prompt.
2. Enable the Quick Repair option and select Repair.

1. If the tool hasn’t fixed your issue, use the Online Repair option and see if that works.

Update Microsoft Outlook

Like all other apps, you should keep Outlook up to date on your computer so you have fewer bugs and the latest features. Your “Sorry, we’re having trouble opening this item” may be the result of an outdated Outlook app, and updating the app should fix that.

You can update Outlook and other Office apps on your PC in a few clicks.

1. Launch Outlook on your PC.
2. Select File at the top-left corner and choose Office Account from the left sidebar.
3. Select Update Options > Update Now on the right pane.

1. Wait for Outlook to find and install the available updates.

Reinstall Microsoft Outlook

If your “Sorry, we’re having trouble opening this item” error continues to appear, Outlook’s core files might be problematic. There are many reasons these files can go corrupt.

A quick and easy fix for that is to reinstall Outlook on your machine. Doing so deletes the old corrupt files and places fresh new files on your computer. Remember that unless you’ve purchased Outlook as a standalone app, you’ll have to uninstall and reinstall all your Office apps to perform this process.

If you’d like to do that, here’s how:

1. Launch Control Panel on your PC.
2. Choose Uninstall a program.
3. Select your Microsoft Office version on the list and choose Uninstall at the top.

1. Select Yes in the User Account Control prompt.
2. Choose Uninstall in the uninstall wizard. Then, follow the on-screen instructions to remove all Office apps from your PC.

1. Restart your PC when you’ve removed the apps.
2. Reinstall your Office apps by double-clicking the Office setup file.

Make Inaccessible Items Accessible in Outlook

Outlook’s “Sorry, we’re having trouble opening this item” error isn’t the most difficult one to deal with. If you follow the methods outlined above and fix the items that cause the error, your problem should be resolved. All your Outlook items, including emails, will then be accessible to you.

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