Quando o HP Smart^{(HP Smart)} exibe o erro “Status da impressora^(Printer) desconhecido”, o aplicativo não consegue se comunicar com sua impressora. Problemas com a conexão, firmware ou driver da impressora geralmente são responsáveis ​​por essa mensagem de erro. No entanto, vários outros fatores também podem desencadeá-lo.

Este tutorial aborda sete maneiras de corrigir o erro “Status da impressora desconhecido” no aplicativo HP Smart para ^{(HP Smart)}Windows .

Antes de prosseguir, verifique se sua impressora é compatível com o aplicativo HP Smart . A maioria das impressoras sem fio fabricadas em 2009 ou anteriores não são compatíveis. Visite esta página da Web MyHPSupport^{(MyHPSupport webpage)} para verificar se o aplicativo HP Smart é compatível com o modelo da sua impressora.

Reinicie seus dispositivos

Reiniciar a impressora e o computador pode corrigir as coisas com o aplicativo HP Smart . Desconecte o cabo de alimentação da impressora e conecte-o novamente após alguns segundos.

Ligue a impressora e verifique se o aplicativo HP Smart identifica sua impressora. Reinicie o computador se a mensagem de erro persistir.

Usar ferramentas de diagnóstico HP

O aplicativo “ Print and Scan Doctor” pode diagnosticar e corrigir problemas comuns com impressoras e scanners HP^{(common problems with HP printers and scanners)} em minutos. Baixe e execute o aplicativo HP Print and Scan Doctor , conecte sua impressora ao seu PC e siga as instruções de diagnóstico.

O HP Support Assistant^{(HP Support Assistant)} é outra ferramenta de diagnóstico para solucionar problemas de impressoras HP no Windows e ChromeOS . O aplicativo vem pré-instalado nos novos notebooks e desktops HP. Se você tiver um PC não HP, baixe a ferramenta HP Support Assistant^{(download the HP Support Assistant tool)} no site da HP.

Obtenha sua impressora on-line

O aplicativo HP Smart^{(HP Smart)} pode exibir a mensagem de erro “Status da impressora desconhecido” se a impressora estiver ociosa ou off-line. Se a impressora entrar no modo de suspensão ou espera após um período de inatividade, pressione o botão liga/desliga para “acordá-la”. Dependendo do modelo da impressora, iniciar um trabalho de impressão a partir do computador também o despertará do modo de espera.

Além disso, verifique se a impressora e o computador estão na mesma rede ( Wi-Fi ou Ethernet ) que o computador. A interferência de dispositivos próximos (micro-ondas, telefones etc.) e problemas de rede podem fazer com que a impressora fique off-line. Reinicie seu roteador e desative qualquer firewall ou rede virtual privada ( VPN ) em seu computador para colocar sua impressora online.

Consulte nosso tutorial sobre como colocar uma impressora off-line novamente on-line^{(getting an offline printer back online)} para obter mais soluções de solução de problemas. Além disso, tente estas correções de solução de problemas para problemas comuns de impressora^{(troubleshooting fixes for common printer problems)} no Windows 10 e 11.

Atualize o firmware da sua impressora

A HP lança atualizações periódicas de firmware para suas impressoras. Essas atualizações ajudam a corrigir problemas de funcionamento e a tirar o máximo proveito de sua impressora HP.

1. Vá para a página de downloads de software e driver^{(Software and Driver Downloads page)} no site da HP e selecione Impressora^(Printer) .

1. Digite o nome ou modelo da sua impressora na caixa de diálogo e selecione Enviar^(Submit) .

1. Expanda a seção “Firmware” e baixe a versão mais recente disponível para o seu computador.

1. Descompacte o arquivo baixado e abra o arquivo PDF anexado para saber como instalar a atualização do firmware.

Consulte este tutorial do Suporte HP^{(this HP Support tutorial)} para aprender outras maneiras de atualizar o firmware em sua impressora HP.

Reparar e redefinir o aplicativo HP Smart

O Windows^(Windows) possui uma ferramenta de reparo integrada que diagnostica e corrige aplicativos que não estão funcionando corretamente. Repare o aplicativo HP Smart se ele não reconhecer sua impressora. Redefina o aplicativo se o “status da impressora desconhecido” persistir após a operação de reparo.

Feche o aplicativo HP Smart e siga as etapas abaixo para reparar ou redefinir o aplicativo.

1. Vá para Settings > Apps > Installed , selecione o ícone de três pontos ao lado do aplicativo HP Smart e selecione Opções avançadas^(Advanced) .

1. Role até a seção "Redefinir" e selecione o botão Reparar^(Repair) .

Quando a operação de reparo estiver concluída, você verá uma marca de seleção ao lado do botão Reparar^(Repair) . Reinicie o aplicativo HP Smart e verifique se o aplicativo agora detecta sua impressora.

Feche^(Close) e redefina o aplicativo se ele ainda exibir o erro “Status da impressora^(Printer) desconhecido”. A redefinição do HP Smart exclui os dados do aplicativo, portanto, você precisará configurar sua impressora do zero.

1. Selecione o botão Redefinir^(Reset) para redefinir o aplicativo HP Smart para suas configurações padrão.

1. Selecione Redefinir^(Reset) no pop-up para continuar.

Reinicie o HP Smart^{(HP Smart)} quando vir uma marca de seleção ao lado do botão de reinicialização. Exclua^(Delete) e reinstale o aplicativo se o problema persistir.

Reinstale o aplicativo HP Smart

Abra o menu Iniciar^{(Start menu)} , digite hp smart na barra de pesquisa e selecione Desinstalar^(Uninstall) abaixo do aplicativo HP Smart .

Selecione Desinstalar^{(Select Uninstall)} no pop-up para remover o HP Smart^{(HP Smart)} e seus dados de seu computador.

Reinicie^(Reboot) seu computador, baixe o arquivo de configuração HP Smart e reinstale o aplicativo em seu PC. Adicione sua impressora ao aplicativo HP Smart novamente e verifique se isso resolve o erro “Status da impressora desconhecido”.

Remova e reinstale sua impressora

O aplicativo HP Smart pode funcionar incorretamente se os drivers da impressora estiverem corrompidos ou obsoletos. Exclua a impressora e seu driver^{(Delete the printer and its driver)} do computador e configure a impressora do zero.

1. Vá para Settings > Bluetooth e dispositivos > e selecione Impressoras^(Printers) e scanners.

1. Selecione a impressora afetada.

1. Selecione Remover^{(Select Remove)} e selecione Sim^(Yes) no prompt de confirmação.

A próxima etapa é remover o driver da impressora do computador.

1. Pressione^(Press) a tecla Windows + R para abrir a caixa Executar do Windows^{(Windows Run box)} . Digite ou cole printui.exe /s na caixa de diálogo e selecione OK.

1. Vá para a guia “Drivers”, selecione o driver da impressora e selecione Remover^(Remove) .

1. Escolha Remover^{(Choose Remove)} driver e pacote de driver e selecione OK.

1. Selecione Sim^(Yes) no pop-up para remover o driver da impressora e os pacotes de driver do computador.

1. A etapa final é excluir os arquivos restantes da impressora. Abra a caixa Executar do Windows^{(Windows Run)} ( Windows + R ), cole c:/programdata na caixa de diálogo e selecione OK.

1. Localize^(Locate) e abra as pastas HP ou Hewlett-Packard .

1. Exclua^(Delete) a subpasta Impressora^(Printer) e qualquer arquivo ou pasta relacionada à impressora.

Reinicie o Windows e reconecte a impressora ao computador^{(reconnect the printer to your computer)} . A impressora deve instalar automaticamente seu driver quando conectada ao seu PC. Caso contrário, baixe e reinstale o driver mais recente para seu modelo de impressora no site da HP^{(HP’s website)} .

Status da^(Status) impressora ainda desconhecido^(Unknown) ? Entre em contato com o Suporte HP^{(Contact HP Support)}

Entre em contato com um agente HP^{(HP agent)} ou visite um centro de serviços HP autorizado perto de você^{(HP service center near you)} se o aplicativo HP Smart ainda não reconhecer sua impressora.

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

When HP Smart displays the “Printer status unknown” error, the app can’t сommunicate with your printer. Isѕues with your prіnter connection, firmware, or driver are often responsible for this error message. Hоwever, several other factоrs cоuld also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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