Ao configurar um iPhone ou iPad novo^{(setting up a brand-new)} ou com redefinição de fábrica^{(factory-reset iPhone or iPad)} , o Assistente de configuração^{(Setup Assistant)} tenta ativar o dispositivo comunicando-se com os servidores da Apple. Se isso falhar, uma mensagem de erro “ Não foi possível ^(Could)ativar^(Activate) o iPhone/iPad” ou “Não foi possível ativar ” será exibida.^(Activate)

Vários fatores podem desencadear esse erro, como problemas de conectividade com a Internet, interrupções no servidor ou complicações no cartão SIM^{(SIM card complications)} .

Este guia de solução de problemas explorará os motivos por trás do erro “Não foi possível ativar o iPhone/iPad” e fornecerá soluções para concluir o processo de ativação com êxito.

Verifique o status do sistema da Apple

Antes de mergulhar na solução de problemas específicos do dispositivo, é uma boa ideia verificar se os servidores de ativação da Apple estão operacionais. De vez em quando, eles podem ficar indisponíveis para manutenção ou ficar sobrecarregados com um grande número de solicitações de ativação.

Para fazer isso, visite a página de status do sistema da Apple^{(visit Apple’s System Status page)} e certifique-se de que a ativação do dispositivo^{(Device Activation)} iOS esteja verde. Se houver uma interrupção (indicada em laranja ou vermelho), você deverá esperar até que a Apple^(Apple) o coloque online novamente.

Conecte-se a uma rede Wi-Fi

A ativação de um iPhone ou iPad requer uma conexão estável com a Internet. Se não houver nada de errado com os servidores de ativação da Apple e você tiver tentado esperar vários minutos, o problema pode estar relacionado à sua Internet.

Os dados celulares não são os mais confiáveis^{(Cellular data isn’t the most reliable)} . Se foi isso que você escolheu, volte para a tela de seleção de rede e conecte-se ao Wi-Fi .

Se você já estiver usando uma rede Wi-Fi^(Wi-Fi) e não tiver certeza sobre a estabilidade da sua conexão, tente conectar-se a uma rede diferente ou redefinir o roteador^{(resetting your router)} para eliminar pequenos problemas de conectividade^{(eliminate minor connectivity issues)} .

Reinicie o Assistente de Configuração

O Assistente de Configuração^{(Setup Assistant)} do seu iPhone ou iPad pode ficar preso em um loop de erro temporário, fazendo com que o processo de ativação falhe repetidamente.

A melhor maneira de resolver o problema é reiniciar o processo de configuração do zero. Para fazer isso, mantenha pressionado o botão Side/Power e toque em Recomeçar^{(Start Over)} .

Ativar dispositivo via Mac/PC

Se a mensagem “ Não foi possível ^(Could)ativar^(Activate) o iPhone/iPad” continuar aparecendo, você pode contar com uma técnica de ativação alternativa envolvendo os aplicativos Finder ou iTunes em um Mac ou PC.

Nota: Você pode baixar o iTunes na Microsoft Store^{(grab iTunes from the Microsoft Store)} se não o tiver no seu PC.

1. Conecte seu iPhone ou iPad a um Mac ou PC via USB .
2. Abra uma nova janela do Finder^(Finder) ou inicie o iTunes.
3. Selecione o dispositivo iOS ou iPadOS na barra lateral do Finder^(Finder) ou no canto superior direito da janela do iTunes.
4. Aguarde^(Wait) até que Finder/iTunes se comunique com os servidores da Apple e ative seu iPhone ou iPad. Uma tela subsequente com as opções “ Configurar^(Set) como novo” e “Restaurar do backup” indica uma ativação bem-sucedida.

Se o problema persistir, atualize o Finder no macOS (isso envolve a atualização do software do sistema) ou no iTunes para Windows (você pode obter as atualizações mais recentes na Microsoft Store ) e tente novamente.

Remova e reinsira o cartão SIM

Se o erro “ Não foi possível ^(Could)ativar^(Activate) o iPad/iPhone” mencionar que o SIM “não é compatível” ou “inválido”, você deve tentar remover a bandeja do SIM^(SIM) , recolocar o cartão e inseri-lo novamente. Considere o cartão SIM com um pano de microfibra^(microfiber) enquanto faz isso.

Depois disso, reinicie seu dispositivo iOS ou iPadOS – segure o botão lateral , toque em ^(Side)Desligar^{(Shut Down)} e segure o botão lateral^(Side) novamente.

Se o problema persistir, isso pode indicar problemas com sua conta de celular ou cartão SIM que serão melhor resolvidos pela equipe de suporte da sua operadora de celular.

Restaure o iPhone/iPad no modo de recuperação^{(Recovery Mode)}

Como medida de último recurso, você pode restaurar seu iPhone^{(restore your iPhone)} ou iPad no modo de recuperação^{(iPad in Recovery Mode)} , especialmente se a mensagem de erro “ Não foi possível ^(Could)ativar^(Activate) o iPad/iPhone” indicar que “as informações de ativação eram inválidas” ou “as informações de ativação não puderam ser obtidas do dispositivo."

O Modo^(Mode) de recuperação é um ambiente especial acessível através de um Mac ou PC que permite instalar a versão mais recente do software do sistema. Isso ajuda a resolver problemas conhecidos relacionados à ativação no iOS e iPadOS.

Entre no modo de recuperação

Para inicializar no modo de recuperação^{(Recovery Mode)} , você deve:

1. Conecte o iPhone ou iPad ao seu computador.
2. Abra o Finder ou iTunes.
3. Pressione e solte os botões Aumentar volume e Diminuir^(Down) volume um após o outro e, em seguida, segure imediatamente o botão Side/PowerModo de recuperação^{(Recovery Mode)} apareça. Em dispositivos baseados em Touch ID, pressione e segure os botões Home e Power .

Restaure o dispositivo

Ao entrar no modo de recuperação^{(Recovery Mode)} , selecione o botão Restaurar^(Restore) no Finder ou iTunes. Isso solicita que o aplicativo baixe um arquivo de instalação do software do sistema^{(download a system software installation file)} – ele tem cerca de 5 GB e pode demorar um pouco se você estiver em uma conexão mais lenta.

Se o seu iPhone ou iPad reiniciar no Assistente de Configuração^{(Setup Assistant)} , entre novamente no Modo de Recuperação^{(Recovery Mode)} para retomar o procedimento de restauração. O Finder^(Finder) ou o iTunes apagarão e reinstalarão automaticamente o software do sistema assim que o download for concluído.

Após o modo de recuperação

Após restaurar seu iPhone ou iPad, mantenha o dispositivo conectado ao seu PC ou Mac e ele deverá ser ativado automaticamente. Você pode então configurar o dispositivo através do Finder ou iTunes. Ou você pode desconectá-lo e usar o Assistente de Configuração^{(Setup Assistant)} .

Entre em contato com o suporte da Apple

Encontrar o erro “ Não foi possível ^(Could)ativar^(Activate) o iPhone/iPad” é uma experiência frustrante e vai completamente contra o mantra “simplesmente funciona” da Apple. As soluções estão disponíveis, mas não são as mais convenientes.

Se o erro persistir apesar de ter resolvido tudo acima, é hora de entrar em contato com o suporte da Apple^{(contact Apple Support)} ou visitar uma Apple Store e pedir que um técnico analise o problema.

How to Fix "Could Not Activate iPad/iPhone" Error

When setting up a brand-new or factory-reset iPhone or iPad, the Setup Assistant attempts to activate the device by communicating with Apple’s servers. Should that fail, a “Could Not Activate iPhone/iPad” or “Unable to Activate” error message appears.

Several factors can trigger this error, such as issues with internet connectivity, server disruptions, or SIM card complications.

This troubleshooting guide will explore the reasons behind the “Could Not Activate iPhone/iPad” error and provide solutions to complete the activation process successfully.

Check Apple’s System Status

Before diving into device-specific troubleshooting, it’s a good idea to check if Apple’s activation servers are operational. Every now and then, they can go down for maintenance or be overwhelmed with a large number of activation requests.

To do that, visit Apple’s System Status page and ensure that iOS Device Activation is green. If there’s an outage (this is denoted by orange or red), you must wait until Apple brings it back online.

Connect to a Wi-Fi Network

Activating an iPhone or iPad requires a stable internet connection. If there’s nothing wrong with Apple’s activation servers and you’ve tried waiting for several minutes regardless, the problem could have something to do with your internet.

Cellular data isn’t the most reliable. If that’s what you’ve chosen, head back to the network selection screen and connect to Wi-Fi instead.

If you’re already on Wi-Fi and unsure about the stability of your connection, try connecting to a different network or resetting your router to eliminate minor connectivity issues.

Restart the Setup Assistant

The Setup Assistant on your iPhone or iPad could be stuck in a temporary error loop, repeatedly making the activation process fail.

The best way to sort out the issue is to restart the setup process from scratch. To do that, hold down the Side/Power button and tap Start Over.

Activate Device via Mac/PC

If the “Could Not Activate iPhone/iPad” message continues to appear, you can rely on an alternative activation technique involving the Finder or iTunes apps on a Mac or PC.

Note: You can grab iTunes from the Microsoft Store if you don’t have it on your PC.

1. Connect your iPhone or iPad to a Mac or PC over USB.
2. Open a new Finder window or launch iTunes.
3. Select the iOS or iPadOS device on the Finder sidebar or the top-right corner of the iTunes window.
4. Wait until Finder/iTunes communicates with Apple’s servers and activates your iPhone or iPad. A subsequent screen with the “Set up as New” and “Restore from Backup” options denotes successful activation.

If the problem persists, update Finder in macOS (this involves updating the system software) or iTunes for Windows (you can get the latest updates via the Microsoft Store) and try again.

Remove and Reinsert the SIM Card

If the “Could Not Activate iPad/iPhone” error mentions that the SIM is “not compatible” or “invalid,” you should try removing the SIM tray, reseating the card, and reinserting it. Consider the SIM card with a microfiber cloth while you’re at it.

After that, restart your iOS or iPadOS device—hold the Side button, tap Shut Down, and hold the Side button again.

If the problem persists, it may indicate issues with your cellular account or SIM card that are best addressed by your wireless carrier’s support team.

Restore iPhone/iPad in Recovery Mode

As a last-resort measure, you can restore your iPhone or iPad in Recovery Mode, especially if the “Could Not Activate iPad/iPhone” error message states that the “activation information was invalid” or “activation information could not be obtained from the device.”

Recovery Mode is a special environment accessible via a Mac or PC that allows you to install the latest version of the system software. That helps address known activation-related issues in iOS and iPadOS.

Enter Recovery Mode

To boot into Recovery Mode, you must:

1. Connect the iPhone or iPad to your computer.
2. Open Finder or iTunes.
3. Press and release the Volume Up and Volume Down buttons one after another, and then immediately hold the Side/Power button until the Recovery Mode screen appears. On Touch ID-based devices, press and hold the Home and Power buttons instead.

Restore the Device

Upon entering Recovery Mode, select the Restore button in Finder or iTunes. That prompts the app to download a system software installation file—it clocks in at around 5GB and might take a while if you’re on a slower connection.

If your iPhone or iPad restarts into the Setup Assistant in the meantime, re-enter Recovery Mode to resume the restoration procedure. Finder or iTunes will automatically erase and reinstall the system software once it finishes downloading.

After Recovery Mode

After restoring your iPhone or iPad, keep the device connected to your PC or Mac, and it should activate automatically. You can then set up the device through Finder or iTunes. Or, you can disconnect it and use the Setup Assistant.

Contact Apple Support

Encountering the “Could Not Activate iPhone/iPad” error is a frustrating experience and completely goes against Apple’s “it just works” mantra. Solutions are available, but they aren’t the most convenient.

If the error recurs despite working through everything above, it’s time to contact Apple Support or visit an Apple Store and have a technician look at the problem.

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