Você continua recebendo um erro "Módulo de plataforma confiável com mau funcionamento" no ^(Trusted)Windows 11 ou 10 ao tentar ativar os aplicativos do Microsoft 365 ? Vamos mostrar-lhe como corrigi-lo.

^{(Microsoft 365)}Aplicativos do Microsoft 365 , como Word , Outlook e Teams , emitirão um aviso "O módulo de plataforma confiável^(Trusted) não funcionou" durante a autenticação se tiverem problemas de comunicação com o chipset TPM (Trusted Platform Module) em seu PC^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . Você também pode ver códigos de erro como 80090030, 80090016 e 80284001 acompanhá-lo.

Siga as instruções abaixo para corrigir o erro "Módulo de plataforma confiável com defeito" em um PC com Windows 10 ou 11. Certifique^(Make) -se de reativar seus produtos do Microsoft 365 após cada correção. Talvez seja necessário configurar o Windows Hello ou seu PIN repetidamente após algumas correções.

^{(Reset Microsoft 365)} Redefinir o estado de ativação do ^{(Activation State)}Microsoft 365

É melhor começar usando o Assistente de Recuperação^{(Recovery Assistant)} e Suporte^(Support) da Microsoft para redefinir o estado de ativação atual do Office 365 . Isso permite que você reative seus aplicativos do Office com uma nova lista.^(Office)

1. Baixe o Support and Recovery Assistant do site da Microsoft.

2. Execute o arquivo executável baixado e selecione Instalar^(Install) . O Assistente de Suporte^(Support) e Recuperação^{(Recovery Assistant)} será lançado logo depois.

3. Select Office > Next . Escolha o Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} ou o Outlook se o problema estiver limitado a um dos produtos.

4. Siga as instruções na tela para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 .

5. Selecione Reiniciar^(Restart) para concluir a redefinição do estado de ativação do Office .

Desative seu software antivírus

O software de segurança de terceiros tende a criar vários erros ao ativar os aplicativos do Microsoft 365 . Se você usa um utilitário anti-malware em seu computador, desative-o brevemente e verifique se isso faz diferença.

Limpar as chaves TPM no Windows

Se o erro de TPM persistir, tente redefinir o Trusted Platform Module para seu estado padrão. A Microsoft^(Microsoft) recomenda que você salve seu trabalho e faça backup dos dados pessoais em seu computador^{(back up the personal data on your PC)} antes de começar.

1. Abra o menu Iniciar^(Start) e selecione Segurança do Windows^{(Windows Security)} .

2. Selecione Segurança do dispositivo^{(Device Security)} na barra lateral Segurança do Windows^{(Windows Security)} . Em seguida, selecione Detalhes do processador de segurança .^(Security)

3. Selecione Solução de problemas do processador de segurança .^{(Select Security)}

4. Selecione o botão Limpar TPM

5. Selecione Limpar e reiniciar para confirmar que deseja redefinir o processador de segurança em seu PC Windows.

Outra maneira de redefinir o TPM no seu PC é:

1. Pressione a tecla Windows Key + R para abrir uma caixa Executar^(Run) . Em seguida, digite tpm.msc e selecione OK.

2. Selecione Action > Clear TPM na barra de menus.

3. Selecione Reiniciar.

Remova suas credenciais do Microsoft Office^{(Microsoft Office)}

A correção a seguir envolve a remoção de quaisquer credenciais existentes do Microsoft Office do ^{(Microsoft Office)}Windows antes de sua próxima tentativa de ativar os produtos do Office^(Office) .

1. Pressione Windows + S , digite Painel de controle^{(Control Panel)} e selecione Gerenciador de credenciais^{(Credential Manager)} entre os resultados da pesquisa.

2. Selecione as credenciais do Windows.

3. Em Credenciais genéricas^(Generic) , expanda quaisquer credenciais para aplicativos do Office e selecione Remover^(Remove) .

4. Selecione Sim para confirmar.

5. Reinicie o computador.

Se sua conta do Microsoft 365 for diferente da conta da Microsoft^{(Microsoft Account)} que você usa para entrar no Windows , é melhor removê-la antes de reiniciar o computador.

1. Abra o menu Iniciar^(Start) e selecione Configurações^(Settings) .

2. Vá para Accounts > Access trabalho ou escola.

3. Selecione a conta corporativa ou de estudante que você usa para entrar em seus aplicativos do Microsoft 365 e selecione Desconectar^(Disconnect) .

Ativar a integridade da memória

A integridade da memória^(Memory) é um recurso de segurança nativo do Windows que protege os processos de alta segurança contra ataques mal-intencionados. Ativá-lo pode fazer com que o erro “Módulo de plataforma confiável não funcione” desapareça.

1. Abra o Windows Security^{(Windows Security)} e selecione Device Security na barra lateral.

2. Selecione Detalhes de isolamento do núcleo.

3. Ative a chave de integridade da memória^(Memory) e reinicie o computador.

Atualize os drivers do módulo de plataforma^{(Platform Module Drivers)} confiável do seu computador

Drivers TPM^(TPM) desatualizados podem ser outro motivo pelo qual o erro "Módulo de plataforma confiável está com defeito" aparece no seu PC. Verifique e instale quaisquer novas atualizações do TPM .

1. Pressione Windows + R para abrir uma caixa Executar^(Run) . Em seguida, digite devmgmt.msc e selecione OK.

2. Expanda a categoria Dispositivos de segurança .^(Security)

3. Clique com o botão direito do mouse em Trusted Platform Module e selecione Atualizar^(Update) driver.

4. Selecione Pesquisar^(Search) drivers automaticamente.

5. Aguarde^(Wait) até que o Windows^(Windows) detecte e instale novos drivers TPM .

Se o Gerenciador^{(Device Manager)} de dispositivos não encontrar drivers mais recentes, tente o Windows Update^{(Windows Update)} . Fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) do seu computador e selecione Windows Update .

2. Selecione Verificar atualizações.

3. Selecione Exibir^{(Select View)} atualizações opcionais > Atualizações de driver e instale todas as atualizações de driver de hardware pendentes.

Desinstale e reinstale os drivers TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Se o seu PC não tiver novos drivers TPM , considere desinstalá-los e reinstalá-los em seguida. Isso resolverá possíveis instâncias de corrupção de driver. Fazer isso:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} e expanda Dispositivos de segurança^(Security) .

2. Clique duas vezes em Trusted Platform Module^{(Double-click Trusted Platform Module)} e selecione Desinstalar^(Uninstall) dispositivo.

3. Selecione Desinstalar para confirmar.

4. Reinicie o computador.

5. Reabra o Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} , clique com o botão direito em Dispositivos de segurança^(Security) e selecione Verificar ^(Scan)alterações^{(Hardware Changes)} de hardware .

Desabilitar protocolos de autenticação modernos^{(Modern Authentication Protocols)}

Por padrão, o Microsoft 365^{(Microsoft 365)} usa protocolos de autenticação de conta modernos como OAuth e SAML para ativação. No entanto, apesar da segurança aprimorada, eles também podem resultar no erro "Módulo de plataforma confiável com mau funcionamento". Desabilitá-los usando o seguinte hack de registro pode corrigi-lo.

1. Pressione as teclas Windows + R para abrir uma caixa Executar^(Run) . Em seguida, digite regedit e pressione Enter .

2. Copie e cole o seguinte caminho na parte superior da janela do Editor do Registro^{(Registry Editor)} e pressione Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Clique com o botão direito do mouse na área vazia à direita e selecione Novo > Valor ^(Value)New > DWORD (32 bits) .

4. Renomeie a nova entrada como EnableADAL .

5. Abra a nova entrada de registro e certifique-se de que o campo Dados do valor^(Value) tenha o valor O.

6. Reinicie o computador.

Assuma a propriedade da pasta Ngc

“Ngc†é uma pasta do sistema que armazena suas informações de segurança do Windows Hello . Às vezes, ele pode corromper e gerar o erro "Módulo de plataforma confiável com mau funcionamento". A exclusão do conteúdo da pasta forçará o Windows a recriar tudo do zero.

1. Abra o Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} . Em seguida, copie e cole o seguinte caminho e pressione Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Clique com o botão direito do mouse na pasta Ngc e selecione Propriedades.

3. Alterne para a guia Segurança^(Security) e selecione Avançado^(Advanced) .

.

4. Selecione Alterar ao lado de Proprietário.

5. Digite o nome da sua conta de usuário do Windows na caixa vazia e selecione OK.

6. Marque a caixa ao lado da caixa de seleção Substituir^(Replace) proprietários em subcontêineres e objetos e selecione Apply > OK .

7. Selecione Sim.

8. Abra a pasta NGC e exclua todo o conteúdo dentro dela.

9. Reinicie o computador.

Excluir^{(Delete BrokerPlugin)} dados da conta BrokerPlugin e CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

Em seguida, remova todos os dados relacionados à conta relacionados aos processos BrokerPlugin e CloudExperienceHost . Fazer isso:

1. Abra o Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} e visite os seguintes locais:

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Exclua^(Delete) todos os arquivos dentro de ambos os diretórios.

3. Reinicie o seu PC e execute o Microsoft Support and Recovery Assistant novamente.

• Execute uma inicialização limpa

A inicialização limpa do Windows^(Windows) evitará conflitos de processos de inicialização de terceiros durante o processo de ativação do Microsoft 365 . Fazer isso:

1. Abra uma caixa Executar^(Run) . Em seguida, digite msconfig e selecione OK.

2. Marque a caixa ao lado de Ocultar^(Hide) todos os serviços da Microsoft e selecione Desativar^(Disable) tudo.

3. Alterne para a guia Inicialização e selecione ^(Startup)Abrir Gerenciador de Tarefas^{(Open Task Manager)} .

4. Desative todos os processos que não sejam da Microsoft.

5. Reinicie seu PC e reative o Microsoft 365 .

6. Reative os serviços desativados e os programas de inicialização.

Criar uma nova conta de usuário^{(New User Account)} no Windows

A corrupção do perfil do Windows^(Windows) é outro motivo plausível para erros de TPM . Portanto^(Hence) , tente configurar o Microsoft 365 em uma nova conta de usuário do Windows . Fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e selecione Contas.

2. Selecione Família^{(Select Family)} e outros usuários na barra lateral Configurações^(Settings) . Em seguida, selecione Adicionar^(Add) outra pessoa a este PC em Outros usuários.

3. Selecione Não tenho as informações de entrada desta pessoa > Add um usuário sem uma conta da Microsoft .

4. Insira um nome de usuário e senha e crie uma nova conta local.

5. Faça login na nova conta.

6. Instale o Microsoft 365^{(Microsoft 365)} e ative-o. Se isso ajudar, migre seus dados para a nova conta^{(migrate your data into the new account)} e exclua seu perfil antigo^{(delete your old profile)} .

Módulo de plataforma^{(Platform Module Has)} confiável com defeito corrigido^(Fixed)

O erro “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” pode ser difícil de resolver. No entanto, reserve um tempo para trabalhar nas correções acima e você poderá se livrar dele eventualmente.

Se nenhuma das correções acima ajudar, verifique se o BIOS ou UEFI precisa de uma atualização^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Se isso não for um problema, considere redefinir o Windows para os padrões de fábrica^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform module has malfunсtioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to actiνate Microsoft 365 apрs? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

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