O Mozilla Firefox^{(Mozilla Firefox)} existe há quase duas décadas, com inúmeras melhorias de estabilidade e desempenho. No entanto, ainda não é incomum encontrar instâncias com o navegador travando logo após a inicialização, durante o uso rotineiro ou durante a execução de atividades específicas.

Se você estiver tendo problemas com o Firefox não respondendo no seu PC ou Mac , siga as correções abaixo para solucionar o problema.

Reinicie o Firefox

Se o Firefox congelou no seu PC ou Mac , tente sair à força e reiniciá-lo. Para desligar o navegador no PC, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar^(Start) e escolha Gerenciador de Tarefas^{( Task Manager)} . Em seguida, escolha Firefox na lista de aplicativos abertos e selecione Finalizar tarefa^{(End task)} . Reinicie o navegador depois disso.

Abra o Launchpad e selecione Outro^{(Other )} > Monitor de Atividade^{(Activity Monitor )} se você usa um Mac. Em seguida, selecione Firefox > Parar^(Stop) > Force-Quit e tente iniciar o Firefox novamente.

Reinicie seu computador

É melhor reiniciar o computador se o Firefox continuar travando. No Windows , basta abrir o menu Iniciar^{(Start menu )} e selecionar Energia^{(Power )} > Reiniciar^(Restart) .

No Mac, abra o menu Apple^{(Apple menu )} e selecione Reiniciar^(Restart) , mas desmarque a caixa ao lado de Reabrir janelas ao fazer login novamente^{(Reopen windows when logging back in)} antes de selecionar Reiniciar^(Restart) novamente na caixa de diálogo de confirmação.

Recriar o banco de dados de lugares

O Firefox^(Firefox) armazena seu histórico de navegação e favoritos em um banco de dados chamado “Lugares”. Às vezes, pode corromper e fazer com que o navegador da Web não responda. Para descartar isso, você deve forçar o Firefox a recriar o banco de dados.

Selecione o ícone de menu do Firefox^{(Firefox menu)} (o botão com três linhas empilhadas no canto superior direito da janela) e escolha Ajuda^{(Help )} > Mais informações sobre solução^{(More troubleshooting information)} de problemas . Em seguida, na seção Application Basics , selecione o botão Open Folder ao lado de ^{(Open Folder)}Profile Folder .

Na janela do Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} ou do Finder que aparece posteriormente, abra sua pasta de perfil do Firefox e renomeie os arquivos abaixo adicionando .old ao final do nome do arquivo:

lugares.sqlite^{(places.sqlite)}

lugares.sqlite-journal^{(places.sqlite-journal)}

Se o Firefox não responder, você pode acessar diretamente a pasta do perfil via Explorador de Arquivos^{(File Explorer)} ou Finder .

Windows : Abra o Explorador de Arquivos^{( File Explorer)} , copie e cole o seguinte caminho na barra de endereços na parte superior da janela e pressione Enter :

%userprofile%\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\

Mac : Abra o Finder e selecione Ir^(Go) > Ir para a pasta^{(Go to Folder)} . Em seguida, copie e cole o seguinte caminho e pressione Enter :

~/Library/Application Support/Firefox/Profiles

Atualização para corrigir o Firefox

A Mozilla lança atualizações frequentes para resolver problemas conhecidos no Firefox . Para verificar se o navegador está atualizado, abra o menu Firefox^{(Firefox menu )} e selecione Configurações^(Settings) . Em seguida, na guia Geral , role para baixo até a seção ^(General)Atualizações do Firefox^{( Firefox Updates)} e escolha Verificar atualizações^{(Check for updates)} .

Desativar aceleração de hardware

Por padrão, o Firefox aproveita a unidade de processamento gráfico ( GPU ) em seu computador para melhorar a funcionalidade e o desempenho da página da web. No entanto, dependendo da configuração do seu PC ou Mac , isso pode ter o efeito oposto. Desative a aceleração de hardware^{(hardware acceleration)} e verifique se isso faz diferença.

Novamente, abra o painel Configurações no ^{(Settings )}Firefox e role para baixo até a seção Desempenho^{(Performance )} . Em seguida, desmarque as caixas ao lado de Usar configurações de desempenho recomendadas^{(Use recommended performance settings)} e Usar aceleração de hardware quando disponível^{( Use hardware acceleration when available)} .

Se isso ajudar, considere atualizar os drivers gráficos^{(updating the graphics drivers)} ou o sistema operacional (mais sobre isso a seguir) antes de reativar a aceleração de hardware novamente.

Atualizar o sistema operacional

A execução de uma versão atualizada do sistema operacional pode afetar positivamente a forma como o Firefox é executado em seu computador. Para atualizar Microsoft Windows 10/11 , abra o aplicativo Configurações^{(Settings )} e selecione Windows Update . Em seguida, escolha Verificar atualizações^{(Check for updates)} > Baixar e instalar^{( Download and install)} .

No Mac, abra o aplicativo Preferências do Sistema^{(System Preferences)} e selecione Atualização de Software^{(Software Update)} > Atualizar Agora^{(Update Now)} . Ou abra o menu Apple^{(Apple menu)} e escolha Sobre este Mac^{( About This Mac)} > Atualização de software^{(Software Update)} > Atualizar agora^{( Update Now)} .

Limpe o cache do Firefox

Um cache da web local obsoleto^{(obsolete local web cache)} é outro motivo para a degradação do desempenho no Firefox^{(performance degradation in Firefox)} . Exclua-o para forçar o navegador a buscar dados atualizados do site.

Para fazer isso, vá para o painel Configurações^{(Settings )} do Firefox e mude para a guia Privacidade e segurança . ^{(Privacy & Security)}Em seguida, role para baixo até a seção Cookies e dados do site^{( Cookies and Site Data )} , selecione Limpar dados^{( Clear Data)} , marque as caixas ao lado de Cookies e dados do site^{( Cookies and Site Data)} e conteúdo da Web em cache^{(Cached Web Content)} e selecione Limpar^(Clear) .

Limpe o cache de inicialização do Firefox

Se o navegador Firefox tende a congelar na inicialização, você deve limpar o cache de inicialização. Comece^(Start) abrindo o menu Firefox^{(Firefox menu)} . Em seguida, vá para Ajuda^(Help) > Mais ^{(More )}informações^{(roubleshooting information)} de solução de problemas e selecione Limpar cache de inicialização^{(Clear startup cache)} .

Se você tiver problemas para visitar a tela acima, você deve atualizar o Firefox (mais sobre isso abaixo).

Limpar histórico de downloads do Firefox

O Firefox^{(Does Firefox)} só congela ao salvar arquivos offline? Um extenso histórico de downloads pode causar isso. Para limpá-lo, abra o menu Firefox^{(Firefox menu)} e selecione Downloads > Limpar Downloads^{(Clear Downloads)} .

Alterar a pasta de downloads do Firefox

Se o Firefox^(Firefox) parar de responder sempre que você iniciar um download, tente alterar a pasta em que o navegador salva os arquivos por padrão.

Abra o painel Configurações^{(Settings )} , role para baixo até a subseção Downloads e use o botão ^{(Downloads )}Procurar^(Browse) para alternar para um local diferente. Evite^(Avoid) mídia removível para obter melhores resultados.

Abra o Firefox no modo de solução de problemas

O modo de solução de problemas^{(Troubleshoot Mode)} do Firefox (anteriormente chamado de modo^{(Safe Mode)} de segurança ) carrega o navegador com todas as personalizações e complementos desabilitados. Isso ajuda a determinar se um tema ou extensão de terceiros é a origem do problema.

Primeiro, feche o Firefox^(Firefox) . Em seguida^(Next) , mantenha pressionada a tecla Shift (PC) ou Option ( Mac ) e reinicie o navegador. Na janela pop-up exibida, selecione Abrir^{(Open )} para abrir o Firefox no modo de solução de problemas^{(Troubleshoot Mode)} .

Se o Firefox^(Firefox) funcionar bem no modo de solução de problemas^{(Troubleshoot Mode)} , abra o menu Firefox^{(Firefox menu)} e selecione Complementos e temas^{( Add-ons and Themes)} . Em seguida, explore as categorias Extensões^(Extensions) , Temas^{( Themes)} e Plugins e faça o seguinte:

• Ative^(Activate) cada item até isolar o complemento ou tema problemático.
• Remova o complemento ou tema.
• Atualize^(Update) todas as extensões e personalizações restantes (selecione o ícone em forma de engrenagem em cada categoria e selecione Verificar atualizações^{(Check for updates)} ).

Atualizar Firefox

Se nenhuma das correções acima ajudar, tente atualizar o Firefox^(Firefox) . Isso remove todas as personalizações e extensões e redefine o navegador para os padrões de fábrica. Para fazer isso, abra o menu Firefox^{(Firefox menu )} e selecione Ajuda^{(Help )} > Mais informações sobre solução^{(More troubleshooting information)} de problemas . Em seguida, escolha Atualizar Firefox^{( Refresh Firefox)} .

Como alternativa, abra o Firefox enquanto mantém pressionadas as teclas Shift (PC) ou Option (Mac) e selecione Atualizar Firefox^{( Refresh Firefox)} .

Configurar um novo perfil do Firefox

Para descartar problemas com um perfil corrompido do Firefox , abra o Firefox Profile Manager , selecione Criar perfil^{(Create Profile)} e configure um novo perfil de usuário. Se o Firefox não congelar ou travar depois disso, talvez você queira migrar os dados do perfil do seu perfil antigo^{(migrate the profile data from your old profile)} .

Para acessar o Firefox Profile Manager , faça o seguinte em seu PC ou Mac . Se o Firefox^(Firefox) já estiver em execução, feche-o antes de começar.

Windows : Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar^(Start) , selecione Executar^(Run) e execute o seguinte:

firefox.exe -P

Mac : Abra o Launchpad e selecione Outro^(Other) > Terminal . Em seguida, execute o seguinte comando:

/Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox-bin -P

Reinstale o Firefox

É provável que você esteja lidando com uma instalação corrompida do Firefox^(Firefox) que apenas uma reinstalação completa pode corrigir. Para remover o Firefox no PC, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar^{(Start )} , escolha Aplicativos e recursos^{(Apps and Features)} e selecione Firefox > Desinstalar^(Uninstall) . Basta arrastar o Firefox da pasta Aplicativos para a ^{(Applications )}Lixeira^(Trash) se você usa um Mac.

Após desinstalar o Firefox , reinicie o computador. Em seguida, baixe e instale a versão mais recente do navegador em Mozilla.com .

Não dê desconto em malware

Se o Firefox^(Firefox) congelar ocasionalmente ou o tempo todo, apesar de executar as correções acima, você pode estar lidando com uma infestação de malware. Use esses principais utilitários antivírus para PC^{(top antivirus utilities for the PC)} e Mac para realizar uma verificação abrangente de vírus de computador.

How to Fix Firefox Not Responding on PC and Mac

Mozilla Firefox has been around for аlmost two decades, with numerous stability and performance enhancements. However, it’s still not uncommon to encoυnter instancеs with the browser freezing right after launch, during routine use, or while performing specific activitіes.

If you’re having trouble with Firefox not responding on your PC or Mac, go through the fixes below to troubleshoot and resolve the issue.

Restart Firefox

If Firefox just froze on your PC or Mac, try force-quitting and relaunching it. To shut down the browser on PC, right-click the Start button and choose Task Manager. Then, choose Firefox from the list of open apps and select End task. Relaunch the browser after that.

Open the Launchpad and select Other > Activity Monitor if you use a Mac. Then, select Firefox > Stop > Force-Quit and attempt to start Firefox again.

Restart Your Computer

It’s best to restart your computer if Firefox continues to freeze. In Windows, just open the Start menu and select Power > Restart.

On the Mac, open the Apple menu and select Restart, but clear the box next to Reopen windows when logging back in before selecting Restart again on the confirmation dialog.

Recreate the Places Database

Firefox stores your browsing history and bookmarks in a database called “Places.” Sometimes, it can corrupt and result in the web browser not responding. To rule that out, you must force Firefox to recreate the database.

Select the Firefox menu icon (the button with three stacked lines at the top right corner of the window) and choose Help > More troubleshooting information. Then, under the Application Basics section, select the Open Folder button next to Profile Folder.

On the File Explorer or Finder window that subsequently shows up, open your Firefox profile folder and rename the files below by adding .old to the end of the file name:

places.sqlite

places.sqlite-journal

If Firefox is completely unresponsive, you can directly get to the profile folder via File Explorer or Finder.

Windows: Open File Explorer, copy and paste the following path into the address bar at the top of the window, and press Enter:

%userprofile%\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\

Mac: Open Finder and select Go > Go to Folder. Then, copy and paste the following path and press Enter:

~/Library/Application Support/Firefox/Profiles

Update to Fix Firefox

Mozilla releases frequent updates to address known issues in Firefox. To check if the browser is up-to-date, open the Firefox menu and select Settings. Then, under the General tab, scroll down to the Firefox Updates section and choose Check for updates.

Disable Hardware Acceleration

By default, Firefox takes advantage of the graphics processing unit (GPU) on your computer to improve web page functionality and performance. However, depending on your PC or Mac configuration, that could have the opposite effect. Disable hardware acceleration and check if that makes a difference.

Again, open the Settings pane in Firefox and scroll down to the Performance section. Then, uncheck the boxes next to Use recommended performance settings and Use hardware acceleration when available.

If that helps, consider updating the graphics drivers or the operating system (more on that next) before reactivating hardware acceleration again.

Update the Operating System

Running an up-to-date version of the operating system could positively impact how Firefox runs on your computer. To update Microsoft Windows 10/11, open the Settings app and select Windows Update. Then, choose Check for updates > Download and install.

On the Mac, open the System Preferences app and select Software Update > Update Now. Or, open the Apple menu and choose About This Mac > Software Update > Update Now.

Clear the Firefox Cache

An obsolete local web cache is another reason for performance degradation in Firefox. Delete it to force the browser to fetch up-to-date site data.

To do that, go to Firefox’s Settings pane and switch to the Privacy & Security tab. Then, scroll down to the Cookies and Site Data section, select Clear Data, mark the boxes next to Cookies and Site Data and Cached Web Content, and select Clear.

Clear Firefox’s Startup Cache

If the Firefox browser tends to freeze at launch, you must clear its startup cache. Start by opening the Firefox menu. Next, go to Help > More troubleshooting information and select Clear startup cache.

If you have trouble visiting the screen above, you must refresh Firefox (more on that further below).

Clear Firefox’s Download History

Does Firefox only freeze while saving files offline? An extensive download history can cause that. To clear it, open the Firefox menu and select Downloads > Clear Downloads.

Change the Firefox Downloads Folder

If Firefox stops responding whenever you initiate a download, try changing the folder where the browser saves files by default.

Open the Settings pane, scroll down to the Downloads sub-section, and use the Browse button to switch to a different location. Avoid removable media for best results.

Open Firefox in Troubleshoot Mode

Firefox’s Troubleshoot Mode (formerly called Safe Mode) loads the browser with all customizations and add-ons disabled. That helps you determine if a third-party theme or extension is the source of the issue.

First, close Firefox. Next, hold down the Shift (PC) or Option (Mac) key and relaunch the browser. On the pop-up window that shows, select Open to open Firefox in Troubleshoot Mode.

If Firefox works OK in Troubleshoot Mode, open the Firefox menu and select Add-ons and Themes. Then, dig into the Extensions, Themes, and Plugins categories and perform the following:

• Activate each item until you isolate the problematic add-on or theme.
• Remove the add-on or theme.
• Update all remaining extensions and customizations (select the gear-shaped icon under each category and select Check for updates).

Refresh Firefox

If none of the fixes above help, try refreshing Firefox. That removes all customizations and extensions and resets the browser to factory defaults. To do that, open the Firefox menu and select Help > More troubleshooting information. Then, choose Refresh Firefox.

Alternatively, open Firefox while holding down the Shift (PC) or Option (Mac)keys and select Refresh Firefox.

Set Up a New Firefox Profile

To rule out issues with a corrupt Firefox profile, open the Firefox Profile Manager, select Create Profile, and set up a new user profile. If Firefox no longer freezes or crashes after that, you may want to migrate the profile data from your old profile.

To access the Firefox Profile Manager, perform the following on your PC or Mac. If Firefox is already running, close it before you begin.

Windows: Right-click the Start button, select Run, and execute the following:

firefox.exe -P

Mac: Open the Launchpad and select Other > Terminal. Then, run the following command:

/Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox-bin -P

Reinstall Firefox

It’s likely you’re dealing with a corrupt Firefox installation that only a complete reinstallation can fix. To remove Firefox on the PC, right-click the Start button, choose Apps and Features and select Firefox > Uninstall. Just drag Firefox from the Applications folder into the Trash if you use a Mac.

After uninstalling Firefox, restart your computer. Then, download and install the latest version of the browser from Mozilla.com.

Don’t Discount Malware

If Firefox freezes occasionally or all the time despite performing the above fixes, you may be dealing with a malware infestation. Use these top antivirus utilities for the PC and Mac to perform a comprehensive scan for computer viruses.

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