O “iTunes não pôde se conectar a este iPhone. O valor está faltando” aparece principalmente ao tentar conectar um iPhone com tela de bloqueio^(Lock) desabilitada a um PC ou Mac . Mas vários outros motivos - como drivers de hardware defeituosos e configurações de privacidade corrompidas - também podem fazer com que ele apareça.  

Apesar da natureza enigmática da mensagem de erro, percorrer a lista de dicas de solução de problemas abaixo deve ajudá-lo a resolver as coisas. As primeiras seções se concentrarão em lidar com um iPhone congelado por senha. As correções subsequentes se aplicam a todos os iPhones em geral.

Desbloqueie o dispositivo com a senha correta

Você^(Did) digitou a senha da tela de bloqueio^(Lock) incorretamente várias vezes no seu iPhone? Nesse caso, o dispositivo pode congelar e exibir uma mensagem “iPhone está desativado” como medida de segurança. Isso também pode resultar em um erro "O valor está faltando" no iTunes no PC ou Mac , especialmente se for um computador com o qual você nunca sincronizou seu iPhone antes. 

Aguarde^(Wait) até que a contagem regressiva termine e digite novamente a senha correta. Se você conseguir desbloquear o iPhone, talvez não encontre mais o erro no iTunes.

Restaurar o iPhone no modo de recuperação

Se você não conseguir se lembrar da senha (ou se apenas vir uma mensagem '”iPhone is disabled” sem uma contagem regressiva), a única maneira de recuperar o acesso ao seu iPhone é restaurá-lo para as configurações de fábrica. 

Como você não pode acessar o iOS ou conectar seu iPhone ao iTunes devido ao erro “O valor está ausente”, a única maneira de realizar a redefinição é usar o Modo de recuperação^{(Recovery Mode)} . 

Você precisa do iTunes para entrar no Modo de Recuperação^{(Recovery Mode)} , mas força o programa a se conectar ao seu iPhone, independentemente de sua condição. Veja como forçar a reinicialização do seu iPhone e entrar no Modo de Recuperação^{(force-restart your iPhone and enter Recovery Mode)} . 

No modo de recuperação, selecione a opção Restaurar iPhone^{(Restore iPhone)} . O iTunes deve baixar a versão mais recente do iOS da Apple e usá-la para restaurar seu iPhone aos padrões. 

Se você tiver um Finder/iTunes backup of your iPhone , poderá usá-lo para restaurar seus dados após o procedimento de redefinição. Caso contrário, você perde tudo, exceto os dados sincronizados com o iCloud^{(data that syncs with iCloud)} (como fotos, notas, memorandos de voz etc.).

Alterar portas e cabos

Conectar seu iPhone a uma porta USB diferente em seu PC ou Mac pode ajudar a resolver quaisquer instâncias aleatórias do erro “O iTunes não pôde se conectar a este iPhone. O valor está faltando” erro. Tente fazer isso agora.

Os hubs USB^(USB) externos também causam problemas de conectividade, portanto, é uma boa ideia conectar o cabo diretamente ao PC ou Mac . Além disso, você pode eliminar a interferência de outros dispositivos USB conectando apenas seu iPhone.

Um cabo defeituoso é outro motivo que pode resultar em erros do iTunes. Mude para um cabo de alimentação Lightning diferente ou um cabo de terceiros com certificação MFi^{(MFi-certified third-party cable)} , se possível.

Reinicie o iPhone e PC/Mac

Se o problema persistir, reinicie o iPhone e o PC/Mac e tente novamente. Isso deve ajudar a resolver bugs comuns e outras anomalias que impedem a comunicação entre os dispositivos.

Para reiniciar um iPhone, vá para Configurações^{(Settings )} > Geral^{(General )} e selecione Desligar^{(Shut Down)} . Deslize o ícone de energia^{(Power )} para a direita, aguarde 30 segundos e pressione e segure o botão Lateral^{(Side )} até ver o logotipo da Apple .

Execute^(Run) o iTunes como administrador^{(Administrator)} no Windows

Se você usa o iTunes no PC, executar o programa como administrador pode permitir que ele substitua quaisquer problemas relacionados a permissões no Windows que resultem no erro “O valor está ausente”. Para fazer isso, digite itunes no menu Iniciar^{(Start )} e selecione Executar como administrador^{(Run as administrator)} . 

Se você vir um ícone do iTunes na área de trabalho, também poderá usar o menu de contexto do botão direito do mouse^{(right-click context menu)} para iniciar o aplicativo com privilégios elevados.

Atualizar o iTunes

Uma versão desatualizada do iTunes pode ter bugs e problemas que resultam no erro “O valor está faltando”. Atualizá-lo no seu PC ou Mac pode fazer a diferença.

Atualize o iTunes no PC ^{(Update iTunes on PC )}

Abra o iTunes. Em seguida, abra o menu Ajuda^{(Help )} , selecione Verificar atualizações^{(Check for Updates)} e instale as atualizações pendentes. Se você usa a versão do iTunes da Microsoft Store , pode atualizar o programa indo para a seção Downloads e atualizações^{(Downloads and updates)} da Microsoft Store.

Atualize o iTunes no Mac^{(Update iTunes on Mac)}

Abra a Mac App Store , mude para a guia Atualizações^{(Updates )} e aplique as atualizações do iTunes em Atualização de software^{(Software Update)} .

Desativar software antivírus

Utilitários antivírus de terceiros são outra causa potencial do erro “O valor está faltando” no iPhone. Se você tiver um em execução no seu PC ou Mac , desative-o temporariamente e verifique se isso ajuda.

Atualizar iOS

Você atualizou o iOS recentemente? A execução de uma versão datada do software de sistema do iPhone pode causar todos os tipos de problemas no seu iPhone. É melhor atualizá-lo para a versão mais recente. Para fazer isso, vá para Configurações^(Settings) > Geral^(General) > Atualização de software^{(Software Update)} e selecione Baixar e instalar^{(Download and Install)} .

Reinstale o driver USB do Apple Mobile^{(Reinstall Apple Mobile USB Driver)} no Windows

Se você usa o iTunes no PC, deve reinstalar o Apple Mobile USB Driver . Isso deve ajudar a descartar quaisquer problemas de corrupção de driver.

O procedimento muda dependendo se você usa a versão padrão ou da Microsoft Store do iTunes.

iTunes – Versão padrão para desktop^{(iTunes – Standard Desktop Version)}

1. Conecte o iPhone ao seu PC via USB . Em seguida, desbloqueie seu iPhone.

2. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar^{(Run )} .

3. Digite o seguinte caminho de arquivo e selecione OK :

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. Clique com o botão direito do mouse no arquivo denominado usbaapl64.inf ou usbaapl.inf e selecione Instalar^(Install) .

5. Desconecte o iPhone e reinicie o computador.

iTunes – Versão da Microsoft Store^{(iTunes – Microsoft Store Version)}

1. Conecte o iPhone ao seu PC via USB . Em seguida, desbloqueie seu iPhone.

2. Pressione Windows + X e selecione Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} .

3. Expanda Dispositivos Portáteis^{(Portable Devices)} .

4. Clique com o botão direito do mouse em Apple iPhone e selecione Desinstalar dispositivo^{(Uninstall device)} .

5. Saia do Gerenciador de dispositivos^{(Device Manager)} e reinicie o computador.

Instalar drivers de hardware no Windows

A aplicação das atualizações de hardware mais recentes no Windows também deve ajudar a resolver problemas de driver relacionados ao iTunes. 

1. Abra o menu Iniciar^{(Start )} e selecione Configurações^(Settings) .

2. Selecione Atualização e segurança^{(Update & Security)} .

3. Selecione Verificar atualizações^{(Check for updates)} para procurar novas atualizações do Windows.

4. Selecione Exibir todas as atualizações opcionais^{(View all optional updates)} .

5. Selecione e instale as atualizações de driver de hardware pendentes. 

Enquanto você está nisso, você também deve considerar a aplicação de quaisquer atualizações do sistema operacional.

Atualize para o macOS Catalina ou posterior

No Mac , fazer a atualização para o macOS 10.15 Catalina ou posterior significa que você usará o Finder para interagir com seu iPhone^{(use Finder to interact with your iPhone)} . Visite a guia Atualizações na ^{(Updates )}App Store do Mac para realizar a atualização. Se você usa o macOS 10.14 Mojave , vá para Preferências do Sistema^{(System Preferences )} > Atualização de Software^{(Software Update )} .

Redefinir configurações de privacidade

Configurações de privacidade corrompidas^(Corrupt) no iPhone podem interferir e impedir que ele se comunique com o iTunes. Vá para Configurações^{(Settings )} > Geral^{(General )} > Redefinir^{(Reset )} e selecione Redefinir localização e privacidade^{(Reset Location & Privacy)} para redefinir as configurações de privacidade do iPhone.

Se você já “confiava” no seu PC ou Mac , você deve tocar em Confiar^(Trust) novamente enquanto reconecta o iPhone ao seu PC ou Mac após o procedimento de redefinição.

Redefinir todas as configurações

Se você ainda continuar com a mesma mensagem de erro no iTunes, deverá redefinir todas as configurações do iPhone. Vá para Configurações^{(Settings )} > Geral^{(General )} > Redefinir^{(Reset )} e selecione Redefinir todas as configurações^{(Reset All Settings)} . 

Isso deve resolver qualquer configuração incorreta que impeça a comunicação entre o iPhone e o PC/Mac

iTunes: valor encontrado

As correções acima provavelmente ajudaram você a corrigir o erro “O iTunes não pôde se conectar a este iPhone. O valor está faltando” no iPhone. Se uma tela de bloqueio^(Lock) congelada foi o motivo por trás do problema, tente configurar uma senha que você possa lembrar para evitar esse problema novamente. Caso contrário, manter seu iPhone e iTunes atualizados deve ajudar a minimizar erros semelhantes recorrentes no futuro.

How to Fix “iTunes Could Not Connect to this iPhone. The Value is Missing” Error

The “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error mostly shows up when attempting to connect a Lоck ѕcreen-disabled iPhone to a PC or Mac. But various other reaѕons—such aѕ faulty hardware drivers and corrupt privaсy settings—can also cause it to surface.  

Despite the cryptic nature of the error message, working your way through the list of troubleshooting tips below should help you sort things out. The first couple of sections will focus on dealing with a passcode-frozen iPhone. Subsequent fixes apply to all iPhones in general.

Unlock Device With Correct Passcode

Did you enter the Lock screen passcode incorrectly multiple times on your iPhone? If so, the device can freeze and display an “iPhone is disabled” message as a security measure. That can also result in a “The value is missing” error in iTunes on the PC or Mac, especially if it’s a computer that you’ve never synced your iPhone to before. 

Wait until the countdown timer ends and re-enter the correct passcode again. If you manage to unlock the iPhone, you may not come across the error in iTunes anymore.

Restore iPhone in Recovery Mode

If you can’t remember the passcode (or if you only see an ‘”iPhone is disabled” message without a countdown timer), the only way to regain access to your iPhone is to restore it to factory settings. 

Since you can’t access iOS or connect your iPhone to iTunes due to “The value is missing” error, the only way to perform the reset is to use Recovery Mode. 

You do need iTunes to enter Recovery Mode, but it forces the program to connect to your iPhone regardless of its condition. Here’s how to force-restart your iPhone and enter Recovery Mode. 

In Recovery Mode, select the Restore iPhone option. iTunes shall download the latest version of iOS from Apple and use that to to restore your iPhone to its defaults. 

If you have an iCloud or a Finder/iTunes backup of your iPhone, you can use that to restore your data after the reset procedure. If not, you lose everything except for any data that syncs with iCloud (such as photos, notes, voice memos, etc.).

Change Ports and Cable

Connecting your iPhone to a different USB port on your PC or Mac can help resolve any random instances of the “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error. Try doing that now.

External USB hubs also cause connectivity issues, so it’s a good idea to plug the cable directly into the PC or Mac. Additionally, you can eliminate interference from other USB devices by connecting your iPhone only.

A faulty cable is another reason that can result in iTunes errors. Switch to a different Lightning power cord or an MFi-certified third-party cable, if possible.

Restart iPhone and PC/Mac

If the issue persists, restart your iPhone and PC/Mac and try again. That should help resolve common bugs and other anomalies preventing the devices from communicating with each other.

To restart an iPhone, head over to Settings > General and select Shut Down. Swipe the Power icon to the right, wait for 30 seconds, and press and hold the Side button until you see the Apple logo.

Run iTunes as Administrator in Windows

If you use iTunes on the PC, running the program as an administrator could allow it to override any permission-related issues in Windows that result in “The value is missing” error. To do that, type itunes into the Start menu and select Run as administrator. 

If you see an iTunes icon on the desktop, you can also use the right-click context menu to launch the application with elevated privileges.

Update iTunes

An outdated version of iTunes can have bugs and issues that result in “The value is missing” error. Updating it on your PC or Mac can make a difference.

Update iTunes on PC 

Open iTunes. Then, open the Help menu, select Check for Updates, and install any pending updates. If you use the Microsoft Store version of iTunes, you can update the program by heading over to the Downloads and updates section of the Microsoft Store.

Update iTunes on Mac

Open the Mac App Store, switch to the Updates tab, and apply any iTunes updates under Software Update.

Disable Antivirus Software

Third-party antivirus utilities are another potential cause of the “The value is missing” error on the iPhone. If you have one running on your PC or Mac, disable it temporarily and check if that helps.

Update iOS

Have you updated iOS recently? Running a dated version of the iPhone’s system software can cause all sorts of issues to crop up on your iPhone. It’s best to update it to its latest version. To do that, go to Settings > General > Software Update and select Download and Install.

Reinstall Apple Mobile USB Driver in Windows

If you use iTunes on the PC, you should reinstall the Apple Mobile USB Driver. That should help rule out any driver corruption issues.

The procedure changes depending on whether you use the standard or the Microsoft Store version of iTunes.

iTunes – Standard Desktop Version

1. Connect the iPhone to your PC via USB. Then, unlock your iPhone.

2. Press Windows+R to open the Run box.

3. Enter the following file path and select OK:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

4. Right-click the file labeled usbaapl64.inf or usbaapl.inf and select Install.

5. Disconnect the iPhone and restart your computer.

iTunes – Microsoft Store Version

1. Connect the iPhone to your PC via USB. Then, unlock your iPhone.

2. Press Windows+X and select Device Manager.

3. Expand Portable Devices.

4. Right-click Apple iPhone and select Uninstall device.

5. Exit the Device Manager and restart your computer.

Install Hardware Drivers in Windows

Applying the latest hardware updates in Windows should also help resolve driver issues related to iTunes. 

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Select Update & Security.

3. Select Check for updates to scan for new Windows updates.

4. Select View all optional updates.

5. Select and install pending hardware driver updates. 

While you’re at it, you should also consider applying any operating system updates.

Upgrade to macOS Catalina or Later

On the Mac, making the upgrade to macOS 10.15 Catalina or later means that you’ll use Finder to interact with your iPhone. Visit the Updates tab on the Mac’s App Store to perform the upgrade. If you use macOS 10.14 Mojave, go to System Preferences > Software Update instead.

Reset Privacy Settings

Corrupt privacy settings on the iPhone can interfere and prevent it from communicating with iTunes. Go to Settings > General > Reset and select Reset Location & Privacy to reset the iPhone’s privacy settings.

If you’ve previously “trusted” your PC or Mac, you must tap Trust again while reconnecting the iPhone to your PC or Mac after the reset procedure.

Reset All Settings

If you still keep running into the same error message in iTunes, you should reset all settings on the iPhone. Go to Settings > General > Reset and select Reset All Settings. 

That should resolve any incorrect configurations preventing the iPhone and PC/Mac from communicating with each other.

iTunes: Value Found

The fixes above most likely helped you fix the “iTunes could not connect to this iPhone. The value is missing” error on the iPhone. If a frozen Lock screen was the reason behind the issue, try setting up a passcode that you can remember to avoid running into this problem again. If not, keeping your iPhone and iTunes up-to-date should help minimize similar errors from recurring in the future.

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