Redefinir seu PC deve ser a solução definitiva de solução de problemas que corrige a maioria dos problemas de funcionamento do sistema no Windows . Mas o que acontece quando o seu PC não reinicia? Você pode usar outras ferramentas internas para diagnosticar e corrigir o problema. 

Se o seu PC continuar exibindo um erro "Ocorreu um problema ao redefinir seu PC" sempre que você tentar reinstalar o Windows^(Windows) , as soluções listadas abaixo devem resolver o problema.

Além da corrupção do arquivo do sistema, uma queda repentina de energia também pode interromper o processo de reinicialização do PC. Isso ocorre porque o Windows não pode redefinir seu PC com energia da bateria. Portanto, o Windows^(Windows) pode exibir esse erro se você desconectar acidentalmente o carregador do seu laptop durante a redefinição.

Nesse caso, recomendamos reiniciar o computador com alimentação CA e tentar a ferramenta “ Redefinir^(Reset) este PC” novamente. Se a mensagem de erro persistir, use as etapas de solução de problemas abaixo.

Solução alternativa: use a ferramenta “Fresh Start”

“Reiniciar” é o que a funcionalidade “ Redefinir^(Reset) este PC” costumava ser em versões mais antigas do Windows . A Microsoft^(Microsoft) renomeou o recurso “Fresh Start” para “ Reset this PC” com o lançamento do Windows 10 versão 2004. Curiosamente, você ainda pode acessar o recurso “Fresh Restart” no prompt de comando^{(Command Prompt)} .

Se você não conseguir redefinir seu PC no menu Configurações^(Settings) , tente usar a ferramenta “Fresh Start”.

A redefinição do computador por meio do Fresh Start^{(Fresh Start)} removerá os aplicativos instalados e outros componentes de terceiros. O Windows^(Windows) também redefinirá algumas configurações e preferências do sistema para os padrões de fábrica. Seus arquivos pessoais, por outro lado, são deixados intocados.

1. Clique com o botão direito do mouse^{(Right-click)} no ícone do Menu Iniciar^{(Start Menu)} (ou pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + X ) e selecione Prompt de Comando (Admin)^{(Command Prompt (Admin))} .

1. Cole systemreset.exe -cleanpc no terminal e pressione Enter .

1. Selecione Avançar^(Next) na interface Fresh Start para continuar.^{(Fresh Start)}

1. A ferramenta Fresh Start exibirá uma lista de aplicativos que a operação de redefinição desinstalará do seu computador. Percorra os aplicativos e selecione Avançar^(Next) para continuar.

O Windows criará um documento HTML (chamado “Aplicativos Removidos”) na área de trabalho^(Desktop) após o processo de redefinição do sistema.

Este documento também contém os aplicativos removidos durante a redefinição do seu PC, para que você saiba quais aplicativos você precisa reinstalar.

1. Selecione o botão Iniciar^(Start) para redefinir seu PC. É importante conectar seu dispositivo a uma fonte de alimentação antes de clicar em Iniciar^(Start) .

Se você ainda não conseguir redefinir seu PC usando o Fresh Start , vá para a próxima etapa de solução de problemas para verificar se há corrupção no sistema de arquivos.

Verifique se há corrupção de arquivos do sistema

A corrupção de arquivos^(File) é outra causa comum da falha “Ocorreu um problema ao redefinir seu PC” para o Windows Reset^{(Windows Reset)} . Execute a ferramenta System File Checker ( SFC ) para encontrar e reparar arquivos danificados do sistema operacional em seu PC.

1. Pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + X e selecione Prompt de Comando (Admin)^{(Command Prompt (Admin))} no menu Acesso Rápido.
2. Cole ou digite DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth na janela do terminal e pressione Enter .

Observe que levará vários minutos para executar o comando Gerenciamento^(Management) e Manutenção de Imagens de Implantação^{(Deployment Image Servicing)} ( DISM ). O Windows^(Windows) verificará se há corrupção no seu computador durante o processo e substituirá os arquivos de sistema danificados por cópias estáveis ​​obtidas dos servidores de atualização da Microsoft. Conecte seu PC à internet antes de executar o comando.

1. Cole sfc /scannow no terminal e pressione Enter .

O comando acima também acionará o Windows System File Checker ( SFC ) para verificar se há arquivos de sistema ausentes e corrompidos. A duração da verificação pode durar minutos ou horas — dependendo do tamanho do armazenamento do seu PC e do número de arquivos.

1. Reinicie o computador e tente novamente a ferramenta de recuperação “ Redefinir este PC”.^(Reset)

Reative o REAgentC.exe

A ferramenta REAgentC.exe alimenta o ^{(REAgentC.exe)}Ambiente de Recuperação do Windows^{(Windows Recovery Environment)} ( Windows RE ), que por sua vez alimenta as operações de redefinição e recuperação em seu PC. Se o Windows RE estiver corrompido ou desabilitado, você poderá encontrar dificuldades para redefinir seu computador, realizar uma restauração do sistema e usar outras ferramentas de recuperação.

Siga as etapas abaixo para reativar o Ambiente de Recuperação do Windows^{(Windows Recovery Environment)} .

1. Clique com o botão direito do mouse^{(Right-click)} no ícone do Menu Iniciar^{(Start Menu)} (ou pressione a tecla Windows^{(Windows key)} + X ) e selecione Prompt de Comando (Admin)^{(Command Prompt (Admin))} .
2. Cole Reagentc /disable no terminal e pressione Enter .

Isso desativará qualquer imagem de recuperação ativa. Prossiga para a próxima etapa quando receber uma mensagem "Operação bem-sucedida".

1. Depois, cole Reagentc /enable no terminal e pressione Enter .

1. Feche a janela do prompt^{(Command Prompt)} de comando e tente redefinir seu PC novamente.

Executar uma restauração do sistema

Se você ainda estiver recebendo o erro “Ocorreu um problema ao redefinir seu PC”, tente reverter seu computador para um estado anterior. Mas primeiro, você precisará ter o recurso Proteção do Sistema ativado em seu PC^{(System Protection feature enabled on your PC)} . Isso fará com que o Windows crie um ponto de restauração uma vez por semana automaticamente.

Se um programa mal-intencionado ou arquivos de registro corrompidos estiverem causando a falha de reinicialização do Windows , realizar uma restauração do sistema^{(performing a system restore)} pode corrigir esse problema.

1. Digite recuperação^(recovery) na barra de pesquisa do Windows e selecione a opção ^{(Windows Search)}Recuperação^(Recovery) no painel esquerdo do Painel de controle^{(Control Panel)} .

1. Selecione Abrir Restauração do Sistema^{(Open System Restore)} na página Ferramentas de recuperação avançadas .^(Advanced)

1. O Windows recomendará e pré-selecionará o ponto de restauração mais recente. Selecione Avançar^(Next) para restaurar os arquivos e configurações do sistema nesse ponto de restauração.

Como alternativa, selecione Escolher um ponto de restauração diferente^{(Choose a different restore point)} e selecione Avançar^(Next) para escolher um ponto de restauração mais antigo.

1. Confirme sua seleção e selecione Concluir^(Finish) para iniciar o processo de restauração.

A ferramenta Restauração do sistema^{(System Restore)} reiniciará o computador para aplicar as alterações. Portanto, certifique-se de fechar todos os aplicativos e arquivos, para não perder dados não salvos.

Experimente outras técnicas de redefinição do Windows

Se o erro persistir, considere redefinir o Windows^(Windows) usando uma unidade USB inicializável ou uma mídia de instalação do Windows . ^(Windows)Consulte este tutorial sobre como limpar e reinstalar o Windows^{(tutorial on wiping and reinstalling Windows)} para aprender outras maneiras de redefinir seu PC.  

How to Fix “There Was a Problem Resetting Your PC” on Windows

Resetting your PC is supposed to be the ultіmate troublеshooting solution thаt fixes most system malfunctions оn Windows. But what happеns when yоur PC won’t reset? You can use other built-in tools to diagnose and fix the problem. 

If your PC keeps displaying a “There was a problem resetting your PC” error whenever you try to reinstall Windows, the solutions listed below should resolve the issue.

Besides system file corruption, a sudden power outage could also interrupt the PC reset process. That’s because Windows cannot reset your PC on battery power. So Windows can display this error if you accidentally unplug your laptop’s charger while performing a reset.

In this case, we recommend restarting your computer on AC power and trying the “Reset this PC” tool again. If the error message persists, use the troubleshooting steps below.

Workaround: Use the “Fresh Start” Tool

“Fresh Start” is what the “Reset this PC” functionality used to be on older versions of Windows. Microsoft rebranded the “Fresh Start” feature to “Reset this PC” with the launch of the Windows 10 version 2004. Interestingly, you can still access the “Fresh Restart” feature from the Command Prompt.

If you’re unable to reset your PC from the Settings menu, try using the “Fresh Start” tool.

Resetting your computer via Fresh Start will remove installed apps and other third-party components. Windows will also reset some system configurations and preferences to factory defaults. Your personal files, on the other hand, are left untouched.

1. Right-click the Start Menu icon (or press Windows key + X) and select Command Prompt (Admin).

1. Paste systemreset.exe -cleanpc in the terminal and press Enter.

1. Select Next on the Fresh Start interface to proceed.

1. The Fresh Start tool will display a list of applications that the reset operation will uninstall from your computer. Go through the apps and select Next to proceed.

Windows will create an HTML document (named “Removed Apps”) on the Desktop after the system reset process.

This document also contains the apps removed while resetting your PC, so you know what apps you need to reinstall.

1. Select the Start button to reset your PC. It’s important to plug your device into a power source before clicking Start.

If you’re still unable to reset your PC using Fresh Start, proceed to the next troubleshooting step to check for file system corruption.

Check for System File Corruption

File corruption is another common cause of the “There was a problem resetting your PC” failure for Windows Reset. Run the System File Checker (SFC) tool to find and repair damaged operating system files on your PC.

1. Press Windows key + X and select Command Prompt (Admin) on the Quick Access menu.
2. Paste or type DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth in the terminal window and press Enter.

Note that it’ll take several minutes to run the Deployment Image Servicing and Management (DISM) command. Windows will scan your computer for corruption during the process and replace damaged system files with stable copies obtained from Microsoft’s update servers. Connect your PC to the internet before running the command.

1. Paste sfc /scannow in the terminal and press Enter.

The command above will also trigger the Windows System File Checker (SFC) to scan for missing and corrupt system files. The scan duration may run for minutes or hours — depending on the size of your PC’s storage and the number of files.

1. Restart your computer and retry the “Reset this PC” recovery tool.

Re-enable REAgentC.exe

The REAgentC.exe tool powers the Windows Recovery Environment (Windows RE), which in turn powers reset and recovery operations on your PC. If the Windows RE is corrupt or disabled, you might encounter difficulties resetting your computer, performing a system restore, and using other recovery tools.

Follow the steps below to re-enable the Windows Recovery Environment.

1. Right-click the Start Menu icon (or press Windows key + X) and select Command Prompt (Admin).
2. Paste Reagentc /disable in the terminal and press Enter.

That’ll disable any active recovery image. Proceed to the next step when you get an “Operation Successful” message.

1. Afterward, paste Reagentc /enable in the terminal and press Enter.

1. Close the Command Prompt window and try resetting your PC again.

Perform a System Restore

If you’re still getting the “There was a problem resetting your PC” error, try reverting your computer to a previous state. But first, you’ll need to have the System Protection feature enabled on your PC. That’ll trigger Windows to create a restore point once every week automatically.

If a malicious program or corrupt registry files are causing the Windows reset failure, performing a system restore might fix this problem.

1. Type recovery in the Windows Search bar and select the Recovery option in the left pane of the Control Panel.

1. Select Open System Restore on the Advanced recovery tools page.

1. Windows will recommend and preselect the most recent restore point. Select Next to restore the system files and settings in that restore point.

Alternatively, select Choose a different restore point and select Next to choose an older restore point.

1. Confirm your selection and select Finish to start the restoration process.

The System Restore tool will restart your computer to apply the changes. Therefore, ensure you close all apps and files, so you don’t lose unsaved data.

Try Other Windows Reset Techniques

If the error continues, consider resetting Windows using a bootable USB drive or Windows installation media. Refer to this tutorial on wiping and reinstalling Windows to learn other ways to reset your PC.  

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