Às vezes, o FaceTime^(FaceTime) da Apple está perdendo a parte importante do “rosto” da experiência. Se você está tentando conversar com alguém, mas tudo o que vê é uma tela preta, há algumas coisas que você pode verificar para corrigi-lo.

As dicas abaixo abrangem iOS, iPadOS e macOS. Indicaremos quando uma correção se aplica apenas a um desses sistemas operacionais.

Verifique o status do servidor da Apple

A Apple mantém uma página útil^{(handy page)} onde você pode verificar se algum serviço da Apple^(Apple) está com problemas. Vale a pena verificar rapidamente essa página para garantir que você não esteja lutando com algo além do seu controle.

Mesmo que você não veja nenhum problema na página oficial, vale a pena pesquisar rapidamente nas redes sociais por menções de problemas com o serviço FaceTime , caso ainda não tenha sido relatado à Apple .

Se parece que você não é o único a ter problemas, é melhor esperar um pouco para ver se o problema é resolvido pela Apple .

Atualize seu sistema operacional

Esteja você usando iOS, iPadOS ou macOS, o FaceTime é parte integrante do sistema. Embora não deva haver problemas de compatibilidade em geral, é melhor que todos os participantes tenham atualizado seu sistema operacional para a versão mais recente, que no momento da redação é iOS 15 e macOS 12 Monterey .

Alguém esqueceu seu bloqueador de privacidade na ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}lente^(Lens) da câmera ?

Tornou-se popular (e sensato) colocar telas especiais de privacidade de webcam sobre lentes de webcam para evitar espionagem por hackers. Antes de começar a mexer nas configurações e tentar todos os tipos de correções técnicas, verifique se você ou a pessoa do outro lado da linha não deixou a dele no MacBook ou dispositivo iOS, bloqueando fisicamente o vídeo do FaceTime .

Redefina sua Internet ou tente uma conexão diferente

Em alguns casos, sua conexão com a internet pode ser a culpada quando se trata de uma tela preta no FaceTime . O tráfego de vídeo^(Video) pode estar bloqueado por algum motivo ou a qualidade da conexão é tão ruim que a transmissão de vídeo se torna impossível.

Embora seja improvável que um problema de conexão com a Internet esteja por trás do problema de tela preta do FaceTime , é uma das coisas mais fáceis de verificar. Desligue o roteador ou outro dispositivo de gateway da Internet, aguarde alguns minutos e ligue-o novamente. Como alternativa, você pode tentar usar uma conexão não relacionada diferente, como o ponto de acesso do seu celular em vez de Wi-Fi . Se o problema da tela preta persistir durante o teste com uma conexão de internet diferente, provavelmente não é culpa da conexão.

Se estiver usando um firewall, você precisa garantir que certas portas de rede estejam abertas para que o FaceTime funcione:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

Se você não sabe como abrir portas bloqueadas em seu firewall, consulte a documentação de ajuda do firewall, pergunte ao administrador do sistema na escola ou no trabalho, ou dê uma olhada em nossos guias sobre como encontrar portas abertas^{(finding open ports)} e encaminhamento de portas^{(port forwarding)} .

Feche outros aplicativos^(Apps) que podem estar^{(Might Be)} usando a câmera

Apenas um aplicativo pode usar a webcam por vez. Às vezes, um aplicativo pode não reivindicar a câmera de volta quando você terminar. Portanto, vale a pena fechar outros aplicativos que usam a webcam, como Skype ou Microsoft Teams , só para ter certeza.

Reinicie seu dispositivo

Se fechar aplicativos que potencialmente se apoderaram da câmera não ajudar, uma ótima estratégia geral é reiniciar todo o dispositivo. Esteja você em um Mac , iPad ou iPhone, reiniciar tudo pode ajudar a eliminar pequenos bugs que impedem a câmera de funcionar ou o FaceTime de usá-la corretamente.

Gire seu telefone

Parece uma solução estranha, mas em um iPhone ou iPad você pode tentar girar o dispositivo entre a orientação paisagem e retrato para fazer com que a tela preta desapareça. Se a orientação da tela não mudar quando você girar o telefone fisicamente, deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela e alterne o bloqueio de orientação no centro de controle, conforme mostrado aqui.

Se você tiver sorte, girar entre as duas orientações restaurará o vídeo.

Desconectar e Reconectar

Uma conexão ruim entre as partes pode ser a razão por trás de um feed de vídeo preto. A resposta mais simples é desligar e ligar novamente. Pode haver vários problemas entre o seu dispositivo e o dispositivo da outra pessoa, incluindo problemas com a rota de dados da Internet ou problemas com os servidores da Apple.

É acidentalmente uma chamada somente de áudio?

O FaceTime^(FaceTime) permite que você faça chamadas apenas de áudio em vez de uma chamada de vídeo para economizar largura de banda ou se você simplesmente não estiver pronto para que alguém veja seu rosto. Você verá um botão no meio da tela de vídeo em branco para iniciar uma chamada do FaceTime se estiver ocupado com uma chamada somente de áudio.

Você selecionou a webcam certa^{(Right Webcam Selected)} ?

Se você tiver mais de uma webcam conectada ao seu Mac , é possível que a webcam errada esteja selecionada no momento. Isso geralmente não mostra uma tela preta, mas se essa câmera tiver um bloqueador de privacidade ou não estiver funcionando corretamente, talvez você não veja nada.

No FaceTime , abra a opção Vídeo^(Video) na barra de menu e verifique se alguma câmera está listada lá.

Se você vir mais de uma câmera, escolha a câmera interna. Você também pode simplesmente desconectar a câmera externa, e o FaceTime deve usar como padrão a câmera interna do Mac, se houver uma.

Alguns tipos de software podem instalar webcams “virtuais”, portanto, mesmo que você não tenha outra webcam conectada ao seu computador, uma dessas webcams virtuais pode ser selecionada.

Alternar entre^(Between) a câmera frontal^{(Front Camera)} e as câmeras traseiras^{(Rear Cameras)}

Um truque que parece funcionar para muitos usuários de iPad ou iPhone é alternar entre as câmeras frontal e traseira. Achamos que isso pode funcionar forçando a câmera a reinicializar, mas seja qual for o segredo, essa é uma solução fácil de tentar, e parece funcionar para muitas pessoas que enfrentam uma tela preta do FaceTime .

Forçar o encerramento do aplicativo

Vale a pena fazer um hard reset no próprio aplicativo FaceTime se nada mais tiver funcionado.

1. Em um dispositivo iOS ou iPadOS, deslize de baixo para cima na tela até ver o carrossel de aplicativos. Em seguida, role para a esquerda ou para a direita até ver o FaceTime.

1. Deslize^(Swipe) o aplicativo para cima e para fora da tela e abra-o novamente.

Em um Mac:

1. Press Command + Space Bar , procure por Monitor de Atividade^{(Activity Monitor)} e abra-o.

1. Procure o processo FaceTime na lista e clique nele para destacá-lo.

1. Agora selecione o botão Parar.

1. Quando perguntado se você tem certeza, selecione Force Quit .

Abra o FaceTime novamente e veja se as coisas voltaram ao normal.

Sair do seu ID Apple

Este é outro truque que não tem uma explicação clara de por que funciona, mas claramente funciona para algumas pessoas e é rápido e fácil de tentar.

No seu iPhone:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Selecione seu nome.

1. Role^(Scroll) para baixo até Sair^{(Sign Out)} , selecione-o e conclua o processo.

Depois de sair, faça login na sua conta novamente e tente o FaceTime para ver se o bug foi resolvido.

Em um Mac:

1. Selecione o botão Apple no canto superior esquerdo da tela.
2. Escolha Preferências do Sistema.

1. Selecione ID Apple.

1. Escolha Visão geral.

1. Selecione Sair.

Assim como no iOS, faça login novamente e tente o FaceTime novamente.

Use um aplicativo diferente

Infelizmente, agora chegamos ao ponto em que o número de opções se tornou escasso. Então é hora de tentar algo que não seja o FaceTime . Isso também significa que você pode falar com amigos Android , supondo que você tenha algum.^(Android)

Existem muitas ótimas alternativas na Apple Store , incluindo WhatsApp , Zoom e Telegram , que possuem aplicativos para iOS. Essa não é apenas uma solução rápida se você precisar fazer uma ligação com alguém agora e solucionar problemas mais tarde, mas também é uma etapa de diagnóstico, porque se você também estiver recebendo uma tela preta em vez de vídeo em um aplicativo alternativo, ele aponta para o questão de estar fora do FaceTime em particular.

Último recurso: redefinição de fábrica

Depois de esgotar todas as outras correções práticas, o último recurso é redefinir o dispositivo de fábrica. Esta é uma abordagem marreta para corrigir o problema, mas vimos que funciona exatamente como funciona para o bug irritante de senha de rede incorreta que às vezes surge em dispositivos da família iOS.

Esteja avisado de que não há garantia de que uma redefinição de fábrica resolverá o problema. Por exemplo, uma redefinição de fábrica é irrelevante se o problema foi com uma atualização ou com os servidores da Apple. Você pode usar nossos guias de redefinição de fábrica do iOS ou macOS para obter instruções exatas.

Como uma redefinição de fábrica é demorada, você pode até perder dados pessoais se as coisas derem errado, por isso sugerimos que você considere se resolver o problema da tela preta do FaceTime vale o risco. Você pode entrar em contato com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} primeiro e não se esqueça de fazer backup de seus dados.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with someone, but all you’re seeing is a black screen, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

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