Você continua vendo um erro “ Sua^(Your) conta foi desativada na App Store e iTunes” no seu iPhone, iPad, iPod ou Mac ? Isso acontece quando você tem um problema grave com seu ID Apple^{(Apple ID)} . Por exemplo, sua conta pode ter sido objeto de uma violação de segurança. Ou pode ser devido a problemas de faturamento não resolvidos ou cobranças contestadas em compras anteriores.

Você não pode fazer novas compras na App Store ou na iTunes Store até resolver o problema. Também é possível que você não consiga usar os serviços da Apple^(Apple) , como FaceTime e iMessage, enquanto isso.

Mas, embora a Apple recomende entrar em contato com o Suporte da Apple^{(Apple recommends contacting Apple Support)} para corrigir um ID Apple^{(Apple ID)} desativado , você pode ter uma chance de resolver as coisas sozinho, seguindo as sugestões abaixo.

Altere a senha do seu ID Apple

Motivos de segurança – como tentativas repetidas de login com a senha errada – podem resultar no erro “conta do iTunes/App Store desativada”. Portanto, tente alterar a senha da sua conta Apple ID imediatamente.

Alterar a senha do ID Apple no iPhone e iPad^{(Change Apple ID Password on iPhone & iPad)}

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque no seu ID Apple^{(Apple ID)} .

2. Toque em Senha e segurança^{(Password & Security)} .

3. Toque em Alterar senha^{(Change Password)} .

4. Digite a senha do dispositivo do seu iPhone.

5. Preencha^(Fill) a nova senha nos campos Novo^(New) e Verificar^(Verify) e toque em Alterar^(Change) .

Alterar a senha do ID Apple no Mac^{(Change Apple ID Password on Mac)}

1. Abra as Preferências do Sistema^{(System Preferences)} .

2. Selecione ID Apple^{( Apple ID)} .

3. Selecione Senha e segurança^{(Password & Security)} na barra lateral.

4. Selecione Alterar senha^{(Change Password)} .

5. Digite a senha da sua conta de usuário do Mac e selecione ^(Mac)Permitir^(Allow) .

6. Preencha^(Fill) a nova senha nos campos Nova senha^{(New Password)} e Verificar senha^{(Verify Password)} e selecione Alterar^(Change) .

Redefinir a senha do ID Apple on-line

Se você tiver problemas para alterar a senha do seu ID Apple por meio do aplicativo ^{(Apple ID)}Configurações^(Settings) ou Preferências do Sistema^{(System Preferences)} , tente usar o portal de redefinição de senha online da Apple.

1. Visite https://iforgot.apple.com usando Safari ou Chrome em qualquer um dos seus dispositivos Apple .

2. Digite o endereço de e-mail associado ao seu ID Apple^{(Apple ID)} e selecione Continuar^(Continue) .

3. Digite o número de telefone do seu ID Apple e selecione Continuar^(Continue) .

4. Você receberá uma notificação em seu iPhone, iPad ou Mac—selecione ^{(Mac—select)} Mostrar^(Show) ou Permitir^(Allow) quando isso acontecer.

5. Digite a senha do dispositivo e siga cada instrução na tela para concluir o processo de redefinição de senha.

6. Pode ser necessário verificar sua ação inserindo o código de autenticação de dois fatores que você recebeu em outro dispositivo confiável ou usando a chave de recuperação do seu ID Apple . Não se esqueça^(Don) de fazer login em todos os seus dispositivos Apple com a senha correta posteriormente.

Atualizar ou adicionar forma de pagamento

Problemas com cobrança ou compras de aplicativos contestados também podem resultar em erros de “conta do iTunes/App Store desativada”. Tente atualizar sua forma de pagamento atual (por exemplo, cartão de crédito) ou adicionar uma nova forma de pagamento e verifique se isso ajuda.

Update/Add Payment Method on iPhone & iPad

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em ID Apple^{(Apple ID)} .

2. Toque em Pagamento e envio^{(Payment & Shipping)} .

3. Atualize seus detalhes de pagamento atuais ou toque em Adicionar forma de pagamento^{(Add Payment Method )} para adicionar uma nova forma de pagamento.

Update/Add Payment Method on Mac

1. Abra a App Store .

2. Selecione o retrato do seu perfil no canto inferior esquerdo da janela da App Store .

3. Selecione Exibir informações^{(View Information)} .

4. Selecione Gerenciar Pagamentos^{(Manage Payments)} .

5. Atualize seus detalhes de pagamento atuais ou selecione Adicionar pagamento^{(Add Payment )} para adicionar uma nova forma de pagamento.

Como alternativa, você pode tentar alterar a senha do seu ID Apple^{(Apple ID)} ou adicionar um novo método de pagamento por meio do portal de gerenciamento de contas da Apple^{(Apple Account Management)} em appleid.apple.com.

Defina a data e hora corretas

A configuração incorreta da data e hora no seu iPhone^{(date and time on your iPhone)} , iPad ou Mac é outro possível motivo para problemas relacionados à conta da App Store/iTunesVerifique^(Check) e corrija isso.

Defina a data e hora corretas no iPhone e iPad^{(Set the Correct Date & Time on iPhone & iPad)}

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) no iPhone e toque em Geral^(General) .

2. Toque em Data e Hora^{(Date & Time)} .

3. Ligue o interruptor ao lado de Definir automaticamente^{(Set Automatically)} . Se já estiver, mas o fuso horário^{(Time Zone)} aparece incorretamente, desative Definir automaticamente^{(Set Automatically )} e configure manualmente a data e a hora.

Defina a data e hora corretas no Mac^{(Set the Correct Date & Time on Mac)}

1. Abra o aplicativo Preferências do Sistema .^{(System Preferences)}

2. Selecione Data e Hora^{(Date & Time)} .

3. Selecione o ícone de cadeado^(Lock) e digite a senha da conta de usuário do seu Mac.

4. Na guia Data e hora^{(Date & Time)} , marque a caixa ao lado de Definir data e hora automaticamente^{(Set date and time automatically)} . Se a data e a hora aparecerem incorretamente, desmarque-a e faça ajustes manuais.

5. Alterne para a guia Fuso horário . ^{(Time Zone)}Em seguida, desmarque Definir fuso horário automaticamente usando a localização atual^{( Set time zone automatically using current location )} e defina manualmente seu fuso horário, se necessário.

Se o seu Mac continuar exibindo a data e a hora incorretamente, recomendamos redefinir a NVRAM e o SMC^{(resetting the NVRAM and SMC)} .

Atualize o software do seu sistema

A atualização do software do sistema no iPhone, iPad ou Mac geralmente resolve vários conflitos relacionados ao seu ID Apple^{(Apple ID)} .

Atualizar o software do sistema no iPhone e iPad^{(Update System Software on iPhone & iPad)}

1. Abra o aplicativo Configurações .^(Settings)

2. Toque em Geral^(General) > Atualização de software^{(Software Update)} .

3. Toque em Baixar e Instalar^{(Download and Install)} para aplicar as atualizações pendentes do dispositivo iOS.

Atualizar o software do sistema no Mac^{(Update System Software on Mac)}

1. Abra o aplicativo Preferências do Sistema .^{(System Preferences )}

2. Selecione Atualização de software^{(Software Update)} .

3. Selecione Atualizar agora^{(Update Now)} e aplique quaisquer atualizações pendentes do macOS.

Tem^(Have) problemas para aplicar atualizações de software do sistema? Saiba como corrigir atualizações travadas no iPhone^{(fix stuck updates on iPhone)} e no Mac .

Sair/Fazer login novamente na Apple Store

Se o erro “Conta iTunes/ App Store desativada ” persistir, tente sair e voltar à App Store no seu iPhone, iPad ou Mac .

Sign Out/Sign Back Into App Store on iPhone & iPad

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em seu ID Apple^{(Apple ID)} .

2. Toque em Mídia e compras^{(Media & Purchases)} .

3. Sair Sair^{( Sign Out)} .

4. Reinicie seu iPhone ou iPad.

5. Abra a App Store . Em seguida, toque no ícone do perfil e faça login com seu ID Apple^{(Apple ID)} .

Sign Out/Sign Back Into App Store on Mac

1. Abra a App Store .

2. Selecione Loja^(Store) > Sair^{(Sign Out)} na barra de menus.

3. Reinicie o Mac . Em seguida, reabra a App Store e selecione a opção Entrar^{( Sign In )} para entrar novamente.

Sair do iPhone, iPad e Mac

A correção a seguir envolve sair do iCloud no seu iPhone^{(signing out of iCloud on your iPhone)} , iPad ou Mac e depois entrar novamente.

Sign Out/Sign Back Into iPhone & iPad

1. Abra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em seu ID Apple^{(Apple ID)} .

2. Role para baixo e toque em Sair^{(Sign Out)} .

3. Digite a senha do seu ID Apple para disable Find My iPhone/iPad . Em seguida, revise os formulários de dados que deseja manter em seu iPhone ou iPad (por exemplo, Contatos^(Contacts) , Saúde^(Health) , Chaves^(Keychain) ) e toque em Sair^{( Sign Out)} .

4. Reinicie o seu iPhone.

5. Reabra o aplicativo Configurações^(Settings) e toque em Entrar^{(Sign In)} para voltar ao iPhone.

Sign Out/Sign Back Into Mac

1. Abra as Preferências do Sistema^{(System Preferences)} e selecione Apple ID .

2. Alterne para a guia Visão geral .^(Overview)

3. Selecione Sair^{(Sign Out)} .

4. Revise^(Review) os formulários de dados que deseja manter no seu Mac .

4. Desative o Find My Mac e selecione Continuar^{(Continue )} para sair do iCloud.

5. Reinicie o Mac . Em seguida, reabra o aplicativo Preferências do Sistema^{(System Preferences)} e selecione Entrar^{( Sign In)} para entrar novamente no seu Mac.

É hora de entrar em contato com o suporte da Apple

Se nenhuma das correções acima ajudar, sua única opção é entrar em contato com o Suporte da Apple^{(Apple Support)} . Você tem várias maneiras de fazer isso:

Use o aplicativo de suporte da Apple^{(Use the Apple Support app)} no seu iPhone.
Visite as páginas de suporte do Apple ID , App Store e iTunes no site de suporte^{(Apple Support website)} da Apple .
Converse com o Suporte da Apple via iMessage^{(Chat with Apple Support via iMessage)} usando outro dispositivo iOS.

Como alternativa, marque um horário na Apple Store mais próxima^{(nearest Apple Store)} e deixe um Apple Genius solucionar o problema.

How to Fix a Disabled iTunes/App Store Account

Do you keep seeing a “Your аccoυnt has been disabled in the App Store and iTunes” error on your iPhone, іPad, iPod, or Mac? That happens when yoυ’νe got a seνere problem with your Apple ID. For example, your account mаy have been the subject of a security breach. Or, it could be due to unresolved billing issues or disputed charges on past purchases.

You can’t make new purchases in the App Store or the iTunes Store until you resolve the issue. It’s also possible that you won’t be able to use Apple services such as FaceTime and iMessage in the meantime.

But while Apple recommends contacting Apple Support to fix a disabled Apple ID, you just might have a chance of sorting things out yourself by working through the suggestions below.

Change Your Apple ID’s Password

Security reasons—such as repeated login attempts with the wrong password—can result in the “iTunes/App Store account disabled” error. Therefore, try changing your Apple ID account password immediately.

Change Apple ID Password on iPhone & iPad

1. Open the Settings app and tap on your Apple ID.

2. Tap Password & Security.

3. Tap Change Password.

4. Enter your iPhone’s device passcode.

5. Fill in the new password into the New and Verify fields and tap Change.

Change Apple ID Password on Mac

1. Open System Preferences.

2. Select Apple ID.

3. Select Password & Security on the sidebar.

4. Select Change Password.

5. Enter your Mac user account password and select Allow.

6. Fill in the new passcode into the New Password and Verify Password fields and select Change.

Reset Apple ID Password Online

If you have trouble changing your Apple ID password via the Settings or the System Preferences app, try using Apple’s online password reset portal instead.

1. Visit https://iforgot.apple.com using Safari or Chrome on any of your Apple devices.

2. Enter the email address associated with your Apple ID and select Continue.

3. Enter your Apple ID’s phone number and select Continue.

4. You’ll receive a notification on your iPhone, iPad, or Mac—select Show or Allow when that happens.

5. Enter the device passcode and follow each on screen instruction to complete the password reset process.

6. You may need to verify your action by inserting the two-factor authentication code you receive on another trusted device or by using your Apple ID’s recovery key. Don’t forget to sign in to all of your Apple devices with the correct password afterward.

Update or Add Payment Method

Problems with billing or disputed app purchases can also result in “iTunes/App Store account disabled” errors. Try updating your current payment method (e.g., credit card) or adding a new payment form and check if that helps.

Update/Add Payment Method on iPhone & iPad

1. Open the Settings app and tap Apple ID.

2. Tap Payment & Shipping.

3. Update your current payment details or tap Add Payment Method to add a new form of payment.