Você vê uma tela em branco “Salvar como” no Adobe Acrobat Reader DC ou Pro DC ? Explicaremos por que isso acontece e como você pode corrigir o problema no PC e no Mac .

Uma tela em branco “Salvar como” no Adobe Acrobat Reader é exibida quando o aplicativo tem problemas para se conectar ao serviço de armazenamento em nuvem da Adobe, também conhecido como Adobe Document Cloud . O mesmo problema pode ocorrer no Adobe Acrobat Pro .

Trabalhe com as soluções abaixo e você poderá corrigir a tela em branco “Salvar como” no Adobe Acrobat no seu PC ou Mac .

Desabilitar as opções de armazenamento online do Adobe Acrobat

A maneira mais fácil de corrigir a tela em branco “Salvar como” no Adobe Acrobat envolve configurar o aplicativo para parar de carregar os serviços em nuvem da Adobe . Fazer isso:

1. Abra o Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)} e selecione Edit > Preferences ( Windows ) ou Adobe Acrobat > Preferences ( Mac ) na barra de menus.

1. Selecione Geral^{(Select General)} no painel esquerdo da caixa de diálogo Preferências .^{(Preferences)}
2. Desmarque a caixa ao lado de Mostrar^(Show) armazenamento online ao salvar arquivos. Além disso, desative a caixa de seleção Mostrar^(Show) armazenamento online ao salvar arquivos se você encontrar o problema ao abrir arquivos.

1. Selecione OK para salvar suas alterações.
2. Select File > Save As . Se o problema da tela em branco com a janela “Salvar como” aparecer novamente, saia e reinicie o Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)} . Se você tiver edições não salvas, selecione File > Save para salvá-las no documento PDF original antes de fazer isso.

Se você não usa o serviço de armazenamento em nuvem da Adobe, interromper o carregamento não deve interferir no seu fluxo de trabalho. No entanto, se você fizer isso, tente reativar a opção Mostrar^(Show) armazenamento online ao salvar arquivos após alguns minutos. Siga em frente com o restante das correções se você se deparar com o problema novamente.

Forçar o encerramento e reiniciar o Adobe Acrobat^{(Relaunch Adobe Acrobat)}

Na maioria dos casos, o encerramento forçado e a reinicialização do Adobe Acrobat corrigem problemas inesperados que surgem no aplicativo. Você pode fazer isso usando o Gerenciador de Tarefas do Windows^{(using the Windows Task Manager)} ou o Monitor de Atividade do macOS^{(macOS Activity Monitor)} .

janelas

1. ^{(Right-click)}Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar^(Start) e selecione Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} .

1. Selecione^(Select) Mais detalhes para expandir a exibição padrão do Gerenciador de Tarefas^{(Task Manager)} .

1. Localize o Adobe Acrobat DC^{(Locate Adobe Acrobat DC)} na guia Processos .^(Processes)
2. Selecione Finalizar tarefa.

1. Repita para outros processos em segundo plano relacionados à Adobe, por exemplo, Adobe Acrobat Update Service , Adobe AcroCEF , Adobe Collaboration Synchronizer , etc.
2. Saia do Gerenciador de Tarefas.

Mac

1. Abra o Launchpad e selecione Outro > Monitor de atividade^{(Activity Monitor)} .

1. Select Acrobat Reader/Pro na guia CPU .

1. Selecione Parar > Forçar Encerramento.

1. Repita para qualquer outro processo relacionado à Adobe, por exemplo, AdobeCRDaemon .
2. Saia do Monitor de Atividade.

Após forçar o encerramento do Adobe Acrobat , reinicie o programa, abra um arquivo PDF e teste se o problema do pop-up de salvamento em branco desapareceu.

Verifique o status do sistema Adobe

Se o problema da tela "Salvar como" em branco no Adobe Reader DC ou Pro DC persistir, é uma boa ideia confirmar que não há nada de errado com os servidores da Adobe .

Acesse a página Status do sistema do Adobe.com^{(Adobe.com’s System Status page)} usando o Microsoft Edge , Google Chrome ou outro navegador da Web em seu PC ou Mac . Se a Document Cloud ou outras categorias de servidor aparecerem inativas, aguarde até que a Adobe resolva o problema.

Sair e voltar ao Adobe Acrobat

A correção a seguir envolve sair e voltar ao Adobe Acrobat . Isso pode ajudar o aplicativo a restabelecer uma conexão adequada com os serviços de armazenamento em nuvem da Adobe.

1. Abra o Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)} em seu PC ou Mac .
2. Selecione o retrato do seu perfil no canto superior direito da janela.
3. Selecione Sair.

1. Saia e reabra o Adobe Acrobat.
2. Faça login^(Sign) novamente com as credenciais da sua conta da Adobe .

Reinicie seu PC ou Mac

Reiniciar seu PC ou Mac é outra solução para problemas persistentes de armazenamento em nuvem com o Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)} . Faça isso se ainda não o fez e verifique se o problema se repete.

Observação: ao reiniciar um Mac , desmarque a opção Reabrir^(Reopen) janelas ao fazer login novamente para impedir que o macOS salve e reinicie um estado de aplicativo do Adobe Acrobat com defeito.^{(Adobe Acrobat)}

Atualize o Adobe Acrobat^{(Update Adobe Acrobat)} para sua versão mais recente^(Latest)

A Adobe^(Adobe) lança frequentemente atualizações que resolvem problemas persistentes no Adobe Acrobat Reader e Pro DC . Para verificar e instalar atualizações pendentes, abra o menu Ajuda^(Help) e selecione Verificar^(Check) atualizações. Se houver uma atualização pendente, selecione Sim para instalá-la.

Adicionar Adobe Acrobat^{(Add Adobe Acrobat)} como exceção de firewall^{(Firewall Exception)}

Em seguida, verifique se o Adobe Acrobat não está impedido de se conectar online. Veja o que você deve fazer para permitir que o aplicativo tenha acesso irrestrito à Internet com os firewalls integrados no Windows e no macOS^{(built-in firewalls on Windows and macOS)} .

Observação: se você usa uma solução de segurança de terceiros, consulte as perguntas frequentes^(FAQ) on-line ou a documentação para obter instruções relacionadas ao firewall.

janelas

1. Abra o menu Iniciar^(Start) e selecione Segurança do Windows^{(Windows Security)} na sua lista de programas.

1. Selecione Firewall^{(Select Firewall)} e proteção de rede > Allow um aplicativo pelo firewall.

1. Selecione Alterar^(Change) configurações > Allow outro aplicativo.

1. Selecione Procurar.

1. Visite o seguinte diretório e selecione Acrobat.exe :

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Selecione Adicionar.

1. Localize o Adobe Check DC^{(Locate Adobe Check DC)} na lista de programas e marque as caixas ao lado de Privado^(Private) e Público^(Public) .

1. Selecione OK.

Mac

1. Abra o menu Apple e selecione Configurações do sistema^{(System Settings)} .

1. Selecione Rede > Firewall.

1. Selecione as opções.

1. Selecione o ícone Adicionar.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC na pasta Aplicativos^{(Applications)} e selecione Abrir^(Open) .

1. Abra o menu suspenso ao lado de Adobe Acrobat Reader/Pro DC e selecione Permitir^(Allow) conexões de entrada.

1. Selecione OK.

Desinstale e reinstale o Adobe Acrobat^{(Reinstall Adobe Acrobat)}

A correção a seguir envolve desinstalar e reinstalar o Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)} no seu Mac . Isso deve eliminar problemas de conectividade com a Adobe Document Cloud decorrentes de uma instalação de programa corrompida.

janelas

1. ^{(Right-click)}Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar^(Start) e selecione Aplicativos^(Apps) e recursos^(Features) .

1. Selecione Adobe Acrobat^{(Select Adobe Acrobat)} e escolha Desinstalar^(Uninstall) .

1. Selecione Desinstalar para confirmar.

Mac

1. Abra uma janela do Finder e selecione Aplicativos na barra lateral.^(Finder)
2. Clique com a tecla Control pressionada ou clique com o botão direito do mouse em Adobe Acrobat Reader/Pro DC e selecione Mover^(Move) para a lixeira^(Trash) .

1. Digite a senha da conta de usuário do seu Mac para autenticar a ação.

Se o erro persistir, use uma ferramenta de remoção de aplicativos como Revo Uninstaller (Windows) ou AppCleaner ( Mac ) para excluir o Adobe Acrobat^{(Adobe Acrobat)} antes de reinstalá-lo.

Entre em contato com o suporte da Adobe

Parar o Adobe Acrobat Reader^{(Adobe Acrobat Reader)} ou Pro de carregar os serviços de nuvem da Adobe geralmente corrige o problema da janela em branco “Salvar como”. No entanto, se essa não for uma solução ideal e nenhuma das correções acima ajudar, é hora de entrar em contato com o Suporte da Adobe^{(contact Adobe Support)} . Eles devem ser capazes de fornecer sugestões adicionais de solução de problemas com base na configuração do seu PC ou Mac . Experimente um leitor e editor de PDF alternativo como o Foxit^{(alternative PDF reader and editor like Foxit)} enquanto isso.

How to Fix a Blank “Save As” Screen in Adobe Acrobat Reader

Do yоu see a blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader DС or Pro DC? We’ll explain why that happens and how you can fix the prоblem on both the PC and Mac.

A blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader shows up when the application has trouble connecting to Adobe’s cloud storage service—a.k.a. the Adobe Document Cloud. The same issue can occur in Adobe Acrobat Pro.

Work through the solutions below, and you should be able to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat on your PC or Mac.

Disable Adobe Acrobat’s Online Storage Options

The easiest way to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat involves configuring the application to stop loading Adobe cloud services. To do that:

1. Open Adobe Acrobat and select Edit > Preferences (Windows) or Adobe Acrobat > Preferences (Mac) on the menu bar.

1. Select General on the left pane of the Preferences dialog box.
2. Uncheck the box next to Show online storage when saving files. Also, disable the Show online storage when saving files checkbox if you run into the problem while opening files.

1. Select OK to save your changes.
2. Select File > Save As. If the blank screen issue with the “Save As” window appears again, quit and relaunch Adobe Acrobat. If you have any unsaved edits, select File > Save to save them to the original PDF document before you do that.

If you don’t use Adobe’s cloud storage service, stopping it from loading should not interfere with your workflow. However, if you do, try re-enabling the Show online storage when saving files option after a few minutes. Move on with the rest of the fixes if you run into the problem again.

Force-Quit and Relaunch Adobe Acrobat

In most cases, force-quitting and relaunching Adobe Acrobat fixes unexpected problems that crop up in the application. You can do that using the Windows Task Manager or the macOS Activity Monitor.

Windows

1. Right-click the Start button and select Task Manager.

1. Select More details to expand the default Task Manager view.

1. Locate Adobe Acrobat DC under the Processes tab.
2. Select End Task.

1. Repeat for other Adobe-related background processes—e.g., Adobe Acrobat Update Service, Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer, etc.
2. Exit the Task Manager.

Mac

1. Open Launchpad and select Other > Activity Monitor.

1. Select Acrobat Reader/Pro under the CPU tab.

1. Select Stop > Force Quit.

1. Repeat for any other Adobe-related processes—e.g., AdobeCRDaemon.
2. Exit the Activity Monitor.

After force-quitting Adobe Acrobat, relaunch the program, open a PDF file, and test if the blank save pop-up issue is gone.

Check the Adobe System Status

If the blank “Save As” screen issue in Adobe Reader DC or Pro DC persists, it’s a good idea to confirm that there’s nothing wrong with the Adobe servers.

Head to Adobe.com’s System Status page using Microsoft Edge, Google Chrome, or another web browser on your PC or Mac. If Document Cloud or the other server categories appear down, wait until Adobe resolves the issue.

Sign Out & Back Into Adobe Acrobat

The following fix involves signing out and back into Adobe Acrobat. That could help the application re-establish a proper connection to Adobe’s cloud storage services.

1. Open Adobe Acrobat on your PC or Mac.
2. Select your profile portrait on the top-right of the window.
3. Select Sign out.

1. Quit and re-open Adobe Acrobat.
2. Sign back in with your Adobe account credentials.

Restart Your PC or Mac

Restarting your PC or Mac is another solution to persistent cloud storage issues with Adobe Acrobat. Do that if you haven’t already and check if the problem recurs.

Note: While restarting a Mac, deselect the Reopen windows when logging back in option to stop macOS from saving and relaunching a malfunctioning Adobe Acrobat application state.

Update Adobe Acrobat to Its Latest Version

Adobe frequently releases updates that resolve persistent issues in Adobe Acrobat Reader and Pro DC. To check for and install pending updates, open the Help menu and select Check for updates. If there’s a pending update, select Yes to install it.

Add Adobe Acrobat As Firewall Exception

Next, ensure that Adobe Acrobat is not barred from connecting online. Here’s what you must do to allow the application unrestricted internet access with the built-in firewalls on Windows and macOS.

Note: If you use a third-party security solution, refer to its online FAQ or documentation for firewall-related instructions.

Windows

1. Open the Start menu and select Windows Security on your programs list.

1. Select Firewall & network protection > Allow an app through firewall.

1. Select Change settings > Allow another app.

1. Select Browse.

1. Visit the following directory and select Acrobat.exe:

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Select Add.

1. Locate Adobe Check DC among the programs list and check the boxes next to Private and Public.

1. Select OK.

Mac

1. Open the Apple menu and select System Settings.

1. Select Network > Firewall.

1. Select Options.

1. Select the Add icon.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC from the Applications folder and select Open.

1. Open the pull-down menu next to Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Allow incoming connections.

1. Select OK.

Uninstall and Reinstall Adobe Acrobat

The following fix involves uninstalling and reinstalling Adobe Acrobat on your Mac. That should eliminate connectivity issues with Adobe Document Cloud that stem from a corrupt program installation.

Windows

1. Right-click the Start button and select Apps and Features.

1. Select Adobe Acrobat and choose Uninstall.

1. Select Uninstall to confirm.

Mac

1. Open a Finder window and select Applications on the sidebar.
2. Control-click or right-click Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Move to Trash.

1. Enter your Mac’s user account password to authenticate the action.

If the error persists, use an app removal tool like Revo Uninstaller (Windows) or AppCleaner (Mac) to delete Adobe Acrobat before reinstalling it.

Contact Adobe Support

Stopping Adobe Acrobat Reader or Pro from loading Adobe cloud services usually fixes the “Save As” blank window issue. However, if that’s not an ideal solution and none of the fixes above help, it’s time to contact Adobe Support. They should be able to provide additional troubleshooting suggestions based on your PC or Mac setup. Try out an alternative PDF reader and editor like Foxit in the meantime.

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