Se você tentou pedir uma pizza para entrega ou entrou em contato com o suporte técnico sobre um problema com um aplicativo, provavelmente encontrou um chatbot. Eles podem receber seu pedido ou responder sua pergunta, às vezes até dar sugestões com base no que você está perguntando e muito mais.

Ao adotar bots, pequenas e grandes empresas reduzem custos ao lidar com consultas e chamadas de rotina, substituindo assim o número de funcionários necessários para essas tarefas.

Eles também podem se conectar com um público maior, o que significa ainda mais envolvimento com os clientes. Por fim, eles fornecem um serviço melhor 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pausas e respondem instantaneamente com precisão confiável.

Isso não quer dizer que o elemento humano seja completamente substituído, no entanto. Sempre há agentes disponíveis para lidar com problemas complexos que os bots não são treinados para responder.

Se você tem um site ou página no Facebook e deseja criar seu próprio chatbot para sua marca pessoal ou comercial, mostraremos como obter um.

Crie um chatbot para um site

A primeira coisa a fazer é definir seus objetivos:

• Por que você precisa de um chatbot?
• Quem é o seu público-alvo?
• Qual é o seu objetivo final?

Suas respostas a essas três perguntas determinarão o tipo de chatbot que você usará – por exemplo, suporte, comércio eletrônico ou bots de notícias. Seu objetivo final seria algo como novas vendas, engajamento do cliente ou simplesmente criar uma experiência de usuário simplificada para os clientes.

Uma das maneiras mais fáceis de criar um chatbot simples para o seu site é usando o software chatbot^{(chatbot software)} . Eles vêm com modelos de bot pré-criados ou você pode criar seus próprios do zero. Para este guia, escolhemos o Botsify , uma plataforma que permite criar seus próprios chatbots sem conhecimento de codificação.

Antes de criar seu bot, trace um plano. Se você tiver um documento de perguntas frequentes^(FAQ) pronto, poderá criar um plano para o tipo de conversas que o chatbot terá com os visitantes do seu site. Dessa forma, você pode programá-lo para oferecer determinadas ações que os ajudarão a alcançar seus objetivos enquanto estiverem no site.

O Botsify^(Botsify) oferece uma avaliação gratuita que você pode usar para criar e testar o lançamento do seu bot para ver como ele funcionará quando estiver pronto. Clique em Cadastre-se gratuitamente^{(Sign up for free)} no canto superior direito para se registrar e usar a plataforma.

Selecione o que você deseja que o chatbot faça em seu site. Você pode selecionar uma das seguintes intenções:

• Automatize^(Automate) o suporte ao cliente para o site LiveChat .
• Automatize^(Automate) o suporte ao cliente para a página do Facebook .
• Gere^(Generate) leads para o seu negócio a partir do site.
• Gere^(Generate) leads para o seu negócio a partir do Facebook .
• Crie uma audiência do Messenger para o Facebook Marketing .
• Criar bot do Slack .

• Clique em Prosseguir para a próxima etapa^{(Proceed to next step)} para definir as perguntas que deseja automatizar. Digite^(Type) cada pergunta com sua resposta correspondente com base em sua lista de perguntas frequentes^(FAQ) .

• Depois de responder a todas as perguntas, clique em Testar e iniciar^{(Test & Launch)} .
• Na página Personalizações , dê um ^{(Customizations)}nome^(name) ao seu chatbot , adicione uma mensagem de saudação^{(greeting message)} e escolha um avatar e as ^(avatar)cores^(colors) do tema (podem ser as cores da sua marca ou sua combinação de cores favorita)

• À medida que você personaliza suas configurações, pode ver como ficará na visualização no lado direito da janela. Clique ^(Click) em Salvar e Continuar^{(Save & Continue)} .

• Você será solicitado a clicar no widget para testar seu chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} no lado direito da tela. Teste-o digitando uma das perguntas da sua lista de perguntas frequentes^(FAQ) e veja como o bot responde.

• Se estiver satisfeito com sua criação, clique em Publicar^(Publish) para configurá-la em seu site. Teste-o em sua plataforma para garantir que está funcionando de acordo com suas expectativas.

Crie um chatbot para uma página do Facebook^(Facebook)

Você pode optar por criar um chatbot para sua página do Facebook usando o guia de início rápido do desenvolvedor^{( developers quick start guide)} ou pode usar um software como fizemos ao criar o chatbot do site acima. O último é mais fácil, pois você não precisa de conhecimento de codificação para usá-lo.

Para este guia, usaremos o Chatfuel , pois é uma das ferramentas mais fáceis de usar e você pode implantar seu bot em apenas 7 minutos. Abaixo estão as etapas para criar seu chatbot.

• Inscreva^(Sign) -se para uma conta Chatfuel clicando em Começar gratuitamente^{(Get Started for Free)} . Conceda^{(Grant Chatfuel)} acesso ao Chatfuel ao seu e-mail e perfil do Facebook .
• Vincule sua página do Facebook . Assim que o login for confirmado, você será redirecionado para o painel do Chatfuel .

• Clique em Conectar^(Connect) para adicionar sua página do Facebook. 

• Uma mensagem de boas-vindas aparecerá confirmando a vinculação bem-sucedida.

• Crie uma mensagem de boas-vindas^{(welcome message)} que os visitantes ou clientes da sua página veem quando iniciam uma sessão do Messenger . Vai dizer-lhes o que esperar e como seguir em frente.
• Na sua página do Facebook, clique em Settings>Messaging e defina Mostrar uma saudação^{(Show a messenger greeting )} do messenger como ATIVADO^{( ON)} .

• Clique em Alterar^(Change) , digite a mensagem de boas-vindas e clique em Salvar^(Save) .
• Vá para o painel do Chatfuel e clique em Mensagem de boas-vindas^{(Welcome Message)} . Digite a mensagem desejada – as alterações serão salvas automaticamente. 

• Teste a mensagem da sua página do Facebook clicando no botão Mensagem^(Message) .
• Crie uma resposta padrão no painel do Chatfuel , que informa aos usuários o que fazer em seguida, como suporte por e-mail, ligar para o suporte técnico ou reformular a pergunta.
• Em seu painel, selecione Set up AI>Add AI Rule .

• Insira uma palavra-chave que seus visitantes provavelmente usarão como Ajuda^(Help) na caixa Se o usuário disser algo semelhante a^{(If User Says Something Similar To)} .

• Insira uma resposta útil na caixa Bot Replies with Text , como artigos de ajuda^{(Help articles)} ou base de conhecimento^{(knowledgebase)} ou seção de ajuda^{(Help section)} com um link para sua página de ajuda.

• Faça isso para o maior número possível de palavras-chave. Você pode consultar sua equipe de suporte ao cliente para obter ideias sobre quais palavras-chave usar para configurar sua IA^(AI) . Teste as respostas ao adicioná-las.
• botão Adicionar mensagem^(Message) em sua página do Facebook clicando em Adicionar um botão^{(Add a Button)} .

• Clique Contact You>Send Message

• Selecione Messenger como o local padrão para enviar as pessoas e clique em Concluir^(Finish) .

• O botão Enviar mensagem^{(Send Message )} aparecerá agora na sua página. Clique nele para testar e iniciar seu chatbot do Facebook .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contacted tech support about an issue wіth an app, you’ve probably encounterеd a chatbot. They may take уour order or answer your question, sоmetimеs even give you suggeѕtions basеd оn what уou’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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