Demos de jogos são poucos e distantes entre eles hoje em dia, então às vezes você compra um jogo da PlayStation Network e é uma droga total. Claro, você pode continuar jogando e esperar que melhore. Ou você pode emitir um pedido de reembolso para a PlayStation Store , receber seu dinheiro de volta e comprar um jogo que realmente goste^{(game you actually enjoy)} .

A chave é entender as políticas de reembolso da PlayStation e da Sony. Embora eles ofereçam um período de reembolso generoso de 14 dias, as advertências são anexadas dependendo do tipo de conteúdo.

Entendendo a política de reembolso do PlayStation^{(Refund Policy)}

À primeira vista, a política de reembolso do PlayStation^{(PlayStation’s refund policy)} parece generosa. Um período de duas semanas a partir da data da compra para devolver um jogo digital é muito. No entanto, há um grande problema.

“Se você começou a baixar ou transmitir o conteúdo comprado, não será elegível para reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito.”

Jogos e complementos

Isso significa que você não pode devolver um jogo porque não gostou. Na verdade, a única razão válida para devolver um jogo completo depois de baixá-lo é se o jogo não funcionar. Um jogo raramente chega à loja sem ser testado. O único grande exemplo disso é o Cyberpunk 2077, que reformulou a política de reembolso do PlayStation devido ao número de pessoas que o odiavam.

No entanto, com o atual período de transição entre gerações, alguns jogos do PS4 podem não ser ^(PS4)compatíveis^{(backward compatible)} com um console PS5 ou vice-versa. Isso conta como "não funcional" e é válido para reembolso.

Conteúdos adicionais, como passes de temporada ou consumíveis de jogos, se enquadram na mesma categoria.

Assinaturas

As assinaturas são um pouco diferentes. Se você comprar uma assinatura^{(purchase a subscription)} e descobrir que não gosta dela (por exemplo, um passe de batalha para um jogo com requisitos irracionais), você tem até 14 dias para solicitar um reembolso. A PlayStation pode reduzir o valor do reembolso com base em quanto você usou o serviço.

Encomendas

Se você encomendou um jogo com bastante antecedência, pode cancelar essa pré-encomenda e receber um reembolso a qualquer momento até a data de lançamento do jogo. Por outro lado, se você encomendou menos de duas semanas antes do lançamento, o jogo segue as mesmas regras das compras normais de jogos: você tem duas semanas após a compra.

Como devolver um jogo

Devolver um jogo não é tão simples quanto selecioná-lo no menu PlayStation . Você precisará entrar em contato com o Suporte PlayStation^{(PlayStation Support)} para obter ajuda. Lembre^(Bear) -se de que os reembolsos podem ser emitidos caso a caso; mesmo que você tenha começado a jogar, há uma chance de um representante lhe dar um reembolso se você explicar a situação.

Se você sabe que deseja um reembolso por um jogo (talvez um irmão o tenha comprado ou não seja o que você pensava), veja como devolvê-lo.

1. Abra a página de suporte do PlayStation^{(PlayStation Support)} .
2. Selecione o tipo de conteúdo que você está reembolsando: jogos, assinaturas ou encomendas.

1. Selecione Entrar em contato com o suporte da PlayStation^{(Select Contact PlayStation Support)} .
2. Selecione PS Store & Reembolsos.

1. Selecione reembolsos da PlayStation Store.
2. Selecione Bate-papo ao vivo.

1. Digite^(Enter) seu nome e sobrenome e selecione Iniciar bate-papo^{(Start Chatting)} .

1. Você falará primeiro com um chatbot que perguntará se você é o proprietário da conta da PSN que foi cobrada. Selecione Sim.

1. Selecione o tipo de conteúdo que você deseja reembolsar.

1. Selecione o motivo pelo qual você deseja reembolsá-lo.

Dependendo da sua resposta, o bot continuará a fazer perguntas. Responda^(Answer) a todas as perguntas, após o que você entrará em contato com um agente ao vivo. Se não houver um agente ativo, o bot fornecerá um número de ID de suporte^{(Support ID)} que você precisará acompanhar até poder falar com um agente ativo.

Se um jogo atender aos critérios, você receberá um reembolso total. Não é tão simples quanto algumas políticas de reembolso, como as do Xbox ou Amazon , mas é a única opção disponível para uma compra na PlayStation Store .

Na maioria dos casos, a PlayStation reembolsará o dinheiro para o método de pagamento original. No entanto, existem alguns tipos de pagamento que não permitem isso. Estes incluem Bancontact , Paysafecard e vales de dinheiro. Em situações como esta, o dinheiro é devolvido à sua Carteira PSN^{(PSN Wallet)} .

Alguns avisos. Existem alguns conselhos on-line de que você pode solicitar um estorno no seu cartão de crédito se não conseguir um reembolso da PS Store . ^{(PS Store)}Não faça isso. Fazer isso resultará no banimento da sua conta e na perda de todo o seu conteúdo digital.

Em um mundo ideal, a PlayStation adotaria uma política de reembolso semelhante à do Steam^{(refund policy similar to Steam)} . Se você jogar menos de duas horas, terá 14 dias para devolver um jogo. Infelizmente, este não é o caso. Cuidado com o que você compra. Leia as avaliações antes de comprar e solicite reembolsos o mais raramente possível. Quanto menos reembolsos você solicitar, mais provável será que os representantes da PlayStation Store^{(PlayStation Store)} o ajudem.

How to Return PS4 and PS5 Games to the Playstation Store for a Refund

Demos for gameѕ are few and far between these days, so sometimes you’ll buy a game from the PlayStation Network and it’s a total stinker. Surе, уou could keep playing it and hope it gets better. Or you could issue a refund request to the PlayStation Store, get your money back, and buy a game you actually enjoy.

The key is understanding PlayStation’s and Sony’s refund policies. While they give a generous 14-day refund period, caveats are attached depending on the type of content.

Making Sense of PlayStation’s Refund Policy

At first glance, PlayStation’s refund policy seems generous. A two-week period from the date of purchase to return a digital game is a lot. However, there’s a major catch.

“If you have started to download or stream the purchased content you will not be eligible for a refund unless the content is faulty.”

Games and Add-ons

This means you can’t return a game because you didn’t like it. In fact, the only valid reason for returning a full game after downloading it is if the game doesn’t work. A game rarely makes it to the store without being tested, though. The only major example of this is Cyberpunk 2077, which revamped PlayStation’s refund policy due to the number of people that hated it.

However, with the current cross-gen transition period, some PS4 games might not be backward compatible with a PS5 console or vice-versa. That counts as “non-functional” and is valid for a refund.

Add-on content, like season passes or game consumables, fall under the same category.

Subscriptions

Subscriptions are slightly different. If you purchase a subscription and find you don’t enjoy it (for example, a battle pass for a game with unreasonable requirements), you have up to 14 days to request a refund. PlayStation might reduce the refund amount based on how much you used the service.

Pre-Orders

If you pre-ordered a game well in advance, you can cancel that pre-order and receive a refund at any point until the game’s release date. On the other hand, if you pre-ordered fewer than two weeks before launch, the game abides by the same rules as normal game purchases: you have two weeks after purchase.

How to Return a Game

Returning a game isn’t as simple as selecting it within the PlayStation menu. You’ll need to contact PlayStation Support for help. Bear in mind that refunds can be issued on a case-by-case basis; even if you’ve started playing something, there’s a chance a representative may give you a refund if you explain the situation.

If you know you want a refund for a game (maybe a sibling purchased it, or it isn’t what you thought it was), here’s how to return it.

1. Open the PlayStation Support page.
2. Select the type of content you’re refunding: games, subscriptions, or preorders.

1. Select Contact PlayStation Support.
2. Select PS Store & Refunds.

1. Select PlayStation Store refunds.
2. Select Live chat.

1. Enter your first and last name, then select Start Chatting.

1. You’ll first speak to a chatbot that will ask if you’re the owner of the PSN account that was charged. Select Yes.

1. Select the type of content you want to refund.

1. Select the reason you want to refund it.

Depending on your answer, the bot will continue to ask questions. Answer all the questions, after which you will be in touch with a live agent. If there is no live agent, the bot will provide you with a Support ID number that you’ll need to keep track of until you can speak with a live agent.

If a game meets the criteria, you should receive a full refund. It’s not as straightforward as some refund policies, like those from Xbox or Amazon, but it’s the only option available for a PlayStation Store purchase.

In most cases, PlayStation will refund the money to the original payment method. There are a few payment types that don’t allow this, though. These include Bancontact, Paysafecard, and money vouchers. In situations like this, the money is refunded to your PSN Wallet.

A few warnings. There are bits of advice online that you can ask for a chargeback on your credit card if you can’t get a PS Store refund. Do not do this. Doing so will result in a ban on your account and losing all your digital content.

In an ideal world, PlayStation would adopt a refund policy similar to Steam. If you play less than two hours, you would have 14 days to return a game. Unfortunately, this isn’t the case. Be wary of what you buy. Read reviews before purchasing, and request refunds as rarely as possible. The fewer refunds you’ve asked for, the more likely PlayStation Store reps are to help you.

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