O Windows pode solicitar uma chave de recuperação do BitLocker se detectar acesso não autorizado ou ataques na unidade do sistema operacional do seu PC. Inserir um PIN^(PIN) incorreto com muita frequência ou alterar o dispositivo de inicialização do BIOS^{(changing your BIOS boot device)} também pode acionar o BitLocker no modo de recuperação.

Se você não conseguir encontrar sua chave de recuperação da Criptografia de Unidade^{(BitLocker Drive Encryption)} de Disco BitLocker , mostraremos onde procurar.

Verifique sua conta da Microsoft

Você^(Did) escolheu a opção “ Salvar^(Save) em sua conta da Microsoft ” ao criptografar sua unidade no BitLocker ? Visite https://account.microsoft.com/devices/recoverykey em um navegador da Web e entre em sua conta da Microsoft . Você pode usar qualquer navegador da Web em qualquer dispositivo — Windows, Mac , iOS ou Android .

Se você tiver várias contas da Microsoft , entre na conta vinculada ao computador que deseja desbloquear. Você encontrará a chave de recuperação abaixo do nome ou número do modelo do seu PC.

A “ID da chave” é o identificador da chave de recuperação do BitLocker , não a chave de recuperação. ^(BitLocker)Os 48 dígitos hifenizados na coluna “Chave de recuperação” são o que você precisa para desbloquear a unidade criptografada pelo BitLocker .

Se o seu dispositivo tiver várias chaves de recuperação, use a entrada mais recente (verifique a “Data de upload da chave”) para desbloquear o disco rígido. Tente outras chaves de recuperação se a mais recente não funcionar.

Observação: você pode não encontrar sua chave de recuperação em sua conta pessoal da Microsoft se tiver usado uma conta corporativa ou de estudante ao ativar o BitLocker . Entre em contato com sua organização ou administrador do sistema para ajudar a encontrar sua chave de recuperação do BitLocker perdida na conta do Azure AD da organização .

Encontre uma unidade USB de recuperação

Sua chave de recuperação do BitLocker pode estar em um dispositivo de armazenamento externo. Insira^(Insert) sua (s) unidade(s) flash USB em um computador diferente e verifique se há arquivos ^(USB)PDF ou TXT contendo sua chave de recuperação.

Se você encontrar a chave de recuperação, insira a unidade USB em seu computador e siga as instruções na tela. Você também pode digitar a chave de recuperação na tela de recuperação do BitLocker .

Verifique sua conta de armazenamento em nuvem

Sua chave de recuperação do BitLocker pode estar em seu armazenamento em nuvem. Se o OneDrive ou o Google Drive estiverem vinculados ao seu PC com Windows^{(Google Drive are linked to your Windows PC)} , recomendamos fazer uma pesquisa por termos como “bitlocker”, “chave de recuperação”, “recuperação” etc.

Cuidado com arquivos TXT ou PDF com títulos/nomes correspondentes. Recomendamos abrir documentos com nomes/títulos diferentes — você pode encontrar sua chave de recuperação no conteúdo deles.

Estenda sua pesquisa para a pasta “Trash” ou “Bin” do seu armazenamento em nuvem se você não encontrar nenhum documento correspondente.

Procure uma impressão^(Printout) ou documento em papel^{(Paper Document)}

Você pode ter impresso sua chave de recuperação em papel quando ativou o BitLocker . Verifique onde você armazena documentos importantes para qualquer impressão com uma longa sequência de dígitos hifenizados.

O que fazer se você não conseguir encontrar^(Find) suas chaves de recuperação^{(Recovery Keys)}

O suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} não pode ajudá-lo a recuperar ou recriar sua chave de recuperação do BitLocker se estiver perdida ou ausente. Inicialize no ambiente de recuperação do Windows^{(Boot into the Windows Recovery Environment)} e redefina o computador se não conseguir encontrar a chave de recuperação do BitLocker .

Observe que a redefinição do computador excluirá todos os seus arquivos, aplicativos e configurações. Se você não tiver um backup, recomendamos fazer mais para encontrar sua chave de recuperação antes de redefinir seu PC.

How to Find Your Bitlocker Recovery Key in Windows

Windows might request a BitLocker recovery key if it detects unauthorized access or attacks on your PC’s operating system drive. Enterіng an incorrect PIN too often or changing your BIOS boot device can also trigger BitLocker into recovery mode.

If you can’t find your BitLocker Drive Encryption recovery key, we’ll show you where to look.

Check Your Microsoft Account

Did you choose the “Save to your Microsoft account” option when encrypting your drive in BitLocker? Visit https://account.microsoft.com/devices/recoverykey in a web browser and sign in to your Microsoft account. You can use any web browser on any device—Windows, Mac, iOS, or Android.

If you have multiple Microsoft accounts, sign in to the account linked to the computer you want to unlock. You’ll find the recovery key below your PC’s name or model number.

The “Key ID” is the BitLocker recovery key identifier, not the recovery key. The 48 hyphenated digits in the “Recovery Key” column are what you need to unlock the BitLocker-encrypted drive.

If your device has multiple recovery keys, use the most recent entry (check the “Key upload date”) to unlock your hard drive. Try other recovery keys if the newest one doesn’t work.

Note: You may not find your recovery key in your personal Microsoft account if you used a work or school account when activating BitLocker. Contact your organization or system administrator to help find your lost BitLocker recovery key in the organization’s Azure AD account.

Find a Recovery USB Drive

Your BitLocker recovery key could be on an external storage device. Insert your USB flash drive(s) into a different computer and check for PDF or TXT files containing your recovery key.

If you find the recovery key, insert the USB drive into your computer and follow the on-screen instructions. You could also type the recovery key on the BitLocker recovery screen.

Check Your Cloud Storage Account

Your BitLocker recovery key could be in your cloud storage. If OneDrive or Google Drive are linked to your Windows PC, we recommend running a search for terms like “bitlocker,” “recovery key,” “recovery,” etc.

Watch out for TXT or PDF files with matching titles/names. We recommend opening documents with different names/titles—you might find your recovery key in their content.

Extend your search to the “Trash” or “Bin” folder of your cloud storage if you don’t find any matching documents.

Look for a Printout or Paper Document

You might have printed your recovery key on paper when you activated BitLocker. Check where you stow important documents for any printout with a long string of hyphenated digits.

What to Do If You Can’t Find Your Recovery Keys

Microsoft Support can’t help you recover or recreate your BitLocker recovery key if lost or missing. Boot into the Windows Recovery Environment and reset your computer if you can’t find your BitLocker recovery key.

Note that resetting your computer will delete all your files, apps, and settings. If you don’t have a backup, we recommend taking more to find your recovery key before resetting your PC.

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