Se você tiver um problema com seu computador Windows^{(problem with your Windows computer)} que não possa ser resolvido com uma reinicialização, peça ajuda. Mas talvez você não saiba a quem perguntar ou onde procurar. Portanto, neste artigo, você aprenderá como obter ajuda no Windows .

Desde o Windows 3^{(Windows 3)} , a Microsoft ofereceu um programa para download chamado WinHlp32.exe . Mas com o Windows 10 e 11^{(Windows 10 and 11)} , a Microsoft decidiu se afastar desse programa e ter todo o suporte necessário para seus clientes online, desde um aplicativo Get Help integrado ao uso da tecla F1 em aplicativos em execução ou indo diretamente aos sites de suporte da Microsoft . ^{(Microsoft Support)}Vamos ver algumas das opções de ajuda para o Windows^(Windows) em detalhes.

1. O aplicativo Obter ajuda

Este aplicativo de ajuda muito conveniente está disponível desde o Windows 10^{(Windows 10)} . Para encontrá-lo em seu computador, abra o menu de pesquisa e digite Obter ajuda^{(Get Help)} . Você também pode clicar no botão Iniciar, percorrer todos os atalhos do aplicativo no lado esquerdo do menu Iniciar e encontrar a Ajuda^{(Get Help)} manualmente.

Ao iniciar este aplicativo, ele conectará você automaticamente a um agente de ajuda virtual. Você precisará digitar o que precisa de ajuda e o agente virtual tentará encontrar todas as informações disponíveis e soluções recomendadas para esse problema específico.

Se você não souber qual pode ser o problema, o agente virtual não poderá ajudá-lo. Em vez disso, digite Fale com um humano para obter suporte da Microsoft . Isso conectará você a uma pessoa real que trabalha para o suporte da Microsoft . Em seguida, clique em Fale com uma pessoa^(Person) depois de especificar que o assistente virtual não o ajudou.

2. Entre em contato com o agente de suporte

Se você escolher a opção Falar com uma Pessoa^(Person) no aplicativo Obter Ajuda , ^{(Get Help)}o Windows^(Windows) não se conectará automaticamente a um agente da Microsoft . Em vez disso, ele fornecerá uma lista de opções para entrar em contato com o suporte. Observe que você precisa estar conectado à sua conta da Microsoft para poder usar esse recurso. Você pode agendar uma chamada ou escolher o recurso Call Back . Você também pode optar por conversar com o agente da Microsoft se não se sentir à vontade para falar.^(Microsoft)

3. Pergunte à comunidade

“ Pergunte^(Ask) à comunidade” é uma das opções que você terá ao escolher a opção Fale com uma pessoa^(Person) no aplicativo Obter ajuda . ^{(Get Help)}Esta é uma ótima opção se você tiver um problema complicado no computador Windows . Clique^(Click) na opção Pergunte^(Ask) à comunidade e um site de suporte da Microsoft^{(Microsoft Support)} aparecerá com a seção da comunidade à sua disposição.

Você pode pesquisar os tópicos existentes e ver se outra pessoa teve o mesmo problema ou pode postar um novo tópico com sua pergunta. Você receberá uma resposta de um funcionário da Microsoft ou de um membro da comunidade que sabe como resolver seu problema.

4. Pressione F1^{(Press F1)} em Aplicativos em execução^(Running)

Você provavelmente já sabe que pressionar a tecla F1 no teclado em muitos programas abre o menu de ajuda. Mas você também sabia que pode fazer o mesmo em uma área de trabalho do Windows ? Isso abrirá automaticamente os resultados da pesquisa do Bing para ^(Bing)Como^(How) obter ajuda^(Help) no Windows .

Esta pode não ser a informação que você estava procurando, pois não o ajudará com seu problema. Mas o mesmo princípio funciona em todos os aplicativos do Microsoft Windows^{(Microsoft Windows)} . Por exemplo, se você estiver executando o Microsoft Office^{(Microsoft Office)} e houver uma falha com a qual não sabe como lidar, pressionar F1 abrirá a página de suporte do Microsoft Office .

5. Fale com a Cortana

Cortana é o assistente digital da Microsoft para ajudá-lo com tudo relacionado ao Windows^{(Windows-related)} . Se você gosta de interagir com ele, pode pedir ajuda à Cortana para qualquer problema que tenha. A Cortana^(Cortana) pode ajudá-lo a lidar com um problema ou encontrar links úteis e tutoriais em vídeo.

Você pode falar com a Cortana dizendo Hey Cortana (se você tiver esse recurso ativado) ou clicando no ícone do microfone na seção Pergunte^(Ask) - me qualquer coisa.

6. Solucione o problema

O Windows^(Windows) possui solucionadores de problemas internos que podem ajudá-lo com um problema que você está enfrentando. Mas primeiro, você precisa encontrá-los. Vá para Configurações^(Settings) , depois Atualizações^(Updates) e segurança^(Security) e clique em Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} . Você também pode usar a caixa de pesquisa e digitar Solução^{(Troubleshoot)} de problemas . Clique^(Click) em Configurações de solução de problemas^{(Troubleshoot Settings)} nos resultados da pesquisa.

O Windows recomendará o solucionador de problemas que você deseja executar. Mas se você estiver enfrentando um determinado problema, digamos com sua conexão Wi-Fi, vá para Solucionadores de problemas ^{(Troubleshooters)}adicionais^(Additional) e encontre a opção Conexões com a ^{(Connections)}Internet . Em seguida, execute o solucionador de problemas e aguarde os resultados.

O solucionador de problemas pode solicitar orientação sobre exatamente com o que você está tendo um problema. Selecione as opções corretas e o solucionador de problemas encontrará as respostas apropriadas.

7. Acesse os sites de "Como fazer"

Use o Google^{(Use Google)} , faça uma pesquisa na web e leia as experiências de outras pessoas. Existem muitos sites de tecnologia por aí (como este) que lidam com vários problemas que você pode enfrentar com dispositivos Windows . Eles escrevem sobre isso e fazem tutoriais e vídeos sobre como corrigir problemas do Windows^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

Esses sites são normalmente executados por entusiastas de tecnologia e pessoas com conhecimento e experiência com qualquer coisa, desde programas antivírus, problemas de hardware e atalhos de teclado para o sistema operacional Windows . Alguns sites estão na forma de fóruns, enquanto outros têm uma abundância de artigos escritos por especialistas.

How to Get Help in Windows

If you еver have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

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