Você^(Did) fez uma compra na App Store da Apple por engano? Ou você esqueceu de cancelar uma avaliação gratuita e ser cobrado por algo que não planeja mais usar? Não se preocupe. Você pode pedir um reembolso à Apple .

Embora não haja garantia de que a Apple devolverá seu dinheiro, não custa tentar. Este tutorial mostrará o que você deve fazer para enviar solicitações de reembolso para compras na App Store .

Sobre o processo de reembolso da App Store

A Apple^(Apple) não discute explicitamente os reembolsos da App Store^{(App Store)} , mas você pode pedir seu dinheiro de volta para compras únicas na App Store e assinaturas recorrentes. ^{(App Store)}Também é possível obter reembolsos de filmes, programas de TV, músicas e livros comprados na iTunes Store e no Apple Books .

Observação: se você for o organizador de uma Família Apple^{(Apple Family)} , também poderá enviar solicitações de reembolso para compras de outros membros.

Você tem 90 dias a partir do ponto de compra para iniciar um reembolso. No entanto, é melhor fazer isso assim que você fizer uma compra acidental ou notar algo errado com o que você comprou – por exemplo, o aplicativo está quebrado ou não faz o que diz na página da loja. Você também aumenta suas chances de obter um reembolso abstendo-se de baixar ou interagir com o item.

A menos que você more na UE, onde você tem direito a reembolsos por 14 dias sem questionamentos^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , cabe à Apple verificar a solicitação e determinar se você receberá seu dinheiro de volta.

Suas melhores chances de obter um reembolso são quando:

• Você comprou um item por acidente.
• Você comprou o item errado.
• Uma criança (ou outra pessoa com acesso ao seu dispositivo) fez uma compra sem sua permissão.
• Um aplicativo ou uma compra no aplicativo não faz o que o desenvolvedor do aplicativo diz que faz.
• Você não recebeu o item.
• O item que você comprou não está mais disponível.

Talvez você não consiga iniciar ou obter um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• A Apple^(Apple) ainda não cobrou a compra. Você deve esperar até que a carga tenha passado.
• Você tem outras cobranças pendentes devido a informações de pagamento desatualizadas. Atualize e tente novamente.
• Sua compra consiste em cartões-presente ou itens consumíveis no aplicativo (por exemplo, caixas de saque, moedas e atualizações em videogames). Você pode tentar enviar uma solicitação se outra pessoa fizer as compras sem sua permissão.

Aviso: não considere os reembolsos como uma forma de experimentar as compras da App Store , iTunes Store e Apple Books gratuitamente. Abusar do recurso pode impedir que você o use no futuro.

Enviar uma solicitação de reembolso da App Store

Para enviar uma solicitação de reembolso para compras na App Store , iTunes Store e Apple Books , você deve visitar o portal Report a Problem no site da ^(Problem)Apple . Você pode usar um navegador da Web para computador ou celular em qualquer dispositivo iPhone, iPad, Mac , Android ou Windows . No entanto, você deve autenticar seu ID Apple^{(authenticate your Apple ID)} usando um dispositivo ou número de telefone confiável^{(trusted device or phone number)} .

1. Visite a página da web reportaproblem.apple.com em seu desktop ou navegador móvel e faça login com seu ID Apple^{(Apple ID)} .

1. Em Em que podemos ajudá-lo?, toque no menu suspenso em Desejo e selecione Solicitar^(Request) um reembolso. Em seguida, toque no menu suspenso Conte -nos mais e escolha entre as opções disponíveis:^(Tell)

• eu não queria comprar isso
• Uma criança/menor fez uma compra sem permissão
• Eu não queria me inscrever para uma(s) assinatura(s)
• Eu não pretendia renovar uma(s) assinatura(s)
• Minha compra não funciona como esperado
• Compra no aplicativo não recebida
• Outro

Observação: se você selecionar Outro, a Apple^(Apple) poderá entrar em contato com você para obter mais informações.

Se você for um organizador da família, selecione ID Apple^{(Apple ID)} e escolha o ID Apple^{(Apple ID)} de um membro da família cujas compras você deseja reembolsar. Em seguida, escolha Avançar para carregar uma lista de itens com qualificação para reembolso.

3. Marque^(Mark) o item ou itens para os quais deseja um reembolso. Se você tiver problemas para localizar uma compra, tente usar a Pesquisa^(Search) para encontrá-la. Por fim, selecione Enviar^(Submit) .

Outras maneiras^(Ways) de iniciar^(Initiate) um reembolso da App Store^{(App Store Refund)}

Como alternativa, você pode usar os seguintes métodos para entrar no portal Relatar^(Report) um problema^(Problem) da Apple com o item que deseja reembolsar automaticamente pré-selecionado. Você pode então finalizar rapidamente a solicitação.

Iniciar reembolso através da App Store

Se pretende reembolsar uma aplicação ou subscrição no iPhone, iPad ou Mac , pode utilizar a App Store para iniciar o pedido de reembolso.

1. Abra a App Store no seu dispositivo iOS, iPadOS ou macOS. No celular, toque no retrato do seu perfil no canto superior direito da tela. No Mac , selecione sua foto no canto inferior direito.

1. Toque em Comprado. Em seguida, toque no seu nome e alterne entre Todos^(All) e Não nas guias do iPhone para localizar o item desejado. Para visualizar as compras de um membro da família, selecione o nome dele na seção Compras da família^{(Family Purchases)} .

No Mac , você verá suas compras imediatamente, mas divididas entre as categorias Aplicativos para ^(Apps)Mac^{(Mac Apps)} e Aplicativos para iPhone e iPad . Use o menu Comprado por para visualizar as compras de membros da família, se desejar.

1. Localize^(Locate) e selecione o aplicativo que você deseja reembolsar. Em seguida, role para baixo e toque em Relatar^(Report) um problema^(Problem) para iniciar a página da Web Relatar^(Report) um problema^(Problem) no Safari ou no navegador da Web padrão. Faça login^(Sign) com seu ID Apple^{(Apple ID)} e envie a solicitação.

Iniciar reembolso^{(Initiate Refund)} via iTunes, música^(Music) ou aplicativo de TV^(App)

Você também pode iniciar um reembolso via iTunes, Música^(Music) ou aplicativos de TV em um Mac . Isso permite que você selecione qualquer compra feita na App Store , iTunes Store e Apple Books . Você também pode seguir as etapas abaixo no iTunes para Windows .

Observação: no Mac , o iTunes só está disponível no macOS Mojave e versões anteriores.

1. Abra o iTunes, Música^(Music) ou o aplicativo de TV no seu Mac ou PC com Windows . Em seguida, selecione Account > Account Settings da conta na barra de menus.

1. Selecione Ver tudo^{(Select See All)} ao lado de Histórico de compras^{(Purchase History)} .

1. Localize o item para o qual deseja iniciar um reembolso e selecione Mais > Informar^(Report) um problema^(Problem) . Continue com sua solicitação de reembolso por meio de um navegador.

Iniciar reembolso^{(Initiate Refund)} via recibo de compra por e-mail^{(Email Purchase Receipt)}

Você pode usar o recibo de compra que recebeu da Apple para iniciar uma solicitação de reembolso. Abra o recibo por e-mail da sua compra na App Store , iTunes Store e Apple Books e procure o link Relatar^(Report) um problema . ^(Problem)Em seguida, selecione-o para iniciar o portal Relatar^(Report) um problema^(Problem) em um navegador.

Espere até ouvir da Apple

Depois de iniciar uma solicitação de reembolso, você deve aguardar até receber uma resposta da Apple , o que pode levar até 48 horas. Você pode verificar o status de sua solicitação de reembolso entrando no portal Relatar^(Report) um problema e selecionando a opção ^(Problem)Verificar^(Check) o status das reivindicações.

Se você receber um reembolso, receberá o reembolso no método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito). Se você tiver problemas para enviar uma solicitação de reembolso ou quiser obter esclarecimentos sobre o status de uma reclamação, entre em contato com o Suporte da Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did yoυ make a pυrchase on Apple’s App Stоre by miѕtake? Or did you forget to cancel a free trіal and get billed for somethіng you no longer plan to use? Don’t worry. You can аsk Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

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